对话式人机交互简化前台入口，「网新数字」为政府和企业提供NLP行业解决方案

网新数字成立于2016年，是浙大网新（SH.600797）旗下全资子公司，专注于人工智能产品研发及成果输出。

网新数字总裁张丽向36氪介绍，浙大网新内部生态丰富，参股的企业就有数十余家，生态内对人工智能应用需求很迫切。从2017年开始，网新数字确立以NLP为核心研发方向，与浙江大学合作成立人工智能联合研究中心，历时一年完成从0-1的智能问答产品及相关产品的研发和商用。

基于浙大网新在行业内的积累，网新数字专注提供人工智能行业融合解决方案。具体而言，网新数字提供的是智能语义工具，可以规避系统应用的复杂度，实现人机交互式协同，如客服咨询、业务查询、业务办理、园区管理等，对内也可用于行政管理、人力管理等。

举例说明，比如政府部门推行的“最多跑一次”，上百种业务服务在网页入口很难一一罗列，用户想要找到入口并不容易。而在办事业务咨询时，问题往往只有特定的几个，工作人员回答重复且耗费精力。网新数字提供的产品可以在用户前端简化入口，通过对话的形式直接跳转，同时智能客服机器人可以让用户实现自主咨询问答。

通过简化入口，让前端和后端分离的好处有三点：一是用户的体验更好，办事咨询更加便捷；二是对企业和政府部门来说，可以取代掉重复性工作的岗位，节省人力，把精力可以聚焦在业务和服务上；三是可以使业务开发单位聚焦在工作流程、功能性能的优化升级上，降低对前端的设计要求。

张丽表示，这件事比拼的是语料能力、产品化能力、对行业的理解能力。大家都能做，只是看产品的行业融合能力和稳定性是否足够优秀。

行业目前最大的难点是没有数据，仅仅依靠几百条数据实现冷启动是一个很大的挑战。网新数字已积累了通用数据库和行业数据库，利用迁移学习等方法，可以在三个月的时间内从冷启动过渡到稳定运行，这也是网新数字团队所具备的核心能力，能真正实现NLP的落地。

此外，网新数字也有很强的产品化能力，前端和后台的通用性很强，需求调研之后，1个月时间基本能交付产品。

目前网新数字已经落地了多个项目，包括省级政务行业智能客服系统、酒店行业网评语义分析系统、省级交通行业智能运政研究课题、城市大脑示范园区智能服务系统等，覆盖了工商、社保、交通运输等行业。

2018年，网新数字承接的浙江汇信工商智能客服系统交付上线运行，为浙江全省200多万家企业提供7*24小时的企业办事业务咨询和办事服务入口。2018年客服中心共接待用户36.6万人次，其中机器人接待量为26.1万人次，占总咨询量的71%，准确度达93.8%，好评率超过95%。

今年8月，网新数字开始建设“云栖小镇公共服务平台- 智能园区大管家”项目，该项目将通过人机对话交互的方式，7*24小时提供关于业务知识的自助咨询问答服务。同时，项目打通了智慧停车、智慧消防、智慧餐厅等多套园区内部信息化系统，用户可以用自然语言的方式进行车位查询、停车导航、在线订餐等服务。

2019年，网新数字还与浙江省交通运输科学研究院、浙江大学软件学院合作成立了浙江交通人工智能应用研究院，专注服务大交通传统业务。

除了在NLP领域的成果之外，网新数字也在探索图像识别领域。区别于人脸识别、目标检测等传统应用，网新数字将图像识别技术应用于交通领域，比如路面检测管理养护、违规违法行为自动检测等方向，通过AI技术降低人力成本。

在盈利模式上，网新数字以项目制收费，平均客单价在60万左右，根据不同模块有所差异。从2016年成立至今，网新数字服务客户十余个，营业收入超过1000万。

网新数字总部位于杭州，目前团队人数有40人。总裁张丽是吉林大学通信工程学院硕士、高级信息系统项目管理师、国际培训师，拥有跨研发、产品、运营领域的行业经验，多次负责和参与国家、部省级课题研究；其他核心成员曾任职于亚信科技、浙江大华、恒生电子等公司，在NLP领域有丰富经验。

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