以交互设计师的角度来看，B端和C端设计价值有什么差异？

本文作者以交互设计师工作的角度出发，结合自己的所思所想，分析了B端和C端设计的区别，供大家一同参考和学习。

之前写了一篇B端和C端的文章，最近和一做交互设计师的朋友聊聊他以设计师的角度上来看B端和C端设计的区别以及思考。

发现交互设计师思考的方式其实和产品经理思考的方式有很多相同点，但是存在的更多不同点更吸引我。那么今天这篇文，就以交互设计师的思考方式来聊聊B端和C端的设计价值差异性。

一、设计的价值在哪里？

设计是以画图的形式解决问题的过程。设计的价值在于解决问题、提升性能、负责美观、促进沟通、改变材质。

在互联网产品中随着时间的推移，设计渐渐承担更多，比如通过调研发现问题从而解决问题、通过交互细节优化功能特性使产品更易用、通过原型促进干系人沟通，并将最终产品拉近到产品生命周期前期。改变材质适用于工业设计行业。

总而言之，设计在解决问题的同时让产品更易用，更美观，设计使开发过程更顺畅。

二、B 端和 C端差异

举个例子，B端如报销系统是公司付费产品解决财务报销过程乱，报销时间长等问题的软件，用户诉求是尽可能的少填写信息，更快的拿到报销金额。企业达成报销管理透明，节省财务人力资源的目的。多角色使用一套业务报销系统，虽各自关注重点存在差异，但整体业务目标相对集中。

C端比如音乐app，找歌、查歌词、随便听听、释放，交友用户行为千差万别，什么样的用户会付费听音乐/什么样的用户只听免费的/是否推送广告/推送什么广告。利用用户行为监测才能更好的掌握用户需求，创造个体用户购买计划。

B端和C端也可以理解是功能系统与内容系统的差异：

B端注重业务流程，尊重用户习惯，单页可容纳更多内容便于扫视，目的是快速定位内容与问题。

C端重极致体验，傻瓜式操作方式，考虑美观（John之前也说过：B端重功能轻体验，C端重体验轻功能）。

三、B端和C端的设计价值差异

1. 需求

首先从需求来说，后台产品，一般需求是技术或业务直接推进到需求。较少像C端那样通过用户画像、同理心等方法分析用户的行为，发掘用户需求。

相比之下后台产品的需求是明确的，但是，需求的明确并不代表需求的简单。因为后台产品的业务逻辑的复杂，同时流程性会更强。

大量的字段堆积及繁琐的操作都需要设计师去思考，将整个流程梳理清楚。

在当前操作下哪个字段需要保留或者去除？业务流程如何跳转才能清晰引导用户？各种阈值如何有效显示？一个页面中操作会不会有关联或冲突？这些都需要建立在对业务的足够了解之上。

2. 设计产出

其次是设计产出，后台产品有时出于技术角度，会先搭起主体架构提供页面，展现业务，之后可通过技术改进与用户反馈进行迭代， C端产品设计时一般都会由产品经理与设计师一起讨论好较全面、较完善的操作流程；相关功能和操作都配备齐全；注重用户使用体验与界面美观。

3. 解决问题

关于解决问题，不管是B端还是C端，解决问题是基础。

医院x光预约自助系统解决排队长的问题，支付宝付费也解决排队长问题，好的设计使线下流程合理映射到线上。

如何理解映射模型是否正确，前提是了解用户，通过用户故事分析用户目标，进一步帮助他解决问题。

B端虽很难接触真实用户，但难不是没必要。越是现状是难设计师才更有职责去推动与真实用户的接触。

4. 促进沟通

关于促进沟通，可以说B端使用原型沟通效果更明显，B端产品业务庞大制作耗时很难短期内看到产品效果，使用原型可用性测试或者给领导层演示，将客户/用户拉到研发早期，减少产品返工风险。

原型不只是研发内部沟通工具，更多承担向外引导客户/用户的有力武器。

而C端产品一天出产品原型一周开发是常态，再根据用户行为监控信息修改产品，原型更多是公司内部的沟通工具。

5. 提升性能

关于提升性能，C端产品不易用会直接导致用户流失，用户、体验直接影响商业利润。而B端产品不易用损失的是员工效率，员工效率与公司成本之间还有N多影响因素，损失是间接影响。

当然公司发展到某阶段各方面需提能提效时，部分领导会重视。

6. 美观

关于美观，美观的产品看起来更易用，C端消费者更倾向于使用美的产品，从而增加使用概率。而B端产品不以个人意志为基础，取决于公司高层或公司制度。与之对应B端视觉设计师需求不高，显得不是那么重要。

综合来说，设计不只是负责美观，更多的是这解决问题，促进沟通，提升性能，所以说不管是B端还是C端设计的价值都很重要。

对于注重沟通/提升性能的公司来说，设计的价值已经很明显，而对于那些还没意识到设计的重要性的公司，设计的价值需要数据验证，才能被进一步重视。

四、B端和C端的设计价值衡量方法

C端通过设计前后用户行为数据分析获得转化率、购买率、日活、月活等数据，比如淘宝购物车改版之后购买率提升多少，或通过A&Btest来验证两个设计导致的不同但购买率。

C端体验设计改变可以在短时间内影响营收额。

而B端产品目标是提高效率，节省成本，达成企业管理要求。通常涉及整个行业生态搭建与工作规范管理。

虽然效率可通过计算点击数、步骤数、输入项、操作时长、菜单数计算，但单页面的操作效率提高，与公司人力增减对应目前还有难处。该如何用数字公式衡量设计价值，是B端产品的难题。

五、了解B端C端差异，于设计工作的指导意义

B端设计优势是解决问题与促进沟通，B端重业务构架大多数传统企业用户意识依然薄弱，设计师更应该主动承担沟通工作，尽力引入用户参与前期设计，分析流程帮助SE建立更优的业务流程，检视最终产品效果确保用户与产品的对话符合人性。

了解BC产品差异之后，设计时更应该挖掘每个产品的特性，组建价值模型（BOSS、用户、业务、设计共同确定），尽可能的将价值数字化。虽道阻且长，但值得期许。

B端和C端本身存在很大差异，B端产品很难找到竞品，在参考C端产品时应注意B端C端用户诉求不同，需要灵活变通，不能照搬。

1. 设计细节

面向人群特点不同，以导航为例，导航的主要用途是引导航向，设计要点是信息架构与语言标签。

2. 信息架构

B端业务复杂结构广而深，功能复杂应提供搜索与快捷菜单，让常用功能快速直达。经过长时间沉淀的系统重新改造时尽量简化处理，但不宜直接丢弃。

C端以内容服务为主，少有定制化菜单。

3. 语言

B端业务色彩浓重，大众化词语难以达到业务素语的精炼效果，强制大众化反而不易理解。而C端产品采用大众化简单词语易懂可随产品风格卖萌。

六、产品经理和交互设计师的区别

一个产品会经历不同时期，每一个时期都有不同的玩法。

比如探索期的时候，你需要把产品抛向市场，分析用户的反馈。等到了发展期，你会开始打广告，扩充商品渠道、进货渠道。

因此在产品中需要对接更多的功能，增加更多的诱惑以及玩法，吸引用户并提高转化率，还要打通公众号、小程序等。不管是什么时期，其本质都是要满足“商业目标”，把目标产品化。

具体方法是：

产品经理这个岗位的门槛很低，大部分人只会画原型图就能当产品经理，他们的工作无非就是抄袭竞品，或者完成领导的需求。

而真正的产品经理是能够通过“挖掘到”产品的商业价值，也就是怎么赚钱，因此被视为最接近CEO的角色。

交互设计师更多是做“流程优化”、“布局优化”、“细节优化”。并且看起来和产品经理的工作有一些冲突。

我们确实都是在做同一款产品，但实际上我们看待产品的角度是不同的。

上面已经说过了，产品经理带来的是“商业价值”，而交互设计师带来的，是“用户价值”。

最后简单总结两句：

• 产品经理：考虑商业价值，负责产品从需求到落地的全部环节；
• 交互设计：寻找商业价值与用户体验之间的平衡点，输出最终的产品样式。

作者：John，产品狗一枚，微信公众号：产品狗聚集地。欢迎一起沟通交流。

本文由@John 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Pixabay, 基于CC0协议。

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