案例复盘：一个社群从策划到落地的全过程

本文作者将复盘这个社群从策划到落地的全过程，毫无保留地把我知道的内容和心得分享给大家。希望这次分享里面的具体行动和思考，可以给你带来一些启发和帮助。

最近，我们针对线下课学员，筹办了一个「翻转课堂」的学习社群。

关于「翻转课堂」，可以给大家分享几个数据——

1. 招募 400 人，其中 87 人报名分享，分享率 22%，“小而精”且高活跃的学习社群雏形搭建完成；
2. 90 天内完成 45 场分享，通过一对一内容监制，分享干货度和口碑度都不错；
3. 报名分享的学员排期排到了 7 月，社群氛围显著提高。

4月末分享排期已经排至7月

简单说一下「翻转课堂」是怎么玩的：将学习的主动权交给学员，由学员接龙式进行分享自己在新媒体领域的所学所得，以及一些亲身经历的成功实操经历。

从最终成果和产出看，身边很多学员的反馈也不错，部分学员甚至向我们取经，希望组织自己的翻转课堂。因此接下来我将复盘这个社群从策划到落地的全过程，毫无保留地把我知道的内容和心得分享给大家。

希望这次分享里面的具体行动和思考，可以给你带来一些启发和帮助。

一、社群设计（2月1日-12日）

一直以来，我们团队都在思考，如何针对媒老板线下课的学员，筹办相关的社群活动，提高成材率以及达到促活的作用。

为此，我们暗中观察了很多市面上的社群活动，直到今年 2 月中旬，我们终于拍板，决定创建一个新媒体版的「翻转课堂」。

所谓的「翻转课堂」，其实是一种从国外传进来的学习模式，百度解释如下：

总结来说，其实就是重新调整学习的主权，让学生成为导师，用输出倒逼输入，鼓励学员自主学习，形成更好的教育效果。

社群定位确定下来以后，我们开始盘点已有的资源，同时根据以往的经验判断，我们期望「翻转课堂」可以满足以下特征：轻运营+高活跃，具体到实际的效果，我们希望达到——

1. 树立社群利益点，让学员能被吸引，并且愿意加入；
2. 增加成员参与感，提高社群活跃度，避免成员“潜水”导致“死群”；
3. 强化社群价值感，确保输出的内容具备高价值。

于是，我们迅速对应以上需求，脑暴并筛选出以下方案，包括——

1. 初期采取邀请机制，利用互惠，对应给出等额甚至超额的利益点，“物理攻击”+“魔法攻击”两套组合拳一起上；
2. 采用学员分角色参与机制，让学员从申请到参与的全过程，都有自己明确的任务，增加参与感；
3. 分享内容采取专人一对一监制的措施，确保内容质量。

