Google倾力打造的设计冲刺方法论（2/6）：定义阶段

这篇关于设计冲刺方法论的文章总共分为六个部分，本文讲的是第二部分——定义阶段。

阶段2：定义（Define）

在定义阶段，团队将会评估所有在理解阶段获得的内容，并建立焦点。我们将完成特定背景和潜在解决方案预期结果的定义。这个阶段会根据你的冲刺情况得出特定焦点的结论，比如目标、关键指标和信号。

2.1 成功的关键指标与信号（Success Metrics & Signals）

设计冲刺的团队在集中高效解决问题时，定义一份达成共识的关键指标是至关重要的一步。你的团队是否有对关键指标或信号达成一致意见？

如果是，那么提醒你的每个队员时刻谨记目标；如果没有达成共识，那就利用这段时间陈列关键指标与信号，再对此达成一致吧。

那么关键指标与信号直接的区别是什么呢？

信号相关是一种对预期行为的一般表达，而指标是可量化的，是一种可以依据预期行为的数字化输出。

谷歌常用的HEART框架，是一种打破创建指标的常规流程的方法。这种方法鼓励人们在确定目标和对应指标时，从五个点类别来考虑，分别是： 愉悦度（Happiness）、参与度（Engagement）、采用率（Acquisition）、留存率（Retention）及任务完成度（Task completion）。

使用指南：

1. 目标： 首先想象一份宏大蓝图：你要尝试帮助用户的是什么？你在尝试解决的是什么问题？
2. 信号： 接着，你需要考虑，用户的哪些行为变化或者思想转变可以使你更加接近你的目标？针对你的每个目标，这些信号可能会以复合多样的形式出现。
3. 指标： 最后决定如何量化用户的行为变化及思想转变，这个过程需要通过调研与数据分析来实现。
4. 举例： 接受度（ADOPTION）目标->让用户开始使用“智能支付”来支付他们的账单指标->支付动作的点击次数与实际支付账单的数量比例信号->用户点击支付的行为

信息概览时长：30分钟活动形式：小组冲刺类型：所有

2.2 商业模式画布（Business Model Canvas）

商业模式画布是一个常常用在精益创业方法论中的模板，它通常可以帮助在商业计划进程中的团队催生核心创意。

使用指南

请回答下面这9个部分的问题：

1. 主要合伙人
2. 主要活动
3. 价值定位
4. 客户关系
5. 客户细分
6. 核心资源
7. 分销渠道
8. 成本构成
9. 收益流（或现金流）

信息概览时长：0分钟活动形式：小组冲刺类型：新产品

2.3 设计准则（Design Principles）

设计准则是用来帮你规范你团队的价值导向，这不仅会影响到你的产品设计决策，也可以用以确保达成流畅的用户体验。在产品开发全过程中，建立团队原则更有利于完成设计评审与设计决策。在定义这一阶段，使用这个方法可以确保你的团队已经热身完毕，可以充分准备开展头脑风暴了。

团队选择的设计准则应该是表达精练且具体的。就好比许多产品是有效的，但很少有产品毫不费力。

下面是几条优秀的设计原则与详细说明：

1. 轻松的（Effortless）或毫不费力的让简单的事变得更简单&让困难的事变得可能
2. 心有灵犀的（Insightful）使用丰富的资源和信号来预测用户需求，并提供让人惊喜的建议
3. 细腻的（Attentive）儿童友好、自我友好、群体友好。观察入微的
4. 谦卑的（Humble）欢迎反馈，时刻学习

使用指南

请发起一个挑战：

1. 在5分钟内让你的团队成员尽他们所能列举尽可能多的准则，每想到一条就粘贴一张便条
2. 再花10分钟收集并组合这些便条
3. 再使用10分钟时间投票决定最有效的准则来指导你的项目或者产品
4. 为你冲刺后期的验证环节，安排一个团队成员，将这些准则录入系统
5. 在验证环节中，再测试用户是否用同样的词句来描述你的项目或者产品

