腾讯/头条工作后，对产品经理的职业再思考（1）

提到产品经理，很多人第一反应就是工作时候写各种需求做各种功能，目标就是追求极致用户体验，职业生涯发展灿烂——穷则产品总监，富则CEO。但以上只是一个美好的愿望，实际情况差别很大。

当产品狗的5年里，我经历过腾讯和字节跳动（头条）这两个国内做产品很不错的公司。最近，我也是在不断反思产品经理这个岗位，我结合对在腾讯、头条遇到的一些产品高手的观察，有一些想法跟朋友们先简单分享一下。

一、现在/真实的产品经理

以下从真实的产品经理目标、工作事项、职业发展生涯去讲述。

1. 目标：生意跑通

首先，产品经理的目标不是用户体验极致，用户体验极致是完成目标的其中一个手段！（当然你要做慈善事业也可以）。

很多大佬，面对采访不会赤裸裸说：老子就是要赚钱；所以美其名曰，我追求的是用户体验极致。

（比如没有腾讯游戏巨量收入养着，pony能给小龙哥时间慢慢追求“极致用户体验”吗？）

要是你目标就是“用户体验”最大化，那就南辕北辙了。

而且，如何衡量极致的用户体验呢？千千万万的用户，体验感受都不一样，怎么判断“极致”？

比如这篇文章《DOV原创驱动-短视频社交设计思考》，这是介绍腾讯一款叫DOV产品设计的文章，里面提到的设计都很好很精致，但这么极致的设计背后的留存又是多少呢？带来多少自然新增呢？为什么这么极致的体验了，DOV这个产品却还是没有做起来？（日活一直低于5万，数据来源qm）。咱不知道也不敢问。

所以请打破“用户体验极致”迷信，切记这只是手段，不是目标。

产品经理的目标应该是： 要不ROI大于1（盈利），要不符合老板/投资人的期望（产品可以不盈利，但有其他目标要完成）。

2. ROI大于1

这是大部分的产品的目标，到了今年互联网寒冬，融资难，绝大部分产品只有ROI大于1才能活下去。

ROI=收入/成本，目标的核心就在于如何降低成本？提高收入？（篇幅有限、仅简单介绍）

降低成本：

大部分互联网产品成本主要在于人力成本、开发成本，买量成本（增长）。

• 人力成本降低：如针对社招员工，用两个人的工资请一个人干三个人的活；针对基础执行工作均使用实习生；使用外包等；
• 开发成本降低：如建设大中台降低重复做轮子；找开源代码；接外部SDK；外包等；
• 买量成本降低比较难，尤其买到一定量级后；一方面尽可能拓展买量来源，另一方面优化素材、综合优化投放策略，做大量实验；先不展开。

收入提升：

收入=DAU*arpu值，如何提高DAU？提升新增、提高留存。

如何提高arpu值？互联网主要的变现手段有：

• 广告
• 电商
• 直播
• 增值服务
• 金融信贷

（篇幅有限，均先不展开，望体谅，部分会在下面提到）

3. 符合老板/投资人的期望

有些产品的目标未必要自身实现盈利，可能是为公司一些战略服务，也可能是用于做高估值、从资本市场上赚钱，各种可能性都有。做这种产品的产品经理就要深刻理解老板/投资人的期望去完成。

二、工作事项

产品经理的工作，我觉得归纳起来就是一句话：让合适的事情，在合适的时间点，用合适的方式发生。

1. 合适的事情

产品经理需要有足够多的idea&信息来源来支持想到足够多的事情，有判断力去判断什么事情是合适的。

合适的事情一般来源于：

• 对用户的深入洞察
• 对行业、社会的足够积累
• 对产品的充足体验

以下简单讲讲：

（1）用户的深入洞察

尽可能深入研究自己产品涉及到的群体，不仅是看各种报告、用户反馈，还要融入去看——就是变成他们+变成他们渴望成为的人，变成他们能了解他们生活、兴趣的下限和一般状态，变成他们渴望成为的人能了解他们生活、兴趣的上限。

比如要研究中年大妈，尝试去过“大妈的一天”，早上去菜市场买菜，回家做饭，再借个亲戚家熊孩子带一天，晚上去参加广场舞（你会发现广场舞没那么容易学会、广场舞间隙会有大量闲聊）；

然后去体验、思考他们渴望成为的人——精致的猪猪女人！一个优雅的中年贵妇，应该有人带孩子不用自己费心，穿着精致优雅的衣服跟几个闺蜜去逛街去美容去旅行，抠各种造型（所以越来越多大妈用美颜软件请不要惊讶）。

