智慧社区还有文章可做吗？未来将如何发展？

智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。但目前智慧社区的发展有限，仅仅只有一些基础的设施建设，智慧社区真的没有什么文章可做了吗？未来智慧社区将如何发展？

2017年6月中共中央、国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》，意见提出，到2020年，实施“互联网+社区”行动计划，加快互联网与社区治理和服务体系的深度融合，运用社区论坛、微博、微信、移动客户端等新媒体，引导社区居民密切日常交往、参与公共事务、开展协商活动、组织邻里互助，探索网络化社区治理和服务新模式。

发展社区电子商务，按照分级分类推进新型智慧城市建设要求，务实推进智慧社区信息系统建设，积极开发智慧社区移动客户端，实现服务项目、资源和信息的多平台交互和多终端同步。

但目前智慧社区除门禁、监控、停车场等基础设施建设比较完善外，其他都没有针对性的解决方案，比如社区社交和电子商务等服务，这些服务在社区居民眼中没有很大的吸引力，微信、微博、淘宝、京东使用已经非常方便，似乎没有必要在这几个方面多此一举，智慧社区真的没有什么文章可做了吗？

我们先看一下社区的特点：

1. 社区是一个大家有着共同利益而且流量比较集中的地方，流量具有潮汐特性；
2. 社区是一个远亲不如近邻的但又彼此不太熟悉的地方；

根据上面的特点，社区其实是非常适合做电子商务和社交服务，而且又与传统电子商务和社交不同，我们先看社区电子商务，它有以下特点：

1. 社区电子商务天然支持团购服务，大家线上拼单后，可以集中送货，比其他团购模式的分散送货物流成本更低；
2. 社区电子商务可以主打就近服务，将社区周边的商家纳入社区电子商务范畴，比如餐饮、超市、医药、理发、美容等业态，都是高频服务，而且服务半径短、服务时效快，可以提供送货上门、服务上门，这个就是与传统电子商务差异化的地方；
3. 社区电子商务更适合二手交易，比如谁有闲置物品可以挂在社区网上，可以限制只限小区内部交易，小区内部交易的好处就是，因为大家都在一个空间，抬头不见低头见，交易会多一份责任和信任，另外物流也比较方便，即便大件物品，通过租用小区物业的车辆或是请周边的搬家人员都是比较方便的，而且成本低；

而对于社区社交，它是不同于微信的熟人社交，也不同于陌陌的陌生人社交，因为大家虽然不认识但生活空间是相同的、公共利益是相同的，可以互相帮忙、可以互相保障，只要利益一致，就有认识的意愿；

但社区内的钢筋水泥似乎把大家隔开了，不知如何认识，微信或QQ虽然可以拉群沟通，但群成员入群很难控制，沟通内容也比较散乱，无法对沟通内容进行有效管理，只适合实时沟通；

比如有人在微信群里提议组织活动，有些人可能很晚才看到微信群里的信息，但微信群里的活动信息已经被其他信息淹没了，得不停的往前翻才可以。

它是多种消息混合在一起展示，如果采用类似BBS论坛这种方式，按照板块、楼栋等多个维度进行整理沟通，大家可以查找自己感兴趣的话题或维度进行参与，不需要翻看微信群里的每条记录，也不需要担心自己发布的信息是否合适，这样沟通会高效很多，而且沟通方式还可以多种多样，不只是发文字、图片、视频，还可以对某个话题进行投票或报名；

另外社区社交具备O2O的特点，因为大家在一个小区，可以线上约活动，线下见面交流。

不过，有的人可能会觉得微信是高频社交工具，其他社交工具没有人用，这个问题主要还是看社区社交是否有价值、对大家有没有用、有没有解决实际问题。

首先每个社区社交用户都是认证用户，比如业主、物业、商户，你可以放心的和任意陌生人交流，因为你知道他是谁、他在哪里，但只是不认识，不需要事先加微信好友，也不需要互相公开电话来联系；

