从这3个方面告诉你，为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具

为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具？笔者从这个问题出发，通过行业、模式、产品三个方面的分析，梳理了相关产品的发展，展望了未来。

01 提出问题

2019年6月，在阿里新一轮的组织架构调整中，阿里巴巴集团将钉钉并入了阿里云智能事业群。这说明钉钉的地位得到极大提升，也让企业沟通协作工具得到瞩目。

发散一下，我发现很多互联网大公司们都推出了自己的企业沟通协作工具，具体例子如下图：

图1 世界互联网大公司推出的企业沟通协作工具

那为什么阿里、腾讯们都在做企业沟通协作工具？

为了回答这个问题，我将该问题分解为3个子问题：

1. 企业沟通协作工具的父行业，即企业级SaaS行业的现状和趋势是什么？也就是该行业是否值得投入？
2. 企业沟通协作工具是一种SaaS模式，有报告称为入口级平台模式，那这种模式的价值是什么？
3. 企业沟通协作产品对公司的作用是什么？也就是互联网大公司为什么选择这种模式切入企业级SaaS行业？

02 企业级SaaS行业的现状和趋势

1. 现状：世界企业级SaaS行业市场规模巨大，中国市场增长快且增长空间大

图2 来源：艾瑞咨询 企业级SaaS行业市场规模及预测

由报表可看出，2018年中国企业级SaaS市场规模达到243.5亿元，世界市场规模达到5293.48亿元。

世界市场规模很大，但中国市场还处于发展初期。中国市场增长快速，预测未来两年能保持40%左右的高速增长。同时，中国市场增速远超世界市场增速。那中国的增长空间有多大？

图3 来源：Gartner、艾瑞咨询等 2015-2018年中国GDP与企业IT支出占全球比重

企业IT支出包括4部分：数据中心系统支出（例如服务器支出）、企业软件支出（例如CRM软件）、设备支出（例如电脑手机）、IT服务（例如咨询、外包）、电信服务（例如固话通讯）。

2018年，中国GDP占全球15.8%，企业IT占比却只有3.7%，而全球平均占比为4.4%。这体现出中国的整体经济发展水平与企业数字化水平极不平衡，且企业数字化水平距离世界平均水平有差距。也体现中国企业数字化有很大的增长空间。

结合中国市场的增速，近几年，中国将首先超过世界平均水平。同时，也可以看到，中国的整体经济发展比企业数字化发展更快。这促使中国企业需要加速数字化转型，才能跟上经济发展。

2. 趋势1：经济下行，将影响企业加速数字化转型

图4 来源：摩根士丹利 历年全球制造业PMI

图5 来源：Gartner、国家统计局 2012-2018年全球企业IT各项支出增速

采购经理指数（PMI），是通过对企业采购经理的月度调查结果统计汇总、编制完成的指数，是国际上通用的监测宏观经济走势的先行性指数之一。它分为制造业和非制造业两个质数。PMI通常以50%作为经济强弱的分界点，PMI高于50%是，反映经济总体扩张；低于50%，反映经济总体收缩。

由于没找到历年全球非制造业PMI数据，所以将全球制造业PMI抽象为一幅折线图（右上图）。因此，最后的分析结果可能与综合PMI产出指数（制造业和非制造业的产出变化情况的综合指数）反映的结果有差距。

企业级SaaS软件属于企业IT支出中的企业软件支出，因此本次重点分析经济对企业软件支出的影响。可以看到，全球经济的增长曲线与全球企业软件支出增长曲线基本吻合。经济增长快，企业支出增长也快。

而且，企业软件保持多年的正增长，有可能是因为其他因素影响，例如，随着技术和市场发展，更多企业意识IT软件的重要性，它们会加大IT软件投入。

另外， 一个可能的推测是，上年PMI会影响下年的企业软件支出。

例如，2014年，经济发展良好。2015年的企业软件支出增速便从4.3%降到1.1%。而2015年经济下行，2016年的企业软件支出增速提高到5.9%。2016年经济持续下行，因此2017年的企业软件支出持续快速增长。

这个场景可能是这样的：今年经济下行时，企业制定明年战略时会投入更多IT资金，以便提高效率或降低管理成本。或者，企业软件支出并非即时性，需要一定时间规划和部署解决方案，导致支出增长曲线反映缓慢。所以人们常说的“经济下行时，企业服务会有更多机会，因为这时企业更需要加强管理”很可能是正确的。

3. 趋势2：Z世代员工增多，将影响企业加速数字化转型

1995-2010年出生的人，被称为“Z世代”。据根据CGK、Ipsos、Zebra IQ等机构的Z世代报告，我整理了以下关键点：

1. 智能设备。绝大部分Z世代都有手机，并且每天长时间使用。超过半数Z世代每天花5小时以上使用智能手机，其中有26%每天花10小时以上使用；
2. 开放性和多样性。Z世代接受和尊重在各个领域的多样化；
3. 以行动为导向。Z世代注重效率，敢于尝试不同行动方式；
4. 信任。Z世代更信任他人。也更容易受名人、意见领袖、网友的影响。他们也更愿意为信任的品牌付费；
5. 连接。Z世代被认为是第一批互联网原住民，也被称为数字世界原住民。Z世代熟悉各种技术和平台。他们习惯通过互联网，连接不同的人，了解世界各种信息；
6. 独立。Z世代不会把自己的命运交到别人或是大公司的手里。他们相信，在这个不安定的世界里，只有不断强化自己的技能才是最大的安全保障。

