刘玮冬运营手记 | 一位互联网运营人在迷茫中的破局之路

我将在近段时间，撰写一系列关于互联网运营人如何快速成长的指导性文章。这些文章全部来自我工作多年的亲身经验和实践总结，以此来帮助还在运营行业中苦苦挣扎的各位同仁。本篇为该系列的第2篇，本文内容全部来自真实故事。

我辞职后，因为偶然的原因，用了近一个月时间，帮助一位名叫H的运营朋友突破自己在互联网行业的职场瓶颈。由于整个过程是我点对点的跟进，所以得到的思考和收获巨大。

今天我把这段经历完整分享出来，希望能给在互联网运营领域深陷困境的朋友，带来一些启发和思考。而对于这段帮助的故事，我称之为： 一名迷茫的互联网运营从业者，从困境中的破局之路。

01

H朋友的简要情况如下：女，不到27岁，有过3年左右的电商活动运营经验。现在上海某传统零售商的电商网站做活动运营，品类为美妆。她遇到了如下问题：

1. H感觉自己工作了3年，越来越进入瓶颈期，感觉自己这一年没有任何成长，但不知道问题出在哪。
2. H知道自己虽已有3年工作经验，但对自己的能力很发虚，因为曾经尝试过跳槽，结果在面试官面前败下阵来，从而被打击了自信心。
3. H觉得自己没有真正的理解什么是运营，感觉每天做的事情都很机械，很重复，很琐碎，没有任何运营的感觉，或者成就感。

她感觉自己陷入了一张困境的蛛网，被缠绕在其中不可自拔，虽然报名上了一些网上运营课程，被灌输了一顿各种各样的方法论、积分体系、竞品分析、案例分析等等…..

但回到工作中，她又陷入了懵逼和迷茫中，依然不知道如何去解决自己当前的困境，也就是，她不知道如何对当前的困境进行破局。

以上情况介绍完毕。

应该说，H所代表的是一大部分1~5年互联网运营从业者的真实状态：即工作了几年，虽然做了一些事，但并没有体系化，方法论的思考和总结，因为没有体系化，方法论的思考和总结，所以不知道问题出在哪，成长陷入停滞；因为成长陷入了停滞，所以比较心虚，对自己的能力底气不足，也很难找到更好的工作。就这样，他们逐渐被一环扣一环的锁链缠绕，慢慢沉入水下。

02

不过比较好的一点是，H的意识敏感，以及行动力还是非常不错的，这也是我愿意帮助她的一个很重要的原因。能够在自己出现瓶颈的时候的迅速意识到这个问题，并能在意识到问题后迅速去推动解决，这种素质已经非常不错了。

就我对于几百名互联网运营工作者的观察来看，大部分人没有这样的敏感和意识。

自己在做一些很基础，很琐碎的工作却浑然不觉，沾沾自喜。明明已经没有了成长，却意识不到自己已经处在瓶颈中，慢慢被温水煮青蛙，蹉跎了岁月。

而有的人意识到了这样的问题后呢，不去行动，天天各种纠结，患得患失，既不敢这个，也舍不得那个，放弃不了那个……时间也在这种纠结中逐渐空耗下去。

所以能够有敏感，有意识，有行动的去着手解决问题，其实是很重要的素质。但很多时候， 解决问题的关键，首先是在于理解问题。 只有你能真正的理解问题，你才能去解决它。

所以H虽然已经着手开始解决问题，但因为没有理解问题，所以始终不得法。

我首先来带着她去分析问题，理解问题。

03

经过一阵沟通，问题的第一个本质很容易就能分析出来。主要是因为H所在的公司并不是一家拥有纯正互联网基因和氛围的公司，而是在这家传统零售企业中的互联网电商部门工作。

虽然这家在上海的传统零售企业开发了自己的垂直电商APP，但受益于投入资源的有限，以及基因等问题，虽然有一定的流量和转化，但一直做的不温不火。再加上本身是传统企业，做纯电商平台经常会出现外行指导内行，没有真正的互联网增长策略，不重视产品，技术团队实力差劲，投入低，节奏慢等各种问题。