最终，经过 N 轮脑暴，我们决定将「翻转课堂」确定下来，除了在内容监制这一模块投入较多人力成，其他部分的设计，要保证尽量地“轻运营”，甚至达到“自运转”。

二、前期准备（2月14日-16日）

接下来我们要做的，就是对「翻转课堂」初期运营过程中的各个关键节点进行梳理，整理出如下路径：

为了保证“轻运营”，我们对应筛选出需要重复沟通的关键环节，进行话术的设计及整理，方便后期沟通可直接复用。

「翻转课堂」前期准备的所有话术文件

在前期起盘的过程中，话术的整理，看起来似乎是一个相对耗时耗力的工作，但是从长远上看，对于后期运营效率的提高，会有极大的帮助。

针对初期的准备，这里说几个需要注意的点以及分别运用到的方法。

（1）前期定向邀请优秀学员分享，忌做“伸手党”，一定要对应设置利益点，形成“互惠”，这样做才会有更多学员愿意参与。

前期定向邀请话术

（2）由于是初期起盘的阶段，内容的质量以及主题的限定，都要重点把关，确保“承诺与一致”，同时也能够为后期加入的其他学员起到示范作用。

（3）及时收集学员的正向反馈，形成客户证言，有利于后期社群的扩招，要知道，在推广的过程中，自己说 100 个“好”远不如客户说的 1 个“好”。

三、社群上线及日常运营（2月18日-）

考虑到分享的可操作性，以及社群成员的可参与性，我们将分享的时间设计为每周的周一到周五的晚上 8:00。

由于筹备工作的基本完成，对应社群上线时间，我们选取了就近的周一，即 2 月 18 日晚上 8:00。

上线当天的早上 9:00，我对分享的时间和主题做了最后的确认，并在群内发布分享预告，提醒社群成员留意晚上的分享。

当天早上预告分享主题

到了晚上，我特意提前 15 分钟，于晚上 7:45 再次对分享的主题进行预告，激活其他社群成员，为分享学员制造活跃的气氛，更有利于后续分享的进行。

分享前15分钟在群内预热

由于前期对分享内容质量的重视和打磨，反馈不出意外地好，分享结束后，我迅速将群内的反馈进行收集，作为后期宣传及推广的资料。

第一期的分享反馈

分享持续进行了约一周，通过对用户反馈的观察以及对应进行采访调研，「翻转课堂」获得清一色的好评，为此我们决定做进一步的推广，扩大宣传的范围以及推广的频次。

有了初期积累的用户量，以及分享内容作为基础，作为主办方，我们在后续的宣传推广中掌握了更多主动权，由此社群运营开始趋于稳定，对应的运营路径也更加完善：

PS：仅对媒老板线下课学员开放

这里重点讲讲“报名审核”这一环节，我们将进群的成员分为两大类，分别为“分享学员”和“互助学员”，对应在审核的过程中，我们会发这么一段审核话术：

审核话术

设计这一环节的主要目的，一来是为了 塑造仪式感 ，二来是为了对两种学员身份进行详细的介绍，让每位参与「翻转课堂」的学员都有事可做， 避免潜水或者混群的现象出现，对于后期社群的“净化”也有一定的帮助 。

群成员都很珍惜这个社群

另外在审核的过程中，如果学员选择了“分享”，对应地我们还会给对方发一段有关社群规则和分享排期的话术：

社群规则

目的在于建立统一的规范，完善社群管理，要知道一个健全的群规对于一个社群的运营影响力是至关重要的，犹如房子的地基。

为了保证“自运转”目标的实现，我们还在群规上进行了一番“小心机”的设计，要求上一期分享学员在分享结束后，担任下一期分享学员的主持人。当然，为了保证“轻运营”的实现，我们也会对应提供已经整理好的话术作为参考，降低分享学员的负担。

另外展示排期的这一做法，可以让学员更直观地看到分享的安排情况，方便做选择；另一方面，学员在群里接龙，也能够在一定程度上达到造势的作用，让其他成员看到后更感兴趣，更愿意报名加入。

关于「翻转课堂」的创建，我们团队的初衷，其实是为了完善媒老板线下课学员的的权益，同时达到促活和提高学员对线下课内容的学习吸收率，对应增加成材率。

然而，出乎我们团队意料的是，「翻转课堂」还给我们带来了其他惊喜——例如增加学员链接的机会。我们有一位学员三公主，通过分享“百度霸屏”的专业知识，吸引了很多社群成员主动添加她了解相关业务。

还有很多学员会把自己近期在新媒体领域做过的实战案例，毫无保留地进行拆解和分享，以供其他学员参考和借鉴。

往期分享

学员反馈

四、最后说几句

最后，来聊聊我在运营「翻转课堂」中获得的几点感受：

1. 社群规则的建立，绝对称得上是一个打地基的过程，它决定的是一个社群的秩序问题；
2. 另外在社群运营的过程中，要想尽量延长其生命的周期，要重点关注两个关键点：“高活跃”+“轻运营”，对应要在前期社群路径设计上下功夫。
3. 无论是社群还是任何运营的行为，“价值”的提供至关重要，堪称“灵魂”，提供价值和保证质量，这也是我们媒老板在设计课程的过程中一贯重视“品控”原则的传承。

前段时间裂变圈大地震，听到很多“预备转战社群”的声音，乍一听，运营人应变能力真强。静下来想了下，不对劲，怎么那么像做黄了朋友圈，没办法只能另找备胎？

如果真想解决问题，难道不是抓其本质，深究每个运营活动的背后， “价值”是否给足？ 否则，我真的很难想象，这条新开的路又能走多久……

作者：研溪（ID：Zeven96728）坤龙团队核心成员，96 年狮子座，外表软妹子，内心糙汉子，爱猫爱狗爱生活，致力于拆解。

微信公众号：坤龙老师，90后新媒体老司机、媒老板创始人，在行运营第一行家，运营过50个公众号，累计5万付费学员。

本文来源于人人都是产品经理合作媒体@坤龙老师，作者@研溪

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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