如果小明的妈妈是产品经理

一件生活小事里也藏着产品思维，假如你是小明的妈妈，你又会怎么做呢？

今天朋友圈有看到这么一个群图，一群PM在吐槽某个面试问题，如图：

作为一个产品汪，当然可以随意调侃这个话题。但是毕竟我是一个正经的人，所以不如花一点时间来复盘一下这个问题，看看从产品的角度应该如何去思考答案。

问题是这样的：如果你是小明的妈妈，你正在做饭，小明打篮球回来说想喝果汁，你会怎么做？

第一步：分析用户场景

妈妈在做饭，按正常理解，应该这个是小明自己的家，妈妈此时是在家里的厨房。

我们也会想到，家是一个抽象的概念，其实分为”自己买的商品房”和”租赁的房子”两种。

而所谓家里的厨房，也未必是真的在自己房子内。比如上海就有非常多的老房子，厨房就是几家共用的。在这种情况下，厨房就变成了一个公共空间，而非私人空间。

还有时间因素，妈妈在做饭，做的是早饭、中饭、还是晚饭？

再看小明，他是刚刚打好篮球回来，他现在的状态应该是非常口喝，同时很热。

第二步：描绘用户画像

• 小明是男还是女？
• 小明的年龄是？
• 小明是在上学还是工作了？
• 小明自己有没有收入？
• 小明平时有什么兴趣爱好？
• 小明平时喜欢喝什么类型的饮料？

第三步：分析用户需求

“小明打篮球回来说想喝果汁”这件事情发生的频率如何？

也就是说，小明经常出去打篮球吗？是一个月打一次，还是一周打一次，还是每天固定时间都要打？

每次打好篮球回家都要喝果汁吗？以前打好篮球是喝果汁的，还是喝了其它饮料？

第四步：分析目前条件能否满足用户需求

• 家里有现成的果汁吗？是什么口味的果汁？是瓶装果汁还是鲜榨果汁？
• 如果家里没有果汁，是否有水果和榨汁机？
• 家周围是否有超市或者小卖部，大概距离多远？
• 家里是否有其它饮料？
• 凉白开总该是有的吧？

第五步：进行用户访谈

小明：妈妈，我要喝果汁！

妈妈：为什么要喝果汁？

小明：我嘴巴干 (挖出了一个背后需求是生理需求，继续问)！

妈妈：嘴巴干这里有凉白开，很解渴，你去喝吧 (用MVP来试探客户)。

小明：我不要喝凉白开，我要喝甜的果汁 (这时你会发现，需求点开始发生变化了，不仅仅是一个生理需求了)！

妈妈：我给你凉白开里加点糖吧，也很甜的 (试探性用另一个MVP来试探客户)。

小明：不行，我要喝果汁，果汁有营养(很明显，客户开始编造理由了)。

妈妈：那这样，我给你一杯凉白开，再给你一个苹果，怎么样？

小明：（想了一下）不是这个意思，我就是想喝果汁……

妈妈：为什么一定要喝果汁呢？别的饮料不行吗？

小明：大毛每次跟我打好篮球回家，他妈妈都给他喝果汁饮料，你每次都只给我喝凉白开！

到这里，可以发现小明的需求通过访谈挖掘后，从“生理需求”(马斯洛需求层次)慢慢变成了一个“尊重需求”，希望获得跟同伴一样的地位，而不仅仅是为了口渴。

第六步：给出解决思路

通过对小明的访谈调研，我们知道了他的深层次需求，是希望获得更好的待遇。

所以妈妈作为产品经理应该明白，此时此刻对小明来说，最适合他的应该就是凉白开，果汁饮料其实并不解渴，而且也不太健康。

但是如果只是单纯给小明凉白开，那客户满意度就会很低，因为小明现在需要解决的是“尊重需求”，而并非简单的“生理需求”。

妈妈可以告诉小明：“打好篮球喝凉白开非常解渴，你先喝一杯水，妈妈给你做了许多好吃的菜，有你最爱吃的糖醋小排和麻婆豆腐呢！”

这里，就用目前最适合用户，也是成本最低的方式给出解决方案，同时转移用户的注意力，将自己的产品其它地方的优势来弥补现有方案的不足。

当然，如果小明一定要喝果汁饮料，则也要分几种情况给出方案：

• 家里是否有现成的果汁饮料？如果有，可以给小明直接喝。
• 如果没有，可以去楼下超市购买。
• 如果小明经常打篮球回来喝果汁，可以考虑去大卖场买一整箱回来备着，这样更划算。
• 如果小明可以接受自榨果汁，不妨考虑自己榨汁。
• 也可以给小明一些零花钱，以后打完篮球回家的路上，路过便利店就可以自己购买果汁。

很多新人刚入行的时候，会觉得做产品是一件难度很高的事情，不知道如何分析问题给出方案；又或者走入另一个极端，客户说要什么，就马上想全部满足客户。

其实，产品经理真正的作用，是通过不断的接触客户，了解客户需求，提炼出客户遇到的真正问题是什么，从而给出我们目前性价比最高的解决方法。

本文由 @艾迪不是奥特曼原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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