2018年，“Z世代”中的95后正式进入社会，成为各个公司的雇员。而随着Z世代员工的增多和成长，企业必然会受到Z世代员工的群体特征影响。

例如，Z世代作为数字世界原住民，会更亲近和快速上手智能设备和IT软件。同时，为了效率，Z世代也会尝试数字化的工作方式。

当Z世代逐渐掌握团队话语权后，团队的数字化转型会加速。然后团队上升到组织、事业群、公司等。这是一次自下而上的数字化转型。 我大胆猜测，2021年，Z世代逐渐进入企业中层管理，他们将加速企业数字化转型。

4. 其他趋势

一个行业不可能只受经济和社会影响，也会被政策和技术影响。 例如，近期国务院发布《国务院办公厅关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，鼓励发展“互联网+服务业”、“互联网+生产”和“互联网+创业创新”等多种平台经济，加快培育新的增长点。

这就符合各大公司的“产业互联网”战略，也就是协助各个行业，特别是制造业和农业的企业进行数字化转型。下次有机会，我再找多点资料，对比分析欧美国家的政治和技术如何影响企业级SaaS行业发展。

5. 小结

总体来说，企业级SaaS行业规模大，且正在快速增长。行业也向良好趋势发展。这大市场确实值得大公司们投入，那为什么大公司们偏向从企业沟通协作工具切入企业级SaaS行业呢？这就需要弄清楚该模式的价值。

03 企业沟通协作工具的模式的价值

1. 价值1：沟通、协作领域需求高频，且业务关联性低，容易切入

图6 来源：T研究 最热SaaS应用

沟通（IM）、协同OA领域是企业的高频需求，而且每个企业的需求基本通用。同时，它们与企业业务关联度较低。这样，公司不用投入过多成本研究专业领域软件，可以专心研究IM、OA的通用需求，快速切入企业级SaaS行业。

现阶段，大公司们的企业沟通协同工具已满足IM、OA、邮件、网盘、会议等通用性需求。而专业的CRM、HRM等专业业务需求，需要通过OA平台接入。

2. 价值2：全场景覆盖，迅速建立生态

互联网产品发展路线一般是：工具型-平台型-生态型。

而同一个行业市场，容纳的生态是有限的。为了避免被大生态产品吞并，合适的生态建设速度就显得很重要。而企业沟通协同工具可以较为迅速地打造企业服务入口，然后依托品牌、流量、资金等优势吸引第三方合作伙伴打造开放生态。

企业级SaaS行业，还有另一种生态建设模式：参考salesforce，在某个专业领域领先后，通过搭建PaaS平台打造开放社区，然后逐步扩张到其他领域，形成生态。通过该模式，Salesforce花了十多年完善生态。

3. 小结

小结一下，通过IM、OA切入企业级SaaS行业的企业沟通协同工具，有报告称它为“入口级平台产品”。这种打造入口的模式的价值是：相对专业领域软件，更容易切入。

同时，也更快建立生态。而面对两个模式，互联网大公司们多数选择了第一种模式。大公司们的技术并不差，为什么少有选择第二种模式呢？

我认为，除了专业性和品牌声誉等因素，还有可能与产品的定位和战略有关。

04 企业沟通协作产品对公司的作用

图7 钉钉、企业微信、Microsoft teams的产品定位、产品战略和发展历史

钉钉的定位是企业商业升级的操作系统。 作为一个操作系统，需要良好的系统框架和强大的接入能力。而企业沟通协同工具的入口级平台模式，符合这个定位：沟通的发起对象是人，人就是系统的基本框架（以人为本）；

同时，协同OA有强大的生态接入能力。 钉钉的作用是，帮助企业数字化转型（商业升级）。 而企业数字化转型，将可能给阿里集团带来更多利润。类似培育市场的做法：现在你穷，买得少，那我帮你发展，你就有钱买更多产品。

企业微信的定位是连接器。 选择快速、开放的入口级平台模式，能更好地实现连接器定位。

微信作为消费互联网的连接器，企业微信作为产业互联网的连接器。然后微信与企业微信连接，成功打通腾讯的两大领域。 这既保护了公司重要的微信生态，也为公司的企业服务健康增长。

最后，简单说下钉钉和企业微信的区别。钉钉偏向场景覆盖，给出整套解决方案，协助企业从无到有。企业微信偏向连接，协助企业连接公司已有产品。

实际上，两者是殊途同归，最后都是企业数字化转型成功，然后集团享受数字化红利。

Microsoft teams 的定位是office 365的团队合作中心。 公司选择企业沟通协同的入口级平台模式，能更好实现这个定位。而且，作为团队合作中心， teams为公司发现更多潜在客户，并肩负着吸引用户升级完整版office 365服务的任务。 毕竟，office 365才是公司更重要的企业级SaaS应用。

钉钉、企业微信、Microsoft teams三个产品的例子，一定程度上说明企业沟通协同工具对公司发展有重要作用。但大公司们是先有定位再选模式，还是先选了模式再有定位？这需要更多的资料证明。

毕竟，产品定位和战略可以根据情况调整，并非一成不变。而且，说不定大公司是在内部使用自己的沟通软件时，顺便推广到公网呢~

05 总结

图8总结（点击查看大图）

以上，感谢大家阅读。欢迎在评论区或私信我交流。再次谢谢大家~

本文由 @普通产品阿柯 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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