未来的情感化设计：语音/AR/VR

变化将至，我们却轻易say no。唯一的阻挠是我们的态度，总觉得应该等一等再观察一下。可时不我待，本文作者先行畅想了他眼中未来产品的界面设计和超凡体验。

影响我们做出决定的要害是什么？是情感，一刹那情感的改变可以完全颠覆人们使用产品的程度。人类是情感驱动的物种，人们在挑选产品时往往凭借自我感受，而非理性思维。在产品设计的基础理念中，未来的界面设计将会更多使用情感化设计这一概念。人们使用产品时累积的经验将同时包含智商和情商两部分。

我企图通过此文窥探未来，看看下一个十年将设计什么样的界面，尤其是以下三种交互形式：

1. 语音交互 Voice
2. 增强现实 AR
3. 虚拟现实 VR

一、未来情感化设计的应用实例

其实未来的界面长什么样谁也说不明白，但是我们可以探讨可能存在的特征。

在我看来，我们终将会抛弃传统页面（由菜单、方格、按钮组成），而使用“自然界面”，就像我们躯体的延伸一样。未来的界面不会再固定在某个物理屏幕上，取而代之的是五大感官的能力。因此，用户的学习成本会不断降低，直至完全无需学习。

二、情感化设计在商业应用中的重要性

除去刚提到的“自然”与“降低学习成本”，对于产品创造者来说情感化设计另有一优势：它促使用户与产品的融合，通过人类的感官能力产生更多情感，从而可能创造更棒的交互体验。

三、真实的语音界面

在主界面中使用语音功能的产品越来越多，许多人每天都会使用亚马逊Echo和苹果Siri来设置闹钟或者记录约会等行为。可惜市面上绝大部分的语音系统都会有这个天然限制：无法计算用户的情感反馈。

比如：用户在和Google Now交互时就明显感知在和机器人聊天而不是真正的人。系统的回应是预写入的，是编程好的，根本不可能与系统进行有意义的交流。

但是，当今市面上还存在着一些截然不同的系统，其中之一就是微软小冰，一款社交聊天机器人。它的核心是一个情感处理框架，用来与用户建立情感连接，这也是此款APP的基本理念。小冰可以自动识别情感，对于用户的大段对话做出关联的反应。于是用户与小冰对话时感觉和一个真人聊天一样。

小冰的局限在于它是一个基于文字输入的聊天APP，很明显如果换成语音交流的话，会形成一个更强大的产品（语音与文字有不同的特征，比如语调的改变可以传达出不一样的情感）

大家一定都看过2013年的电影“Her”，其中的语音交互体统十分强大。Theodore（电影男主角）爱上了Samatha（一个成熟的操作系统）。

我们相信未来的语音交互系统会承担起陪伴用户的作用。电影中最有趣的地方在于Theodore并未对Samantha脑补出一个视觉形象，依据统一的人格特征生成的语音系统也能创造出与人类的亲密感，这让系统变成可预见的和值得信任的。

如今的技术不太可能创造出Samantha，但是我相信“支持语音”的界面将会进化为“语音优先”，开始一个新的篇章。界面中将会以语音作为一个最主要的交互方式，并提供额外的信息，以创造并搭建一种新的连接感。

四、AR的体验进化

在现实世界上叠加数字虚拟的图像并与我们进行交互，这就是增强现实AR。我们的周遭变得更加“智慧”，指尖似乎可以碰触到那些画面的错觉，用户和产品之间建立了深层的连接。

1. 重构当前的AR使用

用身体感受数字世界，是AR带给我们独特而又超凡的体验。我们看到了前所未有的世界，帮助我们认识一个新的世界。AR技术也帮助设计师创造新层次的产品体验。

举个例子：手机使用AR，乘客就能浏览他的航班、机舱和更多详细信息，建立一种新的飞行体验。

AR帮助我们突破空间限制，获得可视化信息，应用至地图中就可以带领你参观当前位置的丰富真实影响。SLAM（同时定位与构图）技术应运而生，可以实时定位并模拟环境，也可以在环境中展示多种媒体内容。

为用户提供价值，也是一个新的商机。假设用户可以点击屏幕中的大楼，就能立即了解大楼的更多信息，这极大地减少了使用成本同时增加了情感体验。

我们身边的环境（比如：墙面或者地板）也可以成为互动性的场景，不在仅仅局限于自己的手机或电脑。下面的概念图片中，利用白色的墙面作为画布，实现了原先只能在设备上的效果。

2. 避免信息超载

下面的视频叫做“HYPER-REALITY”，视频中，真实和数字被融合在一起，但是用户被大量的信息压得透不过气。

虽然技术允许我们同时展现很多元素，但是如果错误使用，会造成严重的超载。信息超载带来负面的用户体验，设计AR界面时一定要注意这一点。一个好的设计会过滤掉那些不相关的东西，正确使用AR的力量。

3. 更先进的个性化

当系统精确计算出用户需求和期望后，数字体验中的个性化应运而生。很多高级的APP和网站都会运用个性化的概念提供关联内容。例如：当你在浏览Netflix时，会看到一连串基于你兴趣的电影推荐。

