产品分析：开心词场，背词神器如何平衡乐趣与效率？
开心词场已经是一款有着八年历史的产品了，它是如何在林林总总的背词工具中一直保持着前排位置的？它的未来方向又在哪里？笔者将对开心词场进行产品分析，并尝试给出一些优化建议。产品初学者，或有考虑不周之处，还请各位前辈多多指正。
本文将从以下几个方面进行分析：
- 产品架构脑图
- 产品关键路径流程图
- 市场分析
- 用户分析
- 功能分析
- 运营分析
- 总结
01 产品架构脑图
产品架构
02 关键路径流程图
开心词场的背词闯关功能是以关卡玩游戏的方式记忆词汇，然而笔者发现针对不同的词本有两种闯关模式，一种有【开始学习】和【快速闯关】两个按钮，如下图所示：（下文统一称模式1）
一种只有【开始闯关】一个按钮，如下图：（下文统一称模式2）
闯关背单词时大部分词书使用的是模式1。闯关背单词可以划分为【学习】【闯关】【复习】三个核心场景。
2.1 学习模块
2.1.1 学习模式1
2.1.2 学习模式2
2.2 闯关模块
2.2.1 闯关模式1
2.2.2 闯关模式2
2.3 复习模块
两个模式的复习模块流程相同，如下图所示：
03 市场分析
在互联网还没有那么发达的几年前，抱着厚厚的单词书硬背有多痛苦，想必考过研的小伙伴深有体会。
当年的我也曾一次次从abandon开始，重复着、遗忘着，然后卷土重来。直到我偶然发现了沪江的开心词场这款产品，才终于告别了枯燥的背诵。
开心词场是沪江旗下的背词软件，slogan为：“原来背词也可以很开心”，旨在减少用户背词的枯燥感，通过游戏化元素，配合丰富的场景与有趣的交互，带给用户轻松高效的背词体验。
沪江诞生于2001年，包揽了资讯、工具、社交、课程几大体系，肩负让教育更简单、更公平、更快乐的使命，一直致力于为学习者提供多元化、高质量的互联网教育产品及服务。
沪江于2011年首次推出开心词场Android版；2012年初，开心词场web版和ios版也相继上线。2015年10月，开心词场上线的5.0版进行了一次较大的变动，新增游戏背词、好友pk、排行榜、适配apple Watch等功能，加强了游戏和社交属性，一经推出广受好评，迅速攀升至AppStore教育排行榜第二，背词类第一。
3.1 市场现状
3.1.1 发展趋势
开心词场属于在线教育的外语学习领域。根据2019年2月，由艾瑞咨询发布的《淘金时代结束：2018中国在线教育行业发展研究报告》可以得知：在线教育行业淘金时代已经结束，目前已进入初步成熟阶段。
2018年在线教育付费用户达1.35亿人，占总网民人口的16.9%，同比增长23.3%。预计未来3-5年在线教育市场规模增速保持在14-21%之间，增速持续降低但增长势头保持稳健。
以在线教育为主体的沪江有着宏大的用户基数，这给了开心词场一个肥沃的土壤去发展在线外语。并且，根据2017年沪江联合艾瑞咨询发布的《2017年中国成人在线外语教育行业白皮书》可知：中国外语教育仍未完全突破“优质教育资源不足”的瓶颈，互联网技术与教育的深度融合在极大程度上弥补了传统教育的不足。
根据图表显示，在2019年，在线英语教育市场规模预计523.5亿元，用户预计突破3900w，其增长曲线趋势与在线教育基本一致：增速有所降低但稳步上升。
3.1.2 市场格局
根据《淘金时代结束：2018中国在线教育行业发展研究报告》可知，我国教育行业是一个产值高达几万亿的大行业，细分领域林林总总且互有交叉，其中80%是成人市场，尤其在提升学历、求职、考证等场景中，教育培训需求更为强烈。
k12市场虽刚需性强，但试错成本高，故初期占比低，但随着新一代80、90后父母的教育观念与消费水平的提高，k12在线教育的接受度正在迅速提高。
目前领先企业已经出现，市场竞争格局初步成型。比如沪江、51talk、新东方在线等，大多以成人外语教育起家，具有市场认知度高，用户量大，注重教学教研等特点，并在教育本质方面持续深耕。
