群脉Social CRM：六个月内实现用户十倍增长，让零售品牌直观看到用户运营管理价值

2003年，“群硕软件”诞生，专注于为企业提供数字化转型产品及解决方案，周萍作为国内首名创始成员加入。十几年间，群硕团队深扎行业头部客户，服务范围已蔓延至微软、英特尔、SAP等国际头部企业市场。

2014年，周萍召集部分创始技术成员，在群硕内部组建了“群脉”事业部，专注于研发Social CRM（全域用户运营平台）。2018年，群脉走出群硕的“舒适圈”，从技术研究、产品开发、业务拓展，再到财务核算，全部独立运营。

群脉的成立不是刻意为之，更像是水到渠成。在群硕内部孵化的五年间，群脉积累了大量行业经验和企业客户渠道资源。在产品稳定性能方面，群脉可以实现几千万用户信息即时处理，服务无延迟，可同时开发/上线数百个活动。

单就去年双十一期间的数据为例，凭借弹性云架构和智能用户分群服务特性，群脉平台每天可并发处理3千万次访问请求，且响应服务无延迟。基于用户反馈，群脉还可以在三周内进行一次产品迭代，不断优化服务。

现阶段，群脉已形成一系列标准化的SaaS产品，不仅能为中小企业标准化快速实施，还能通过叠加不同的产品模块满足大企业多样化的业务需求。业务覆盖品牌营销（增长拉新和私域会员运营）、产品销售（智慧导购和社交电商）及尊享服务（在线客服和即时评价）全用户生命周期，从提升用户体验的角度出发，同时能让品牌客户直观看到销售量及用户增速数据。“让品牌客户看到转化率和用户量提升效果，才能真正解决零售品牌的实际问题”，周萍道。

以某母婴品牌为例，通过群脉六个月的服务，该品牌的用户量从十万增长至百万级，依托新用户私域运营，群脉还为该品牌打开了社交电商渠道，让其月订单量从原来的几千单增长十倍以上。

数据的提升得益于Social CRM的底层逻辑。以往，传统CRM侧重于用户的信息管理，通过收集姓名、购买记录、积分情况等静态用户信息，被动地完成用户管理（这种方式通常只能在用户二次购买后产生价值）。而Social CRM构建的是以用户为中心的运营架构，他的特点在于“即时性和双向性”，是一种品牌与消费者建立联系之后的全生命周期的管理。基于全渠道社交网络，让用户感知品牌、信任品牌、在此基础上品牌客户可以推送产品相关内容，发放优惠券，用户也可以随时查看品牌活动，随时购买产品，实现用户体验更优的品牌经营。

谈及群脉的商业模式，周萍介绍，他们是通过“SaaS+PaaS”结合的方式铺开市场，以SaaS用户运营系统的效益提升来吸引品牌客户合作为主，以PaaS平台的数据中台及业务中台服务为辅，以此建立产品对企业客户的长期使用价值，缩短产品部署周期。根据群脉提供的数据显示，行业一般部署周期至少需要几个月时间，而通过PaaS+SaaS结合的方式，群脉可以缩短至一天。

“先做头部，垂直领域内打磨，再做腰部”是群脉的营销策略。通过前期头部企业客户的打磨，建立自身品牌影响力，并提高服务能力，由此一来，可以在下沉腰部企业的过程中更快打开市场。

目前，群脉已服务于包括联合利华、立白、vivo、康师傅在内的30多家头部品牌客户，领域覆盖快销、母婴、消费电子、日化、医疗大健康等细分行业，并已在华东、华南、华北区域内的近10个城市落地应用。

2018年，群脉全年营收数千万元，客户续费率为100%。团队已有90人规模，其中技术人员占90%。

接下来，群脉会重点在垂直领域深入，快速拓展市场。目前，该项目已启动首轮3000万元融资，资金主要用于销售团队的建设。

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