产品体验报告：阿里健康

作为阿里健康“Double H”战略的阿里健康，五年来一直在深耕“大健康生态”。手握支付宝、淘宝等流量入口。投资版图里也有华大基因、国药在线等公司。阿里这头“小鹿”能否用新零售改变医药电商格局，笔者通过产品体验，对市场、功能、用户等进行分析，并试着提出几点产品优化建议。

一、产品概述

1.1 产品名称

阿里健康

1.2 产品版本

软件版本：4.7.13

1.3 产品定位

为医药健康行业提供全面的互联网解决方案

1.4 产品介绍

阿里健康，是阿里巴巴旗下医药科技公司。凭借阿里巴巴在电子商务、大数据和云计算的优势，阿里健康为用户提供医疗搜索、重症指南、便捷的在线购药、用药咨询、在线问医、健康管理等服务。

1.5 体验环境

安卓版本7.0

1.6 体验时间

2019.9.8-2019.10.8

二、产品逻辑分析

2.1 产品结构图

2.2 产品核心功能使用流程图

2.2.1 买药流程图

2.2.2 咨询医师流程图

三、市场状况

3.1 药品销售市场分析

近年来随着国民经济的发展与居民生活水平的提高，人们对于身体健康的重视程度与日俱增；而工作节奏的加快，让不少人长时间处于亚健康状态，种种急性病与慢性病的发生越来越年轻化。

因此，公众对于医药需求转变，越来越多的人开始在网上购药。

医药电商生态逐步完善，在2016年后，医药电商企业的商业模式已经成型：以1药网、阿里健康大药房、京东大药房为代表的B2C模式，以益药购、九州通网、我的医药网、未名企鹅、药师帮为代表的B2B模式，以快方送药、叮当快药为代表的O2O模式。

我国医药电商的产业格局已经形成，在各自细分领域都出现了一批代表性企业，因此中国医药电商行业由此快速发展。

2012年医药电商销售规模仅133亿元，2018年达到1234.4亿元，药品网购占比低于10%，未来发展空间还很大。

数据来源于艾媒咨询

3.2 阿里健康在市场上的表现

阿里健康作为阿里集团“Double H”战略（健康&幸福）的医疗健康旗舰平台，2019年第一季度的财报还是很亮眼的。

财报数据显示：截至2019年3月31日止年度，收入人民币50.96亿元，毛利人民币13.31亿元，同比分别增长108.6%和103.9%；经调整后利润净额，则达到人民币1.22亿元。

根据财报显示，阿里健康的核心盈利来源是医药新零售（医药电商平台、医药电商自营、消费医疗、医药O2O）业务，为其2019财年共计贡献了约99%的营收。

阿里健康的用户主要还是来自淘宝和支付宝的引流，阿里健康app的月活跃用户还不是很多，但阿里健康网站+app两渠道用户量还是很可观的，接下来将分析阿里健康在市场上的表现。

3.2.1 规模分析

阿里健康app月活跃用户是5.13万，而在药品销售领域1药网app凭借85.80的月活跃用户排名第一。

但阿里健康凭借淘宝和支付宝这两个阿里系产品的引流，阿里健康在淘宝有阿里健康大药房，在支付宝设有医疗健康的频道，阿里健康网站的覆盖人数在2019年7月为297万人。

总的来说，阿里健康在多渠道的用户量在药品销售领域还是很亮眼的。

数据来自易观千帆

数据来自艾瑞

3.2.2 用户粘性

以下数据展示的只是app的人均单日启动次数和人均单日使用时长，阿里健康app的人均单日启动次数为3.39，在药品销售领域里中排第三，人均单日使用时长为18.07分钟，可以看出阿里健康app的用户粘性还不错。

数据来自易观千帆

四、需求分析和用户分析

4.1 需求分析

4.1.1 基本型需求

可以购买到想要的药品、送药上门的时间在一小时以内、可以查询症状知识、可以搜索症状从而得出要购买哪些药、购买的药品必须是正品

4.1.2 期望型需求

可以购买处方药、送药上门的时间越快越好，最好能在半小时以内、搜索症状的知识都是有专家审核过的、问诊的医生能够快速回答问题

4.1.3 兴奋性需求

有电子卡，跟医保卡能够打通，一些医保范围内的药品可以低价买到、生成个人的健康档案、AI医疗

4.2 用户数据分析

4.2.1 性别比例分析

根据艾瑞的数据，阿里健康的使用人群性别男性多于女性，男性占57.85%，女性占442.15。电商购物和送东西上门这两种消费行为已经成为许多年轻人消费的选择。

在中国男女关系中，尤其是还在谈恋爱的年轻人中，男生照顾女生是理所当然的。女生生病了，购置药品、虚寒问暖是男生应该要做的，所以在使用人群中男生会比女生多一些。

数据来自艾瑞

4.2.2 年龄分布

从用户年龄分布上可以看出，阿里健康的使用人群多数集中在25岁到40岁，占比高达72.7%。18岁以下占比偏小，仅为4.52%，而25岁-30岁占比为27.5%，31-35岁和36-40岁的占比差不多，为22%左右，40岁以上的占比为17.1%。

从以上数据可以看出，阿里健康的主要用户群体比较高龄，主要以成年人为主。

成年人尤其是25-40岁之间的人群，现在社会工作压力大，生活和工作无法很好地平衡。这个年龄阶段的人还在努力地为生活打拼，熬夜加班、吃外卖等行为也变得越来越日常。这样对身体造成很大的危害，越来越多这个年龄阶段的人开始买药养生。

数据来自艾瑞

4.2.3 地域分布

从用户地域分布上可以看出，阿里健康主要使用者集中在沿海发达地区，如广东、浙江、山东。广东地区由于其经济发达，从事快节奏、高压力的工作的人比较多，对于药品的购买有着蛮高的需求。

浙江江苏这一带移动经济发展地很好，许多人对电商购物、O2O的送药上门接受度很高。

数据来自艾瑞

4.3 用户画像

根据以上分析，可以得出阿里健康的核心用户是经常网购和消费能力不错的用户，这些用户使用阿里健康来进行药品购买、在线问诊、病症查询、送药上门等，男女用户群体中男生多一些，城市分布在人口基数较多、经济较发达的的省份。

这些用户的使用场景可以举例如下：

焦女士，30岁，家里有个1岁半大的小孩，第一次为人父母，关于小孩的易发症状并不是很了解。

焦女士生完孩子后回归到了工作中，平常也没太多时间去跟孩子接触、观察孩子的身体状况，一次偶然机会使用了阿里健康的管理宝宝健康功能，在平台里了解到了关于宝宝发育的知识，后续也通过阿里健康app去搜索相关宝宝成长解决方案。。

杨先生，28岁，未婚，在深圳的互联网公司担任产品经理一职。

平时忙于工作，经常需要熬夜加班赶项目工期，绩效考核压力大，平时也没怎么关系自己的身体健康问题。

由于睡眠不足和压力大导致偶尔会有头痛、肩颈疼痛等症状。通过支付宝的医疗频道的迅速问诊得到了医生的治疗建议，并在平台上购买了相关的药品。

苏女士，43岁，患有更年期综合征，容易产生焦虑情绪，现在是全职在家除照顾家人；

平常花很多心思在小孩的教育上面，没有时间去检查身体，上医院挂号排队耽误时间，因此在阿里健康上进行在线体检预约，平常也会在阿里健康上购置家庭药品。

李先生：45岁，居住在上海，是一家金融机构的管理层人员。

给年近70的父母在上海郊区也购置了一套房子，但平时工作较忙，也没有时间去关心年迈父母。

当作为孝子的他还是时常关系父母的身体健康问题，在阿里健康上给父母签约了家庭医生，试试关注父母的健康。

王女士：20岁，在上海某211大学读大二，单身。王女士还没有男朋友，独立自主的能力很不错。

每月大姨妈来的时候，有时会有痛经现象，需要买止痛药。

王女士在阿里健康app上购买了止痛药，并选择送药上门，快的时候半个小时内可以将药品送货上门，便捷的服务让她在后续的药品购买中也选择了阿里健康app。

五、产品功能优化建议

5.1 医药电商功能

2019财年，阿里健康的收入结构中新增消费医疗业务，共计五大块：医药自营业务，贡献了82.95%的营收；医药电商平台业务，贡献了13.54%的营收；消费医疗业务，营收占比为2.52%；追溯业务和其他创新业务（互联网医疗、智慧医疗）的比例分别为0.76%、0.23%。

