国际汇款产品：浅谈多层级会员管理的设计方法

在B端产品中，建设会员体系要考虑多个应用场景与不同的用户层级。同时，还要明确建设目标，做到有的放矢。例如本文就是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标的。

一、建设目标

江湖上有太多关于会员体系的传说，但大多是互联网行业中出于精细化用户运营的考虑，实现激发活跃、提升留存、刺激转化这三个目标。今天我们要设计的这款产品，主要是面向B端客户（当然也融合了C端需求），显然AARRR的法则是行不通的，所以暂不考虑会员成长体系。本文讲到的主要是以实现多层级的会员管理、风控策略作为系统建设的目标。

二、应用场景

• 客户通过官网入口注册会员账号，并完成统一认证；
• 平台（or 集团）客户在注册成功后，为他的下游企业申请会员账号；
• 代理商推荐客户，并在代理商系统中上传会员信息。

三、业务建模

3.1 实体图

3.2 业务模型关系图

3.3 核心业务规则

1. 会员可以是个人客户，也可以是企业客户；
2. 只有企业会员才允许开立子商户；
3. 一个企业会员可以开立多个子商户，且子商户可以是个人，也可以是企业；
4. 一个会员可以拥有多个操作员；
5. 每个操作员都可以有独立的登录密码与支付密码；
6. 如果会员中了特殊名单，则根据特殊名单的类型，受到不同的限制；
7. 只有认证状态为通过时，才能激活会员
8. 开通会员时系统自动创建账户；
9. 一个会员可以拥有多个币种账户，但每个币种有且只有一个账户；
10. 一个账户只属于一个会员；
11. 一个会员可以添加多个银行卡，但是收付标记为付时，银行卡账户名必须与会员主体一致。

四、业务流程框架

4.1 官网客户开户流程

4.2 平台/代理商申请会员流程

五、功能结构

六、总结

从上面的实例来看，设计一款B端的会员管理系统，有如下几个步骤：

1. 清楚产品建设的目标；
2. 梳理应用场景；
3. 业务建模：输出实体图、业务模型关系图、核心业务规则；
4. 输出相关业务流程框架；
5. 从业务流程中提炼功能点，输出功能结构图；
6. 细化功能需求；
7. 设计原型图。

另外，B端产品是不是就用不到会员成长体系？应该说不是的。虽然用户属性不同，但是To B的产品通过制定合理的会员积分、会员等级、会员成长值、会员权益，还是可以起到提升用户体验、促进业务量等作用。

以上就是我对会员体系设计的一点心得，不足之处还请各位读者指教。

本文由 @锅包肉 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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