比如：H的leader是从集团内部其他部门调来，并不懂互联网和电商，无法带领部门真正的去有方法有节奏的推进业务。再比如：H所在的公司的技术部门，人浮于事，响应较慢，产品BUG经常要解决两三周甚至更久。

这些问题对于一个希望快速成长，有一定经验的资深互联网从业者来说，是非常制约的。

另外说句题外话，我一直不太建议在找工作的时候，加入传统企业的互联网部门，或者下属的互联网业务。

因为基因，体制的不同，加入这样的部门工作会受到各种各样的掣肘，并且在这样的业务部门，也很难吸收到真正的互联网工作方法论。所以H所面临的问题，有很多在传统企业工作的互联网人，也正在经历着。

那这个问题的本质发现后，唯一的解决办法就是跳槽，因为这是一个结构性的问题，H无法通过自己的能力去改变公司或者部门的基因。

个人的能力在团队以及公司面前的大问题上永远是渺小的，作为一名运营，永远不要希望通过一己之力去改变公司的基因，结构，所以打破结构性问题的最好办法就是打破它，跳出来。

但H现阶段并不具备跳槽的能力，因为她还存在着系统性问题。

04

H之前不是没有想过跳槽，但因为能力方面的问题，尝试着去面试几次，都无功而返。所以H一定存在着系统性问题，系统性问题来源于自身，来源于自己的内部。

一般来说，做互联网，电商活动运营3年，如果能力不足，抛开不够努力的因素外，很大程度上是因为工作体系不完整。因为3年时间蛮久，如果工作体系完整的话，不可能存在能力不足的情况，只要你足够努力，该锤炼到的一定都会锤炼到。

我让H用三段论体系把自己工作梳理一下，看一看哪一段的工作是缺失，或者是有问题的。（三段论内容具体可见：《互联网运营快速成长的底层逻辑，我亲自实践出的“三段论”》）

H经过一梳理，工作体系如下：

• 基础段：每日和商家沟通秒杀选品，上线，更换资源位，出具各种业务报表…..
• 中级段：每两周举行一些电商类小促销活动。
• 高级段：无。

梳理完工作体系之后，结果非常明了，H学员的工作体系中明显缺少高级段的业务，也就是缺少操盘大型项目的经验。

一个大型项目涵盖着包括方案策划，流程打磨，协调沟通，项目管理，追踪跟进，全局把控，市场投放等多个环节，如果能在做好基础段和中级段的工作之外，操盘几个大型项目，那运营人的能力无疑是会大幅度提升的。

而且更重要的一点是，对于一名活动运营来说，不，对于所有的互联网运营人来说，大型项目就是你的勋章，你的作品，是你的奖牌， 是你跳槽下份工作最重要的砝码和加分项。而这些H都没有，没有大型项目的经验和履历，怎么能跳槽一个好的工作呢？怎么能摆脱当前的困境呢？

这一问题也在很多互联网运营人身上发生。

即长时间陷入在基础的工作中，做了大量琐碎的工作，没有项目经验，没有作品，没有业绩来支撑自己的履历，既得不到真正的锤炼，也因为时间的推移，而让自己的价值慢慢贬值。

05

经过和H的沟通，我给她定了如下策略：

1. 鉴于当前能力体系有缺失，先在公司想办法做出几个大项目，既拉升自己的能力，又能为自己的履历增加加分项；
2. 积累了3~5个大型项目后，争取在明年3~5月的时候，进行跳槽，彻底摆脱当前的困境；
3. 在做这其中的过程中，重新梳理自己的工作方法论，查缺补漏。

对于以上几点，H表示同意。

此时时间差不多是7月份，H向我表示。正好再过几个月就有电商双11了，可以好好策划一下这场大型活动，把它做好。

还有4个月的时间，这没必要等啊，我表示不解。

职场中永远不能等待，要搞事情就随时可以去搞，有想法就去搞啊。这几个月的时间我们完全可以操盘几个大型项目，不然这些时间都是白白浪费掉的。

可是领导或者老板也没有下达任务给我啊？H无奈的表示。

那你为什么不能牵头去做呢？牵头去提呢？

在职场中一定要有主动破局，主动进攻的态势，千万不能在那干等着，干坐着去等待上级分配任务。很多工作业绩是通过自己争取而得来的，所以千万不要在那死坐着不动，而要主动出击。

