“瘦身”之后，企业服务能否成为网易财报新亮点？

图片来源：视觉中国

2019年是网易的"瘦身"之年，也是网易重整业务线的一年。在大刀阔斧地调整了电商、音乐、教育等业务线之后，网易在企业市场重重落下了一颗棋子。

在网易架构调整之后的4Plus战略中，企业业务被提升到了技术中台与"技术引擎"的战略高度。

网易的"转向"也是中国互联网进入下半场的又一个风向标。

近日，网易在杭州总部举办了2019企业业务合作伙伴大会，盘点网易深耕企业服务之路，发布基于未来新生态的合作伙伴战略。这是5月份网易云信和七鱼战略升级为网易智慧企业部以来，网易企业业务矩阵第二次集体亮相。

巨头圈地之外，网易如何做企业市场？

当阿里、腾讯、百度、头条早已布局企业级市场，网易的入局看似姗姗来迟，却正体现了不奢谈理念，埋头于产品创新的"网易风格"。

实际上，在成立智慧企业部之前，网易的企业级服务已经在市场上打出了一片天地。

在过往三年多的时间里，网易企业业务已经实现了一轮高速增长，覆盖智能终端设备数超过 60 亿，日活超过 2 亿，营收增长率 3 年翻 8 倍。

互联网巨头在布局企业市场时都"旗号"鲜明，阿里巴巴主打数据中台，腾讯全面转向产业互联网，百度在力推"云+AI"战略，网易（杭州）副总裁、网易智慧企业部总经理阮良却表示"我们的特色就是不喜欢给自己打标签。"

相比于BAT在布局产业生态方面的跑马圈地的雄心，网易的初心更加单纯和极致---- 赋能企业自己成长。一个明显的例子是，相比于将1000万组织都纳入统一生态系统和管理思想平台的钉钉，网易云信更希望企业以它为基础上打造适合自己需求的"钉钉"。

顺丰就和网易云信一起打造了连接40万快递员的"顺丰丰声"。针对顺丰快递所处的行业特性，以及顺丰在即时通讯上的需求，云信提供了定制化的上云部署方案，并以多元化、场景化的服务，极大地提升了企业的管理效率。

阮良在采访中数次提到今年上市的企业市场新贵Zoom，即便在微软、思科这样的企业级巨头面前，Zoom依然通过主打办公协作成为一匹黑马。

在国内企业通信市场，虽然已经有了钉钉和企业微信这两家"标准化超级平台"，但不同的行业、企业依然需要专属的个性化解决方案，PaaS云平台依然有着广阔的市场空间。

"我们讲究的是高效、协同。但钉钉不一样，钉钉更讲究的是符合中国国情的企业管控、企业管理。其实，这是两种完全不同的理念，因此也一定会有不同的使用客户群体，就一定会有细分市场。" 阮良告诉钛媒体记者。

从泛娱乐"黑科技"到行业解决方案

网易云信根植于网易泡泡、易信等产品扎实的技术沉淀，以PaaS模式为企业级客户提供通讯与视频云服务，通过开放API和SDK的接口，可以帮助客户快速地实现IM与音视频功能。

过去几年内，网易云信在泛娱乐领域收获了无数开发者的青睐。据网易智慧企业部CMO姜菡钰透露，网易云信客户中泛娱乐客户比例占到25%，其中既有各种直播、短视频、狼人杀、抓娃娃一类的娱乐产品，也有微光、Soda苏打、SUGAR这种新生代小众社交产品。

当移动互联网的流量红利走向枯竭，创业公司正在集体告别流量思维，更注重用户的留存和产品的差异化。

网易云信用"超分"、AI视频识别等"黑科技"帮助开发者实现更快的技术迭代，不断创新出让用户眼前一亮的新玩法。

如今，网易云信已经为80万开发者提供了即时通信和音视频服务。同时，网易云信正在向金融、在线教育、智慧医院等更多的行业场景去纵深发展，与优秀的合作伙伴一起打造场景化解决方案。

比如，它在金融领域的合作伙伴飞虎互动，就针对银行网点成本高昂、利用率低的痛点，利用网易云信的视频技术，打造了可以远程办理业务的虚拟营业厅，将银行每笔交易的成本从30元降低到了5元。

甚至顺丰也成为网易云信的合作伙伴之一，将丰声推广给上下游的企业，"它的理念就是我们卖丰声，卖的不仅仅是一个工具，而是整个顺丰集团的管理方式。"

据阮良透露，目前合作伙伴对网易企业业务的贡献率已经达到了20%，他希望三年以内这个数字能突破50%。

PaaS平台与SaaS平台的协同效应

网易企业业务的另外一个"秘密武器"，是围绕客户服务与智能营销的SaaS平台网易七鱼。

2016年上线的网易七鱼从在线客服起家，不断增加服务厚度，2017年推出呼叫中心，2018年推出智能机器人，深度融合在线客服、呼叫中心、智能机器人工单系统、数据大屏，用智能化、数据化驱动企业的每一个服务环节，帮助企业服务部门实现转型升级。

网易七鱼如今已经形成了电商、教育、智慧政务、HR等不同领域和场景的企业服务解决方案。截止目前，七鱼已经累计服务超过25万家企业客户，其中既有九阳、戴森这样的传统制造企业，也有喜茶、奈雪这样的新消费品牌，还有什么值得买，毒这样的种草电商。

其中，虎扑旗下的球鞋交易平台"毒"在使用了七鱼的"服务先知"和"一触即达"的服务后，客服人员成本减少了30%以上。

随着网易云信、网易七鱼共同加入智慧企业事业部，两条产品线已经从产品、解决方案和渠道层面实现了打通。

"比如金融面签这样的场景，它会用到云信的视频、通信技术。同样，因为它是一个服务类场景，也可以用到七鱼。"阮良告诉钛媒体记者。

"我们经常会说全球做的最好的企业服务就是Salesforce，它为什么规模可以做到那么大？很重要的原因在于它不仅仅首创SaaS理念，更是创新性地推出PaaS平台。"阮良补充道。

所以，七鱼现在来看是一个SaaS平台，但是在未来的演进过程中，七鱼会慢慢"PaaS化"，把其中的智能化组件和核心能力抽取出来。

同时，云信在服务金融、教育等场景时，也会从底层技术向上延伸，与七鱼的"积木"进行有机结合，从而创造出1+1>2的协同效应。

"我们有这样的理念：任何一个SaaS产品，其实你卖的不仅仅是软件，而是一套理念。"在网易的企业业务布局中，理念的输出，知识库、技能、方法的"授人以渔"同样是题中应有之义。

这也是为什么网易云企课在企业业务三角矩阵中不可或缺。这个今年刚刚独立出来的品牌专注于企业培训市场，针对企业在人才培养、管理、金融、财务、研发、营销制造等方面的"痛点"，提供丰富的课程内容和多种学习工具。

未来，授课内容也会结合进网易企业业务的场景解决方案中，助力企业构建学习型组织，培育覆盖全域的学习生态。

"网易企业业务的扩张逻辑是扩大市场份额，参与价值链上下游，愿景是做细分领域的隐形冠军，服务贯穿客户全生命周期"。阮良在合作伙伴大会上宣布。

当钛媒体问到企业业务何时会在网易财报中有所体现时，阮良颇自信地表示"2020年应该没什么问题"。

巨头领地之外低调耕耘，网易企业服务未来会给市场什么样的惊喜？明年财报见。

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