网易有道词典产品分析报告：让学习更“有道”

笔者身为有道词典的深度用户，从六方面对有道词典现有产品进行了分析，针对操作流程和商城等模块都提出了自己的建议，

有道词典作为一款具有查词、翻译、线上教育，以及带有电商属性的工具型APP，在国内教育工具类市场中具有超强的表现力。笔者将从功能、市场、用户等方面对有道词典进行分析，并尝试给出一些优化建议。

本文将从以下几个方面进行分析：

1. 产品功能架构；
2. 市场分析；
3. 用户分析；
4. 功能分析；
5. 运营分析；
6. 总结。

一、产品功能架构

1.1 产品架构导图

图：功能框架图

1.2 用户使用路径

场景一： 用户想要翻译文本

图：场景一

场景二：

用户想要在有道上学习课程，进行课程报名并学习

图：场景二

场景三：

用户想要学习加入到单词本中的单词，并进行复习检测

图：场景三

二、市场分析

外语学习离不开词典的辅助，而传统的纸质词典相较于词典APP来说，具有体积大，不便于携带，查词效率低，无发音功能等缺点。

随着移动互联网的兴起，一大批词典APP应运而生。词典APP的出现，不仅解决了纸质词典的缺点，同时还可满足用户更多应用场景下的多功能需求。

网易有道词典是全球首款基于搜索引擎技术的全能免费语言翻译软件，旨在于提供优质顺畅的查词翻译服务，是目前国内用户量最大、市场占有率第一的词典应用。

2007年12月，有道词典桌面版正式上线。

2009年1月，有道词典上线首个手机版。

截止2017年6月底，网易有道词典（桌面版+手机版）用户量达6.7亿。

2014年4月，有道正式宣布进军在线教育行业，并于2016年10月推出了全新的在线教育战略——有道精品课，逐步打造成一个多元的外语学习教育交流平台。

2.1 市场空间

根据艾媒咨询关于中国移动翻译用户的规模及预测的数据来看，有着移动翻译需求的人数规模数量级过亿且处于逐年增长的状态，增长率逐渐放缓，预测2019年中国移动翻译用户将达3.7亿人。

随着经济发展水平逐步提高，用户对移动翻译应用的需求将不断增加，所以中国移动翻译行业的市场前景依然很乐观。

艾瑞咨询数据显示：2018年中国在线教育用户规模达1.35亿人，同比增长23.3%，预计未来3-5年市场规模增速保持在14-21%之间，增速持续降低但增长势头保持稳健。

数据来源-艾媒咨询

数据来源-艾瑞咨询

另一方面，根据Analysys易观发布的《中国互联网教育市场趋势预测2018-2020》显示：2017年中国互联网教育市场规模达到2502亿元人民币，同比增长56.3%。

2017年，在线教育在资本和技术的推动下，整体显现出回暖迹象，表露出在线教育的巨大潜力。易观分析预计2020年中国互联网教育市场交易规模将达到4293亿元人民币。

数据来源-易观

随着在线上线下教育的融合加速，互联网教育各类场景化应用的完善，教育领域更加垂直细分，教学资源与用户需求的相互贯通，预计互联网教育市场在未来三年内仍将维持增长的态势。但同时也会带来一些挑战，在线教育百家争鸣，彼此间存在较大的竞争以及商业变现考验，预计未来市场增速会有所减缓，呈现出平稳理性的发展状态。

数据来源-艾媒咨询

通过上图关于中国K12在线教育学科辅导用户学科选择调查显示，有60.2%的用户选择了英语为在线教育辅导学科。除数学之外，用户选择量远超其他学科，英语成为K12在线教育的热点领域。由此看出英语的在线教育仍是用户首选，英语类在线教育工具未来仍有很大发展空间。

2.2 有道词典目前市场表现

据统计，移动互联网月人均单日使用时长突破341.2分钟，网易有道词典是一座流量金矿，未来市场值得继续深挖。

2018年，网易有道词典入选了2018年度移动互联网的两个重量级榜单：最具商业价值TOP10 APP和TOP 30赛道用户规模No.1 APP。

在QuestMobile年度榜单上，网易有道词典斩获用户规模No.1 APP和最具商业价值APP，同时有道词典和有道翻译官又入选为最受95后喜爱的线上学习工具榜。

