当“看脸”不再是决定性因素，互联网社交还能靠什么留住用户？

图片来源@视觉中国

文｜东方亦落

最近，陌陌旗下的海南猫咖网络科技有限公司推出了社交产品"瞧瞧"。在"瞧瞧"中，用户头像一律是"蒙脸"效果，只有当双方的互动达到一定标准之后，才能申请解锁对方的真实头像。

这种"犹抱琵琶半遮面"的设置或许有勾起用户好奇心的用意，不过瞧瞧的口号"看脸很重要，但前提是聊得来"似乎暗示了"聊得来"的重要性大于"看脸"。在如今思想开放、思潮多元的大环境下，各种观点都有了更多的机会被提出乃至被实现，于是"以貌取人"在快节奏的今天被越来越多的人遵循。

如果说在现实交往中我们尚不能"明目张胆"地只凭外貌交友，那么在虚拟的互联网中要实践这一点则可以"无所顾忌"。"美貌大于天"、"颜值即正义"几乎成为互联网社交世界中的"通行法则"。这种"法则"固然符合"效率至上"的快社交方式，但遵守它是正确的做法吗？"看脸"对于互联网社交行业而言，就是最好的"出路"了吗？

一、"快社交"迎合了当今生活节奏，但与社交本质并不相符

对美的喜爱是人类共同的心理，"美人"更是会引来万众瞩目。当然不同的时代对"美人"的理解也各有差异，但恐怕还没有哪个时代像如今这样，对"美人"的标准如此严苛。

说是"严苛"，那是因为在明星、影视、互联网直播的影响之下，"美人"必须严格符合"锥子脸"、"大眼睛"、"高鼻梁"、"小蛮腰"等硬性指标。当然差异化是生物的特性，所以人们不可能天生就都符合这个标准。然而如今物质条件丰富，医美、塑形产业发达，化妆手法花样繁多，许多人就通过这些手段改变他们的外形。

其中多数人都是向着当今对"美人"的"严苛标准"转变的，久而久之我们发现，在影视作品、直播平台和社交网络中看到的"俊男美女"似乎都长成了一个样。如果你不看姓名资料，不仔细加以分辨，你会以为自己得了"脸盲症"。

在物质高度发达的快节奏时代，"社交"变得愈加浮躁，人们都想给对方留下良好的"晕轮效应"，所以化妆、塑形、整容轮番登场。毕竟大环境如此，每个人都忙个不停，没人有时间慢慢了解对方，现在连谈恋爱都讲究"速食"，更何况对陌生人呢？

互联网虽然是虚拟世界，但"虚拟"的背后也是由真实的人组成的，因而互联网从某种程度上来说亦是一个现实社会，同时又没有现实社会中那样多的条框和束缚，陌生人之间的相识也少了许多壁垒，因而"以貌取人"之风在互联网社交平台中更甚。

在不少社交软件中，我们仅凭一张他人晒出的生活照，一段自拍视频就会决定要不要与对方建立社交关系。这里的种类不包括熟人或半熟人社交，这种范围的线上社交活动已经满足不了现代人对信息的需求，加之线下社交的可拓展度大幅缩减（陌生人之间关系日趋冷漠），所以想获取更多信息，又要满足社交需求，线上的陌生人社交就成了一个有效途径。

可也正是因为线上陌生人社交少了许多"规矩"，出现了很多不太正面的例子。不少软件借陌生人社交之名行"低俗"之实，用打擦边球的方式对用户加以引导。于是我们发现真实世界中人情冷漠，我们几乎没办法去和陌生人成为朋友。可在虚拟世界中社交又充斥着浮躁，浮躁衍生低俗，于是与陌生人的所谓"线上社交"也沦落成只为满足低层次需求的手段。

可这就是我们想要的吗？我们与陌生人社交，原本是为了适应现代社会的快速变化与消解孤独感，在与他人的交流中更有机会使自身得到丰富与发展，并扩充自己的人脉。可也许是"低级需求"遇上资本会催生出强大的力量，以至于线上陌生人社交的生意方向跑偏，即使是在"平等开放"的互联网中，我们也难以求得"纯洁"的陌生人社交工具与方式。

