说话方法论：如何避免“把天聊死”？

说话很简单，说“好”话很难。如何避免在说话的时候“把天聊死”呢？笔者为你介绍一个行之有效的“上堆下切”语言体系。

方法改变行为，方法论改变思维

1/5 方法论跟方法有什么不同

假设你有一个“话题终结者”的缺点，特别是跟女生聊天。经历了几次相亲的失败，你决心改变自己，向恋爱大师请教破冰聊天的技巧。

于是，恋爱大师告诉你一些建议，还有一整套常用话术。

你回头一试，果然有效，终于可以聊到十句了，可十句话一过，总有一句让你继续“话题终结者”的光荣称号——你又不知道该说什么了。

回头继续请教，恋爱大师好像知道你会回来，这回，他没有给你更多的具体话术，而是介绍了一个叫“上堆下切”的语言体系。

首先，请比较下面两段对话中，男生两种回答的不同之处：

对话A：

男：认识一下可以吗？

女：为什么啊？

男：交个朋友嘛……

对话B：

男：认识一下可以吗？

女：为什么呀？

男：刚才在电梯旁看见你，也不知怎么的就向你走过来。说实话，我也被自己吓着了……

在对话中，对方说了一句话，你想要把话给接住，通常有两个方向：

• 一个是往上堆，把话题往“形而上”的方向引，直接给答案、下结论，这叫“上堆语言”，比如对话A的回答“交个朋友”。
• 一个是往下切，把话题往“形而下”的方向引，最常见的方式是描述具体的情景、表达细腻的感受等等，这就叫“下切语言”，比如对话B的回答。

日常生活中，绝大部分的对话都是脱口而出的。而一个人之所以成为“话题终结者”，是因为习惯性思维是每一句话都想“向上堆”。

女：“你做什么工作？”

男：“我做程序员。”

“总结”是上堆语言的功能之一，一秒钟，干净利落地结束话题，双方又要重新想话题，真累啊……

如果用下切模式回答这个问题：

女：“你做什么工作？”

男：“我最近在做一套程度算法，它能自动识别镜头里的男生和女生，进行不同效果的美颜滤镜，很强大的。有一回，我用两条狗做测试，结果程序识别一条是公的，一条是母的……”

一大波话题正在向你们袭来……

蔡康永在《康熙来了》一集中为了说明细节是聊天的灵魂，举了个例子：

• “和女朋友去逛街”就很无聊；
• “和女朋友在电器城里逛了四个小时，最后女朋友买了个摄像头，为的是和另一个男生聊天，并坚持自己买单……”才有趣。

从套话话术到“上堆下切”的理论，就是从方法到方法论的过程。理解了这个理论后，你再回头看那套话术，自然明白其中的道理，就能自动生成新的话术。

当然，有些人觉得没必要，不就是个“搭讪术”吗？我就是谈个“以结婚为目标的恋爱”而言，懂点技巧就够了，要什么方法论啊？掌握这套方法论的人屈指可数，可大家不都脱单了吗？

请别着急，接下来，我就以这套“上堆下切”的语言体系，告诉你方法论比方法强大在哪儿。

2/5 上堆下切的应用之一：工作汇报的表达形式

首先，我们想一想，为什么很多男生不喜欢“下切语言”？

因为很麻烦啊，你要去想一堆话，所见所闻所感，很可能你想说的只有一句话，“累死了，莫挨老子”。而且，你的“上堆”语言，不管是评价概括、还是因果推测，又都是陈辞滥调，让人没有半点继续交流下去的欲望。

这种感觉 是不是很熟悉？有没有当年写作文永远都是满分60分拿42分的感觉？老师的评语是不是永远这两句：1、语言枯燥，没有表现力；2、行文散漫，中心不突出？

让我们来看一看高分作文的标准

1. 深刻：透过现象看本质、观点具有启发作用（上堆）
2. 丰富：材料丰富、论据充足、形象丰满、意境深远（下切）
3. 有文采：用词贴切 、句式灵活有表现力（下切）
4. 有创意：见解新颖（上堆）、材料新鲜（下切）、构思精巧（上堆）、想象有独到之处（下切）

作文技巧千百条，方向归根到底就是两个：“上堆”要有高度有新意，“下切”要更形象更丰富。

道理大家应该都明白了，可高考已是若干年前的往事了，现在说它还有意义吗？

意义就在“表达方法论”上。从聊天破冰到高分作文，这个“上堆下切”的方法论，建立在一个底层方法论之上，它对应的是人对语言类信息的普遍反应：要么被新鲜深刻的观点说服，要么被有画面感的语言触动。