2018年，有道精品课保持持续稳定的增长，有道精品课全面发力K12，2018年网易有道K12用户量增长5倍，K12业务营收翻了3倍。同时今年引入了双师模式，开始落地内容+技术+服务。

引入双师模式之后，在线直播大班课健康指数有了明显提升。以小初暑假班为例，续课率达到了70%超过行业平均水平。而且，有道词典在海外市场的表现也十分亮眼，U-Dic在印度市场已经超越google translate，成为印度地区Google Play教育榜第一，网易有道正在积极带动着越来越多全球的年轻人学习语言。

根据艾瑞咨询的数据显示：在教育工具及语言类教育产品中，网易词典的月度独立设备依然处于领先地位且规模都稳定地超过5000万台。

数据来源-艾瑞数据

用户评级反映了产品在市场上被用户承认的程度，从这方面来看，有道词典在中国的五星评价占据总评价的88.65%，在国外市场也广受好评。

数据来源-APP Annie

有道词典的用户定位为全年龄段学习人群。

据统计，2018年底移动互联网活跃用户规模达到11.3亿，而有道词典用户规模超7亿 ，结合年龄人群以及移动互联网用户数量可以得出有道词典的用户天花板最低为11亿，那么有道词典还有约4亿的空间可以挖掘。

数据来源-艾瑞数据

由上述可见，在整体趋势上，有道词典具有移动学习方便、快捷的特点，已经得到了庞大移动终端用户群体的认可。

对于这类学习辅助工具类产品， 持续关注并优化用户核心需求，挖掘用户次要需求，培育用户 是移动教育发展的重心，关注碎片时间利用，将会有较高的用户覆盖率。随着细分领域移动教育产品同质化竞争日益严重， 优化产品内容、精品化 是取得竞争优势的必经之路。

2.3 竞品分析

我们选择了金山词霸和百度翻译两个同为查词和翻译类产品来进行对比分析。

从如下的月度独立设备来看，有道词典遥遥领先，占据了一定的市场优势，2019年6月度独立设备超5000万台，而金山词霸和百度翻译均不足1000万台，不占优势。

数据来源-艾瑞数据

微信指数是微信官方提供的基于微信大数据分析的移动端指数，反映了搜索的关键词动态指数变化情况，方便看到某个词语在一段时间内的热度趋势和最新指数动态。从微信指数来看，有道词典的搜索热度整体高于金山词霸和百度翻译。

数据来源-微信指数

从2019年上半年的活跃率来看，有道词典的活跃率比金山词霸和百度翻译都高出很多，且远超行业平均值。

数据来源-TalkingData

我们将这三个产品的部分基本功能及特点做出了如上的统计表格进行对比。从该表格来看，网易有道支持更多的翻译语言，且上线时间早于另外两种产品，这使得有道词典有着先发优势，可优先占据大规模的用户量。

这三个产品的基本的翻译功能及单词本功能都大同小异，相比之下有道词典在内容与功能上更加丰富。有道词典的收入来源相对来说更多，在线教育课程种类更加丰富，且在教育类智能硬件市场也有很大前景。

从视觉效果上来看：

• 左边有道词典以红白两色为主色调，整体美观和谐，功能分区合理；
• 中间金山词霸以蓝白两色为主色调，主界面包含了主要功能按钮，内容紧凑；
• 右边百度翻译主色调为白色，色彩相比之下有些单调，较难突出重点，且翻译框占据了较大位置，显得内容间距偏大。

上中下分别为有道词典，金山词霸和百度翻译在某手机应用市场的评分情况，有道词典评论数最多，百度翻译与有道一样评分达4.9分，而金山词霸评分与评论数相对而言都偏低，评价中提出了很多待优化的问题，金山词霸还需进一步完善。

