为什么数据指标在涨，业务却停滞不前？

思考一下：为什么你的各项数据指标在涨，业务却停滞不前？

北极星，是指最靠近地球北天极的一颗星，由于它位置较为稳定，常年保持在地轴正北方向的延长线上，所以常常作为我们判断方向的一项重要指标。

千百年来，人们都是依靠它的星光来导航。正如在海上航行一样，我们在分析一个产品的业务数据时，也需要一种类似北极星的指标来衡量产品的运行状态，到底现在是好是坏，总得量化出来。

很多人其实没听过有北极星指标这么一说，倒是其他各种PV、UV、跳出率等指标满屏显示。久了你会发现，指标过多，我想衡量产品的状态，无法量化，我想为产品做业务增长，也是无从下手。

作为数据分析的第一步，你需要搞清楚产品的北极星指标。

01 为什么我这么强调北极星指标

目的很明确，细分下来一共有两个作用：

第一，北极星指标能更清晰地把产品价值和核心功能传递给整个团队，让团队成员明白，什么样的业务才是目前优先级最高的。

我接触过很多的业务团队，稍微大一点，超过50人的那种，就会经常有一半的人，是不清楚公司的业务方向。盲目的执行，是没有激情，也没有惊喜的。

第二，北极星指标能让你的行动力大幅提升，无论你是员工还是老板，一旦你选定了你的目标，你也就只有一件事可以去做，就是努力达到那个目标。

所谓的遇到瓶颈、不知道有什么好做、感到又苦又累，那是因为这件事给你的确定性还不太够，不足以让你克服困难往前走。

02 从北极星指标上去甄别次级公司

不知道现在还有多少公司仍在强调注册用户数？如果你熟知北极星指标的用法，你就会明白，这是件多么愚蠢的事情。

早在Facebook刚成立的时候，很多社交产品和网站，总喜欢对外宣传广告，自己产品的注册用户数已达几千万之多，侧面烘托出我们这边人多信息多玩法也多，大家赶快来吧。

殊不知，注册数是有几千万，但那些都是几年前注册或者站外投放无意注册的用户数总和了，大部分的用户都已经没有再回来了。

这个时候对于新用户来说，注册用户数这个指标还有意义么？

在成立之初，Facebook就一直把日活跃用户数设为北极星指标，而不是单纯的用户数。对内，无论是产品还是运营，都热衷于各种促活留存的迭代，对外，用户也能感受到，这个社区，是值得依靠和信赖的。

换句话说，你对外界标榜的数据价值，理应是整个公司核心价值的体现。

03 如何制定一套北极星指标

我梳理了一下以前制定的思考，分为下面四个步骤：

Step1：找出核心价值，量化它

不同的产品，会有不同的核心价值，每个核心价值都能用一句话来概括，如果概括不出来，可能你还没找到这个价值点到底在哪里。

北极星指标是用来量化核心流程的，如果核心流程不能体现核心价值，这个就是产品定位的问题了。

对于Airbnb来说，他们的核心价值在于连接房东和房客，对于亚马逊来说，他们的核心价值在于便捷的网上购物，对于知乎来说，他们的核心价值就在于知识的传播。

我们的核心价值在于稀缺、有价值内容的传播，所以用户对内容的肯定和评价，是我最看重的。

Step2：看看能否反映用户的活跃程度

用户在你的产品里首先是要取得必要的价值，其次才是活跃。活跃是一个便于做二次转化的重要指标。不同类型的产品对用户的活跃，定义也是不同的。

Step3：指标变好了，公司发展就更好了吗？

还是拿刚刚Airbnb的来说，他们的核心价值是连接房东和房客，难道我们就应该把房东和房客的用户总数作为北极星指标吗？

似乎不能这么干，毕竟这个指标飙升的时候，并不代表公司在向好的方向发展，因为公司的发展，是和利润紧密挂钩的，而Airbnb主要还是靠每单撮合的佣金为主要利润来源。

如果有一个指标既能反映出公司的利润情况，又能体现出核心价值，那么这个指标就是他们的北极星指标，有吗？

有，预定天数。

04 毛估一下微信的北极星指标

就像最早的时候，微信公众号列表的改版，大家似乎都看不懂，那一阵子骂声一片，骂人的几乎都是那些推洗稿，做转载的公号，毕竟这个做法让他们打开率大打折扣了。

但细心的用户可能发现，在公众号列表里面，有些文章能看到大图没被折叠，有些文章只能看到标题被折叠起来，这是为啥呢？

原来，公众号在那次的迭代之后，就默默地记录这用户的阅读行为，当你经常浏览，或者有点过在看或者评论的公号，次数达到一定的时候，就会默认把这个公号标记出来。

当这个公号再发文章的时候，就会显示出大大的封面图+标题，在你阅读的列表里等于加大了对这个作者关注的权重。

这就是一个北极星指标设定的分水岭，如果微信对于公众号列表这边的北极星指标，核心价值不是为了更好地连接读者和优质作者，他们是不会这么去迭代的。

这就是核心价值指导的效果和作用。

#专栏作家

雅格布，微信公众号：雅格布（ID：jacoblab），人人都是产品经理专栏作家。策略型产品经理，擅长需求挖掘以及产品增长，重点关注金融、游戏和社区领域，并对此类产品从0到1有启发性的实战思考。

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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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