【天天问每周精选】第87期：点外卖为什么必须要「选择性别」？不敢选性别女……

Sharer: 人人都是产品经理 September 16, 2019 at 12:30 am

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网上有一条安全提醒：”独自居住的女子点外卖要把性别选成男，以防危险？“那为什么外卖平台不在一开始就不展示性别呢？这个你是如何考虑的？一起思考下吧~

问题

外卖软件强制「选择性别」，最终目的是什么？@问多多

现在各大外卖软件在点餐前都要求先选择性别，但设置了的意义除了订单上写着XX女士/先生就没有别的什么用了。（自我感觉，如果有别的用处欢迎指出）

在发生过外卖员袭击女用户的事件后，网上都开始流传安全小诀窍： 独自居住的女子点外卖要把性别选成男，以防危险。

那这里就有一个问题，外卖的性别选项有存在的必要吗？这个设置的强引导，最终目的是为了什么？

小问总结

在回答里有些小伙伴提到了一些原因是有争议的，小问先总结一下这些有争议的点~

（1）方便称呼

正方：外卖员可以称呼为X女士/X先生，要不然称呼很僵硬

反方：现在外卖小哥也并不具体称呼先生/女士，一律称呼为“您好，您的外卖来了”。

（2）区别对待

正方：商户看到性别之后可能会根据性别选择一些数量，就像读书的时候，食堂大妈给女孩子的饭就是会少一些，提高利润

反方：现在的外卖都是流程化快速操作，根本没有空去做区别对待。

下面来看看详细的精选回复吧。

精选回复@🐶 @张丽茹 @淹死的鱼

（1）做用户数据收集，以便做推荐算法

比如女生更喜欢和奶茶，或者吃零食，而男生大多更倾向于吃正餐。那么同样位置的男性和女性，在同一时间打开软件进入推荐首页，看到的内容就会不一样。

这样可以进一步拉低用户的选择成本，加大下单几率。同时，优惠券方面，也可以根据这个逻辑，给男女推送不同的优惠券。

再者，可以持续收集男女不同的订餐习惯，以进一步优化推荐算法。

（2）从骑手角度出发，是对用户的尊称，从消费者角度出发，是一种心理作用，让用户意识到自己被尊重；

（3）对用户而言，和其他线下日常生活场景一样，如要预定餐厅座位，别人会问你贵姓一样，这些基本信息如果需要二次联系客户（商家、配送员）确认一下信息时，就可以称为对方X先生/X女士，这样一方面用户内心会觉得受到了尊重，另一方面可以快速确认电话有没有打错。

（4）对于商家而言，可以更好地掌握消费者的信息，假如商家推出一款新品，通过对消费者性别以及购买频次分析，可以准确的知道该单品是否值得大量付出以提升品质。假设，一款奶茶购买者大多是女性，购买数量较少且复购频次低，那是不是可以对产品本质或者外包装等等进行改进，再看购买情况，及时调整解决方案获得更多的利润。当然商家用不用的上还得看他们自己了。

（5）对平台而言，这是一个基础数据采集的过程，数据驱动需要有足够多的数据，用户性别、年龄、联系方式这些是最基本的信息，越早采集，对平台而言也好。

（6）一切性别作为必填项的注册，都是在耍流氓。

精选回复@猪头少年

并非一定要有。

就是一个约定俗成的东西吧，骑共享单车、滴滴都会要求选择性别。但是基于外卖上门服务的特殊性，我觉得它是要打破选性别这个铁律了，或者仅平台可见，别给配送员看不是挺好的吗。

安全问题日益突出，这确实是外卖平台、出行平台需要思考和不断完善的，未来保护性别，在软件上增加急救报警功能，提醒用户在收货后将外卖小票撕毁处理好等等都可能会实现。

精选回复@八斗米

个人觉得这是软件产品设计的基本需要。所有以个体为对象的服务软件，都自带社交属性，即可能包含性别、年龄、民族、教育等人口统计学变量参与其中。无论是B端到C端，还是C端到C端累软件都是如此。

以外卖软件为例：外卖软件涉及到4个维度的关系，即运营平台、商户、骑手、用户。每一个维度的对象都有围绕外卖而必须建立联系的需要。

运营平台是负责整个外卖生态系统的核心技术力量，承担其他3类主体的使用体验和挖掘后台数据潜力的需要，需要根据各主体发展过程中的需要，不断升级软件，优化主体们的体验。这是它赖以生存的价值。

社会在发展，他们也必须进步。这个层面就涉及到顾客隐私的保护问题，怎么保护合理而且有效是必须解决的问题。从我们日常点外卖的单子上，可以发现我们线上支付信息一目了然，方便3方主体核对，即使因某环节失误也可以迅速发现问题，迅速进入处理环节，进行妥善处理，而不会使事情发酵，产生意想不到的恶性事件。除了对消费信息的设置，外卖单的最下端，还对客户地址，客户电话做了必要设置，都是为了最大程度保护客户隐私，防止信息泄露，用户被别有用心之人骚扰到。