由以上数据分析可初步得出以下结论：

1. 有道词典目前在教育工具类产品市场中处于一家占优的地位，总用户量和活跃率都处于领先优势，说明用户对产品的认可度很高；
2. 有道词典、金山词霸与百度翻译作为工具型APP，都具有低技术门槛、用户群体大、轻社交属性的特点，且基本功能上有较高的复制替代性，需要不断优化用户的核心需求，提供更多优质丰富的内容来增加用户量；
3. 随着线上线下教育的不断融合及在线教育市场的进一步拓展，用户对线上教育课程的质量要求更高，种类需求变多，提升课程质量，丰富课程种类，将会极大提升用户粘性，提高留存率；
4. 结合用户反馈，发现用户对太多的广告以及广告位置投放于主要功能界面不满，建议产品在维持商业价值的同时也需要寻找办法去兼顾用户体验，以防用户流失。

用户分析

3.1 用户属性分析

3.1.1 性别分析

数据来源-艾瑞数据

有道词典的女性用户占比65.54%，远高于男性，推测原因有以下几点：

1. 在需求沟通能力的岗位上，女性占比更多，此类职业对外语的要求逐渐变高，故有外语学习需求的用户中女性更多；
2. 大学生群体占据了有道词典用户的很大一部分，自21世纪以来，大学的女生比例持续增高；
3. 有道词典的精品课内容丰富，而女性学习更喜欢具有画面感的视频方式进行学习，故精品课吸引了更多的女性用户。

3.1.2 年龄分析

数据来源-艾瑞数据

从年龄分布看，占比最多的是24岁以下的用户，占总用户的41.42%；第二是25-30岁的用户，占比26.22%。说明有道词典的用户群集中在30岁以下的年轻人，用户主体为学生，包括K12教育期间的群体和在读大学生；其次是初入职场人士，对职场和未来充满憧憬，学习欲望强。

3.1.3 地域分析

数据来源-艾瑞数据

从省份分布来看，有道词典使用区域占比靠前的省份，均为高校集中的省份，同时也说明了学生为主体用户，排名第一的广东经济发达，教育水平相对高，而且使用双语交流的需求更大。

3.1.4 学历及收入分析

从有道词典用户的学历分布及月收入来看，主要用户来自互联网用户中的高学历、高收入人群，可以推断出，有道词典的增值服务具有很大的市场潜力。

3.1.5 学习动机分析

从外语学习动机来看，对于大学生用户，为了升学考试、考分考级学习外语的用户占比较高；对于职场用户，工作需要、提升素质而学习外语的用户占比较高，因此，有道词典需重点关注目标群体的这些核心需求，也说明了产品对于各类英语考试及职场英语的在线教育课程需更加专业，更加丰富。

根据以上用户属性分析，可得出以下结论：

1. 有道词典的女性用户占比更高，占比54%；
2. 目标用户年龄集中在30岁以下的年轻人，占总用户的67.64%，用户主要为正处于学习阶段的学生与有英语学习需要的职场白领，大多为高学历、高收入人群，且用户场景主要为学习类场景和商务办公类场景；
3. 大量用户集中在广东、江苏、山东等高校较多的省份，以及经济发达的地区；
4. 有道词典的用户进行在线学习的主要动机为升学、考证、工作需要及自我提升。

3.2 用户画像

用户1： 小雨，女，19岁，是一名上海大学的大一学生，所学专业为电子信息科学与技术。

下学期就要英语四级考试了，想要报名辅导四六级的辅导班，但是平时课程很多再加上社团活动，没有时间出去上课。

小雨发现平时用来查词的有道词典里的精品课有专门的四六级课程，且费用比学校外面的辅导机构还要便宜。还有一些免费的课程，可以在购买付费课程之前，通过免费课程进行体验。于是小雨就购买了有道词典里的四级课程进行在线学习，节省了大量的时间。

用户2： 聪聪，男，21岁，大三学生，在准备考研。

复习英语时，经常会遇到很多生词，需要不断记忆，一个个记录在本子上很麻烦而且不容易携带。

有道词典中的单词本刚好解决了聪聪的难题，将平时不会不熟的单词加入到生词本，随时随地方只要打开手机即可背单词，可以合理利用碎片时间，提高效率。

用户3： 小林，男，24岁，某公司职员。

近期公司接手了一个海外对接项目，小林参与其中，工作过程中，经常需要翻译英文报告以及书写英文汇报材料。

小林用有道词典中的拍照翻译来翻译并学习外文报告，提升了工作效率，书写英文汇报材料时，输入文本即可进行翻译，如果翻译结果不满意，还可以选择付费进行人工翻译，来保证翻译的准确度，保证了工作质量。