但矛盾的是，越是"低级"的越容易吸引人，越是"被禁止"的越容易勾起好奇心。这也是一些软件喜欢打擦边球的重要原因，对于互联网平台而言，流量是极为重要的。所以一段时间之内，陌生人社交平台确实能靠这种方式获得不少流量，可结果呢？这些平台被约谈、被下架也成了常事。就拿最近一次来说，探探在4月28日遭遇应用市场全面下架，原因是传播色情违规内容，其已在纳斯达克上市的母公司陌陌也因此受到"牵连"，10天时间股价蒸发了10%。

可见使用一些"非常规"甚至是不合规的手段，或许可以得到一时的利益，但这种做法等同于"饮鸩止渴"，不但无法长久，还可能身陷歧途。退一步讲，即使生意无对错，这些手段也并不与社交本质相符。"看脸"的快社交固然"便捷"，但这恐怕并不是用户和市场真正需要的社交形态。

二、"效率主义"不应至上，"慢社交"或将成主流

何谓社交？社交，即人与人之间的交际往来，这种往来最重要的部分是传递信息、交流思想，最终达到某种目的。

实际上，马斯洛的需求层次理论不只适用于个体成长阶段，也适用于整个人类需求的发展。从原始社会"只观其形"的社交模式，到开始注重对方的气质、言语、内涵等更为丰富的因素的社交模式，这其实也是文明的产生与逐渐丰富的过程，所以人类社交的层次也随之提升。

可到了现代互联网中，社交又回到了"看脸"的模式。说句不中听的，这是原始人的交往方式，满足的也只是人类低层级的需求，以此作为社交准则，是置集人类智慧结晶的文明于不顾，要知道，人类社会的发展已有数百万年，而互联网社交的发展不过数十年。而互联网社交的趋势必然和现实社会中的社交一样，遵循着从低层次向高层次的法则。由此可见，一味看脸、打擦边球的社交方式，不符合社交的本质。

但"看脸"的社交方式的确能让互联网社交平台在短时间内迅速吸引流量，如果不看脸，还有其他方式能把生意做下去吗？答案是肯定的。

然而互联网社交本质上并不在于是否看脸，而是在于用户如何理解，平台如何引导。若是想打擦边球，就算不看脸也有许多方法，若是有真诚良好的氛围，即使是看脸也不影响社交质量。

真诚的社交该是怎样的呢？也许我们在浮躁和虚伪中浸染已久，不记得互联网方兴未艾之时，QQ还只能发文字和表情，那时交流需要大量的文字，几万十几万的字数都是常事。但那时候网络社交氛围很好，素质、诚意与"纯度"都在水平线之上。

现在虽然交流便捷了，但充斥着浮躁、虚假甚至欺骗，从近年来各种由网络社交引发的诈骗、拐卖等案件可见一斑。我们总以为自己在社交平台上看了陌生人的照片、视频就足够了解对方，实际上那些信息根本真假难辨，还可能是骗局。

难道互联网社交的便捷度与真诚之间就一定成反比吗？其实就算时代不同，人在社交中对于"真诚"的渴求都是存在的，而且大环境越是浮躁，渴求就越强烈。当然从现实情况来看，我们不可能再回到"从前慢"的状态了，不过"高效"其实并不与社交质量冲突。

"微信之父"张小龙提出过"好的软件应该让用户用完即走"的观点。这个观点引发了不少争论，有人说是因为微信用户基数大，张小龙才敢这样说，也有人将此观点奉若圭臬。从张小龙的话语中可以感受到他着重强调的点是"高效"，不过在此要注意，"高效"不等于"效率主义"。

所谓"效率主义"，是指在"速食时代"中，社交软件不顾一切地吸引用户，恨不得让用户在几分钟之内就成为"朋友"，其目的自然是增加用户留存率和软件的打开率。然而"欲速则不达"，更何况是社交这种需要沟通信息交流思想的"慢功夫"呢？而"高效"则与之不同，它并不意味着让你三分钟交个朋友，半小时见面，而是在使用软件的时候能提升效率，只做自己想做的，而不是把自己淹没在信息洪流之中。

看看我们如今屡见不鲜的"效率至上"的社交方式，是想达到什么目的呢？

此趋势与社交本质相悖，用户更可能将需求从高层级降至基本层级，无法获得高级满足感。归根结底，"浅薄"的社交方式对用户、平台、市场都没有好处，多元化的、以精神与思想为导向的、能够满足高级需求的"深度社交"才是互联网社交行业注定的发展方向。因而由"快"转"慢"，不以"效率主义"为核心的线上社交趋势，才可能让更多的平台回归社交本质，促进行业的健康发展。

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