产品设计方法论：让用户自主选择的沿着你的产品设计走下去

本文主要是承接上文，来聊聊“视野融合”的具体实现方法：通过搭建场景实现“视野融合”，让用户自主选择的沿着你的产品设计走下去。

上次我们聊到了 “视野融合”，很多小伙伴对这个词很感兴趣。那今天我们就围绕这个词继续延伸，通过理论结合案例来详细说明下“视野融合”的具体实现方法： 通过搭建场景实现“视野融合”，让用户自主选择的沿着你的产品设计走下去。

有没有感觉这句话很矛盾？怎么会用户又是“自主”，又是顺着你的产品设计走下去？其实这并不冲突，我们先来回顾下“视野融合”的概念：

通过结构层、框架层以及表现层的产品设计，营造一种和用户舒适的对话语境。这种语境要把从“我想说的和我认为你应该做的”灌输模式，改为“虽然你有的视野，我有我的视野，但最后你得出的结论是我们共同看到的视野融合模式。”让用户觉得是按照自己的意愿、立场、视角在认知、选择、决策和行动，实际上，是沿着我们事先设计的产品使用路径在运行。

用户感知到的远小于他真正感知到的

很多小伙伴可能会认为做到“视野融合”不大可能，因为现在的用户已经太聪明了，我们已经很难通过产品设计去裹挟用户的意见了。可事实真的是这样的嘛？

的确，我们的用户已经很聪明了，但是再聪明，他也是人类，作为人类就会有“盲视区”。

所谓盲视，就是用户已经看到了，但是他感觉不到自己看到了，也就意味着他所感知到的要远小于他真正感知到的。而我们通过设计用户真正感知到的内容，就能影响到用户自认为感知到的内容，从而影响他们的决策。

是不是快被绕晕了？没关系，我们通过一个真实的案例来进行说明：

有一种和盲视有关的病症叫左半脑忽视症，左半脑是管右边视觉的，因此生病的患者看向前方时，会觉得自己的右眼是看不见的，只能看见左边的东西。

研究人员给这位患者两张一幢房子的不同照片，照片的左半部分都是相同的，但右半部分不一样：第一张照片就是完整的房子的照片，另一张则是房子的右半部分着火了。

研究人员：这两张照片有什么不一样？

患者：都是一样的。

研究人员：你会选择在哪一幢房子住？

患者：第一张照片（房子没着火的照片）。

所以作为人类我们在作出选择、判断、决策时我们以为是根据自己知道的因素作出的判断，但其实还有一些隐性的因素影响了我们的决断。

用户所感知的因素是一个集合，用户知道自己下决定的因素又是另一个集合，而后一个集合往往远小于前一个集合。你可能觉得上面这个案例不大合理，毕竟针对的是特殊的患者，他们是一个特殊的用户群体，不能代表正常的用户。

我们再来看一个案例：

法官都是需要经过专业的训练，并且对学历、逻辑思维能力、判断力都有非常高的要求，他们的职业要求就是公平、公正、公开。那像这样的人，他们下的决定就真的都是来自自己已知的判断嘛？他们在审判的时候就不存在盲视区嘛？

在对以色列一个法庭的案卷进行了研究，我们发现了一个很奇怪的规律：这个法庭判罪的轻重以及是否给予假释的案件数量，有明显的时间分布。上午9点半到10点审的案子，量刑会比较轻，接近中午12点，量刑一般都偏重，给予假释的量明显减少。

为什么还会出现这种差别呢？

研究学者发现这中间起作用的是一个特别小的要素——血糖。上午9点半到10点，法官们刚吃完饭，血糖高，就相对平和宽容；血糖随着时间逐渐下降，包容性就会明显降低，对负面因素的感知能力会逐渐增强，最终导致了这个结果。

所以，再理智的用户对产品的感知也不仅仅只是线性的逻辑思维流程，事实上是多种要素在同一时刻起作用，任何一个变量的改变都会影响用户最终的决策结果。

那还有哪些方面能够影响用户的决策？

这里我们就回到了文章的主题：用户对产品的感知不是仅跟头脑有关，实际上，也和自身的因素以及产品给他们营造的场景有关。自身因素即我们经常会讲到的用户画像，这里不做赘述，而场景就是我们要搭建的产品舞台。搭建一个好的场景就是我们实现“让用户自主选择的沿着你的产品设计走下去“的必杀器。

“场”和“景”

场景这个词，应该每个产品经理都不陌生，但什么是场景？

相信你一下子也难以解释清楚这个词，我们还是用案例来辅助进行描述：

杰奎琳·肯尼迪是美国人心中最美的“第一夫人”。杰奎琳从相貌上而言并不算是非常出众，但为什么会给大众留下这样的印象？我们去了看看她的百科会发现有一个大类目叫做“经典服饰“，里面居然有多达近20条的词条，这正是杰奎琳成为“第一夫人“的奥秘所在。

杰奎琳穿衣服有多讲究呢？她陪肯尼迪出国访问的时候，她会提前要对方接机仪仗队的着装方案以及接机的场景，为的是当她走下飞机的那一刻，她的着装在整个场景中既无比和谐，又能非常好地突出自己。

很显然，杰奎琳在这个过程中要输出的产品就是“我是第一夫人“这个心理印象，但她没有拿着个扩音器去广播。在她的产品设计中，她先敲定了“场”：下飞机亮相的那一刻以及整个接机的场合。再利用自己的服饰与形象将自己融入了这个“场”，形成了一个“景”。触发了所有观看人群的情绪，每个人心中都不由自主的觉得这就是“第一夫人”该有的样子。

所以“场”指的是时间与空间，而景是产品停留在这个“场”里时创建的情景与带给用户的互动。通过场景可以让用户的情绪触发，最终裹挟用户的意见，让他们顺着自己的设计思路走下去。

就像开一家餐厅绝不是说你要输出的产品就是菜，或者加上菜的摆盘，开一家餐厅同时也要为你提供的菜品运营一个场景。毫不夸张的说，没有场景的产品其实算不上一款真正意义上的产品。

为什么我们通过场景的搭建就能起到这样的效果？

这是因为用户的心理世界与物理世界总是互相映射的。一方面，用户的行为是他心理世界的一种投射和体现；另一方面，用户所处的物理世界也会反过来映射用户的内心，改变他的感知。所以虽然用户的心理我们无法直接影响，但是通过改变与用户直接接触的产品的结构层、框架层、表现层的设计我们就可以实现对用户的心理管理。

这一点做的最好的就是宗教（宗教也是一种产品）。在进入教堂的一刹那，教堂的设计者就通过建筑、雕塑、绘画、琉璃窗户、诗歌、神职人员的服饰等等，来源营造出一种神秘感和庄严感。即使你是一个无神论者，处在这种由空间、光线、声音等一系列元素营造的物理环境中，相信你也会产生一种异样的感觉，自然禁声或小声说话。

这种全息化、多信道的因素不断的刺激着信徒们（产品用户/潜在用户），最终让信徒们自发的相信了神的存在。

小结

最后，让我们做一个小小的实验：

找到一面镜子，再找一支笔放在你的牙齿之间，睁大眼睛，尽可能让你的视线往上抬。看看镜子，你会发现一张笑得非常灿烂甚至有点儿夸张的脸，相信你会有一瞬间体会到心情的改变。

这份心情的变化，就当做读完全文的你的小奖励吧。

作者：Pirate，用白话说大数据给你听。

本文由 @Pirate 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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