“扫个码吧”，从微商到大品牌为什么都爱建微信群

编者按：本文来自微信公众号“蛋解创业”（ID：manjiechuangye），作者一念，36氪经授权发布。

如今，微信已经成为了人们生活中必不可少的工具，社交通讯、移动支付、浏览咨询全都可以通过微信完成。

几乎每个人都在使用微信，而有人的地方，就有生意。

近年来，不管是大企业，还是小门店，都开始利用微信群做生意。就连很多卖菜的小摊贩，都建了自己的微信群。

那么对于线下门店来说：

• 建群之前有哪些准备工作？

• 种子用户究竟有多重要？

• 怎么让用户愿意主动拉新，实现社区裂变？

• 什么样的活动可以促进用户购买欲望？

• 怎么运营微信群，提升复购率？

• 怎么做好用户管理，长期留住客户？

通过阅读，你将得到答案。

磨刀不误砍柴工，准备工作要做好

一、根据产品定位，做好用户画像

建立微信群之前，第一个需要做的就是用户画像。也就是，你要弄清楚哪类群体会成为你的用户；他们有什么特征，是男是女，多大年龄，是哪里人等等。

当然用户画像不是凭空猜测，你需要一个获取用户信息的途径。如果你开了一家线下门店，那么每天进店的人，就是你的客户，以此为基础进行画像。

除了自己的门店，竞争对手的门店，也是获取用户信息的途径之一。

找到你的目标用户之后，再分析他们有哪些特征。

用户画像分为直接画像和延伸画像，从两个维度进行全面的分析。

比如一个做母婴用品的商家，应该怎么做用户画像呢？

直接画像，母婴用品的消费主力，首先肯定是孩子的家长，一般是妈妈，集中在30岁到40岁之间，当然年轻一点的也有，只不过占比略少。地域方面，如果是线下门店，那么你的用户主要集中在同一地区。

