产品经理的说话指南，请查收

听说产品经理每天工作时间70%都是花在沟通上，沟通能力是产品经理最核心的价值。

很多人都说，产品经理就是要会说、会侃。而侃的目的当然不是为了一时爽，而是有目的性的，作为产品经理要会说由三个目的：

1. 对于产品自己而言，是可以加深对业务的理解，发现产品设计中存在的问题；
2. 对内部，能够让开发同事、测试同事等团队成员能明白和理解我们将要做的什么事，让他们高效、积极配合我们的工作；
3. 对外部，例如客户（我们是SAAS公司，因此面对的是B端客户，如果是C端产品，需要接触的就是一线用户），我们如果说能说好，那么就是能够向他们输出我们的产品，毕竟，酒香也怕巷子深嘛。

一个月前我还只是个产品小白，并且个人也不是很爱说话。然而做为产品经理，需要讲话的机会真的太多太多了：

和客户沟通获取需求、和老板沟通传达工作、和团队沟通同步信息……

还有大大小小的会议、立项前有原型评审会、立项后有原型讲解会、项目立项会、开发阶段有每日站会……

时不时开发小哥哥和小姐姐们还会跑来你的工位和你聊聊人生，再确认一下需求。

幸运的是我入职一个多月以来，我老板有意识地给了我很多帮助，包括不少关于产品经理在沟通方面的指导，总结几点：

1. 产品经理一定要开口讲；
2. 产品经理要会讲故事；
3. 不能人云亦云，被客户带跑。

01 产品经理一定要开口讲

刚入职时，老板对我说的最多的一句话就是，产品经理，你得说呀！

刚开始的时候，说话对我来说真的太难了，我会怯场、会紧张，我跟老板说：这个我理解了，只是不能说出来可以吗（内心就是咱能不对着七八个开发说了吗）？

得到的回答是：你自认为你了解了业务，了解你的产品，但是如果你不能讲出来，其实你还是没理解，至少没有深刻理解。而讲出来有一个好处就是，在讲的过程中，你能加深对业务的认识，并且发现你之前忽略的漏洞。

如果你是独立作战就算了，但是产品经理是离不开团队的，这玩意你不能一个人知道就算了，一定要让其他人也能理解，而产品经理就是那个传递信息的人。

可我还是十分怯场，害怕对着一整个团队的同事说话，说话不是磕磕巴巴就是逻辑混乱。

老板对我说这是你的坎，你要迈过去了你就没什么问题，你要迈不过去，那你就做不了产品经理。

于是我做了几件事：

1. 每天拿原型找同事讲，给前端讲，给后端讲，给测试讲。他们会站在自己的角度提出很多原型上的问题；
2. 汇总同事提的问题，一个个做出回复，确认不了的找老板确认，然后统一回复；
3. 其他产品经理开会时我会默默跑过去旁听，学习人家讲话的逻辑性和提问时的反应；
4. 理论再丰富也不如实践，还是要开会！开会！开会！试着去讲，即使会讲错，即使被质疑得面红耳赤。

然后会发现，在讲的过程中，真的会有非常大的收获，不仅可以加深对业务的认识，自己发现产品存在的之前却被忽略的漏洞。

通过其他人的反馈和提出的问题，还能发现流程设计中存在的问题。

有些是小细节忘记修改，有些问题如果不及早发现和处理，将是埋给开发同学的一个个坑呐，所以当别人提出问题来时我是多么庆幸和窃喜。

因此，产品需要迈出的第一步就是开口讲，讲你的产品，讲你的想法，你的产品一定不是完美的，但是你要不论怎样都是说圆了，讲通了！

不是说产品经理都把产品当成自己的孩子吗？自己孩子，有啥不敢说的。

02 产品经理要会讲故事

是个人还不能说话怎么得？

当我终于能讲完整一个产品时，老板让我给他讲一个刚立项的项目，我觉得没有问题，原型也画完了，流程也跑通了，对着讲就是了。

于是我对着原型张口就来，“首先是这样的，这是一个xxxApp，点击首页菜单xxx进去，然后返回结果xxxx…"

结果我三句话还没说完就被老板打断了，他深深的叹口气说：哎，产品经理怎么可以这样讲呢？你的故事呢？你的场景呢？

被怼的次数多了，我终于明白了老板的意思，产品经理设计出一个产品之后不仅仅是要给老板讲，对刚立项参与进来的开发同事还有将来要面对的客户讲，而他们不知道你要做什么，你的原型要解决什么问题，你直接讲原型他们是没办法理解的。

所以你要先给他讲故事，并且引入场景，在描述的场景中解决什么样的问题，而之后你再理性地讲解各个模块，各功能时，还要结合感性，带上感情，讲得“动人”。

03 不能人云亦云，被客户带跑

当我还在努力地琢磨该怎么“说话”时，老板突然说出去练练吧，让雄哥（另一位领导）带你去见见客户，出门前老板特意嘱咐我，不要被客户带跑了，一定要记住产品六要素，先讲故事，再讲原型。

结果是，我给客户讲场景故事时，那客户说：欸，你打开原型，给我看下xxx功能，我立马点开原型。

我讲业务流程时，那客户提：我觉得可以加个xxx功能，还有你们那个xxx最好去掉。我立刻说嗯，我回去改改。

自己还没发觉到问题，路上一琢磨，原来我已经被客户带跑偏了。

事后总结了首次见客户带跑偏的原因，反思出一些经验教训，并且老板也给我提了建议,总结为下：

1. 客户提到的问题都应该是记录下来，而不应该当面给客户任何承诺。例如可以说，“您提的这个问题确实应该考虑到，我先记录下来，回去给您答复。”
2. 作为产品经理应该掌握话语权，不能被客户带着跑，节奏应该是自己掌握，如果发现节奏被打乱，被跑偏，一定要及时拉回到主线上。例如说，“这个功能是有前置条件的，我先把xxx给您讲完，马上就到这个地方了。”
3. 如果像我小白第一次见客户，还可以坦诚地说，自己就是新人，老板让我来锻炼的，个人觉得这条有一定风险，容易让自己在气势上处于弱势地位，并且只能使用一次。

总之一点，就是在和客户沟通时，千万不能被客户带着走。

最后总结

产品经理说话有三个层次：第一层次是主动说，从MVP阶段就要给老板说，给开发同学说，给测试同学说，给客户说，这是最低层次，这一层次就是要把故事、业务、流程、产品等等讲明白。

第二层次是能回答，回答你沟通对象的问题，他们会问你问题，会质疑你的设计。对于询问，要能给出明确的答案，这就基于对产品的足够了解。对于质疑，要相信产品经理不能保证不犯错，埋坑是必然的，要做到少埋坑，多填坑，其他人指出来的坑虚心接受，回去默默填好。

第三层次就是能引导，主要针对我们的客户来讲，我们做出的产品要能引导客户理解、然后让客户愿意使用我们的产品，并且愿意买单。这才是我们的终极目的。入职公司一月有余，还是个产品小白，在沟通方面，受老板提点较多，感恩之余记录下来，备忘之。

本文由 @晴天 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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