用户经营、场景互联网和智慧供应链，王俊杰讲解苏宁智慧零售三大核心 | 2019全球IT价值峰会

8月9日，由钛媒体及ITValue主办的2019全球数字价值峰会在三亚召开，苏宁零售技术研究院院长王俊杰做主题演讲，同与会人员分享苏宁做智慧零售的经验。他表示，经过30年探索研究，苏宁已经成为了一家科技公司，而能够不断迭代、更新的科技公司将在未来的时代中存活。

王俊杰表示，做智慧零售应该有三大核心，第一，知道用户是谁，怎么找到用户，怎么让用户在合适的时间买到合适的商品。这是数据的积累。第二是场景互联网，大店做大、小店做小、专业店做专业。第三，做智慧供应链，把产销配服打通，把供应链数字化。

而以技术角度来看零售，数据是零售中的核心，通过大数据分析来发现消费者新需求。他以冰箱和趴趴枕为例，讲述了苏宁是如何通过大数据来发觉并满足用户需求的。

王俊杰总结三点感悟，他认为，第一，企业要有危机感，要注重企业的下一个十年；第二，要重视科技，科技公司在未来可能不会被淘汰，第三，重视AI与场景的结合，这将深度改变零售行业。 （本文首发钛媒体，整理/赵宇航）

以下为王俊杰在2019 IT价值峰会的演讲实录，由钛媒体编辑后发布：

今年是苏宁的三十年，苏宁都会做十年计划，第一个十年我们做了电器连锁，第二个时间我们做了苏宁云商，而下一个十年，我们认为应该做智慧零售。

智慧零售的三大核心： 用户经营、场景互联网和智慧供应链

我觉得做智慧零售应该有几个，第一，知道用户是谁，怎么找到用户，怎么让用户在合适的时间买到合适的商品。这是数据的积累。

第二，场景。我们将场景划分为三大类：

1. 大店要更大，有更多的体验，为此我们开设了苏宁易购广场；
2. 小店要离用户最近，就在家门口。我们在四五线城市都会开加盟店，做零售云，让一些老板都可以加盟。
3. 让专业的店更专业，比如母婴店等等。同时这方面，苏宁也在做大量的布局，比如今年收购了万达影城、家乐福，OK便利店。

第三，供应链。怎么把产销配服打通，把供应链数字化。

智慧零售的核心就是这三点，用户经营、场景互联网和智慧供应链。

但我们同时认为，智慧零售离不开对新技术的持续探索。苏宁的智慧零售最大的事，是对技术的持续探索，这是苏宁转型三十年的技术实践之路。

回顾苏宁30年的发展历程，苏宁每一步都为下一个十年做准备，主要就是因为有危机感。当一个新技术来临时，我们必须心存戒备，必须要有恐惧感。

当我们看全球市值前十大公司时有这样一个有趣的现象：2009年时候只有微软一家IT公司，但到2018年时候，前十大中，只有三家不是科技公司。这是因为具备迭代的能力，科技公司有持续、进化的能力。我觉得未来的时代可能就是科技公司主导。

以苏宁为例，很多人认为苏宁是一家零售公司，但其实我们已经成为了一家科技公司。苏宁有一万两千工程师，我们对IT非常重视，苏宁有八大产业，包括置业、金融物流等等，这八大产业都在苏宁云上。现在，苏宁在在上海、南京、硅谷、武汉都有研发中心。现在线上交易中台都是苏宁自主研发，已经做到了行业第一，峰值调用时1千2百亿每天。

如何用技术创新满足消费者多元化需求？

那么，我们怎么用技术创新，来实践满足消费者多元化需求？

以技术为视角，零售中核心的是数据。

我以冰箱为例：一开始人们常识认为，消费者买冰箱要追求大牌，大尺寸，当通过分析2.8亿客户需求数据后发现，我们发现这样的常识是错误的。通过对用户搜索、评价，页面停留时间的分析，我们发现消费者想要8000-10000的十字开门冰箱。但现实是，大品牌并没有在这个价位推出同类产品。

而再分析出这个需求后，我们应该怎么样通过需求驱动开发？

一开始，我们都认为触摸屏很重要，但通过大数据分析，我们发现消费者对触摸屏没那么热衷，其实消费者最想要的是干湿分离、是保鲜功能、颜色（特别是金色）。在经过这样的设计后，我们又去找供货商来做这样的冰箱，进行深度定制。这样一款产品，在发布后两个月就冲到了销量第一。

第二个例子是枕头，是苏宁的畅销产品婴儿趴趴枕。

原本我们有一款非常合适送长辈的乳胶枕，但某一天，我们在用户留言中找到一个非常有意思的评论，我们发现消费者评论说，这个乳胶枕给爸爸妈妈用非常好，但小孩用太高了。所以我们观察了这个需求，发现时爷爷奶奶照顾孙子，会给孙子用这个乳胶枕，而这类小孩大多数都在1-3岁。

在这种用户留言中，我们就发现了这样的需求。发现需求后，我们针对需求找到专家，专门打造小孩1-3岁专用的趴趴枕，在推出后，这样一款产品成为苏宁商城一款畅销产品，甚至销量创新高。我们又根据这样的需求研发了针对不同年龄段的枕头。

从冰箱到趴趴枕，我们通过大数据洞察我们找到一个新商品的例子，数据不是冷冰冰的。我们必须给出新思维和新实践，这将在零售领域发展的时候成为核心的关键。

苏宁零售技术研究院在做什么？

苏宁零售技术研究院又在研究什么？

研究院关注5G、大数据、云计算、物联网，除此之外，我们也在大量零售行业的研究。我们认为如果做技术、做IT，离不开对零售的理解和思维。

大力研发AI，现在有将近1000多名的AI工程师。我们关注0-2年内能够实现的AI应用，比如听、人工客服、音箱、物流、5G等方面。对5G时代即将来临的AI，我们高度重视，特别是物流，包含无人驾驶和无人送货机。AI也离不开一个关键，即商品识别。我们更关注2

5年实现的AI技术，这些技术可能在过去受限于软硬件，随着软硬件的发展，这些AI技术能够达到什么水平，对零售有什么影响，我们在持续关注。此外，我们关注5-10年以后的通用人工智能。更重要的是，作为一家零售公司，我们关注科技对零售的影响。

总结来说，我今天的分享主要有三点：第一，有危机感，要注重企业的下一个十年；第二，要重视科技，科技公司在未来可能不会被淘汰，第三，重视AI与场景的结合，这将深度改变零售行业。

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