另外，根据前瞻产业研究院数据，2018年中国在线教育市场年市场份额为2670.6亿元，在线教育行业内年营收前11的独角兽企业营收总额169.5亿元，top11共占据了6.3%的市场份额。
可见目前市场竞争格局远远没有达到某几个企业垄断市场的地步。这也是由整个行业高度分散的特性决定的。
3.2 市场空间
你想轻轻松松就记住单词吗？你想玩着游戏就提高外语学习吗？你想跟好友一起学习进步吗？这些美好的愿望，沪江开心词场统统都能帮你实现！”。这段话摘自沪江开心词场的小米应用商店，可见开心词场定位为一款轻松高效的在线外语学习工具，并带有很强的社交属性。
开心词场的词书涵盖了十种语言，词书层级覆盖了从九年义务教育、高中、大学、出国到职场等所有维度,使用场景可以细分为成人英语、k12以及企业培训。所以开心词场的目标用户为小初高的学生、大学生以及20~50岁大专文凭以上的职场人士。
根据第六次人口普查资料第四卷，可计算出用户总量天花板约为2.48亿。
3.3 竞品数据分析
根据2018年11月易观千帆的数据，在外语学习的背词类产品中，活跃用户排名靠前的是百词斩、开心词场和扇贝。故选择这三个产品进行竞品对比。
数据来源－易观千帆
3.3.1 总体表现数据
数据来源 - 艾瑞数据
从月度独立设备来看，百词斩遥遥领先，2019年5月度独立设备有近2000万台，而开心词场只有约500万台，并不占优势。
从小米应用商店的用户使用评价来看，开心词场评分较高，评论基数也大，可见开心词场在用户体验方面做的很好。
从下载趋势看，三款产品近三个月有小范围波动，百词斩近一个月仍有明显上升趋势，其它两款趋于平稳。
从下载量来看，近三个月内，百词斩平均约为10000万台，扇贝约为9000万台，沪江开心词场约为4000万台。
从近三年全网活跃用户趋势来看，百词斩一路高歌，沪江开心词场和扇贝紧随其后且难分上下。开心词场在2016年12月开始持续领先扇贝，并在2018年11月拿下了单月活跃人数337.4万的好成绩。
从用户重合情况来看，三者的重合率并不是很大，重合用户占比为0.3%，两两重合率不超过5%。看来虽然都为背词工具，但由于app的风格与词汇范围不同，目标用户的属性也相应有所差别。
3.3.2 用户使用情况数据
如上表所示，开心词场活跃人数为337.4万，介于两者之间。使用时长方面并无较大差异。但从次月留存率来看，开心词场处于领先位置。
由环比数据看，开心词场是唯一环比有增长的产品。对比另外两款产品，除了启动次数有提升外，开心词场的使用时长、日均使用时长、人均使用时长均有近20%的提升。
查看版本记录可知开心词场在2017年11月推出了组队学习版块，在之后的几个月，新增了组内交流、提醒、邀请好友入组等功能，成功地利用社交网吸引了用户的眼球。
由以上数据可粗略得出以下结论：
- 百词斩不管是用户量还是评分方面都处于领先位置；
- 开心词场用户体验较佳，需要继续保持app细节与质感；
- 由于社交属性加持，开心词场次月留存率领先，使用时长环比增长明显；
- 百词斩和扇贝的市场份额较大，且三者用户重合度并不高，开心词场市场占比仍有很大发展空间。
04 用户分析
4.1 用户属性分析
4.1.1 性别分析
数据来自艾瑞
开心词场女性用户占比61.43%，远远大于男性，推测可能由于以下两点：
- 开心词场的卡通风格对女性有更大的吸引力，故在女性用户中传播更广；
- 在强沟通的岗位上，女性占比更多，比如hr；随着全球化的推进，此类职业对外语的要求渐高，故更多女性有学习外语的需求。
4.1.2 年龄分析
数据来自talkingData
根据数据可知，占比最多的是26-35岁用户，占总用户的51.57%。排名第二的是19-25岁的用户，占比25.14%，可据此年龄段推测用户主体为大学生及35岁以下的职场人士。
4.1.3 地域分析
数据来自艾瑞
从省份分布来看，开心词场使用区域占比靠前的省份，均为高校集中的省份，使用排名与高校数量排行榜基本一致：