理所当然，这个方法论适用于一切沟通，比如职场上的工作汇报上，无论是口头，还是书面，你的基本表达形式只有“上堆下切”两种。

假定你要向上司汇报昨天拜访客户的情况，在组织内容时，如果你把你看到了什么听到了什么感受到什么，如实地向上司进行描述和说明，这就叫下切；相反，不去说过程，直接总结该客户的优劣势，陈述你的目标，表达你对该客户的判断、推测，这就叫上堆。

当然，工作汇报肯定是既有上堆也有下切，但一定是侧重于某一个表达形式。到底是以上堆为主还是下切为主，首先要看上司的领导风格。

如果上司是个关注结果而非过程的人，那么上堆表达更重要。你如果啰啰嗦嗦说一大堆，他反而觉得你缺乏逻辑。

反之，如果上司是个关注细节的人，那么下切比上堆更重要。

另外，也跟你汇报的内容有关，如果你之行只是初次拜访泛泛而谈，并没有很切实的感受，汇报的重点是提供一些信息让领导判断，那么下切更合适。

反之，如果你已经多次接触，并有了一个明确的结论，那么汇报的重点肯定是你的结论是什么？它有哪些依据支持？你的下一步建议？很明显，上堆更重要。

说到这儿，估计大家的新鲜劲儿也过了，这有什么大不了的，没听过“上堆下切”之前，我不也是这么做的吗？

好的，让我们再转到一个你以后会接触的领域看看。

3/5 上堆下切的应用之二：管理沟通风格

请大家考虑一个问题，为什么生活经验中，男性经常使用上堆语言，女性经常使用下切语言呢？

美国语言学家黛柏拉·泰南做过一个试验，把录音设备放在男女志愿者身上，对他们谈话的语言文本进行分析，研究男女沟通风格的差异，推出了一个观点：

女性习惯于“关系语言”，即“建立亲密关系的语言”，男性习惯于“权力语言”，即“建立支配地位的语言”。比如：

下切语言，开启吐槽模式：

女A：“上午见的客户真是奇葩，他居然……”

女B：“就是啊，我昨天也遇上一个奇葩客户，他……”

上堆语言，终结话题：

女：“上午见的客户真是奇葩，他居然……”

男：“我觉得他这样做的原因是……，如果是我，我会……”

换句话说，在开口说话之前：

• 男人心里有个声音：“你要说的话，是让你地位更高了，还是更低了？”
• 女人心里的声音则是：“你想说的话，是让你们更亲密了，还是更疏远了？”

究其原因，大概是因为两性在小时候就被提出了不同的要求，男孩子被要求勇敢、好胜，女孩子被要求文静、可爱。

• 所以，上堆语言并不是天生的男性思维，而是一种表达支配欲望的语言模式，不管是总结概括，还是动机推测，都是在争夺话语权。
• 同样，下切语言并非天生的女性思维，而是一种表达平等亲密关系的语言模式，不管是表达内心感受，还是就事论事的描述现状，都是在以一种平等的姿态对话。

理解了上面两点，我们就可以把“上堆下切”的方法论延伸到管理风格领域，先来看一看两段工作中上下级之间常见的对话，体现一下它们的不同：

对话A：

员工：经理，上次老板推荐XX客户，老是约不到见面的时间，他们老总最近都很忙啊。

经理A：你要搞清楚约不到时间的真实原因是什么，这个任务很重要，务必要完成。（上堆）

员工：（汗）明白了

对话B：

员工：经理，上次老板推荐XX客户，老是约不到见面的时间，他们老总最近都很忙啊。

经理B：你联系了谁？联系了几次？联系到什么时间？（引导下属下切）

员工：我找的是小黄，Balabala……

经理B：是不是小黄没有搞清楚这件事的重要性？他是不是对我们公司不太了解？时间总是能安排出来的嘛。

员工：我已经把事情都说了，Balabala……

经理B：有些事情电话里不一定能说清楚，你是不是到他们公司去一趟，把相关资料都打印成文本，要不要请XX先跟XX沟通一下？……

对话A非常简洁，员工也没有得到具体指导，但他从另一个层面，意识到事情另有原因，应该找别的突破口；而在对话B中，员工得到了具体的指导，但这段对话，耗费了管理者相当长的时间。

具体来说，如果管理觉得对话已经可以结束了，或者想启发激励下属，他就可以用“上堆模式”去总结概括，或推测因果关系。

但在实际管理中，管理者使用“上堆语言”，常常是因为自己没想明白， 就用“这个任务很重要，务必要完成”先塘塞过去，给自己争取时间，这是一种典型的权力思维——工作放在一边，首先要保住自己的权威形象。

其实这种情况下，更好的方法是用对话B的“下切语言”，跟下属一起弄明白到底发生了什么，或者他希望借此建立一些工作方法，他就可以用“下切模式”去把对话引向具体细节、感受、描述问题、就事论事等等