现实中的他们、理想中的他们、这两者之间的差距，都是合适为用户做的事情的来源。

（2）行业、社会的足够积累

不仅指互联网，更包括各行业、整个社会的观察；很多互联网产品上合适做的事情，参考自其它行业的产品。小的来说如网易云音乐播放页的黑胶片，大的如传销在互联网产品上的多种变种应用，产品经理必须时刻盯着整个社会各个领域正在发生的事情，多观察其他行业的变化和一些方法、套路，可以从中找到机会。

比如说我离开腾讯时候选择了短视频行业，其中一个原因是基于对其他行业的分析：15年开始一直关注4G，到我离开腾讯（17年初）的时候刚好4G全方位铺开，受4G的影响，哪些领域会有更快的发展机会？明显就是视频和直播嘛。

直播已经经历了16年的千团大战、并且不适合碎片化场景，从内容生产和消费端来说局限较大，天花板较低；长视频对内容质量要求更高，是个重资源投入重版权的活；短视频则刚起步，不管生产还是消费都很适合4G下的场景，并且商业模式很清晰，不管做工具侧还是内容侧还是社区侧都有产品经理发挥的空间。所以当时在多个不同领域的offer里面选择了短视频，跟上了风口。

（3）对产品的充足体验

深入充足的体验才能找到一些参考对象，从而挖掘出自己合适做的事情。从传统产品，比如脸部按摩棒、抓头器，这种设计简单却大卖的爆品，到各类互联网产品，都要观千剑才能识器。对自己主要从事领域以及邻近一两个领域，更要有更深入的体验。

举个例子：拿社交行业为例，之前有一篇传播甚广的文章《我在探探上24小时内遇到的25个骗子》。作者体验算深入，发现了不少的问题，是一篇好文章。

但如果一个产品经理只是体验到探探上很多骗子，那对自己又有什么借鉴作用呢？

顶多就是思考如何做好反作弊系统，打掉骗子。但如果都是骗子，难道探探的产品经理是呆瓜？难道探探上700万日活跃用户都是傻子？

真正的体验姿势应该是：

用几个典型用户画像上的特征用户，全都注册账号，去体验——美女、丑女、饥渴穷屌丝、高富帅、普通中年大叔，通通注册一个号（别问怎么注册那么多号，多搞几个手机号微信号是产品经理的基本素养）。用他们的喜好去代入去刷、去聊、去经营展示面、去体验整个过程，过一段时间能有深刻的体会。

再综合不同号的体验去推敲探探的匹配算法，不同群体的用户的陌生社交需求，这才是该有的基本体验姿势。（同理，各种内容产品建议用不同机型、在不同城市、用不同的典型用户特征去体验，这样才能验出产品策略、推荐算法、内容的区别）。只是得出一个片面的结论，很容易会对自己迷之自信，以为都懂了，实则不然。

2. 合适的时间点

产品经理必须能区分产品所处的阶段以及对时间节奏有明确的把握。

时间点的判断主要来自于：

• 对自己产品的深入了解，明确当下的重点
• 参考前人、其他领域产品的节奏
• 监控竞品节奏

（1）对自己产品的深入了解

对自己产品的核心数据，要做到睡着了被拍醒问数据都能冲口而出一个精确的数字；对于其他重要的二级、三级数据，要清晰大概的数值范围及变化趋势。只有对数据很了解，才能明白过往时间节奏是否合适、结果如何，才能知道当下的重点是什么、应该做什么，才能明白哪些事情应该在未来怎么样的时间节点去做。

比如做小视频，突然面对审查收紧，那本周的重点任务自然是安全；但很有可能因此后面的时间节奏全被打乱了。如果对产品数据、过往情况很熟悉的话，就会想到必须保留少部分精力和人员投入到内容吸引度上面，这样审查期内数据才不会掉得太多，期后也能马上回升，时间节奏才能紧凑。

（2）参考前人、其他领域产品的节奏

很多人体验产品只是看app上的各项功能，画个思维导图，每个功能截图，这没什么意义。更应去推敲现在看到的产品，是怎么进化成这样子的？为什么要进化成这样子？我所看到的就是别人看到的吗？这样的产品对应的服务端长什么样子？等等。

回到时间点来说的话，一定要看一个产品在商店里面的版本更新记录、一些公开报道里面时间的蛛丝马迹，看多了就能慢慢把握一些主流产品的节奏都是怎么样的，一般怎么做的。

比如抖音最近的版本节奏截图，一周一个版本，并且都集中在工具侧，可能反映了抖音投稿渗透率越来越低，需要不断通过新玩法来拉动内容生产侧；做工具、玩法产品的同学也可以参考这样一周上一个大玩法的版本迭代速度，对自己产品迭代速度做一个参照；也可以再多挖之前的版本迭代节奏，以及相关公开报道、数据，挖掘出抖音每个时间阶段不同的侧重点，可能导致的影响等。