H在我的劝说下，决定不再像以前那样干坐着等待分配任务，而是决定主动出击，亲自策划一个需要投入较大资源，协调多方的一个电商活动。

在我帮助H摆脱困局的过程中，她的执行力还是让我比较佩服的，让她做什么就会快速去行动，让她修改什么响应也很快。不要小看行动力，在职场的进取，破局，闪转腾挪，是需要真正的行动力。

太多的人缺乏行动力，推三下，动一下，在纠结中不断徘徊，磨磨蹭蹭，最终看着机会一个又一个的失去。

06

H很快给我了做了一个大型活动方案，感觉轻车熟路。但看完以后我很失望。因为这个方案太过平常，太过简单，就是选商品，做促销，有点类似于她平时做的小活动的放大版。没有任何的亮点。

我说这不行啊，虽然我们要搞一个大事情，但也不能敷衍啊。

作为一名互联网运营，不重复自己走过的路是快速成长中很重要的一条原则。

尤其作为一名活动运营，能在每次策划的项目中去尝试一些新玩法，长期以往，就会有很大的进步，而不是一条道走到黑。

我表达了我的想法后，H比较迷茫，她觉得自己一直做的都是这些工作，不知道还有什么新的活动形式可以做。

你不知道主要还是因为你的大脑空空如也，平时看的东西太少了。

你平时有会去看一些其他电商平台在搞的一些活动形式吗？

不会。

那好，从现在开始，每天你晚上睡觉前的第一件事，就是把其他同类电商平台打开，看一看其他平台都在搞什么！

就我接触过的大部分陷入困境的互联网运营人来说，脑子里没有东西，没有想法，是大部分人身上具有的共性问题。

为什么脑子里没东西？一想个活动创意，形式，项目就抓耳挠腮，想不出来？

看的东西太少了。

看什么？

看竞品，看同类产品，看所有互联网产品，看各种案例，看别人家做了什么活动，做了什么功能，做了什么案子，做了什么策划，

看到之后你是抄也好，借鉴也好，还是搬运也好，总之你要不断去看，这样你脑子才会不断有东西。

我让H去看看其他电商平台在搞什么活动，或者之前搞过什么比较成功的活动形式，哪怕是抄也好，亲自抄一个也好，也要让自己做一些不一样的东西，坚决不能再做以前做过的套路。把以前的东西改一改，形式不换，每次都做这些东西，长期以往，人就彻底废掉了。

07

H按照我的要求，密集参考了一些电商平台做的活动，选择了几个比较不错的活动形式。在这过程，我也在反复做H的思想工作。

首先我们看似是“抄”，但并不是真的抄，我们是借鉴，是模仿；而且我们只“抄”其中的机制，但文案，包装，主题，噱头，我希望你能结合自己的产品特质，去重新包装，不要真的变成了抄，我甚至希望你能在别人的案例上做到二次创作。

虽然活动形式是别人做过的，但对你来说却是全新的，你每“抄”别人一个案例，就等于学习了一个全新的东西，那你的提升速度无疑会大大加快。只有你不断的去“抄”，去“模仿”，并在这过程中揣摩人家的策划思路，你才会慢慢有属于自己的东西和方法论。

就这样，H的思想工作终于被我做通了。

其实眼高手低，无法接地气，无法快速的出项目，出简单粗暴直接的项目，是很多互联网运营人普遍存在的问题。

首先脑子没有东西，还不愿意去学，去多看，去学，去看，又不愿意去模仿人家，自己搞创意，又搞不出来（创意哪那么容易产生）。很多运营人就在这种说也不会说，做也不会做的困境里不断纠结。