大家都需要负责任的发布消息，因为跑的了和尚跑不了庙，发布不实消息，别人是可以找得到你，也可以放心的参加社区发布的各种活动，查看社区内部信息并参与投票。

这个社区社交其实与企业内部论坛类似，企业论坛在休息时间都是比较活跃的，尤其是租房、征婚、团购等信息都是大家比较关注的板块，因为都是企业内部员工发布的，大家相对是比较信任的，比较愿意参与，这就是社区社交的价值：“信任”。

智慧社区除了提供电子商务和社区社交外，还有其他文章可做吗？

其实社区就像一个缩小版的城市，很多智慧城市的治理型方案都可以用到社区里，比如 智能交通 里的停车场诱导方案也可以用与社区，但在社区里应用停车场诱导需要做的更深入，因为社区使用会更高频，每天都需要用到停车场，住户需要通过APP等方式提前了解小区停车位情况，做好规划，进入小区后如何指引到空车位上，如何更便利的交停车费等；

其他比如 智慧民生里的社区养老 ，也需要提供更深入的服务才能获得青睐并盈利，传统的机构养老因为资源有限、而且价格昂贵，很难推广，真正能落地的还是社区养老或居家养老，养老服务可以是B2C或C2C，B2C可以由物业或商户提供，可以联合附近的社区医院提供各种上门服务；

社区医院通过平台还可以提供类似美国那种家庭医生服务，但服务的前提是需要定期缴纳会员费才能享受，商业模式类似保险业务，C2C类似钟点工护理，按需上门、按次收费，由就近的人提供，价格便宜；

为了服务安全起见，需要双方提前做好身份认证，并结合智慧门禁、智慧电梯等措施，保障服务人员上门的安全性和便利性。社区养老的好处就是便利、便宜，又能通过身份认证、生物识别等方式保障服务的安全性。

其他智慧社区方案，比如 智慧安防 等也是一样，但需要结合社区的特点，提供更接地气的服务和保障，这就是智慧社区的价值。

作为 社区的管理者物业 将是未来房地产尤其是住宅地产的新的增长点，而房地产增量市场将不可持续，因为土地资源有限、土地价格又不断升高，而人口却在负增长，物业将是房产保值增值的重要因素，因为就算再漂亮的商业地产，如果没有好的物业管理，也一样会萧条。

物业的商业模式不只是收物业费和广告费，其实有很多增值服务费可以挖掘，只要给物业和业主一个合适的平台，让物业来管理各自的小区并获得平台分成收益，这样既可以调动物业经营社区的积极性，也可以减轻平台统一运营的压力；

它不同于58同城的模式，58是自运营，而社区平台是分布式运营，因为社区平台不只是运营，还有治理，而物业是社区治理最佳人选，如果社区平台没有治理功能，智慧社区的价值将大大折扣；

比如社区可以提供一张社区地图，可以清晰知道XXX栋再哪里、怎么走，社区里哪里有公共厕所、周边商铺、社区医院等，就像旅游目的地的手绘攻略地图一样，而这个地图可以由物业和业主共同参与制作；

再比如物业可以通过社区平台让业主参与各种社区事物的投票，让业主参与小区治理，还可以将公共区域的水电费、广告费、绿化费、维修费等公开，让业主了解小区的情况；

另外物业可以通过社区平台的社交功能组织线下公益活动，通过电商拉赞助给社区养老困难的住户送温暖等；

每个住户 也都可以通过平台进行展示，比如通过视频直播向大家介绍自己。这个和抖音等视频直播平台的目的不同，每个住户之间都可以方便的线上打招呼并提醒一些邻里之间的事，比如楼上漏水了之类，这些都是社区平台不同于其他第三方平台的价值。

通过智慧社区物业服务会越来越透明化、便利化，业主的信任度、好感度也会越来越高，形成良性循环。

本文由 @一横 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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