这个高度一致性验证了年龄分布时的推测，即学生为开心词场用户主体之一。
数据来自易观千帆
从城市分布来看，一二线城市占比领先，但三四线城市也不甘示弱，约占总数的36.33%。另外，排名靠前的城市出现了永州（湖南）、河池（广西）等三四线城市，且环比增幅较高。
说明随着互联网的发展与教育观念的提高，在线英语学习已逐渐普及与下沉。
4.1.4 消费能力分析
数据来自易观千帆
从开心词场用户的消费分布来看，中低、中等与中高消费者占了84.77%，这基本符合大学生与35岁以下职场人士的用户定位。另外，艾瑞于2017年关于在线外语教育针对大学生与职场人士做了问卷调查：
图中可以看出，在2017年，75.3%大学生每月有大于500元的生活开销，49.3%的大学生可支配花销达1000元以上。
此外，84.9%的大学生家庭月收入在一万以上，这说明大学生在在线学习上有一定的支配能力与消费能力。
从图中可知，在2017年，49.3%的职场人士月收入在8000元以上，且87.9%的家庭月收入在万元以上。
综合以上信息，可知开心词场的当前用户与潜在用户，不管是职场人士还是学生，均有着不错的消费水平与家庭条件，对消费拥有决策权。
4.1.5 学历分析
数据来自艾瑞咨询
根据艾瑞咨询于2017年的问卷调查，中国成人在线外语教育用户百分之七十以上是本科学历，受教育程度普遍较高。
4.1.6 学习动机分析
根据艾瑞的问卷调查，从外语学习动机来看，对于学生用户，升学考试、考分考级占比较高；对于职场用户，工作需要、提升素质占比较高。根据以上用户属性分析，可得出以下结论：
- 推测由于app风格吸引倾向及女性的先天社交优势，故用户中女性占比远大于男性，约占61.43%；
- 目标用户年龄以19-35岁年轻人为主体，占总用户的76.71%，推测主要为大学生与职场白领；
- 广东、江苏、山东等高校较多的省份拥有大量用户，一二线城市领先，但用户有向三四线城市下沉趋势；
- 80%以上用户拥有一定的消费水平，有可支配消费金额；
- 70%以上用户有本科学历，受教育程度良好。
升学、考证、工作需要及自我提升是用户的主要学习动机。
4.2 用户使用场景
用户1：张雨涵，20岁，是一名北京大学的大二学生，主修中文系。家庭优越，独生女，受到母亲的耳濡目染，从小爱看书写文章，性格沉稳独立，有环游世界的梦想。
大二这年，她做出了出国留学的决定，得到了父母的一贯支持。于是，她开始了紧张的准备阶段。出国不管是日常英语交流还是考证，对英语的要求都很高。
于是她利用平时上课间隙，在开心词场背单词积累词汇量，闯关的模式缓解了她很多压力。她在开心词场给自己设置了小任务，还加入了一个学霸小组互相监督，每天都觉得很有收获。
用户2：陆晓梦，19岁，是南京邮电大学的一名大一学生，主修微电子专业。她本以为大学生活是轻松自在的，没想到课程排的满满当当，而且难度也很大。
最近要四级考试了，她焦虑不已，不知道如何挤时间学英语。偶然的机会，她看到室友在用一款叫开心词场的工具，界面可爱，配音清脆，一下子很感兴趣。现在她每天自习累了会用一会开心词场，偶尔随机匹配pk，轻轻松松地记住了好多单词。
用户3：陶新，22岁，是上海大学的一名大三学生。
他正处于紧张的研究生备考阶段，每天高强度的复习让他有点喘不过气来，还好有开心词场陪他背单词，他可以像在打游戏一样地背诵，让他放松了不少。
而且他也喜欢拉上一起考研的女朋友pk词汇量，这是他们特别的相处方式。
用户4：佟亮，25岁，是徐州某事业单位的一名公务员，学生时代成绩很好，毕业于南京河海大学。
他在老家工作快三年了，和父母住在一起，每天朝9晚5，日子倒也清闲。但是看到朋友圈里其他同学为了梦想去考研、去转行、去不断学习，他还是不免有些怀疑人生：自己是不是应该多尝试一点新东西？