所以与其这样，不如你就老老实实的去模仿，去“抄”，去复制别人的案例，先学会模仿，再学会创新。

最后，我和H根据当前公司的情况，发现京东搞过的“超级品牌日”这个活动形式非常适合模仿和借鉴。

08

为什么选择这个活动去模仿，去“抄”？主要还是结合H现有的“牌面”。

我和H当然很想去复制淘宝的“购物游乐场”，或者拼多多的裂变活动等一些大型互动电商活动。但考虑到H学员所在公司渣烂的技术团队，和长达一个季度的排期，我们放弃了需要开发人员大量支持的活动形式。

所以盘下来之后，发现“超级品牌日”这个活动形式就蛮适合我们当前的牌面。

首先这个活动形式不需要动太多的开发资源，只要动用前端，将H学员电商平台的主会场进行一下包装即可，没有什么难度。这个活动的难易程度比较适中，不会一上来过于复杂，让H驾驭不住，直接做崩溃。

最后这个活动形式可以练习品牌包装，活动包装，跨部门协调方面的技能，这些也是H现阶段所欠缺的。根据手上的这些牌面，我们选择做复制京东，做一个小版本的“超级品牌日"。

很多时候，即使你“抄”，也要抄的因地制宜，而不是直接拿来就用。

H比较认可，也比较兴奋，她也觉得这个活动虽然是新瓶装旧酒，但至少看起来和以前做的事情不太一样，不是在重复以前的老路，而是在做一些新的东西。

她很快又出了一版方案，H的超级品牌日活动方案第一版。

H的行动力真的很不错，和我一直保持着快速响应，她的敏捷速度确实与她所在的公司节奏格格不入，所以我坚定的支持她明年一定要跳槽！但这次新出的方案有大量的问题，也暴露出了H的基本功不扎实，很多基本的技能并没有修炼到最好。

比如这么一个大型的活动，需要联动多方资源的这么一个项目，方案竟然如此的简单和粗糙。（为了和学员节省方案策划的时间，不要耗费大量精力用在打磨PPT上，我一般会带学员使用思维导图做方案）

我对H说，你这根本不是一个可以执行的方案，你只是一个泛泛的方案，泛泛的阐述，泛泛的表达，泛泛的就那么回事。

让人一下就看出来，你脑子里是没东西的，你肚子里是没有货的。有大量的运营都在写这种泛泛的，没有深入到细节，没有深入到执行的方案和文档。

不信你们自己看看自己写的内容，有没有很泛泛？

09

我继续给H辅导。我说我们也不用写的特别复杂，或者要写几十页PPT，但我们的方案必须要有逻辑，有阶段感。你这一堆字段扔上去，看的人根本看不到你的逻辑性，看不出你的阶段感，也就会觉得你没有水平。

H表示不懂我在说什么。

我继续说，比如你这个活动，牵头的资源很多是吧？那理所当然的应该分成几个阶段来写。

首先要分成活动筹备期，活动策划期，活动执行期，活动复盘期等几个大阶段，也就是说你要对你所有的信息进行一个阶段化的归类，好给人清晰的展示。

H表示明白了。

我继续说，这还没完，那每个阶段，你是不是要写清楚其中的内在逻辑。比如：就说活动筹备期吧，你是不是要写写里面的内在逻辑。比如：你为什么要做这个活动，你总得有一套内在的逻辑吧？

不是我今天开心，所以就要做一个活动，不是为了活动而活动，而是我有一套逻辑，去支撑着我要做这个活动。

比如这个逻辑可能是这样。

活动背景：因为进入了8月，即将入秋，用户面临产品换季期，根据过往经验，换季期用户消费特征呈现以下几点：

1. 购买呈现…..
2. 喜客单价较低的商品……..
3. 善于买批量，买一整套…..

所以综上所述，我们将制定一场大规模的营销活动，活动旨在针对消费者呈现出的特征进行有针对性的营销。

活动主题：XXX超级品牌日

活动卖点：根据前面消费者特征所述，本次活动卖点主要在以下几个方面…..