信息概览时长：30分钟活动形式：小组冲刺类型：所有

2.4 最佳路径（The Golden Path）

使用每个APP时，都会有多重的用户使用路径，而且所有的路径都是有效的。而最佳路径或者说是主要使用行程（Key Use Journey），就是用户在寻找产品的真正价值时的一系列关键步骤。这条路径应当是理想化的默认流程，并不会关注一些例外或者错误的情况。

当你的团队在尝试发掘产品的最佳路径时，不要只从页面角度出发，要从情境的角度来考虑。这条路径应当是最便捷可达的。你可能会碰到一些实现其他场景的路径穿插其中，而这些路径都会产生有效可选的结果。

所以你需要针对产品提高关键流程的优先级，然后再是二级流程。一些二级的体验可以被称之为辅助或是支线（如上图中的红色线条），比如说新建账户、编辑订单、更新地址就是支线。

这个概念在不同的方法论中命名可能不同，但核心思想是一样的：了解你产品的理想路径将会帮你聚焦工作。

使用指南

如果你的产品已经存在，那么请列举出用户在使用这款产品时可能的使用情境；如果产品尚未开发，那么请描绘出你理解的新产品最理想的使用路径。每个故事情境中的每一步都应该有衔接性。

在故事情境中标记你的理想路径，这就是你的最佳路径。

为冲刺后期的使用，让你的一个团队成员将这条最佳路径录入系统。

信息概览时长：30分钟活动形式：小组冲刺类型：所有。

2.5 未来发布新闻稿（Future Press Release）

一份未来的发布新闻稿可以帮你的团队聚焦于想要的结果，同时可以让组内每个人都达成共识。在开始编制你的新闻稿前，请回答这些问题：

1. 你的产品叫什么名字？
2. 发布会当天，对于这款产品你想推出的特别之处是什么？
3. 你产品的目标用户是什么人？
4. 你针对的用户痛点是什么？
5. 扪心自问，你为什么要做这款产品呢？
6. 转换下视角，用户怎么看待这款产品？
7. 如何令自己的产品卓越？
8. 那些爱不释手的用户将会如何评价产品的使用体验呢？

有了这些答案之后，你就可以开始搭建你新闻稿的框架了。你需要确保在未来视角下的关键元素都是可呈现出来的。你的新闻稿应该包括以下内容：

1. 现阶段的问题&用户定义
2. 解决方案的概览&用户定义

解决方案的详情：

1. 从我们自己的视角而言，为什么要这样做？
2. 从用户的视角而言，为什么他们会喜欢这个产品？
3. 用户将会怎样开始使用它？

撰写新闻稿有相应的写作风格与腔调模板，当你在组织内容时，应当时常将以下几点铭记在心：

1. 这不是一个开放式结尾的创造写作练习，而是一个拥有特定文体结构的模板
2. 请以可理解的词汇书写，不要写缩略词
3. 引用来自包括自己的真实评价
4. 尽量将内容控制在一页以内或者更短
5. 语调积极，不要有“我们终将解决……”或者“现在还不太糟“等词句
6. 避免与竞品的比较，而是强调我们的与众不同
7. 勾勒蓝图：一种在吸引眼球与被人遗忘之间的平衡

使用指南

在你的团队中，发起一个写新闻稿的挑战：

• 让参与者花10分钟时间，从他们自己的视角出发，团队协作创造一篇新闻稿
• 再花20分钟做分享，在每个小组中比较并挑选出最棒的部分
• 最后安排团队成员在接下来的10分钟内将新闻稿录入系统

信息概览时长：50分钟活动类型：小组冲刺类型：所有。

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《Google倾力打造的设计冲刺方法论（1/6）：理解阶段》

原文链接：https://designsprintkit.withgoogle.com/methodology/phase1-understand

译者：Grace，审校：寶珠。公众号：UXRen（ID：cnUXRen）

来源：https://mp.weixin.qq.com/s/78nUKXAdkVRaN5BQ-SuepA

本文由 @UXRen 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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