如果你觉得线下购物麻烦，线上购物又难选，现在奢侈品牌 Burberry 和苹果合作，开发了一款个性化聊天服务的工具 R Message，能让店员带你线上购物，并随时解答你的问题。

这个工具在 Burberry 的 app 中就能使用，被邀请的顾客下载 R Messages 后，商店的员工就能与他们直接对话。

顾客能够通过 R Messages 进行店内预约、接受店员定制化的推荐、进行详细的产品咨询、直接购买产品或配件等等。

Burberry 商店的员工现在使用的是一个名为 R World 的独立 app，他们在那里能了解 Burberry 产品的最新信息、库存管理、广告活动、统计数据、价目表等，并随后给到客户反馈。

但 R Message 把 Burberry 的内部系统和面向客户的 app 连接起来，使店员和移动客户的沟通变得更加便捷、一体化。

Burberry 此举的目的，就是希望通过更个性化的服务，增强顾客的购物体验，加强高价值客户和品牌的联系。

Burberry 数字商务副总裁 Mark Morris 在采访中表示：

我们通过这种工具给客户提供豪华礼宾服务体验。它具有 WhatsApp 的所有基本功能，但又具有面向奢侈品的额外元素。

如果这项服务让你想到了苹果的 iMessage，它的确使用了和 iMessage 的 Business Chat 一样的基础架构，这次就是把该机制集成到了 Burberry 的 app 中 。

但 R Message 与 iMessage 不同的是，每个客户和店员的通信全部都发生在 app 内， 而且 Burberry app 中的 R Message 将更个性化，购物功能也更多样化。

商店在将 R Message 和库存系统集成后，还能实时查看遗留的产品，并随之建立更有针对性的销售策略。

另外，苹果除了提供技术支持，还将该服务与 Apple Pay 集成，所以顾客使用 Apple Pay 支付将更加方便。

这也不是苹果第一次和 Burberry 合作了。2013 年 Burberry 时装秀就全由 iPhone 5s 拍摄； 2015 年，Burberry 成为了第一家拥有 Apple Music 频道的公司；Burberry 首席执行官 Angela Ahrendts 现在还担任了 Apple Store 商店负责人。

目前，R Message 正在曼彻斯特的商店测试这项服务，以便在 431 家全球商店和 6,000 名员工中实施该应用程序。

不过暂时只有被邀请的顾客才能使用该功能，根据 Vogue 的说法，Burberry 后续也将向部分重点客户提供此服务，而不是全部。

看起来，R Message 似乎是 Burberry 专设的一个平台，但对其它零售商来说，它的意义还在于实现了一种新的可能性——在数字网络冲击下，人们不用入店，也将能随时拥有私人定制化的购物体验。

文中图片来自：Burberry

欢迎关注爱范儿官方微信公众号：爱范儿（微信号：ifanr），更多精彩内容第一时间为您奉上。

爱范儿 | 原文链接 · 查看评论 · 新浪微博

作者暂无likerid, 赞赏暂由本网站代持，当作者有likerid后会全部转账给作者（我们会尽力而为）。


Support author:
Author's Filecoin address:
Or you can use Likecoin to support author: