微交互：不被用户察觉的小细节提升用户体验？(下)

Sharer: 人人都是产品经理 September 18, 2019 at 6:06 am

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这篇文章主要说“微交互的实现和组成”中的最后两部分反馈、循环与模式。

反馈

什么是反馈？

反馈是指发出的事物返回发出的起始点并产生影响，比如网站上的“反馈”多指返回（信息、反映等），用户对网站或者公司产品等的建议、意见，然后通过网站上的电话或者留言等方式进行沟通。

在生活中，比如两个人聊天，一个滔滔不绝，另一个沉默不语，没有任何言语或者表情动作之类的回应，那这个聊天是没法进行下去的，表述信息的人需要确认接收信息的人是否接收到并明白自己的意图，彼此持续不断的反馈也是在持续的“触发”彼此下一步的行为或言语，双方也都要确认是否在一个频道上沟通，不然等同于鸡同鸭讲，对话是没法顺利的循环进行的。

双方及时的反馈可以保障彼此都清晰目前所处的状态，不管是对“下一步”还是“进行时”都有一定的控制感和安全感的。

但在这里主要是说产品本身有关微交互的反馈机制，微交互中反馈的目的，是帮助用户理解微交互的规则，最大限度地降低用户的学习成本，没有反馈，用户永远也理解不了规则。

在苹果手机相册的多选功能中，只有至少选中一张相片，底部的功能才会改变状态，提示可以使用，没有采用强提醒的方式，中断用户的使用，而是一个状态的转变，就自然的向用户传达了这一微交互的规则，让用户感受到了“能对微交互做什么，不能做什么”。所以，可以不用通过反馈告诉用户微交互的实际规则，只是让用户感受到微交互在正常运转就够了。

反馈的原则

别让反馈给用户造成压力，用最少的反馈传达同样的信息
反馈应该由需求驱动，在合适的时间和场景下，让用户知道他需要知道的事情
最好的反馈不是复杂的、难理解的，而是明确的，容易被个体感知
用最少的反馈传达最多的信息
用被人忽视的东西作为传达信息的手段
反馈要及时，最好能够引导用户进行下一步操作。比如下载歌曲，要立马有反馈已经下载还是因为某些原因不能下载，下载完成后，最好还能够引导用户知道在哪里查看，方便下次寻找。
反馈的形式一般采用视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉这五感来传达，但互联网的产品中，一般就只有视觉、听觉、触觉这三种方式单独或结合去反馈。

为了提升产品活跃度、增加用户粘性、采用push推送的方式是非常有效的，绝大部分APP会根据自家的产品调性和定位，来设计推送。

比如趣头条的推送声音是模拟金币的声音，采用视觉+听觉的方式，就很好的结合了趣头条的刷新闻得金币的营销方式，不仅起到了提醒作用，还区别于其他家的推送声音，让用户有新鲜感，刺激用户查看打开APP，对品牌形象的塑造也起到了作用（当然也有负面作用，这里就不多说了，主要还是说微交互反馈有关的）、

这些反馈形式中，视觉的反馈是最直观的，很多设计师很喜欢用动画来表示交互，觉得酷炫就是好的，但其实动效是最能吸引人注意力的，反而不能多用，少而精的动画向用户传达信息时又会增加趣味性，比如下拉刷新的动画，就可以在一定程度上缓解用户等待的焦虑，提升体验感。但过多的动画会让微交互的识别或者系统性能等速度变慢，增加用户的认知负担。

好的微交互动画的特点是速度快、平滑（过渡自然）、自然（符合常识规律）、简单、有目的（不仅仅是为了好看）

什么情况下出现反馈？

也可以从反馈的生成规则环境变化、持续时间、强烈程度、重复次数等方面去分析是否需要反馈以及如何反馈。
1. 手动的启动触发器或调整规则之后（或期间），最好的微交互应该做到触发器、规则以及反馈紧密结合，让人感觉它们的结合是一件顺其自然的事情，甚至感觉不到他们的结合。

2. 微交互（或周边功能）的状态因为系统启动触发器而发生显著变化时

微信

3. 用户突破（超越）了规则

4. 系统不能执行用户命令时

5. 在关键时刻（或过程），特别是需要花较长时间的操作中需要反馈给用户对应的进度

6. 过程的开始和结束（dribbble的下拉加载、缓存完视频）

7. 模式的开始或结束，或者切换了模式时

提供反馈用户需要知道

告诉用户发生了什么
用户刚刚做了什么事
哪些过程已经开始了/结束了/进行时
用户不能做什么

反馈的直观体现，可以让用户更好地理解规则，降低认知负荷，但要判断这个规则值不值得反馈，不能随意的使用反馈。

循环与模式

模式

模式是规则的分支，比如APP登录中，在输入密码页面，会有一个忘记密码的选项，点击忘记密码就是进入另外一个模式。

模式应该少用，而且大部分微交互没有模式，因为模式最主要的目的是执行一种不常见的动作，会妨碍微交互达成最终的目的，而且也容易导致错误。

比如打开相册，在正常浏览模式下，点击照片是“打开照片”；在选择模式下，点击照片是“选中”。在这种模式处于不可见的状态下，或变化很小的情况下，同样的操作很容易出错或疑惑。

模式总的分为两种：

弹簧模式-只在用户按下键或按住鼠标不放的情况下才会激活，用户一旦停止动作模式就会消失。
一次性模式-在用户发起模式时，模式连续时间与动作执行的时间相同或相等，动作结束，模式就结束。比如格式化手机

循环

循环是往复回旋，指事物周而复始的运动或变化。

微交互中的循环通常指微交互的速度和持续时间，循环的核心是计时。使用循环扩展微交互的生命周期。

循环分类

1. 计数循环：重复既定次数的循环

2. 条件循环：在满足条件的情况下反复执行的循环，比如闹钟选择每周7天在早上6点都响铃，那闹钟每到一天中的早上七点就会响，如果没电关机了，那循环计划则停止，充满电开机，计划恢复进行。

3. 集合循环：会遍历集合中的每个值，然后停止

4. 无穷循环：除非出错或者被人强制停止，否则永远不会结束。

5. 开放循环：执行完就结束，不响应反馈。

6. 封闭循环：有内置反馈机制，可以自己调整。

7. 长循环，持续时间与微交互所在设备一样长，甚至更长的循环，可以在长周期内渐进揭示新功能（多次使用可以加入快捷方式或者更高级的功能）或减少功能（随着用户使用次数变多，可以去掉一些辅助新用户使用的功能）。

反馈