（3）监控竞品节奏

宏观上紧盯着竞品在商店的版本节奏，分析为什么竞品在这个时间段做这样的事情；通过questmobile、appannie等监控竞品数据的走势。

微观上保持对竞品的深入体验。这里指的是用不同机型、不同线级城市、不同活跃天数、不同类型用户等来体验，不是仅仅看表面交互的学生式体验，要知道很多产品都有不同的策略、实验，不同的人命中的策略、实验组都不一样，不这样根本验不出竞品的全貌；还有多从人脉网络里面获取竞品信息。

3. 正确的方式

也就是要做know how人才，知道怎么用正确的方式去做事情。

这个基于前述的合适的事情、时间，具体问题具体分析，并且依赖于工作经验与平时眼界、积累，篇幅较长，先简单介绍一种习得方法—— 多向别人学习。

可以通过工作/人脉间交流/面试/付费咨询/培训等获得，其中最靠谱的是前两者，简单说说：

（1）工作

通过工作观察牛人大神们的工作方法，是最好的学习，活生生、毫无保留的案例教学，并且因为工作缘故，你有一切问题对方也会给你解答。这也是为什么绝大部分过来人都会建议毕业生先到大公司工作，小公司牛人也有不少，只是相对来说大公司人才密度更高，各方面体系更完善方法论更完备，小白可以耳濡目染学到很多。

这里不举工作中的具体例子，就说一个平时的小事：

去年在食堂遇到朱文佳（原来头条ies即抖音、火山的推荐算法总负责人），之前工作原因跟他开过两次会，难得吃饭遇到。于是我像个小迷弟似的坐到他旁边吃，跟他聊起来。虽然只有短短半小时。但他对算法、对产品的思考深度深深震惊了我，当时我完全跟不上节奏，直到今天还在消化。具体内容先不展开，但如果你经历过“震惊”瞬间，应该会明白这种“震惊”对自己后续的发展会有多大影响。

（2）人脉间交流

产品经理打造自己的人脉圈、情报圈是十分重要的！很多事情关键的做法、成果，绝大部分都不会写到文章里面流传出来的，都是小范围内信息互换才能得知。千万不要闭门造车，可能辛辛苦苦做了几个月、上了多种实验的某功能，别人早就做过，早就有过总结。

但切忌伸手党，一定要基于价值相近下的等价交换。有价值的信息别人没必要分享，前提是你也有对等的位置、信息。建议这个最好从刚毕业就开始积累，当自己还是小兵的时候，多认识其他公司的小兵，分享一些小兵角度的信息。

比如A去了腾讯，B去了阿里，C去了头条，三个人可以多交流信息（公司不允许分享的信息还是要保密，这是职业道德；但具体一些方法论、某些功能大概的数量级之类的可以好朋友间讨论）。当上了组长，就跟其他公司的组长层级多交流，如此类推。恰到好处的往上交流也可以，但前提是展示出了自己的潜力。

三、职业发展生涯

产品经理的职业生涯也要重新审视、思考。我理解产品经理的生涯应该是： 穷则转行，达则产品总监，祖坟冒青烟才能当上CEO。

在技术没有突飞猛进的前提下，绝大部分领域的产品都有一定的规范、有大量的模板与SDK可以调用，产品经理自行创新、高度发挥的空间并不大。同时随着互联网下半场工作的精细化，原来广义上产品经理能管的事情被其他岗位分割，比如运营、推荐算法工程师、数据分析师等，很多公司产品名额都被大幅削减。

因此工作了几年的产品经理要是还“穷”（收入不高、岗位较低、发展前景不明朗不乐观），除非特别热爱这个岗位，否则可以考虑转行。上述所提到的对行业、社会的积累这个时候可以派上用场。转行也不会是严重的损失，产品经理的思维可以应用到各行各业。

就算工作了几年后的产品经理比较“达”，也要接受很有可能到产品总监就是头了。至于以往大家畅想的当几年产品经理然后拉兄弟们去创业自己当CEO，在当前来说就是祖坟冒青烟的难度。当然理想还是要有的。至于这两者如何做到，我先挖坑，希望过几年能把它们写完。

结语

最近工作太忙，对产品经理这个岗位还有很多的思考，如果大家觉得本文还凑合，愿意看更多，请分享到朋友圈或给朋友，也欢迎留言想看的方面，我再挤时间写。

感谢各位，希望我们都能成为优秀的产品经理，共勉！

#专栏作家

杨家俊，微信号公众号：思考的杨咩咩（ID：yangjiajun0621），校招时获得腾讯、阿里等知名互联网企业offer；3年腾讯产品经理、一年字节跳动产品经理经验；大学曾公众号创业“吃喝茶山刘”，经历过创业小团队几万用户的产品到腾讯上亿用户的产品。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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