此外，这两种对话模式还与领导形象有关，常常用“上堆”语言沟通的上司，往往给人以权威、有力量、善于激励、善于总结、启发性强的领导形象。

而常常用“下切”模式沟通的上司，往往给人以亲和、有耐心、实事求是、注重实际的领导形象。

“上堆下切”除了内容、功能不同之外，还传递了不同的情绪。

4/5 上堆下切的应用之三：情绪管理

男女两性对这两种语言模式的感受也是不同的：

开头的两段对话：

• 男生A的回答，在男生看来是简单直接、干脆利落，但女生很可能觉得这个人有“自大狂”和“攻击性”倾向；
• 男生B的回答，在男生看来是唐僧嘴罗里吧嗦，但在女生看来，这种有画面感、注重内心感受的表达方式，建立了亲切感，不太容易拒绝。

上堆语言在非亲密关系之间，会传递进攻和控制的情绪，它会让冲突感更加强烈，有时也有激发进取的效果；而下切语言相反，传递的是平等交流的情绪，可以缓和紧张对立的气氛。

电视剧编剧有一个基本的技巧，想要让冲突升级，就让角色的台词“上堆”，想要化解矛盾，就让角色的台词“下切”。

• 你有没有考虑过我的感受？——上堆，引爆冲突
• 饿不饿啊，我煮碗面给你吃!——下切，缓和情绪

前段时间有一篇文章，讲孙扬和姚明面对挑衅不同的应对方式，其实刚好是两种不同的语言模式产生的不同效果。

• 霍顿：我才不跟一个drug cheat 合影呢……
• 孙杨：你可以不尊重我，但你必须尊重中国！

——上堆语言让冲突升级

• 巴克利：姚明就是个菜鸟，只要他单场得到19分以上，我就当众亲驴屁股！
• 姚明：那我就天天都拿18分吧！

——下切语言化解矛盾

当然，上堆语言制造冲突并不都是坏事。

2018年亚运会男篮夺冠后，观战的韩国篮协主席跟姚明握手告别时说：“你们运气真好。”面对这句可以看成开玩笑，也可以看成挑衅的话，姚明的回答是：“谢谢方教授，运气一般留给做好准备的人。”

这同样是用上堆语言制造冲突，但姚明此时的身份是中国篮协主席，对方的话并不是冲着他个人来的，自然不能像之前那样回避，这句话更像是对球员的激励。

工作中，遭到同事质疑是常有的事，很多人的第一反应都是上纲上线怼回去：

• 你根本没听懂我的方案，也不了解这个项目——上堆，因果分析
• 你这是在质疑我的能力吗？——上堆，总结动机
• 我没这个本事，你行你来啊——上堆，结果导向

我之前写过一篇《如何对付那些跟你“作对”的人？》，里面的应付同事质疑的三个方法，其中第二条“把挑战化解成补充说明”，就是用下切的方式去化解冲突：

我们都知道，从来就没有完美的商业计划，创新的一定是有风险的，效果好的通常很贵，需要完美执行的大概率会拖延工期……，任何反对都建立在正确的部分上，从本质上说，都是对你的方案的“部分肯定+部分补充”，你完全可以利用这一点“四两拨千金”：

对方：这个技术方案，现场人员根本没有经验执行……

你：提醒得很有道理，这是一个很有新意的方案，我们会事先加强这方面的培训。——下切，开放肯定

对方：太贵了，预算根本不够，时间也来不及……

你：提醒得很有道理，这是一个很有高度的方案，我们可以在执行中用阶段性成果去申请更长的时间和更多的预算。——下切，具体细节

5/5 总结

你看，听过那么多方法，依然说不好一段话，因为你没有“方法论”，从具体方法到更系统的方法论，我们看到的是万物之间的普遍联系，人的基本行为模式，所以能举一反三。

文章太长了，最后还是总结一下“上堆下切方法论”：

1. 在对话中，做结论，寻找动机、进行推理预测，这叫“上堆语言”；描述具体的情景、表达细腻的感受，就叫“下切语言”。
2. 日常生活中，绝大部分的对话都是脱口而出的，一个人之所以成为“话题终结者”，是因为习惯性思维是每一句话都想“向上堆”。
3. 汇报工作和写作文一样，无论是口头还是书面，“上堆”要更有新意，“下切”要更形象生动。
4. 在管理中，经常用“上堆”语言沟通，往往给人以权威、有力量、善于激励、善于总结、启发性强的领导形象；用“下切”模式沟通，往往给人以亲和、有耐心、实事求是、注重实际的领导形象。
5. 在情绪传递上，上堆语言有激发进取的效果；而下切语言可以缓和紧张对立的气氛。

方法改变行为，告诉你怎么“好好说话”，而方法论改变思维，让你成为一个“会说话”的人。

作者：人神共奋，公众号：人神共奋（ID：tongyipaocha）

来源：

本文由 @人神共奋 授权发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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