设计师该怎样进行需求分析？

设计师需要做需求分析吗？具体该如何做？笔者从5个方面简要分享了自己的方法。

作为一名设计师，可能认为只要把视觉做好了，工作就完成了，不管是从老板还是产品经理，当接到一个需求后，一般的工作方法就是通过找竞品，或者从追波或者其他设计平台上找灵感，最终完成这个工作，这也是当初我刚入行时的做法。

慢慢的在工作过程中，我逐渐认识到了需求分析的重要性及价值。可能大部分设计师认为这是产品经理或者交互设计师的工作，但是很多公司是没有交互设计师这个岗位的，而且产品经理是站在商业的角度分析需求，同时他们还要做包括确定产品目标和方向，制定实施策略、协调各岗位的配合等工作，对于用户的需求，是很少有时间能专注去分析的。

所以作为设计师的我们，就需要把这份工作承担起来，这样你的能力不仅会越来越强，同时你在团队中的地位就会越来越高，从而真正发挥出了设计的价值。

大家可能听过一个故事：当车还未发明时，问用户想要什么，他可能会说找想要一匹更快的马，但是他真正的需求就是找一匹更快的马吗？我们给他一辆更快的车，是不是同样满足了他的需求呢！

同理。需求往往有多来源，来自产品的、来自用户或客户的、来自老板的、来自市场的……

作为设计师，许多时候从各个途径获取的需求往往并非用户的真实需求，同时信息在传递过程中必然发生变化。所以我们要从用户心中挖掘到真实的需求，不仅满足他们的需求，甚至达到超出期望的满意度。

如果说我们忽略了前期的需求分析、信息架构设计等核心步骤，直接进入原型设计的阶段，那一个缺乏严谨的分析过程、缺乏设计目标指导的方案，其说服力如何？方案的效果如何评估？设计的价值如何体现？

你做的视觉再好看，用户需求不满足，是不会买单的，否则就会不断的改稿，直到认同。

需求分析尤为重要，也较难把控，设计师的需求分析能力直接决定了设计方案的优劣。这篇文章我就和大家分享一下我的方法。

需求分析分为下面5个方面：

那接下来我们一个个解剖一下：

一、分析业务需求

业务需求是一个比较大的任务，来源可能是老板的要求，可能是产品提出的，也可能是用户的反馈。通过业务需求，我们要分析出相关的业务目的和业务目标。

也许很多人会问，目的和目标不是一个意思吗？其实不然，目的的范围是比目标大的，目的就是达到某一个目标之后想要做的事，是实现目标的动机。

比如你要找一个老婆，这是你的目的。目标呢，你首先要找一个女的，第二你得赚钱啊，没工作富二代也行嘛，其次你要和他约会啊……等等等，直到领结婚证，这样你的目的就达成了。

好了，目的和目标解释清楚了，那就从微博的一个功能“签到赢现金”分析一下。

功能入口：我的-查看现金券-签到赢现金

当你接到老板的需求，做一个签到的功能，我们要想为什么要做这个功能，继而得出，做这个功能的目的（这个过程要与提需求的探讨）：增加App⽤户粘性、提⾼用户活跃度等。

为了实现这个目的，我们的目标就是让用户每天进入APP签到，那就有一个用户行为，用户点击签到按钮。我们肯定不能强迫用户进行这个行为，只有用户自愿才可以，这些分析都是相续性的。

这样就将目标转化为用户行为，接下来我们就需要想办法为了促使他们实现这个行为，我么该做什么。

二、分析用户需求

既然要分析用户需求，我们就得清楚，我们的目标用户是谁。

注意：目标用户是一个群体，不是一个人，是产品直接服务的对象。

那直接服务对象是什么意思呢，我们研究一下，比如我们要做一个产品，这个产品是用来给1到3岁的小孩听有声课程的，那谁来使用这个产品呢，是1到3岁的小孩吗，那肯定不是，一定是他们的家长或者是抚养他们的那群人。所以这个产品的直接服务对象就是这些人，这个很重要。

对于目标用户的分析，我们可以做一个用户画像（在这就不详细解释了）

用户需求主要包括三个方面：用户场景、用户行为、用户体验目标。

比如滴滴打车，场景是刚下班准备回家的人，地点是公司楼下，准备打车，打开软件后点击打车，等了好久，一个小时后车才来，也不知道任何原因，感受很不好。

所以一定根据这三个因素，用同理心站在用户的角度想清楚，哪个界面需要哪些功能，交互行为是怎样的。

三、分析关键因素

那怎样促使用户产生行为呢，还需要从动机、担忧和障碍这三个方面进一步分析：

人都有七宗罪：傲慢、嫉妒、暴怒、懒惰、贪婪、暴食和色欲，设计师要利用人的这些本性，想办法把他们引过来，否则用户为什么要花时间在你的APP上点击签到？美团则用了大部分平台所使用的方法：金钱，你只要签到，就有钱拿，这是动机。

再举一个例子：现在的直播平台很多，在界面设计中，粉丝排名会按照用户刷的礼物的大小来排名，有的粉丝为了吸引主播的吸引，会不停的刷礼物。为什么他要排在我前面，那我也买一个更大的礼物，排在最前面，让主播看到。

这就是利用了人的虚荣心，虚荣心很可怕，虚荣心一旦发作，可以让用户做很多事情，这就是利用人性来创造动机。

那担忧是什么呢：美团很聪（jiao）明（hua），玩这个活动必须支付1元，美其名曰是为了督促作用，平台不收取任何费用。

当初因为好奇，为了了解他们的玩法，我支付了1元，结果发现，几乎95%以上每次签到只会给你0.01元，也就是一天才得3分钱，想一想谁闲着每天到时间就签到，而且只要有一天漏签，你的本金1元就无效了，白白给了平台了，用户在支付1元之前是不知道每次基本只能拿这么点钱的（我坚持玩了一个多月，就没忘了，想想每天赚几分钱，能坚持玩一个月已经很不错了，所以在这个功能上，美团稳赚）。

为了减少用户对奖金多少的担忧，特地在页面中放了“幸运榜”“财富榜”“健康榜”三个模块，让用户减少担忧，增加信心。

那排除障碍是什么呢，比如用户在使用过程中不知道怎样把余额提现到银行卡，再比如为什么我已经交了1元了，突然发现不能签到了，需要重新交费等等，美团设计师把用户想到的障碍都提前想到，放在了规则中。

所以设计师在设计前，都要提前想好，把这些障碍一步步排除掉，就像一个个的扫雷工作，宁可把自己炸了，也不能让用户伤了一根毫毛。

强调：一定要清楚，用户行为才是我们最终要解决的问题，你要想办法，让用户转化成这个行为，否则图标再好看，用户就是不点，没有任何意义。

四、归纳设计需求

这一步主要是针对前面分析的三个主要因素，提出解决方案，这些解决方案是需要在界面中展示的一部分，只有把这些问题解决了，用户才能更好的体验整个服务。

五、提取需求设计

提取需求设计也是最后一个步骤，则是根据第四步的解决方案设计界面原型，通过场景模拟，把相应的元素放在正确的位置。

本篇文章只是作为我工作的一个总结，如文中有觉得大家get到的点，很高兴能够帮助到大家。

本文由 @谦元 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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