最前线 | 和GUCCI开发门店应用后，苹果又跟BURBERRY合作推出客服工具

眼看消费级市级疲软，苹果押注企业市场。

9月2日消息，据Vogue Business报道，苹果与奢侈品牌Burberry合作，开发新聊天工具 “R Message”，这是为后者推出的零售消息应用程序，目前正在Burberry曼彻斯特的旗舰店试用，以便后期推广。

图片来源：Vogue Business

“R Message”将为Burberry提供许多便利，Burberry商店员工目前使用一个名为R World的内部应用程序，来进行库存管理并接收公司新闻，“R Message”将Burberry的内部系统与其面向客户的应用程序连接起来，允许客户和销售人员直接沟通，如店内员工直接向选中的客户发送消息，客户可进行预约、接收个性化商品推荐、购买产品”。

这款为Burberry 打造的聊天工具“R Message”，与苹果在2017年推出的Business Chat功能相似，消费者可借助Business Chat在iMessage上与企业客服代表对话。

帮助企业与客户的建立联系进而优化个性化体验，对其他奢侈品牌乃至零售商，似乎也是个有价值的应用程序，但苹果尚未公布扩大R Message支持平台的计划。

苹果在高端时尚行业推广其应用程序的动作不少，2018年11月，GUCCI母公司Kering曾宣布将与苹果开发一套新应用程序，供门店员工使用。苹果公司内部人士表示，与Kering集团的这一合作是苹果“移动伙伴项目”(Mobility Partner Program)的一部分。

“移动伙伴项目”(Mobility Partner Program)是苹果于2015年启动的项目，部分目的在提振iPad销量。在这之前苹果已宣布与IBM 合作进军企业移动市场，推出一系列适用于企业和零售供应链的应用。

在To C消费级市场销售疲软的情况下，加码企业市场或是苹果的另一条明路。随着移动办公需求增加，iPad或成为苹果在企业市场的排头兵。

调研机构IDC的数据显示，2019年第二季度，中国平板电脑市场出货量约561万台，商用市场出货量116万台，占比约20%；IDC预测，2020年平板商用市场出货量将会接近645万台，同比增长15.9%。此外，iPad市场份额达41.4%，居首位。

苹果今年Q3财报显示，比起下跌iPhone销售收入，iPad营收同比增长8%，达50.23亿美元。据彭博社消息，即将发布的新iPad Pro或将采用与新iPhone相同的“浴霸三摄”组合，芯片速度更快。入门级iPad显示屏尺寸会达到10.2英寸，取代原有系列9.7英寸iPad。

外媒报道称明年推出的iPad Pro还将会首次引入ToF镜头，分析师郭明錤也表示，iPad Pro在今年第四季度或明年第一季度采用ToF的概率超过50%。

企业市场或将是包括iPad在内苹果产品的销售增长点，与奢侈品牌开发新应用程序，只是苹果面向企业服务的冰山一角。

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