产品经理的日常工作，不得不时时提防的一个定律

墨菲定律：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。根本内容是：如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

微信群里，老板突然甩出几张产品截图，附言“这个跳转怎么到了首页，而不是直接去下单？”。我心里一咯噔，MD，又遭遇了墨菲定律。

这个不合理的跳转逻辑我是知道的，只是因为历史原因，一直未改掉，直到老板发现……

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作为产品经理的你，是不是也经常遇到这样的情况。

• 在接入另一条备用支付通道进来前，线上的支付通道出问题了，用户反馈如潮。
• 新的优化上线，因改动很小没有去验收，以为不会有什么问题，结果恰好中招。
• 隐约觉得需求中的某个逻辑还有点问题，在需求评审时果然遭遇研发激烈挑战。
• 一个易出错的测试点，如果没有明确提出来，基本会漏测。
• 项目沟通中，某个人不在场，项目推进过程中果真在这个人上出了问题。
• ……

这些“怕什么来什么”的现象发生，是因为你着了墨菲定律的道。

墨菲定律的原句是：如果有两种或两种以上的方式去做某件事情，而其中一种选择方式将导致灾难，则必定有人会做出这种选择。

后续墨菲定律衍生出很多说法，比较常见的表述是：如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

简言之，即凡事只要有可能出错，就一定会出错。

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墨菲定律在学习、工作、生活中，无处不在。

• 不知道的题目，一定会考到。
• 排队办事时，你总觉得自己所在的队伍移动缓慢，另一条队伍快。
• 紧急赶时间，恰好每个路口都遇到红灯。
• 你认真工作了一整天，刚休息下拿起手机看看时，被老板看到。
• 很少迟到的你今天迟到，恰好有大老板在场。
• 上班时工作较少，下班时恰好来活。

为何会有这种现象？背后的逻辑是什么？

其实墨菲定律不是一个数学规律，而是一种选择性记忆的心理学现象。

顺利的事情，不会令人记忆深刻，只有那些让人感到愤怒、挫败和痛苦的记忆，最难磨灭。

不赶时间时，哪怕每个路口都遇到红灯，你也不会有太多感觉，因为没有紧急事情被耽搁的焦虑、痛苦。

下班前也经常来活，但这是日常，习以为常，因为没有下班后看电影被耽搁的愤怒、无奈。

所以墨菲定律背后的逻辑是“人们对于不好的事情，总是容易记得”。

人脑这种更能记住挫折的机制，其实是一种保护机制，一种从生理和心理上抑制盲目乐观，保护我们免受重大伤害的机制。

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日常工作中不可能避免墨菲定律，但可以减少碰上墨菲定律。

作为活多事杂的产品经理，如何减少墨菲定律中坏事情发生的风险呢？这里有3点小建议。

1. 意识上，不要有侥幸心理。并时常用以下几个观点提醒你自己，激发你的心理保护机制

1）任何事都没有表面看起来那么简单，要想全面、思考深入点

一个小需求，感觉你能一句话描述清楚。但是当你花时间全面深入思考后，可以挖掘出很多之前没有考虑到的逻辑。

2）所有的事都会比你预计的时间长，提前计划和行动

人是懒惰的，是习惯拖延的，是喜欢乐观估计自己的完成时间。

周末计划完成3件事，结果周一了还剩2.5件没做。

鲁莽定律，干起来再说。提前启动，然后给自己适当预留一些弹性时间。

3）会出错的事总会出错，不要心存侥幸

心存侥幸的结果是，让你悔不当初。

你设想在没有备用支付通道的情况下，也能跑业务。结果常常是通道挂掉，业务全线暂停。

4）如果你担心某种情况发生，那么它就更有可能发生

如果你担心上班迟到，如果你采取措施早点起床，就极大可能迟到。

2. 工作中做好工作计划

墨菲定律给我们的最大启示是，如何减少坏事情的发生，即降低风险。做好工作计划是降低工作中风险最有效办法。

产品经理要善于设置合理的项目里程碑，密切关注里程碑，在时间上减少延期风险。

产品经理要善于利用项目管理，把项目拆分为多个可执行任务，从节点上减少遗漏风险。

产品经理要定期组织进度会和风险会，如站会、半周会、周会，提前暴露风险，做出应对措施。

3. 具体执行上，一旦想到或发现可能存在的隐患，立即文字记录下来，便于进一步跟进处理

为何要文字记录？因为经常脑中一闪而过的风险，在繁杂的日常工作中，瞬间就记不起来了。好记性不如烂笔头。

记录后要去分析，这个风险是不是真的存在？风险有多大？风险是不是在我们掌握范围内？

如果确实是真实存在的、可通过个人或团队努力就能解决的风险，比如支付通道随时有挂掉的风险，通过多接几家备用通道进来就可，这种一定排入工作计划中，并跟进落地。

如果是不可抗力风险，比如行业遭遇黑天鹅事件，需时长保持密切关注。

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总结下：

凡事只要有可能出错，就一定会出错。这就是墨菲定律。

其实墨菲定律不是一个数学规律，而是一种选择性记忆的心理学现象。其背后的逻辑是“人们对于不好的事情，总是容易记得”。

日常工作中不可能避免墨菲定律，但可以减少墨菲定律在你身上的发生。

如果减少？

①意识上不要有侥幸心理，要时常提醒自己。

②工作中做好计划。

③一旦发现可能存在的隐患，文字记录并跟处理。

大家是不是对常说的墨菲定律有了更深的理解？欢迎留言说说你生活或工作中遇到过墨菲定律的现象。

作者：芦苇，崇尚用产品思维挖掘事务背后本质。微信公众号：产品笔记（ID：cpbiji），欢迎关注交流。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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