强制选择性别，站在设计的角度考虑，给予使用主体最大的支持。 性别信息的展现，决定了商户为了满足不同性别对象，所必须做出进一步相对精准的营销思考和实践，使其经营活动在重大的发展改变中更具倾向性，个性化，新颖化。因为最常见的认识是性别差异决定了思维差异。

只有在这一点上，取得了共鸣，双方的价值才会相互被不断挖掘。尊重性别，是起码的尊重，它涉及到你这个店有没有人情味。在某些同等情况下需要做决定，比如遵守女士优先规则，可以优先处理女性外卖单，也是很有必要的。还有就是现在的外卖单的备注信息五花八门，如果是女士的，外卖小哥相对会更容易满足她们的要求，给予更人性化的关照，这也是人之常情。

另外外卖不需要知道客户全名，也不会出现一些短视频中出现的快递中名字写错，或念错的尴尬情况，反而是一种简单的依性别而定的称谓更顺口贴切实用，符合中国人的礼节习惯，给人一种专业的感觉。
综上所述，外卖软件强制选择性别（你也可以反选），是必要的，也是实用的，如果你有更好的想法，外卖软件没准会因为你而革新。

精选回复@付禹夕 @koi

我个人觉得，【选择性别】还是非常有用的哈，为啥呢？

第一，数据上的考虑。 用户选择性别了以后，外卖平台就有了不同性别的订餐数据，就可以做针对性的数据分析，比如男女生更喜欢吃什么，就可以针对不同的爱好一定不同的推广策略；

第二，战略上的考虑。 现在各大平台都想染指社交市场，这是因为社交是强关系连接，都想提高用户活跃时长与转化率，基于这样的场景下，用户有了性别之分可能成为外卖平台以后增加社交功能的伏笔；

第三，运营上的考虑。 外卖平台要在众多竞争者中胜出，必须做好运营，而运营要玩出新花样，就得借用场景（比如女神节、女王节等），有了性别数据，外卖平台就能预测和评估运营活动的效果，同时可以根据性别差异搞出各种运营玩法。

第四，对整个平台的考虑。 美团和饿了么都是生活服务平台，不是外卖平台，它们需要构建自己的大数据，以数据驱动，做一家商业智能公司。

例如：

消息推送，推送给男性和女性的消息是不相同的。
分析平台上男性消费是主力军还是女性消费是主力军等等。

当然，还有更多的价值，我可能还没考虑到。

多这一个【性别选择】，对于外卖平台而言，是不会有多难的技术难题的；但是没有【性别选择】，外卖平台可能会失去很多可能重要数据和可扩展优势。

精选回复@春雪画暖

【选择性别】不应该是必填项，而应该是 选填项 ，用户有权保护自己的隐私不透露给平台，所以强制【选择性别】是不合理的。平台强制用户【选择性别】，一般都是为了进行大数据分析，提升用户体验。初心是好的，但对于面对面服务确实存在安全隐患。因此建议将【选择性别】变为可选项，由用户选择是否将自己的信息透露给平台较为合适。

另外在外卖配送过程中，软件确实可以将性别 对外卖员隐藏 ，因为外卖员根本不必知道对方是男是女~

精选回复@清河落河清

最近的问题越来越有趣了，对于这个问题可以从使用这条数据的角色来说吧：

一，对于外卖消费端用户，可能不会刻意去在意这个男女之别，正如上面有人说的是行业惯例，其次外卖发展至今，刚开始时安全性并未被女性消费者过多关注，一般都是按照个人情况真实操作，而注册操作后，消费者并不再在意这个注册的操作。因此除了后续的安全因素，对于消费者并无价值。

二，对于外卖卖家端用户，现在基本上是流水化操作，不会区分男女，就连备注多加饭，有点店铺忙起来都会漏掉。

三，对于送外卖人员，一般打个电话，就知道对方男女的，当然是一般场景，哈哈。毫无价值。至于正在君心叵测的外卖人员，这条信息写成男，貌似也不能阻止他们。

四，至于平台的大数据运营，貌似外卖平台刚起来时大数据技术还没现在那么成熟，不过我也忘了最初的外卖平台是不是就加性别这条信息了。

至于当下，外卖是男女共性需求，看不出有多大的运营区别（当然男女爱吃的不一样，但现在外卖应该都是距离啊，下单频次的排序，我是没看到性别的排序）。而就运营活动而言，也没见三八节或三七节，女士减免活动，至于女士优先派单，这个是没法考量的活动啊，价值不大。除非是美团外卖的母方- 美团可能还有点分析。

所以结论是，行业惯例，严格执行用户画像的要求。

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