他曾经是学校的英文播音员，也得过很多校园英语大奖，于是他决定捡起当年的爱好，开始学习英语。他经常翻看开心词场的词汇社动态，从中找到了很多共鸣与安慰。他最近开始用开心词场背中级口译的单词，准备用闲暇时间去考中口。
用户5：赵倩文，33岁，是杭州知名互联网公司的一名产品经理。
她在公司工作了4年了。最近她接的业务开始扩展到海外市场，产品经理的她免不了要与海外对接项目，这对她来说是机遇也是挑战。她通过开心词场背诵职场的公共英语的词书，每天发到朋友圈打卡，以此激励自己。
用户6：董静，26岁，在武汉一家报社做编辑的工作。她平时喜欢看美剧，但是看不懂原生，不能深入体验主人公的情感。
她喜欢旅游，但是不敢出国游，因为怕听不懂外国人说话。她想在平时慢慢练习自己的英语能力，渐渐可以看懂字幕，可以带着家人出国游玩。
她最近通过开心词场背权游的词本，发现没有想象的难还很有趣，这给了她很大的信心。
05 功能分析
从前文的市场分析不难得知，开心词场的主要亮点有两个：一是它的闯关背词，很大程度减少了背词的枯燥感，可以说是开心词场吸引用户的关键体验；二是它的社交属性，利用社交关系链形成了学习的正反馈，比如组队背词、单词pk。
笔者此前通过深度访谈的方式，对开心词场的五位典型用户进行了调研，他们分别是英语专业的学生、考研学生、考四六级学生、外企工作人员及有面试需求的职场人士。结合调研结果和appStore的用户反馈，原始用户需求整理如下：
调研中发现开心词场整体满意度较高，但是在细节交互、社区、单词的回顾复习、记录等方面仍有可以改进的空间。本章将从学习和社交两个维度，探索开心词场的优化方向。
5.1 学习功能
与百词斩的图片识词法和扇贝的逐层提示相比，开心词场的背词方式更直接、效率更高。
做题前学习的铺垫及题目隐隐含有的提示作用，再加上闯关形式加持，说是“背地更开心”一点也不夸张。
不过由于降低了做题门槛，在开心的同时背词效果如何就需要尤其重视。在这方面，开心词场根据遗忘曲线设计了智能复习功能，并且设有生词本和词汇量测试，基本上完整模拟了平时线下学习的背词学习、做笔记、测试的三大阶段。
但是由于生词本和词汇量测试入口较为隐蔽，且并未与背词有太多的联动，故很难形成良性循环，根据用户调研结果来看使用率也确实不是很高。
此外，由于背词场合的限制及背词用户对掌握程度的要求参差不齐，学习模块仍有改进空间。以下将从背词、生词本、考核三个功能模块详细阐述现存问题与改进建议。
5.1.1 背词
基本需求：可以背诵单词，比如可以选择语言、词书分类背诵。
期望需求：
- 提高学习效率与效果，比如学习时标识已经认识的单词、智能复习功能；
- 有专业相关的词本。
现存问题：
修改建议：
建议1：针对问题1中选择题会猜对的情况，可以在选择题中再加一个【不认识】选项，用于用户停下来mark不认识的单词。
当选择该选项时跳过该题并自动跳出该单词的学习页面，并且不影响星星数。由于闯关时对同一个单词会有多次测试，所以这样不会影响整体的闯关效果。示意图如下：
建议2：针对问题2和4提到的某些情况希望关闭音频题和拼写题，可以开放自定义题型功能。让用户根据自身情况进行选择题型，示意图如下：
建议3：针对问题3提到的单词释义问题，可在英文单词释义加上短语、过去分词、以及一些俚语或长难句。
建议4：针对问题5，可收录专业相关词书。对于一些专业性较强的职场人士，比如软件工程师、医药工作者、口译人员，在进行国际交流或面试时需要掌握专业性较强的英语词汇，比如科学发展观、分布式系统。目前市场上还没有针对这方面需求的统一词库。
建议5：对于问题6，有趣的是目前开心词场是有这个功能的，那么为什么用户会这么说？笔者尝试去寻找了一下，目前这个功能在第一次点进去某个词书，再点击退出时会出现：
并在词书设置了每日闯关数后，闯关时会有一个旗帜，代表今日的闯关目标：
这样设计存在两个问题：一是对于大部分用户而言，比如高考党、考研党、跳槽面试者，最关注的是具体完成时间，而非每天闯关数，现在的设计有些反其道而行之。二是目前的进度不太明显。