用户4： 柚子，女，28岁，白领。

近期计划一次出国游，想要提高一下自己的听说能力，熟悉一些用于日常生活情景的英语交流。

有道词典中有辅导英语口语和听力的课程，有专业老师的指导，跟着老师练习，口语进步很多。还有专门指导听力技巧的课程，可以短时间内掌握一些技巧，尽可能提高听力水平，为出国游做准备。

用户5： 萱萱，女，12岁，小学六年级学生。

马上就要上初中了，随之而来的是课程数量的增多，想要通过线上学习的方式提前了解课程内容，为开学做铺垫。

萱萱发现有道词典里有专门针对初一学生的相关课程，而且价格很合理，通过课程介绍以及上过课的学员对课程的评价，萱萱选择了几门课进行学习，不仅能在开学前收收心，还为开学的课程做了铺垫。同时，为了让萱萱对外语的学习更有兴趣，更有效率，萱萱的妈妈打算在有道词典的商城里给萱萱购买一款网易有道词典笔，辅助萱萱平时看书学习。

四、功能分析

有道词典经过长期的打磨，已经是一个用户量很大，内容丰富的教育工具APP了。为了更好的对功能进行分析，笔者对10位有道词典的用户进行了深度访谈，一起探讨他们在使用过程中的痛点和期望。访谈中发现有道词典的整体满意度很高，但是在单词复习，翻译准确度，细节交互，付费项目等方面仍有可以改进的空间。

4.1 拍照翻译模块

4.1.1 功能现状

有道词典经过多年的发展以及随着技术的不断进步，现在已经发展为同时支持文本、拍照、对话翻译的多功能翻译软件，不仅适合用户的多种使用场景，而且提升了翻译效率，节省用户时间，降低了翻译操作的复杂度。

但根据受访者的反馈以及APP Store中用户提出的意见来看，依然存在着翻译准确度不高，觉得没有多大用的问题。尤其是在由于环境受限，翻译目标跟手机的距离较远或存在一定角度偏移的情况下。

如下图所示，经常会出现无法识别到字符而导致翻译结果差的情况，而且照片出现倾斜时，也影响用户的查看体验。

4.1.2 优化细节

建议在拍照之后可以自动识别照片中需要操作的文本，通过智慧精准的图像裁剪和图像增强算法，保证需要翻译的内容清晰可读。

如下图所示，识别需要翻译的ppt内容，裁剪出主要区域，将倾斜的图片调整为正对屏幕的角度，通过图像增强算法尽可能让图片内容变得清晰可读，最后再对调整后的内容进行翻译。

优化前 优化后

4.1.3 方案优势

1. 翻译关注区域更加集中，翻译结果的分布不会很凌乱；
2. 角度没有倾斜，需要翻译的文本更加清晰可读，一定程度上可以提高翻译准确度；
3. 背景前景角度一致，提升用户查看体验。

4.2 精品课模块

4.2.1 功能现状

有道精品课是网易有道公司在2016年10月推出的在线教育产品，课程内容涉及小学初中高中在线辅导、英语等级考试、考研英语、实用英语、职业资格考试等，面向的人群及课程种类繁多，覆盖面广泛。

目前有道精品课中的课程的价格分为免费课程和收费课程，收费课程中还有一部分拼团精选课程。但是大部分用户对付费课程还是比较敏感，不容易接受，且除了拼团课程，用户主动分享课程的意愿不高，新用户量的增长受到限制。

另外，有些用户浏览到一个想要购买的课程，但当时由于没钱或其他原因暂时无法购买，退出页面后，等后期要购买时，又忘记课程名或者找不到了。

4.2.2 优化细节

1. 考虑增加付费打卡，打满退费的课程：

一些用户体验过免费课程之后，仍然对付费课程敏感，建议开设**元/课程周期的课程，课程周期内全部打卡学习即全额退款，可作为购买付费课程前的过渡过程。课程费用不宜过高，周期不宜过长，否则大部分用户望而却步或者不容易全部打满，造成用户反馈不好。同时设置课后打卡分享功能，不仅可让好友监督打卡，也可带动好友一起上课学习。此类课程一方面可以吸引用户挑战自己，另一方面也培养了用户坚持学习的习惯，提升用户活跃度。