延伸画像，就是在直接画像的基础上，继续分析这类群体的其他特征。

30岁到40岁之间的宝妈，除了母婴用品，还会关心什么呢？针对孩子，可能会关心早期教育、童装等等；针对自己，可能会关心护肤、化妆品等。

如果你的产品价格比较高，那你的用户一定是收入比较高的人。

从不同维度，全方位的分析用户特征，你就会更清晰的知道，到哪里找什么样的人。

二、设置有吸引力的奖励

当你知道了谁会成为你的用户时，就要找到他们，让他们加群。

但用户为什么要加你的群呢？你总要给他一些理由和动力，而最好的动力，其实就是各种形式的利益。

比如有些饭店，在客户买单时，会邀请加群，可以打折；有些社区便利店，加群可以有优惠等。

这些都是因为利益驱动而加群的，重要的是，你选择的奖励，要具备很强的吸引力，还要和你的产品相关。

比如做美妆的可以送体验装，卖水果的也可以送水果，还可以送优惠卷等。当然你需要先核算好成本，要确保之后能够赚回来。

三、找到你的种子用户

确定好你的用户群体，设置好有吸引力的奖励，之后就要去找到这些用户，拉他们进群了。

对于线下门店来说，有一个天然的优势。每一个进店的客户，都可以邀请加群，这些都是很精准的用户。

除此之外，还可以和周边其他门店进行合作，看看哪些门店的客户群体和你有交叉，跟他们进行合作，互相加群。

比如做母婴用品的商家，可以和早教机构合作，双方相互引流。早教机构的用户，一般也都有母婴用品的需求。

不管你经营的是什么，只要做好用户画像，都能找到可以相互合作的渠道，借助渠道积累最初的种子用户。

一个方法，让种子用户帮你裂变

把种子用户拉进群，只是刚刚开始。接下来，你需要更多的用户，就要依靠种子用户来帮你裂变了。

举个例子：假设你已经找到了100个种子用户，如果每个人给你拉3个好友，你就多了300个新用户，新用户再没人拉3个，就又多了900人。

这就是裂变，可以在很短的时间内，迅速扩展用户数量。

但用户不会平白帮你拉好友，这里还需要你提供有吸引力的奖励。而且奖励的价值越大，用户动力就越大，那么你的裂变效率就会越高。

想要玩转裂变，你要给用户设置好拉新任务和奖励，比较常用的有6种方式。

• 让用户转发群或者朋友圈拉新

这种方式对于用户来说，是最容易操作的，因为不会打扰到自己的好友，也不会有明显的抗拒，那么你设置的奖励成本就可以低一点，但是拉新的效果会降低。

• 要求用户转发朋友圈并集赞

这是一种常见的操作，可以确保让更多的人看到，拉新效率会稍好一些。但对于用户来说，操作的成本会增加，你设置的奖励，要有更强的吸引力。

• 群人数到多少数量之后，所有人都可以得到奖励

这是比较常见的方法，为了得到奖励，群成员会主动拉新，而且随着人数的增加，想得到奖励的用户，动力会更强。

• 每人拉够多少人数，可以得到奖励

这种方式的好处是拉新的效率会比较高，但需要主动拉好友进群，在一定程度上，会增加用户的抗拒心理，所以你需要提供更有吸引力的奖励。

• 每拉一个好友进群，可以得到相应额度的奖励

这种方式降低了用户参与的门槛，可以根据自己的能力，获得相应的奖励。

• 要求用户拉你进别的群，每拉一个群，可以得到相应的奖励

对于用户来说，这种方式不会打扰到自己的好友，可以降低用户的操作阻力。同时你可以接触到更多的用户群体，当然精准程度会降低，也会增加你自己的运营成本。

以上这几种方式，操作性都比较强，也可以在短时间内扩大用户规模。

运营社群，让客户主动买单

当你的用户都进了微信群之后，你要开始进行下一步操作了。

做生意最终目的是为了赚钱，你希望群里的用户，都能从你这里购买产品或者服务。

那么如何让用户主动买单呢？

你需要分析一下自己的产品，是高频需求还是低频需求，是简单决策还是复杂决策。不同的产品在运营社群的过程中，有不同的策略。

比如水果、蔬菜这些日常需求比较高的产品，价格会成为影响用户购买决策的重要因素。所以限时限量发放优惠券，是一种比较常见的方式，可以在短时间内，提升销售转化率。另外还可以设置一些挑战，增加用户参与感，让用户觉得优惠券不是白得到的，会更加珍惜。

如果是复杂决策、低频需求的产品或者服务，影响用户购买决策的因素，更多的是产品质量，价格反而不会成为最先考虑的因素。

比如出国留学，这就是一个复杂决策的低频需求，在社群的运营上，就要注意内容的输出，展示自己的专业水准，需要先获得用户的信赖。

在输出内容时，从大量的用户中，筛选出更加精准的用户。

提升复购率

你好不容易建立起来的社群，肯定不希望用户只是一次性消费。想要让你的店铺营业额持续翻倍，就需要提升用户的复购率。

而用户的复购习惯，是需要你主动培养的。

一、给客户一个下次再来的理由

很多饭店，会在客人用餐结束后，送一张代金券，在一定期限内，消费一定金额后能使用。

这是一种很常见的方式，效果也比较不错，因为有这么一张代金券，会给客户一种占便宜的感觉。只要你的菜不是特别难吃，下一次基本上还会来。其他行业，可以用类似的方式。

二、给客户一个重复消费的理由

如果你想培养客户重复消费的习惯，同样要给一个理由。

比如，你设计了一个挑战活动，根据完成的情况，决定奖励优惠券的额度，但是规定需要分多次使用。

用户因为参与了挑战活动才获取的优惠券，在心里上会更加珍惜。而必须分多次使用，也就促使了用户重复消费。

三、定时设计惊喜，给客户想要消费的理由

所谓惊喜，主要指的是意想不到的优惠。就是找一些理由，比如抽签抽中某位客户，给他一次很大力度的优惠。

这种惊喜临头的感觉，会让客户在心里上有想要消费的冲动。

这三种方式，都是比较常见的提升复购率的方法。当然这些方式，主要只适用于简单决策的高频需求。

社群的本质，究竟是什么？

现在我们梳理一下，社群营销的主要流程。

从用户画像开始，到建群、找到种子用户、裂变拉新，再到最后的转化、复购。

这个过程中，你的产品信息能跳过所有中间环节，直接触达用户，形成非常紧密的联系。

这种你可以重复“骚扰”的用户群，有一个很火的概念，叫做私域流量。所以社群的本质，其实就是运营私域流量的工具。

为什么私域流量的概念会这么火？主要的原因可能有两个：

一、公域流量的获客成本增加，淘宝店的获客成本，2013年时，大概30元/人，到了2017年，已经到了250元/人。

二、移动互联网的发展，为私域流量提供了更便利的运营工具，微信出现之后，让通讯变得更便捷，而这也为私域流量的运营，提供了更便利的工具。

尽管私域流量这个概念很火，但很多人对此依然比较模糊。

难道私域流量就是社群么？欢迎留言讨论~

PS：社群是运营私域流量的工具，并不是本质。关于如何玩转私域流量的问题，明天的文章会有更详细的讲解。总之，它是一个可以让你的生意更容易赚钱的东西。

另外，社群除了营销的功能，更重要的是方便管理用户。对于线下门店来说，如何分析用户，如何根据用户设计产品组合和服务流程，才是提升门店业绩的核心。

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