进大厂必读：京东—产品经理主观题解析

产品经理的求职过程中，笔试是第一块敲门砖，笔者整理了历年京东产品经理主观题目，并附有详细解析，正在求职的产品汪们不要错过。

2016 题目一

如果你作为产品经理，和开发人员闹僵了，会如何处理？

考点：工作流程/协作关系

【主要解题思路】

和开发人员闹僵了？淡定淡定（大概是因为产品研发闹僵这件事太寻常了……orz）毕竟闹僵无所谓，有所谓的是闹僵之后的处理方式。

产品和研发通常是由于针对某个问题出现矛盾，或者误会而闹僵，所以，我们可以用“解决问题”的思路去处理这件事。

解决问题要明确如下四个步骤：

1）明确和理解问题

• 第一步：找出对方关心的问题点
• 第二步：明确解决问题的目标
• 第三步：明确可以用来解决问题的资源

2）拆解 &定位问题（重点！需要80%的精力）

把一个大的问题拆分成若干个小问题

3）提供解决方案（20%的精力）

• 分析问题原因并找到关键问题所在
• 寻找解决方案
• 带着解决方案，再次沟通

4）总结+反思，避免下次再出现同样问题

【详细解题参考】

1）明确和理解问题

罗列出和研发闹僵可能的原因，如：

1. 情绪问题，说话语气不当
2. 沟通问题，没有表达清楚
3. 产品问题，产品设计上出现分歧

去掉所有非关键问题，找到最根本的那个问题，明确这个解决问题的目标以及资源。

2）拆解 &定位问题

如，产品设计上出现分歧，可以进一步拆解出如下原因：

• 不认可产品设计
• 开发时间排期有问题
• 开发技术难度问题

3）带着解决方案，和研发再次沟通，争取双方达成一致。

4）总结+反思，避免下次再出现同样问题。

2017题目三

请描述一个产品的生命周期都包含哪些阶段?

考点：基础知识

【主要解题思路】

无论是你们熟知的淘宝、微信，还是刚上线又宣布解散的聊天宝，像人的一生一样，每一个产品都必然会从出生走向衰退至灭亡，人有婴儿、少年、青年、中年、老年几个阶段，产品有启动期（初期）、成长期、成熟期、衰退期。

针对产品不同的时期，特点不同，产品经理和运营要关注的重点也不同。

【详细解析参考】

2017题目四

如何进行需求收集

考点：基础知识

【主要解题思路】

本题考查的是产品经理的基础知识。

要知道，产品小白入职的第一件事，就是进行需求收集。

或许你常听说过腾讯的“10/100/1000法则”，即必须每月进行 10个用户调查，关注 100个用户博客，收集1000个用户的反馈。

这些都是需求收集的方法，产品经理花费大量的人力物力去做这件事，其目的是更好地了解用户使用习惯、研究用户的需求，从而为用户提供更易用、更简单的设计和产品。那么，如何进行需求收集呢？

【详细解析参考】

2016 题目二

举例一个你认识失败产品的案例，请说出其用户体验的弊端

考点：产品分析

【主要解题思路】

思路1：简单一点的话，我们可以从功能体验、流程体验、交互体验等方面一一说明。

思路2：利用用户体验5要素进行说明。

【详细解题参考】

产品：小日常-一款习惯追踪APP

核心功能：用户设立小习惯，每天给自己完成的小习惯打卡。

综上所述，就目前来讲，该产品最核心功能的用户体验不够理想，有很大优化空间。

用户体验分析

1. 战略层

商业目标-该产品目前暂时没有任何盈利模式，目测后续会通过主题商店盈利

用户目标-用户自制力差，所以需要一款习惯追踪APP，从而改掉生活中拖延的问题。

2. 范围层

核心功能为日常习惯设置、打卡。

其他基本功能有：打卡日志、每日卡片及卡片收集、整点报时&通知栏推送、主题商店、打卡时间线。

3. 结构层

核心的打卡功能不明显，用户无法一眼找到打卡的地方。

围绕核心功能打卡来看，目前的打卡功能不是很完善，用户打卡前，没有引导用户打卡的设计，打卡过程中，仅跳出打卡日志，，打卡成功后，没有任何打卡成功提示及激励手段，界面上也无法清晰看出是否打卡成功。用户点击“更多- 习惯情景”后出现的页面让人无法理解其与打卡功能之间的关系。

4. 框架层

打卡界面没有突出打卡重点，没有对用户进行有效引导。

用户在点击日常习惯- 添加习惯时，找不到更改“习惯情景”的地方，“习惯情景”在“更多”内。底部菜单栏三个部分“Today、日常习惯、更多”，其中，“today”和“日常习惯”点进去呈现的页面相似度太高，无明显区别。

