有赞正式上线服务市场，进入SaaS生态建设期 | 钛快讯

两位年轻人在直播中卖货。题图来源@视觉中国

钛媒体快讯 | 9月12日消息： 昨日，有赞正式上线"有赞服务市场"。

有赞服务市场定位于帮助商家寻找社交电商运营的专业服务商。这意味着， 在有赞自有的服务体系外，将有更多第三方服务商加入，共同服务490万有赞商家，有赞正式进入SaaS生态建设期。

有赞创始人兼CEO白鸦表示："做社交电商，商家需要面对系统研发、电商运营、私域流量建设、会员运营、社交裂变、KOL合作、内容种草等等各种能力，别说门店商家了，很多平台商家都是懵的。有赞基本上有超过一半的商家需要专业服务商的帮助。"

引入专业服务商，短视频/直播行业精细化服务是亮点

有赞CSO（首席服务官）Maggie表示，几乎所有中国商家都面临流量红利消失、经营难、招人难、复购低、流量不精准等等一系列的问题，背后是无限的经营焦虑。特别是社交电商规模不断增长，同时分工也越来越细化、专业化，对商家的经营能力不断提出新的挑战。

有赞表示，即便有自身的服务团队、商家培训体系，但依然很难完全满足商家日益膨胀的服务需求。在这种情况下，有赞选择推出服务市场，通过引入 具备专业资质 的第三方服务商。

有赞在建设服务市场之前也总结了自己一套方法论。据了解，该公司服务团队为社交电商的经营能力总结了一套PROMT模型：

• 其中P代表货品资源，包括货品的爆款潜质、货品来源及稳定性；
• R代表流量资源，包括门店流量、平台流量、公众号粉丝、个人号流量等；
• O代表运营能力，包括店铺装修能力、店铺活动运营能力、图文&视频&爆款打造能力；
• M代表市场推广能力，包括现有投放/线下广告推广资源、现有明星/红人代言等；
• T代表团队能力，包括团队梯度、项目管理能力、精力等。

一方面，商家可以通过这五大能力寻找自己短板的环节，另一方面，正式开放的有赞服务市场也是围绕着这五大能力运营生态。商家可以在平台上精准选择、对比最适合的服务商，弥补自身的经营短板。

据Maggie介绍， 目前有赞服务市场已经入驻了100多家认证服务商，提供包括装修拍摄、运营服务、营销推广、短视频/直播、人才培训等多种维度的服务。

钛媒体注意到，有赞服务市场上有多重选择，除了传统电商建设、装修、运营、营销等关键环节的建设外，短视频电商相关服务商占据非常重要的地位，还细分为达人直播、直播平台注册、GIF动画、短视频拍摄等几大板块。

有赞表示，商家对专业服务商需求量巨大。

以短视频/直播行业为例，自2018年7月与快手合作发布直播电商导购解决方案以来，有赞商家来自快手的交易额正在不断上涨，仅2019年上半年就达到10亿。商家对于短视频、直播电商的专业化服务需求也在与日俱增。

目前，有赞服务市场已经上架了包括直播平台账号代运营、视频直播内容投放、抖音快手短视频拍摄、视频制作、直播推广等多种精细化服务。

明确边界，有赞开始做自身的SaaS生态

除了开放服务市场，引入专业服务商，有赞也正在推进有赞云 ，从技术研发领域推进，联合更多开发者，解决商家的定制化需求。

"所有的SaaS公司都会面临一个问题，不管你SaaS怎么做，做到顶级也只能满足80%的需求，20%的需求永远没法满足。"有赞联合创始人兼CTO崔玉松说道。

据他介绍，有赞每年会接到来自商家的技术需求1.3万条，预计在今年年底就会突破1.8万个需求。 而有赞必须考虑到自身的组织边界和能力边界，因而通过有赞云引入第三方开发者，成为必然。

崔玉松透露，自有赞云应用市场在今年5月份改版上线以来，已经有超过7万开发者入驻，上架了600多个应用，覆盖21个类目，每月GMV增长300%，覆盖品牌包括安踏、必胜客、曹操出行、好想你、幸福西饼、肯德基、上海家化等。

在过去一段时间内，有赞云应用市场涌现出视频直播、服装定制、票务选座、美妆、批发、分销等领域非常优质的应用。

而有赞云及有赞服务市场的开放，则意味着有赞已经逐步走到SaaS成长中的基础产品完善期、行业产品完善期，开始明确边界，走向生态建设期。

对此，白鸦表示："我们只有把自己做成极度开放的，大家可以相互赋能、相互选择的生态型组织，未来才可能跟平台性组织有掰手腕的可能性。" （本文首发钛媒体，作者/赵宇航）

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