记一次产品优化体验：感受焦虑、动机与因果
工作久了之后，还能如当初追风少年那般以一种纯粹、欢喜的心态去做某件事情的契机已然不多，谨以此文记录一次全心投入，心无旁骛且结果尚可的产品优化经历，如果其中的方式方法对你有一些启发，我相信于你于我都是一次美好的邂逅！
言语也许苍白，事实胜于雄辩，话不多说，先看效果！
回到最初
7月，豪华会议室，看着眼前这位穿着整齐，体格健壮，带有北方明显特征的中年男人，内心不禁惊奇，到了这个年纪，还能做到如此自律的人，确实不多见。一阵寒暄后，对方眼神中一道精光一闪而过，我立即屏气凝神，重点来了：“小周，我们每个月会发出近300张优惠券，在刚过去的618，我们甚至发出了1480张，这些优惠券不仅能引来新的学员，还能提高课程的转化率，有时我们还用他们去唤醒那些不活跃的用户，确实能为我们网校带来了很大的价值和收效。”说到这，他摸了下鼻眶，顿了顿继续说到：“但是这些券发出去了，核销率才20%左右，你明白这个意思吗？也就是说有1000个学员是已经领了券的，但是使用的学员才200个左右，800个人是领了券但是没有使用，我觉得这个数据有些不可思议。”微暗的会议室内，在空调嗖嗖风声中，你来我往地交流探讨着……
感受场景内的焦虑、动机与因果关系
躺回座位，我陷入沉思：为什么核销率仅有20%，竟会80%的流量流失，这里面到底发生了什么？ 是个例还是普适？ 我从客户池中定位到十个标准客户，钉钉发给一位开发小伙伴后，快速走到他面前“老铁，江湖救急，帮我查询并导出这十个客户前6个月内优惠券每月的生成量、领取量、使用量，有客户说到他们核销率仅有20%，我想确认这个结论的真实性与普适性，从而从产品价值上重新评估优优惠券”“没问题！”虽然心中还存在某些莫名的希望，但是结果着实让我大吃一惊，月均核销率竟然只有15%左右！为了找出原因所在，我模拟全流程客户使用步骤，从生成优化券到发放给学员，学员从领取到最后的使用，我尽可能地还原客户使用场景，从而直观地感受到场景里！
通过场景内客户焦虑、动机和因果关系，我梳理了三条工作故事：
- 领取优惠券时， 我想让客户户不费力地先领到，这样我才能提高优惠券的领取率；
- 成功领取优惠券后， 我想让客户快速明白优惠券优惠效果，这样我才能提高下单转化率；
- 使用优惠券支付订单时， 我想让客户少思考少犹豫，这样我才能提高优惠券的核销率。
群策群力的解决方案
问题虽已浮出水面，如何解决，也就成了此次优化的重中之重，是否可以缓解客户使用焦虑，是否是真实满足客户户动机，又是否能够让客户在该场景下完成他气概做的事情，这便是对解决方案的一次过程锤炼与结果校验。
还好，我不是一个人在战斗，我有一个目标一致，价值统一的团队，大家从技术、产品、运营甚至公司战略等纬度想法设法，各抒己见，最终群策群力 ，输出如下解决方案。也许未必是最好，但是就目前而言，它却是最合适的。
千呼万唤始出来
确认并统一解决方案，接下来便是方案实现了，在开发伙伴的自我挑战下，预计应该14人日的工作量也被压缩成11人日， 当团队目标一致，价值统一后，你会发现每一个人甚至每一件事都在成全它而努力！
最后还是以我们的成果来结束这次旅程，也许产品未必最好，但此次经历确意义非凡，谢谢！
本文由 @碧雪青霜 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。
题图来自PEXELS，基于CC0协议
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