5. 表现层

用习惯的组件颜色体现是否打卡，非常不明显。

用户可选的自定义5个主题界面很花、很乱，影响用户看里面的字。

主题商城没有办法预览主题样子，只能设置后，自己点击返回查看。

综上所述，就目前来讲，这是一款用户体验很差的产品。

2018V1题目四

你生活中有遇到不好的交互体验么？试说明如何优化？

考点：产品设计

【主要解题思路】

对于交互设计，其实和产品设计的解答思路一样，在优化设计前，还是要去分析目标用户有什么需求，最后才是给出设计方案。

具体可以按照以下步骤展开：

1. 简单陈述产品中，不好的交互体验

2. 用户需求分析

分析以下，用户在差体验的时候，发生了什么状况？遇到了什么问题？

3. 提出优化方案

你是如何通过好的交互解决用户这个问题的呢？

【详细解题参考】

1. 产品：晋江小说阅读APP

交互体验问题：易误触翻页。

2. 用户需求分析

目标用户：喜欢手机阅读小说的人。

场景-需求/问题：用户在阅读小说时，如果手指不小心碰到屏幕，该产品就会翻页，用户只好重新翻回上一页，继续阅读。

3. 优化方案

降低交互灵敏度，将交互改为：用户在做出滑动屏幕的动作时，才会发生翻页，在手机触摸屏幕时，不会翻页。

2018V1题目一

列出你觉得京东APP不好的地方并提出解决方案

考点：产品设计

【主要解题思路】

你对于京东APP这个产品有什么想吐槽的地方呢？本题的最佳解决方案就是从产品设计入手。先从需求、使用流程的角度，分析出现在产品上存在的问题，再提出你的优化方案。

你可以参考以下步骤：

1. 现状分析

• 用户需求：用户在什么情况下需要哪些问题/产生哪些需求呢？
• 现有流程：用户的使用功能/核心功能的流程是如何的？（用户的使用路径）
• 结论：聚焦一种最需要解决的用户问题。

2. 产品优化建议/解决方案

• 提出产品解决方案：你的解决方案可以是——
• 功能上的
• 使用流程上的
• 交互等其他建议
• ……

另外，如果你提出了2种及以上的解决方案，也可以从“开发难度&见效快”两个角度判断一下哪个方案更好。这会成为你回答的亮点！

【详细解题参考】

1. 现状分析

用户需求：用户急需购买某商品的时候（比如第二天就用），商品列表页没有办法筛选或显示第二天即可送到的商品，需要用户一个一个点击商品到详情页去看。

现有用户操作流程：

结论：目前产品并不能直接让用户快速可见商品预计送到的时间，然而，从产品来讲，京东的一大特点就是物流快，所以，我认为这是一个需要去解决的问题。

2. 产品解决方案

方案1：直接在信息流中显示到达时间。

方案2：在“京东物流”中，增加筛选功能，可以有三种送达日期选择：a.当天送到。b.第二天送到。c.3天送到。

方案1和方案2对比来看，虽然都能解决此问题，但：

1. 从开发难度的角度上来说，方案 2的开发难度略大于方案1。
2. 从见效快慢的角度上来说，方案 2的见效远大于方案1。

方案1会让商品信息流看起来混乱复杂，且商品的标签太多，用户不容易察觉。

方案2更直观，逻辑更清晰。

另外，京东APP仍处于发展期，所以更应优先选择见效快且开发难度略高的方案。

2018V2题目二

设计一款新的互联网产品。

考点：产品设计

【主要解题思路】

本题的考点是产品设计。

我们要设计什么产品呢？不要一脸懵，产品设计的目的是，解决我们工作、生活中遇到的问题、需求。

所以，我们可以先对用户的需求进行分析，从而找到这类目标用户在生活中遇到的问题以及没有被满足的需求，进而得出，我们要设计一个什么样子的产品，解决用户的需求~

我建议，你可以从以下2个步骤展开分析。

1. 现状分析

需求分析：哪类用户在什么情况下遇到过什么问题？

2. 提出产品解决方案

产品有什么主要功能？长什么样子的呢？

【详细解题参考】

1. 现状分析

用户：大学生

场景-需求：在自习室自习的时候，想要计时学习，但是一个人计时学习太无聊，所以希望和好友一起竞争每日的学习时间。

2. 产品解决方案

产品类型：小程序

产品名称：比比番茄计时

产品功能：在原有25分钟番茄时钟的基础上，增加好友排行榜功能。

产品原型：产品的核心功能页面如下：

2018V2题目三

共享单车的损毁率过高的问题，从产品设计和运营的角度，你有什么解决方案

考点：产品设计 活动运营

【主要解题思路】

本题考点有二：产品设计、活动运营。

共享单车损毁率=损坏共享单车数/所有共享单车数

本题需要从“产品设计&运营”两角度得出解决方案。

从产品设计的角度解决损毁率，你需要了解用户对于车辆损毁问题，有什么需求或看法，进而设计产品。

而从“运营”的角度来看，我们给到的参考是，从“活动运营”的方式，解决共享单车损毁率，你需要思考，什么样的活动，可以降低车辆损毁率。

从产品设计&活动运营两角度出发，分别有如下步骤参考：

1. 产品设计

1）分析用户围绕“车辆损毁率”的需求

用户对于车辆有什么需求?车辆损毁会给用户带来什么不便？

2）得出产品的解决方案

产品可以通过什么功能设计，从而降低车辆损毁率？

2. 活动运营

1）活动背景

找到单车毁坏率高的可能原因，才能想办法减少这种情况发生。

2）活动目的

3）活动方式

活动是通过什么玩法解决的损毁率问题呢？

【详细解题参考】

1. 从产品设计的角度

1）用户问题/需求

用户在使用产品时，常常扫码后，才发现该单车是坏的，所以只好重新扫其他单车。

2）产品解决方案

若用户在3分钟内完成开锁+关锁的动作，引导用户说明是否车辆有故障以及具体的故障位置，如果3+个用户在扫这辆车时，都出现这样的情况，系统自动申报，派人集中进行维修检查，降低车辆损毁率。

2. 从活动运营的角度

1）活动背景

共享单车的损坏率非常高，大部分的原因是共享单车停放的位置过于偏僻，从而容易被他人恶意损坏，所以本次活动要围绕此原因展开。

2）活动目的

让共享单车集中在各个固定停放处，从而降低单车损毁率。

3）活动方式

在共享单车城市内，设置多个集中固定停车点，对停到停车点的用户，以1-10元红包，或免当次车费的奖励。

本文由 @PM 韭菜 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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