后面我就不说了。

即使是做一个活动，你也要理出你的营销逻辑，并且要把这些逻辑体现在你的方案中，而不是只是单纯的策划一个活动，然后给上线，那你的工作价值，工作能力，思考逻辑到底体现在哪呢？你和那些普通的运营人员又有什么区别呢？

H学员似懂非懂的表示理解了。

可能有些读者会认为我在装，或者认为我说的那些逻辑根本没有太大作用。我也承认，很多时候，我们追求的这些所谓的逻辑并不会在结果中进行明显的体现，但这种思维方式，这种思考逻辑，却是需要无时无刻进行磨炼的。

不然大部分运营的脑子里基本是如下一个逻辑：

• 咦，好久没做活动了，那我们做个活动吧，主题不重要，随便胡扯一个就行；
• 咦，活动太干了，加个抽奖吧，我也不知道为什么要加抽奖，反正就加个抽奖吧；
• …….

这是我看到的大部分互联网运营都在做的事情，

没有思考的深度，为了做而做，没有思考做这件事情的本质，没有学会从逻辑中，从本质中去推导出你要做的事情的方向，

那你的工作思路，以及思考，会一直停留在很浅层的表象。

10

我继续给H辅导，循循善诱的和她说：比如你在方案中，会在电商主会场里加抽奖活动，裂变活动。加活动是没有问题，但你根本没有想清楚在电商主会场加活动的逻辑和本质，你只是看到别人电商平台主会场里加活动了，你也觉得自己应该去加，所以就加了，你根本没有对此进行深度的思考。

H表示是的，她已经完全做习惯了，看到其他平台做电商促销，都会在其中加点活动，至于为什么加，怎么加，她完全没有思考过。

我们要以终为始的去思考问题， 比如要是我，我会在方案中这么去阐述电商会场的活动逻辑：在电商主会场上线后，理所当然的会有大批量流量进来。

那针对大批量流量进来，我们要对流量达成以下运营目标。

1. 保持流量在活动期间的长期留存，不能今天来了，明天就流失掉了。
2. 保证流量的分流，由于大量的流量会进入主会场，要迅速对流量进行快速分流，让流量迅速的进入到各个子会场中。
3. 要保证流量的高转化，来的流量尽快促进成交转化。
4. 让来的流量进行扩散，达到传播出去的目的。

当我根据我的运营目标，所以我准备上相应的活动。

1. 在主会场大促销期间上一个天天抢红包的活动，高频触发，活动期间每天都有，每天3次，这样来的流量就能长期留存，天天都会回到主会场抢红包，而不是流失掉。
2. 各分会场同样布置领小额红包的活动，并在主会场进行信息展现，引导用户领完红包后，去分会场领，达成流量的分流目的。
3. 在主会场首页布置一个抽奖活动，每个人都可以抽奖，奖品基本都是无门槛优惠券，给予用户关键一击，让用户得到优惠券后迅速完成购买转化。
4. 增加一个分享页面到朋友圈，抽福袋的活动，只要将主会场页面分享朋友，每邀请一个人进来，就能在主会场里抽一个福袋。

综上所述，我决定在电商主会场内增加：

• 天天抢红包活动（保证流量的留存和每日回流）；
• 分会场抢红包活动（保证流量迅速分散到各个分会场，有效分流）；
• 抽奖大转盘活动（得到优惠券，提高用户购买转化）；
• 分享抢福袋活动（分享到站外，增加站外流量）。

你看，这才是真正的有本质，有逻辑的去输出你的方案，你的活动。这是以目标，以方向推导出的有的放矢，有体系的运营动作，而不是你随便左加一个活动，右加一个活动，为了活动而活动的写方案。

H恍然大悟。

11

当然了，事实上，也不是所有公司，每次一搞活动就到处发红包，或者搞裂变，总之我说的也是一种较为理想的情况。但这种有目标，有逻辑，有本质的思考方式，依然是非常重要的。

经过我和H一版两版三版四版的方案修改（中间过程略去不表），H学员终于策划出了一个我觉得比较还不错的方案。

当然这个方案依然有些小瑕疵，和阿里京东拼多多的运营们比还差很多，但相对H最早那一版，已经有很大进步了。人有时候自己和自己比就行。而且在职场都知道，完成比完美重要，在有限的时间内，还是先要把这个项目推进下去，而不是一直去打磨方案打磨方案，到最后推动项目的心力都已经消耗掉了。