AR眼镜提供了个性化的新形式，一个更先进的个性化。既然系统可以“看见”用户所看见的，那就有可能利用这些信息去打造相关推荐，或者提供额外的信息。

想象一下：在不久的将来你就能带上AR眼镜，传送到你视网膜上的内容完全根据你的需求量身定制。

让我们先睹为快：

4. 增强现实到虚拟现实，身临其境的新体验

AR体验有个天然的限制，用户能明确的区分出真实与虚拟；从感官上能分辨出AR世界并非真实的。

你自然已经知道了如何解决这个问题，那就是虚拟现实。当然VR并不是一个全新的媒介，不过也就是近几年技术发展后，设计师才能创造出身临其境的体验。

VR的身临其境移除了横在真实与虚拟之间的障碍。当你带上VR装备，你的大脑已经很难分辨出哪些感官是真实世界的，哪些是虚拟出来的。VR体验的终极感念可以从电影“头号玩家”里感受到。

如果你正要设计一个身临其境的虚拟体验，请注意以下几点：

1）当个好编剧，写个好故事

厉害的VR需要一个厉害的故事作为核心。于是在决定设计之前，你就需要花时间写一个包含用户历程的故事。“故事板”是一个好工具，可以涵盖所有可能出现的结果。当你在检视故事的时候，再决定如何用画面和声音来创造身历其境的体验。

2）创建角色与用户之间的紧密关联

为了让用户相信VR世界里的真实性，我们需要创建用户与游戏角色之间的关联。有一个简单的办法就是让用户在虚拟世界里看到自己的“双手”，这双手越真实越好，而不是一个拙劣的复制品。很必要考虑不同的因素（例如：性别、肤色），用户会感觉更加真实。

另外，也可以把一些现实中会发生的事植入VR环境中，以此加深这种联系。

例如：镜子，当用户看到镜子里的自己时，看到的是游戏角色的样子，更能将用户与虚拟角色之间的互动变得真实。

3）使用手势，而不是菜单

当设计VR体验时，我们不要再用传统的菜单和按钮了。

为什么？

因为用户一看到那个就容易打破身临其境的感觉，用户会意识到周围的一切都不是真的。既然不能用传统的，就要创新的使用手势。设计协会仍然在定义通用手势语言的过程中，参与这项工作很有趣很激动。难点在于让用户能预计到平时自己常用的手势在VR里都代表什么。

4）每个小元素都是可以互动的

为了让环境显得真实，我们需要给与用户和物体互动的能力。理想的情况下，所有的物体都应该被设计成可碰触的，可细看的。正是这些东西刺激了用户，让他们以为自己处在一个真实的世界里。就像一个婴儿一样，依靠碰触来接受新世界的信息。

5）在虚拟世界中分享情感

社交体验的革命很可能被VR带动。但是为了让其成真，我们需要解决一个很重要的问题，把非语言的情感暗示带入互动中。

人与人之间的互动，有一个重要的部分就是肢体语言，惊讶、伪装、生气，这些情感都能透过面部表情看到，面部表情中，眼部周围的区域透露着最多的信息。当人们使用VR进行社交的时候，这些信息的提供就变得尤为重要。

好消息是VR设备马上就要支持情感识别了，几乎所有人之间的互动都会被识别到VR里的面部表情里。

6）为VR环境选用合适的声音与音乐

音效是拟真体验的一大重要元素，没有精心设计的声音就无法达成身临其境的效果。声音既是背景的一部分（例如环境中的风），也可以作为方向的引导。通过声音可以引导玩家的前进方向（顺着声音的来源走），通过也可以判断距离（玩家可能会关注的特定元素）。

为VR设计声音时，要切记使用3D效果。VR中并不适用2D声音，因为2D太扁平。3D能让你听到立体环绕的声音——无论是前后还是上下。你并不需要特质的耳机来体验3D音效，使用HMD标准立体扬声器也可以创造出效果。

7）不要让用户感到“晕车”

进入VR环境中有些用户可能会头晕恶心，这是VR的一大痛点之一。这是一种视觉感知和内耳前庭系统感知产生分歧的情况。当用户体验VR时，保证舒适的体验是至关重要的。

造成这种不适的原因有两种主流的说法：

1. 感官冲突说： 根据这个理论，当你预计的运动和实际体验到的运动出现分歧时，“晕车”现象就会出现。
2. 眼动说

在《VR宝典：以人为中心设计虚拟现实（暂译）》一书里，杰森·杰拉德 (Jason Jerald) 提到：“晕车”的发生是因为眼睛的非自然运动，这是保持场景在视网膜上的图像稳定所必需的。

下面有几个避免“晕车”的小tips：

• 真实身体的移动与虚拟视觉的移动要严丝合缝的匹配，有时候只是一个细微的视觉抖动就会在体验上造成巨大的负面影响。
• 让用户在移动的场景和场景之间休息一会（对那些十分动态的VR体验来说这点尤为重要）。
• 减少虚拟的旋转。

结论

就现在的产品设计来讲，很明显我们只触到了冰山一角，因为我们还是局限在扁平的屏幕上。

我们是“人本设计”的历史见证者——重新定义了数字产品的设计理念。

在未来的十年，设计者会打破平面（手机设备的时代）并向未来的界面前进——成熟的语音界面、先进的增强现实、身临其境的虚拟现实。当创造全新体验的机会在你面前，有必要看清唯一阻挡步伐的就是我们的大脑，它在告诉我们还是用以前的方法设计比较保险。

原文作者：Gleb Kuznetsov

原文链接：https://www.smashingmagazine.com/2019/01/designing-emotional-interfaces- future/

翻译：Jesse Zhou

本文由@Jesse Zhou 翻译发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

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