建议做如下改动：
（1）如下图，添加词书时选择的是完成时间。
（2）如下图，把设置放在词书页面上，可以对词书进行设置完成时间和删除操作；把小旗帜在进度条上显示出来，给用户一个直观的感受。并且针对问题7，新增【重新开始】功能，让满星通关的用户可以多次背诵词书。
建议6：另外，在闯关结束时对于错误单词新增统一加入生词本功能，优化用户体验，示意图如下：
5.1.2 生词本
基本需求：对不熟悉的词进行收录。期望需求：可以收录短语、长难句。
现存问题：
修改建议：
- 支持自主添加生词功能；
- 支持用户对生词添加动词短语和例句等笔记；
- 目前排序里只支持默认和时间，可添加按词根排序，方便统一记忆。
以上三点改进的示意图如下：
5.1.3 考核模块
目前开心词场有测试词汇量模块，但是根据调研发现使用率并不高，且与背词模块有些脱节，故建议做考核模块，在词汇量测试的基础上发展一些新功能，将背词、生词本与考核串联起来，其功能结构如下：
基本需求：对学过的内容有个考核反馈。期望需求：查看自身情况，并制定学习计划。
现存问题：
修改建议：
（1）枯燥感由两方面带来，一是做题时不限时，且看不到还有多少题；二是题目本身的单调性。
- 每个题目设定答题时间倒计时，利用有节奏的时间紧张感消除做题的乏味感；
- 显示剩余题数或时间，让用户做题时有个心理预期；
- 适当引入多样的题型，比如填空题、中译英，同反义词等等。
前两个建议的示意图如下：
（2）针对感觉没有用的情况，主要是因为反馈不及时且不直观，建议做以下改动：
- 新增针对词书的考核功能，这样的考核内容更精准，也有利于用户培养自信；
- 统计用户的成长曲线，维度有背词量、词汇量、背词时长、考核情况等。成长曲线有利用用户时刻把握自己的学习进度。
综合以上两点建议，考核模块的大致逻辑如下图所示：
如图中所示，单独建立数据页面，展示用户学习情况的【背词量】、展示学习效果的【考核情况】【词汇量】和利于提高用户粘性的【学习时长】。此外，每次考核或词汇量测试结束后，可以推荐使用已有的【任务】功能和【组队】功能来制定学习计划。
5.2 社交模块
纵观排名靠前的背词app，把社交功能放在首页的，笔者只发现了开心词场这一款产品。
社交利用用户的从众和好胜心理，一群人学习比一个人学习时会更有氛围与动力，也更容易长久地坚持学习，非常有利于培养用户粘性并形成用户数的自增长。
开心词场目前有组队背词、pk背词等优秀的社交功能，也有沪江词汇社等社交平台，可以说已经做的很全面了。
但是根据用户反馈，大部分用户的社交仅限于开心词场，几乎没有用户愿意将打卡或pk记录分享到朋友圈，也几乎很少有人关心排行榜的排名。
目前的词汇社用户虽然有200万之多，但是里面的内容泥沙俱下，采访的用户中也没有人用过词汇社功能。针对这些问题，本章将从用户留存与增长以及细节改动两个方面详细阐述现存问题与改进建议。
5.2.1 用户留存与增长
现存问题：
修改建议：
对于问题1，不好意思分享到熟人圈，是真的不愿意让别人知道自己在学习吗？80、90、00后，是追求个性与独特的一代，对于一些有自身标签的内容，比如喜欢的音乐、最近爱看的书籍、最新追的剧等，并不吝于分享，那么为什么不愿意分享背单词呢？我们先来看一下开心词场分享的图片：
给笔者最直观的感受是：这真的一点也不酷。首先，闯关数、词书数、词能量三个仅在开心词场才有的概念对于非开心词场用户来说十分不友好；
其次，这三个指标明显有重合的地方；并且，这个图片不带有任何“用户特色”，五个冷冰冰的数字，第一眼就拉远了图片与观看者的距离。而无法形成健康的用户裂变，直接导致了问题2的产生。而对于问题3，是平台的沪元体系不完善的表现之一。
此外，目前用户没有分级制度，更没有针对不同用户的奖励体系。且用户间的大部分交流目前只停留在组队的留言板中，很多用户都是在“孤独”地背单词。
综合以上分析，笔者认为：