我跟H说，可以了，就到这，还有一些小问题我们可以在后面做其他活动时慢慢去磨炼。

H迅速的开动马力，将方案快速推进下去，并很快上线。

最终取得了较为不错的销售成绩。

12

尽管这个销售成绩和其他大流量的电商平台相比不值一提，但却极大的振奋了H的自信心。她有了一种豁然开朗的感觉（她自己这么告诉我的）。原来自己真的可以跳出当前重复的工作，去做一些更有意思，更新鲜，更有价值的事情，原来很多琐碎的运营工作有着本质的东西在驱动，而不是只是机械性的在那去做。

H的整个工作士气被提高起来，并开始摩拳擦掌，和我一起准备策划下一个活动。

当然，在辅导H的过程中，有两点主线我是一直在不断的去坚持着。

首先就是不断的告诉H： 重要的不是学会方法，学会策划的手段，而是学会这种思考的逻辑方式。

在困境中如何分析问题，如何理解问题，如何去推动解决问题，如何把看竞品，看同类产品，看案例这种手段当做一种下意识的反应。遇到问题，没有想法，什么也不要说，什么也不要想，第一时间打开所有产品，挨个去找。

如何思考你做的每一件事情的本质逻辑，如何把你做的工作有逻辑，有方法，有因有果的表达出来。我认为这些东西，才是对H最重要的。

毕竟，互联网运营永远不缺会策划活动的人，会做电商运营的人，永远不缺运营高手。但如何在一个困境中不断去思考问题，解决问题，去锤炼自己的思路，恰恰是很多人缺少的能力。

其次，我一直给H始终不断的做非常强力的心理建设。

• 比如H担心抄别人会不会有问题，我会不断的去鼓励她，学习都是先从模仿开始，高手都是先从模仿开始；
• H担心项目推进不下去，我会不断的去教她如何和领导沟通，如何把你的方案卖给你的领导，如何让领导支持你的方案；
• 再比如H担心项目上线后，没有业绩，或者业绩不好如何交差？我会鼓励她，公司永远不在意员工做出失败的项目，因为失败是非常正常的事情；公司只担心员工像温水青蛙一样，在那浑浑噩噩的度日，更何况，你只有不断的去突破自己不足的地方，你才有可能收获成长。

这种心理建设同样非常重要。因为从迷茫中破局，从困境中走出来，也需要极大的勇气和信心，由于很多时候这些勇气和信心并一定能从别人身上得到， 所以很多时候，你需要给予自己足够的勇气和信心。

所以你看，H本身的一个情况，是当下众多1~5年互联网从业者的缩影。有很多互联网从业者，因为自己的能力，公司的问题，产品的问题，市场的问题，陷入到困境中不可自拔，不知道如何破局。而只有学会如何不断破局，你才能在职场，创业，甚至是人生中立于不败之地。

而这个破局包含着：

• 你首先要能够意识到自己的困境，意识到自己的问题；
• 其次你要能理解你的问题出在哪，是出在大环境，出在别人身上，还是出在自身？是结构性问题，还是系统性问题？
• 接下来你要对问题进行深度的分析和理解，理解问题比解决问题更加重要，只有你能理解自己的问题，才会有方向的推动和解决。

而在破局的过程中，你需要不断去克服自己身上的弱点，不断的努力和前进。直到最终突出重围，完成破局。

虽然我和H还没有最终走完这条困境中的破局之路，但我们已经在困境中打开了一丝缝隙。

接下来只需要不断的去牵头做大项目，整理方法论，梳理自己的工作体系，不断去看各种的竞品学习，相信H一定能在明年找到一家更好更优秀的新公司，并最终脱离苦海。相信以她的执行力，一定是可以的。

那各位互联网运营人，你们是在困境中吗？你们已经意识到了自己的困境吗？你们已经开始走出自己的破局之路吗？

#专栏作家

刘玮冬，微信公众号：刘玮冬运营手记，人人都是产品经理专栏作家。互联网知名运营专家，某创业公司用户增长负责人。专注于互联网运营领域的研究和总结。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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