2. 考虑增加积分制，积分在购买付费产品时可直接抵现金：

老用户分享课程获得奖励积分，新用户登录有道词典成功赠送积分及课程优惠券，使用优惠券购买任意付费课程成功，老用户再次获得相应的积分及课程优惠券奖励。同时可以通过背单词，读文章，学习课程，购买商品等多种渠道获得积分奖励。积分值在个人中心里查看，在商城购买商品，购买课程，人工翻译，充值会员等均可抵用现金。

3. 考虑增加课程收藏功能：

如下图，在课程详情页中立即购买的左边添加收藏按钮，收藏的课程将与平时收藏的文章等一起显示在我的收藏里。

4.2.3 方案优势

1. 打卡退费课程可以吸引跃跃欲试想要坚持学习，挑战自己的用户，提高用户活跃度，同时提高用户付费的转化率，降低了用户对付费课程的敏感度；
2. 积分制可以提升用户活跃度以及购买转化率，同时提高用户留存。另一方面可以提高用户主动推广的动力，通过老用户来挖掘更多的目标用户；
3. 课程收藏功能让用户随时收藏自己喜欢但没有立即购买的课程或打算稍后购买的课程。用户查看其他收藏内容时，顺势看到收藏的课程也会激起用户再次查看并购买的欲望，不至于在第一次浏览课程之后没有立即购买就找不到或者遗忘，提高付费转化率。

4.3 单词本模块

4.3.1 功能现状

单词本主要有卡片学习和复习检测两个核心功能，让用户可以很方便地记忆复习单词。

可以对加入的单词进行分组，方便用户区分。

可以自己制定复习计划，向复习计划中添加词汇，计划中的单词可随时移出。

同时还可设置复习提醒，设置每日新单词复习上限，是否自动发音等功能，满足了用户随时随地打开手机即可复习记忆单词的需求，用户可合理利用碎片时间，提高学习效率。

根据用户反馈，单词本中点击编辑，一次编辑结束或者取消全选操作之后直接返回到该页面的上一级，即单词本页面，不能继续批量操作单词。如果想要接着管理单词本，需要再次点击编辑按钮进入编辑页面，接着对单词进行操作。这样增加了操作复杂度，降低了用户体验；

进入编辑界面，点击左上侧全选按钮全选单词，此时若想取消全选，需点击右侧取消按钮，与大部分用户直接在全选按钮处取消的习惯不符；

复习检测也是辅助单词记忆的一个过程，进行复习检测时，当用户看到不记得的单词，首先会去点击不记得按钮，这时卡片立即切换到下一个单词卡片，使用户在不记得该单词的情况下没有看到释义直接跳到下一个，除非用户先点击显示释义，查看之后再点击记得或者不记得，这就需要两次点击操作。

4.3.2 优化细节

1. 如下路径图所示，一次编辑结束后，停留在该页面等待用户进行其他操作，不直接返回单词本页面。

从实际页面来看，如下图例子所示，编辑时，将前两个单词移出复习计划，优化前，点击移出复习计划按钮后，页面回到单词本；优化后，不直接返回到单词本页面，而是停留在当前页面可继续批量操作剩下的单词。

2. 在全选按钮旁边设置一个图形按钮，可帮助全选和取消全选操作，点击全选左侧圆圈，全选内容，再次点击，取消全选，符合用户操作习惯；

3. 用户进行复习检测时，可在用户点击“记得”或“不记得”按钮后，自动显示释义两秒钟，然后自动切换到下一张单词卡片。

优化后，用户遇到不记得的单词，点击“不记得”按钮，界面自动显示释义2s，让用户看到释义后再自动切换到下一个；当用户遇到记得的单词时，点击“记得”按钮，此时界面依然自动显示释义2s。如此优化不仅可以加深用户印象，而且可以防止用户记错，将记错的单词误当做记得的单词，看到释义后可以随时纠正错误印象。并且优化后每张卡片只需一次点击，减少了用户的操作次数。