- 需要引入用户等级管理以提高用户在平台的留存率。因为用户会因为珍惜目前的成绩而不愿意换平台重新开始；
- 要优化打卡图片的质量，从内容上增加一些个性化内容，就算是分享到微博，也可以吸引更多的眼球，促进用户增长；
- 促进用户间的沟通，并通过一些竞争与社交手段形成一个更强的背词氛围。
具体详情如下：
优化激励体系
（1）优化激励体系
①会员体系
分级标准：词能量。
词能量在pk、背词、复习、做任务、考核时可以获取，也可以在当天使用超过一定时长后获取到，鼓励用户使用多种方式进行背词，劳逸结合，提高背词效率。其中的时长，是指用户在以上功能（包括pk、背词、复习、做任务、考核）使用的时间。当前的词能量是每天清零用于排行榜的统计，建议累积词能量建立会员体系，形成付出成本，增加用户粘性。
会员权益：更高级别用户完成任务后的沪元更多，也可以解锁更多的个性贴纸或勋章，比如《海贼王》、《漫威》，设计成和沪江的玩偶在一个画面里。
贴纸和勋章可以用于发状态炫耀，也可以用于闯关与打卡的背景装扮。这主要是用个性化去吸引用户背词，对于一些有趣而又能反应自身学习能力的内容，用户也会更愿意去分享。
②头衔
与会员体系只考虑使用情况不同，头衔主要考量用户使用效果，同时对用户的进步有一个记录作用。
头衔分数为pk胜率 * 系数1 + 考核分数系数2 + 总词能量系数3。
每个分数段对应一个头衔，比如分为萌新、达人、行家、大神等等，头衔高的用户可以进行报错操作，每晋级一次将有大量沪元奖励。
③沪元使用
目前沪元仅可以用于买积分商城的商品，建议新增课程或知识点、补签数、精选词书等功能。
（2）优化打卡图片
重新设计打卡图片，根据用户所背词书内容，背词当天是否节日，背词时间点以及是否有解锁的内容设计不同的打卡宣言（宣言有语言对应所背词书的语言）与图案。
图片上强调坚持天数、今日宣言、今日背词数和背词内容，将词能量、词书数、闯关数去掉。
（3）优化组队，新增小组pk(基于已有的组队和pk功能)
基于之前的用户调研，发现组队模块效果较为显著，有用户反应在加入了组队之后每日背词量从原来的30增加到了300。可见在用户想学习、自制力差又需要一把推力的情况下，组队很好地解决了孤军奋战的问题。
不过目前组队的参与度仍不高，且队伍之间并没有竞争与交流，用户的参与热情与队伍的荣誉感都不强。
建议基于目前的组队与pk功能，新增【小组pk】功能。目的是利用团体赛增加用户参与度，营造更强的背词气氛。【小组pk】介绍如下：
①参与方适用条件：
- 双方队伍有相同的每日目标词能量（目标词能量是小组内部为组员定的每日目标，组员需要通过背词、复习、pk去达到这个词能量数），以保证评价达标数时的公平；
- 双方队伍背词语言相同（便于组员之间的pk）。
②参与方式：
任何小组的组长可以在任何时间针对符合条件的其他小组发起挑战，挑战被接受后，双方于接收时间的次日零点开始计时，三日后零点结束。此段时间内双方根据组员背词情况决出胜负。
③分数计算方式
三日内所有组员的（pk胜数系数1+达标人数系数2+获得的词能量数*系数3）/小组人员个数。
④奖励办法：获胜小组获得100词能量，并获得印有ko对方小组头像的勋章一个。
⑤补充
- 若发起挑战后两分钟内对方无应答，则该挑战作废；
- 若发起了多次挑战，则最先应答方挑战即日生效，其他应答方三日后顺延。
小组pk整体示意图如下：
图中组队首页里藤蔓上的位置根据小组的综合实力排序，实力强小组的排在上方，综合实力计算公式为：小组历史总词能量系数1+连续100%达标天数系数2。
5.2.2 细节优化
（1） pk模块加上互动道具，比如鲜花、赞、炫耀等，以营造气氛，提升体验。
（2） 积分商城的商品目前需要的沪元较多，让很多用户失去了兑换的兴趣。
- 可以在积分商城设置收藏功能，当看上一个商品后收藏，若是搞活动或者是目前沪元足够购买时，平台自动发消息提醒；
- 引入虚拟物品，比如刚刚说的补签卡、打卡图片、个性贴纸等。