阿里健康2019年财报也说明医药电商业务是其核心业务，也是具有阿里电商基因的一条医药赛道。

5.1.1 医药电商功能优化建议一

问题阐述：在找药品页面中，在搜索栏中输入【女性避孕】这个症状，会跳转到下方这个页面。这个页面由两部分组成，一部分是上方的送药上门，一部分是下方的网购药品。

很多人上网找药，是因为懒得去药店买，但他们同时也希望药品能像外卖那样立即送到，送药上门成为越来越多人购药的选择。但阿里健康对于送药上门显然还不够重视，相关业务也是2018年年末在杭州试点展开。

在这个页面中，送药上门仅有一个SKU。一个使用场景是王先生的女朋友让其帮忙购买一款名叫”毓婷“的避孕药，但王先生记不全名字了，仅记得一个这个药有个”婷“字。

在阿里健康app找药品中输入【女性避孕】，送药上门的药品是麦之友，并不是他想要的，但他也不知道如何进入这个药店查找商品再选择送药上门，因为这个页面并没有送药上门商家的入口。

优化建议方案：

在送药上门的SKU列表下方加多一个送药上门商家的入口，点击药房商家之后，进入药房商家主页。

5.1.2 医药电商功能优化建议二

问题阐述：在疾病常识版块里面，医知鹿健康百科提供了疾病的概要、诊断、治疗、就诊、护理信息。

现在就诊信息里是关于医生的推荐，建议在这里加多药品推荐的列表，这样可以实现查询疾病——引导药品购买的闭环，同时这个药品也是需要主任医师编审才可以推荐。

优化建议方案：

5.1.3 医药电商功能优化建议三

问题阐述：首页的搜索框搜索疾病和症状的时候出来的是疾病百科页面，这样能让用户通过搜索症状了解这个症状的概要。

搜索药品的时候，出来的只有问答内容列表。经过深度访谈，用户在首页搜索栏搜索药品是希望搜到相关药品的购买，仅仅只有问答内容列表，没有满足用户快速找药的需求。

笔者建议用户在首页搜索栏输入关键词的时候，出来的内容有相关药品推荐、疾病百科、相关医生推荐和相关的问答内容列表、相关医生查找。这样能极大的发挥首页搜索的作用，承担导流的角色。

优化建议方案：

5.1.3.1 搜索背后逻辑

用户在搜索框输入关键词之后，用户得到的是搜索结果展示。搜索词处理、获取相关数据、搜索数据排序这三个环节用户是无感的。

现在阿里健康app里面的内容有药品、医生、问答内容、疾病百科，这些可以构成阿里健康app的内容生态。

当用户输入相关关键词之后，数据库获取关键词，将内容返回给内容展示页面。处理后并排序的结果可以是：

1. 疾病百科
2. 相关药品
3. 相关医生（依据姓名）
4. 咨询医生推荐（依据医生以往回答内容）
5. 问答内容

在阿里健康app中使用搜索栏输入关键词的用户是任务型用户，即想通过搜索栏搜索到自己想要的东西，这个东西有可能是药品、医生、问答内容和疾病百科。

5.1.3.2 页面设计

我将从搜索时、搜索后来展示这次优化的搜索功能。以输入关键词【感冒】为例。

搜索时：

搜索后：

5.1.3.3 搜索规则

搜索时，在搜索方式上仅为手动输入。搜索类型有疾病百科、药品、医生、健康百科、健康问答。

搜索后，用户输入关键词，搜索结果的排序为疾病百科>药品>医生>健康百科>健康问答。

• 疾病百科展示的是一条列表信息，点进去之后就来到了疾病百科的页面。
• 药品展示的是四条列表信息，第一条列表信息为送药上门的药品，第二到第四条信息为电商药品。
• 医生展示的是3个医生的列表信息。
• 健康百科展示一条相关的百科信息。
• 健康问答展示的列表信息是所有有关的问答内容。

