亚马逊的工人福利是一个经常引起争议的问题。曾有记者卧底进入亚马逊工厂进行调查，力图呈现亚马逊仓库工人的真实现状。他表示，仓库工人工作的仓库面积达到了 70 万平方英尺（约 6.5 万平方米），1200 名工人中有一些人需要步行 10 分钟，走 0.25 英里 (约合 400 米) 才能走到这座四层建筑一楼的两个厕所。

卧底记者 James Bloodworth 表示：「对于我们这些在顶楼工作的人而言，最近的厕所在四层楼梯下面。」他在文章中透露，亚马逊工人会受到严格的监管。有的工人因为担心上厕所花费过多时间而被处分，所以选择在瓶子里解决自己的生理需求——尿在瓶子里。

▲ James Bloodworth

虽然这位记者的报道随后就获得了亚马逊的官方回应：「亚马逊确保所有员工都能轻松使用距离他们工作地点仅几步之遥的厕所设施。」但随后其他报道的进一步跟进，似乎却侧面证实了这个内容是真实的。

可信度最高的内容是由亚马逊员工和组织社区成员组成的近 4000 名请愿签名者提交的亚马逊仓库报告。报告显示，74% 的员工因为害怕完不成既定目标被警告，从而避免使用厕所；而在这样的情况下，亚马逊仍然每隔几个月就增加一次员工的目标值（绩效）；在亚马逊工作以来，有 55% 的员工患有抑郁症；57% 的人在成为亚马逊员工后变得「更加焦虑」，81% 的亚马逊员工表示不会再申请亚马逊的工作。

亚马逊的工作目标真的有这么可怕吗？这些仓库工人连稍稍「摸鱼」都不行，一定要牺牲上厕所时间来完成工作吗？为什么员工背负着如此大的压力？

The Verge 近日获得的一份文件或许解释了员工恐惧的源头——一个深度自动化的跟踪和终止过程。「亚马逊的系统会跟踪每一个员工的生产率。并且针对质量或生产率会自动向员工发出警告或终止，而这一切甚至无需主管的输入。」

这个系统甚至可以追踪员工的「摸鱼」时间（time off task），亚马逊将其缩写为 TOT。如果员工在扫描包裹的过程中休息太久，系统会自动生成警告，警告到达一定次数，员工可能会被解雇。一位叫做 Peterborough 的亚马逊员工就曾对媒体表示「休息时间太紧了，当你走路去拿饮料的时候，你连上厕所的时间都没有，更不用说坐下了。如果你迟到 2 分钟，你就会受到休息滥用（break abuse）的警告提醒。如果你迟到了 5 分钟，你甚至会被解雇。」

▲ 德国的一名抗议者. 图片来自：Hannah Schwär,Business Insider

亚马逊提供的这份文件是一起劳资纠纷的证据之一。一名巴尔的摩工厂的工人声称自己因从事受法律保护的活动而被解雇，并向美国国家劳工关系委员会提起诉讼。而亚马逊则回应称，这名员工是因为未能达到生产率基准而被解雇的，这是一种常见的情况。

这份文件还显示，在 2017 年 8 月至 2018 年 9 月期间，亚马逊一家工厂解雇了「数百名」员工，原因就是未能完成生产配额。其发言人表示，在此期间，约有 300 名全职员工因工作效率低下而被解雇。

文件详述了亚马逊的严格标准：「员工在处理每一笔订单时，必须详细而高效。」为了确保持续提高效率，亚马逊开发了「专有的生产率指标」。亚马逊表示，这些目标是客观的，是基于客户需求和地理位置等指标设定的。

但批评者仍对这种监管机制大为不满。他们认为亚马逊应该将员工视为人类，而不是一个可以不间断工作 10 个小时的工作机器人。「我们从工人那里不断听到的一件事是，他们实际上被当作机器人对待，因为他们受到这些自动化系统的监视和监督。它们被机器人所监控。」

针对外界的批评和员工的罢工活动，亚马逊的回应依然十分官方：亚马逊第一天开始就为员工提供了具有竞争性的薪酬和福利。

亚马逊的创立者贝索斯处理批评的原则是「当你受到批评时，首先照照镜子，然后决定：批评你的人是对的吗？如果他们是对的，那就改变。如果不是，就不要改变。」

而在亚马逊工人薪资、环境、要求这些方面，贝佐斯似乎一直认为，批评他的人是错的。

冷思真

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