4.3.3 方案优势

1. 优化后的单词本编辑，缩短了用户使用路径，降低了操作复杂度，进而提升用户体验；
2. 添加全选操作按钮，贴合了大部分用户的勾选或取消勾选按钮进行全选或取消全选的使用习惯，提高用户体验；
3. 优化后的复习检测，不仅可以检测用户单词记忆的效果，而且可以进一步辅助用户在检测的时候记忆单词，加深印象，还可以防止部分单词记错了，误以为是记得的，导致没有看到释义而无法纠正。

4.4 有道商城模块

4.4.1 功能现状

有道商城里的商品主要为智能硬件、英文原著、时尚文具、实用教辅以及益智玩具，都为有道官方出售的商品，用户可根据商品详情介绍自行在商城里下单购买。

但作为购物商城，与大部分购物平台不同的是有道商城中的商品没有评价一项，用户在查看或购买商品时，没有别人的评价可以参考。

4.4.2 优化细节

考虑增加给商品点赞的功能，商品浏览者与购买者均可点赞，设置在商品详情页和主浏览页面，同时显示点赞人数，用户点赞后图标由灰色变为红色，人数增加。

4.4.3 方案优势

通过点赞的数量，反映其他用户对该商品的肯定，吸引用户浏览查看商品详情，并激起用户购买的欲望；购买者购买使用后，仅通过点赞的方式即可给商品反馈，而不用写评价等繁琐的操作，节省用户时间。

五、运营分析

有道词典能取得今日的成绩离不开运营团队的精心策划，运营团队不断发掘用户情景，用多元化的营销节点为品牌赋能。

有道词典的运营活动主要通过APP推广、微信公众号、微博途径进行，具体活动如：

• 微博中的推出有道福利社话题，目前阅读量达1409万，讨论达8万，通过有道福利社送电影票、演出门票等，调动微博用户参与互动的积极性。
• 2017年蒙牛真果粒与有道词典、有道精品课联手推出的“蓝朋友请课，学习乐趣多”活动，结合蒙牛真果粒的品牌定位，有道相关应用抓住用户在六月考试季节这个时间点需要考前冲刺的深层需求。在有道词典开机画面、有道词典有道翻译官的焦点图、信息流等多个位置，通过蓝朋友李易峰陪你上课、四六级备考课程试听、抽取优惠券等一系列活动，制造专属化话题流，在为期17天的传播周期内，总计品牌曝光量超过7亿，总点击超过1300万，在全国上百万大学生中掀起“蓝朋友请课”的高潮。
• 2018年初，网易有道上线了汉语查词功能，希望在完善产品功能完整度的同时，通过对汉语查词这一功能的推广，唤起公众对于汉语文化的重视。联合人民日报发起“以你之名，守护汉字”的活动，活动在发布2天内朋友圈出现刷屏效果，总pv量达2700w+，自发性进入微博社会榜单前十，有道词典在各平台的营销及传播指数也攀升至历史最高纪录水平。

从上述可以看出，有道词典的运营活动善于利用用户工作和生活的细分情景，能够抓住重要事件节点，找到契合氛围的营销节点；善于洞察用户心理，打造具有互动性的创意活动来调动起用户情绪，与用户之间建立紧密的情感纽带，提升产品影响力。

六、总结

总之，网易有道词典目前在教育工具领域占据了庞大的用户量，不仅基础功能完备，还具有丰富的延伸功能。随着移动教育市场发展逐渐成熟，产品内容进一步优化、精品化是教育类产品发展的方向，也是培育用户，实现流量变现的关键。另外，产品也需不断创新，在激烈的市场竞争中利于不败之地。

作为有道词典的用户之一，笔者衷心希望其可以越做越好！

笔者身为产品初学者，或有考虑不周之处，还请各位前辈在评论区多多指正。

本文由 @冰糖 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

作者暂无likerid, 赞赏暂由本网站代持，当作者有likerid后会全部转账给作者（我们会尽力而为）。


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