20届百度秋招笔试：设计一款宠物产品解决需求痛点

本文以宠物寄养为解题切入点，从以下方面解答题目——分析题目要点、分析该产品的冷启动、盈利模式、产品可行性。

【百度产品经理笔试题】

当”吸猫”“撸狗”族越来越多，宠物市场发展迅猛。请你发挥自己的创造力设计一款宠物产品，从宠物消费场景中的一个需求痛点出发，提出对应解决方案。

需说明产品痛点，核心功能，冷启动，盈利模式等核心要素。

作为一个资深养宠人，“寄养”已经成为一个非常难解决的问题——在周围圈子中，听说过送去宠物店寄养染上传染病的，听说过去朋友家寄养意外跑丢和跳楼的，也听说过让宠物独自在家意外死亡的。

寄养行业未成体系缺乏管理，过年过节价格飞涨，出现意外无法追责。不得已下，笔者已经放弃了出远门的机会，过年也只得把家里的小家伙们一只一只……一只一只（省略9个“一只”）带回家…是为我之痛点，亦是他人之痛点。

因此，我对这个问题进行了长期的思考，正好遇上百度的笔试题，思绪开闸，成为下文。借十二的一句“一直输出一直爽”，逼自己完成第一篇改良输出。

01 首先，破题

从题目提取关键字： 宠物产品，需求痛点，解决方案；产品痛点，核心功能，冷启动，盈利模式。

题目中给出了作答要素，我们需要做的是将上述关键字做逻辑排列和适当延伸，构成一篇思路清晰的设计文档。

本文思路：

• 由痛点提炼需求，需求反推功能
• 冷启动和盈利模式之下给出产品可行性做支撑

产品：宠物周边寄养服务小程序

痛点”作为这道题目展开的核心，需要在第一步就给出定义。可以先定义痛点，后分析来源；也可先说明现状，再从中提炼痛点。此处采用先定义后分析的方式，痛点按照“用户需求无法满足时内心的恐惧”定义，即为，用户无法快速找到安全的宠物寄养点。对已确立的痛点做进一步分析如下：

1. 对于养宠者

1. 养宠物很大程度上意味着“需要长期在家”，即带来了不能出远门的问题，这其中包含旅游和过年回家这样高频率的事件。
2. 如今宠物市场仅存在非自发性的零散的寄养组织，这些组织不具备考核和检验资质，不能对宠物寄养期间的健康提供保障，收费无明确规定，不透明化，服务质量也高低不齐，出现事故无法追责。用户无法对多个寄养点进行横向对比。

2. 对于寄养组织

缺少统一曝光，需要寄养组织自身在各个平台推广，信息触达率较低，获客成本较高。在这样的市场环境下，由于缺少良性竞争，“劣质寄养点”高调存在。

举出真实案例如下：

（截图自新浪网）

痛点为现象，需求为本质。

针对上述痛点，提炼出产品需要满足的用户需求如下：

1. 对于寄养组织：提供高曝光平台以供入驻。
2. 对于养宠者：提供内容聚合；提供统的定价管理，提供环境记录和寄养资质审核；提供寄养期间的健康保障。

需求分析：

上述需求为期望型需求，需求强度高(养宠几乎必遭遇寄养难题)，需求频率大 (节假日，过年），属于强需求。

需求为问题的本质，解决问题的即为产品，工具的功能即为产品的功能。由需求反推产品功能如下。

核心功能：

1. 寄养组织审核入驻。
2. 用户能通过产品内地图寻找周边寄养点。
3. 用户能获取寄养点的价格、环境、资质，获得平台提供的健康保障维权服务。

此处功能不再做展开分析，否则会和需求分析、痛点分析存在较大的重复，影响可读性。

02 冷启动

关于冷启动，人人都是产品经理论坛上10个帖子能给出9个不同方案。冷启动实质为在缺少资源、资金的情况下，实现产品从0-1落地。其中包含最小可行性产品构建和种子用户获取和运营。

面对复杂的冷启动，要如何在笔试的时间快速写出清晰的方案呢？答案是拆。第一眼没有方案不要紧，拆解的过程就是对自己思路细化的过程。在本题对冷启动做阶段拆解，分为：

• 背景
• 验证期（MVP）
• 启动期（正式产品）
• 发展期（迭代）

每个时期还可以细化为产品角度、运营角度和用户角度。

1. 冷启动背景

1. 根据产品定位、核心功能和调性，产出最小可行性产品。
2. 时间选择为旅游黄金周或者年底，地点选择在省会城市的市中心。
3. 种子用户定位为15-40岁，养有不方便携带的宠物，有较频繁旅行需求且暂无固定宠物寄养点的人。
4. 确立冷启动模式为双边冷启动，即需求双方同时启动。