- 支持沪元加人民币的购买形式。在完成以上优化后，产品功能分布图与功能脑图如下：
开心词场功能分布优化前后对比图
开心词场优化后功能脑图，红色部分为新增功能
06 运营分析
开心词场作为沪江下的工具类子产品，目前承担着很重的向沪江体系产品（如小d词典、CCtalk、沪江网校）导流的任务，在开心词场共有大大小小八处导流入口：
可见沪江体系利用生态流量尝试将让app的用户流动起来，相比于单个app的孤军奋战，这种生态打法颇有优势。
特别是语言类学习的app，用户的使用场景较为丰富，比如职场社交、出国留学、考研考级，单单背词并不能解决此类用户的所有需求，但是如果拥有一个完整的学习体系，就可以实现渠道互通，并建立相互之间的强关系。
如今，沪江的产品已经形成生态链：优质免费工具（开心词场、小d词典、听力酷等）->用户增长与转化->引导课程付费（沪江网校、CCtalk）->社交平台与传播(沪江社团等)->用户黏性增加。
而开心词场作为沪江体系的一环，在运营方面以推沪江网校的免费课程为主。但这也是开心词场被用户诟病的一点，甚至有用户反馈开心词场是一个专门做广告的app。
诚如用户所说，八个导流口、随时能看到的广告banner，以及零乱的导流布局，让本该轻盈的工具变得臃肿不堪：
笔者认为，首先，广告的质量要比广告的数量重要许多，是干扰信息还是雪中送炭，关键看用户是否需要。沪江作为坐拥近2亿用户的大产业，如何用好这些用户数据是一个可以思考的方向。
另外，作为一个背词软件，营销内容与背词成果却并没有联系。如此一来广告对于想认真背词的用户来说纯粹是一种干扰信息。所以如何将背词与课程推荐相结合，形成一个光滑的过渡从而提升用户好感度，也是一个思考方向。
最后，既然是运营，就需要结合一些新鲜事物吸引用户眼球，那么怎样将时下新闻、综艺、热剧适时地加入到运营文案或课程中，同样是一个可以改进的方向。
修改建议：
建议1：精准推荐。收集沪江内部各平台用户数据，通过用户对各产品的浏览、点击、使用频次，细分用户类别与偏好，比如四六级学生、考研学生、职场提升等等，将首页广告修改为猜你喜欢，其他页面广告同理，继而有针对性地推荐课程，而不是无差别式推荐。
比如对于一个在国际部工作的产品经理，需要的可能是不仅仅是日常英语交流，还需要一些专业词汇以及与各国人员的沟通技巧，这个时候推荐一些职场沟通、地道英语发音等课程会更加友好。
建议2：开展背词赢课程活动。不定时开展背词马拉松赢课程活动，比如在平台规定时间内，完成规定背词任务连续打卡，可赢取无门槛课程优惠券及纪念品。
背词任务难度与优惠券力度成正比，在鼓励用户背词的同时引导用户关注课程信息。
建议3：结合时下热点。根据本文前面的研究，开心词场的目标用户主体为20-30岁年轻学生或白领，个性化内容可以极大满足他们对情感与独特标签的需求。
开心词场的词书内容一直有在紧跟时下热剧，比如之前的《大侦探皮卡丘》《蜘蛛侠》，正热播的《轮到你了》。
运营方面可以借鉴同样的思路，比如正在热播的《乐队的夏天》中有许多英文歌曲，其中有一期高晓松直指小乐“歌不错，就是歌词语法错的多”，利用这个点进行一些英语语法分析继而打出英语语法课程的广告，更容易让用户会心一笑或是转发，而不会特别反感。
07 总结
开心词场自2011年诞生以来，一直秉承寓教于乐的理念，为无数学子（包括笔者）带来了学习的乐趣。
其独有的闯关模式使它在背词工具中脱颖而出，许多用户也正是因为它的有趣与纯粹选择了它。希望开心词场在之后的成长过程中，能够不忘轻松背单词的初心，为广大的语言爱好者继续提供高效而有趣的背词体验。
作为它的用户之一，笔者衷心希望开心词场可以越做越好！
作者：小猪；公众号：职景相机
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。
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