这五个搜索结果类型在阿里健康app中都有其相应的展示页面，展示页面的结果排序都是有排序规则的。

所以我这样的功能设计，并不会给研发带来很多的工时和破坏原先的内容生态，相反可以整合app里的所有内容，用户通过首页的搜索栏可以直达这些内容。

每一类内容的抵达路径相比之前都缩短了不少，能够提高用户的使用体验，解决快速找药或者查找相关健康知识、问答内容的问题。

六、商业模式

最开始，阿里健康瞄准的是电子监管码和互联网药品经营，阿里健康的盈利方式主要是通过医院获取处方信息，对接线下零售药店，促进处方药物销售；第二个则是通过电子监管码朔源，借助政府合作向药企提供数据服务。

但当时运营电子监管码的合法性存在争议，阿里健康不得不退出，不得不重新选择赛道，但也让阿里健康越挫越勇。

阿里健康有着天然的电商基因，现在也充分证明当时回归医药电商赛道是明智的。

2019年上半年的阿里健康财报显示，截至今年3月31止，阿里健康收入为50.96亿元，毛利13.31亿元，同比分别显著增长108.6%和103.9%，经调整后的利润为1.22亿元。

阿里健康也从最初的两大盈利模式调整为如今的五大盈利业务，分别是追溯平台、医药电商、消费医疗、互联网医疗、智慧医疗等五大业务版块。

医药电商业务包括医药自营业务和医药电商平台业务。2019财年，阿里健康医药自营业务的整体收入达到42.27亿元，同比增长91.3%，贡献了82.95%的营收。

医药电商平台业务在2019财年的收入总额达到6.9亿元，同比增长296.8%，O2O的入场和资本收购使得医药电商平台业务成为所有业务中增长最快的业务。

B2C的电商业务让阿里健康跑通盈利模式，对医疗领域野心勃勃的阿里开始更深度地布局健康大生态。送药上门O2O模式2018年在杭州试地落跑，“30分钟送达、7*24小时送药”服务，在杭州基础上辐射全多几十个城市推出“急送药”服务。

2018年10月，阿里健康联手浙江家家健康在杭州发布基于o2o模式下的24小时无人售药ATM。新玩法、新零售将会是未来医药电商的护城河。

七、app运营分析

7.1 应用优化检测

数据来自七麦数据

数据来自七麦数据

搜索结果位于前三和前十的分别有40个和92个，建议增加关键词覆盖数，提高关键词数量和核心关键词所占比，比如“买药”、“病”、“问诊”、“送药”，以增加曝光量和下载量

7.2 运营建议

目前，阿里健康主要的C端入口是淘宝和支付宝，以淘宝和支付宝为主阵地为用户提供药物购买和医疗健康服务。同时阿里健康app的月活跃用户仅为6万左右，这在众多医疗app排名总并不亮眼。

阿里如果想将阿里健康打造成一支独角兽，用户量和用户粘性必须上来。阿里健康除了通过淘宝和支付宝“输血”，自身也应该注重app的推广和用户内部的运营，提供更好的用户体验。

比如打造更好的会员体系、优惠券活动、邀请有奖、健康数据服务等等。这里每一个运营活动都需要大篇幅设计，在此不展开阐述。

八、总结

阿里健康作为阿里集团“Double H”战略（健康&幸福）的医疗健康旗舰平台，从成立到今年已过去了5年，这5年阿里健康起步进错赛道、重回电商赛道、试跑O2O和ATM、互联网医疗布局明晰、押注医疗AI，阿里正在打造医疗健康大生态。

阿里健康手握支付宝、淘宝等流量入口，投资版图里也有华大基因、国药在线等公司，手握众多好牌。同时外部也有众多医药领域独角兽、腾讯医疗、京东健康在搅动医药新零售市场。

阿里这头“小鹿”能否用新零售改造医药电商，还得持续观望。

作者：苏Eddie，微信公众号：苏Eddies

本文由 @苏Eddie 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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