2. 验证期

1）产品角度

产出最小可行性产品，即仅包含“服务方上架”“消费方寻找”“平台监管审核”三个功能的MVP。其他的“交流”“支付”等功能暂时通过现有社交软件和支付软件完成。

2）用户角度

种子用户获取：

• 寄养服务提供方：通过贴吧、微博等渠道寻找在目标地区范围内的能提供寄养服务的组织或个体，与其取得联系。在对其寄养资质等方面进行评估后，通过签订入驻合约即可免费获得推广和免入驻费等方式吸引其入驻平台。
• 寄养服务消费方：通过调研分析精准定位种子用户，主动联系并邀请他们使用产品。

3）运营角度

运营人员贴近产品使用者，观察用户行为，洞察用户心理，收集用户反馈，着重验证“这款产品是否具备被使用的潜力”。

3. 启动期

1）产品角度

经过验证期，发现产品功能确实可以戳中用户痛点，那我们就以这个功能为亮点开发正式产品并做启动。对于寄养功能，把亮点放在“首款”“方便”“安全”词汇上，大力戳痛点，并且在产品中加入“消息”“支付”等功能完成闭环，让用户感觉到“这就是我想要的那款产品”。

2）用户角度

获取更多用户，沉淀优质用户，定期收集反馈。

• 寄养服务提供方：提供“帮上架、推广”服务，降低其使用的难度和获客成本；给出硬条件优化方案和软条件包装方案，提高其行业竞争力。
• 寄养服务消费方：严格把控审核和健康安全问题；对寄养行为提供相应额度补贴，打造“低价好用且安全”的产品标签。

3）运营角度

• 用产品亮点激发用户热情。
• 充分发挥种子用户作用，鼓励其自传播并给予一定奖励。
• 寄养服务提供方是比较特殊的群体，他们拥有传统的推广渠道，该渠道的用户群体与产品的用户群体存在较大重合。可利用他们的渠道进行推广。

4. 发展期

1）产品角度

根据种子用户的反馈意见对产品进行快速迭代，对用户的行为和数据进行分析获取更深层次信息和可能存在的问题。

2）用户角度

不断更新种子用户群体。激活沉寂的种子用户，对现有用户进行圈层划分，取其头部用户加入到种子用户群体。持续收集用户反馈。

3）运营角度

• 建立用户成长体系，以积分制度提高用户粘性和流失成本。
• 以“首单优惠”“评论有奖”等方案刺激用户使用产品并消费。
• 以“邀请/分享有奖”的方案刺激用户实现自传播和裂变拉新。

03 盈利模式

• 服务提供方：寄养组织入驻费用，寄养费用抽成。
• 服务消费方：购买宠物寄养期间健康保险等增值服务。

04 产品可行性

产品可行性part在题目中并未做要求，是笔者为了整个答题框架更饱满而加入的针对“这款产品为什么值得做”的一个论述。

问题：

• 为什么我觉得行？
• 它行在哪里？
• 有没有可替代性方案？
• 那些方案为什么不行？

1. 市场角度

1）市场上未有同类产品，市场空缺且发展迅速，容量较大，前景较好，适合产品进驻。2）可替代性方案分析：

• 朋友家寄养： “朋友”往往不具备专业水平和资质，寄养风险较大，事后不便追责。
• 宠物店/猫（犬）舍寄养： 当前主流寄养选择。高端宠物店存在收费高、数量少、不便寻找等痛点，中低端宠物店存在收费乱、环境差、宠物密度大、易发生传染病等痛点；猫（犬）舍大都不对外开放，少有的开放组织存在无实体门店、事后无法追责等痛点。
• 上门喂宠组织： 短暂流行过一段时间，遭遇了用户一致差评，并且伴随极大的安全隐患。

2. 产品角度

1）百度在地图方面的头部地位可以很方便的引入“通过地图寻找周围寄养点”功能。
2）基于百度小程序平台。小程序主打轻量化和用完即走理念，与本产品定位为工具类产品相符。利用百度账号登录可免去繁琐的注册过程，绑定百度钱包可实现线上快速支付。在冷启动检验环节可以利用百度的社交功能和支付功能，极大减少成本。利用小程序的传播能力强的特点，可以较简单的实现冷启动。

『 为什么不选择微信小程序？』

短期来看微信小程序会带来较大启动优势，但长期来看这款产品一定是立足于百度产品矩阵和生态圈。设计这样一个产品一定不是为了短期优势，所以克服前期困难，追求长期发展，选择百度小程序为产品起点。

3. 用户角度

1. 该目标用户群体消费能力较强，在宠物相关领域资金投入较多，利于产品变现。
2. 对于用户群体还可进一步挖掘开发，加入宠物用品、托运、宠物服务预约等变现能力强的功能。
3. 用户对该领域存在较大的未满足需求，急需通过一款实用产品来解决问题。

作者：PM十二、李阳；编辑：李老太、小太阳；公众号：柠檬two

本文由@李阳 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。

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