2019年度最受欢迎的「互联网商学院」榜单揭晓

互联网时代，用户拥有着大量获取知识的新渠道，教育行业的金字塔正在被新型的互联网模式触动着。在此情况下，各类视频课程、知识分享平台随之兴起，特别是以互联网商学院为代表的“线上+线下”的一类教育平台。

那么对于用户而言，在这些互联网商学院上报名学习真的有用吗？市面上主要都有哪些商学院？这些平台到底都怎么样呢？

为此，36氪进行对互联网商学院的深度调研，我们通过问卷回收和数据验证的方式，通过所有关注36氪的创业者、投资人，以及36氪的高黏性和活跃用户的反馈和评价，得出了这份榜单。

1.2019年度「互联网商学院TOP20」畅销榜

在以上互联网商学院中，混沌大学畅销排名第一，因此，我们进一步对混沌大学进行了更精细维度的数据拆解。对于满意度评价，用户对平台整体的产品和服务质量的满意度为66%，不满意度为34%；关于预设学习目标达成情况，目标达成率为78%，未达成率为22%；关于用户认为体验最好的环节，课程质量占41%、使用体验占34%、购买体验占10%、价格和客户服务等占15%。

与碎片化的知识付费不同，混沌大学教的是“思维模型”，擅长底层逻辑的传道，所有讲师都是产学研领域的领军人物；并且提供了研习社、创新学院、创新院、创新商学院等线上、线上从几千元到几万元不等的多元化产品选项，为学员提供了相对宽松的选择空间；同时也在线下开设了大量的地区分社和学习中心，在一线城市、新一线城市及部分二线城市渗透性较强，因而用户体量相对较大。

和混沌大学的教育属性有所区别，分列畅销榜第二第三的吴晓波频道和智库MBA，则更偏向“知识付费”。前者以IP赋能，切入“经济”这个更具有国民性的知识话题，覆盖的用户面更广。而智库MBA类似线上“知识超市”，以课程数量和低单价取胜。

2019年度「互联网商学院」好评榜

2019年度「互联网商学院」差评榜

为了使数据更客观，在好评榜和差评榜中仅取数据量较大的9个平台进行对照。

从好评榜来看，和君商学院以75%的好评率高居第一，得到以55.93%紧随其后。从差评榜来看，智库MBA差评率最高，为62.5%，圈外商学院和正和岛以57%左右的差评率位居第二、第三。

评价反映了学员口碑，更近一步说决定了平台的两个重要指标——「复购率」和「转推荐率」，在流量成本高居不下的市场环境下，尤其重要。

结合用户关于复购平台的选择，混沌大学为62%、馒头商学院为10%、吴晓波频道、正和岛和智库MBA均7%、和君商学院4%、得到3%。除部分统计误差存在，复购率和好评率基本呈正相关性、和好评率呈负相关性。

进一步调研发现，影响用户复购的核心影响因素有课程本身的内容质量、平台的产品使用体验，以及客户服务。而复购率较高的几个平台也分别在教研、产品技术、服务有相当的投入；反之，复购率较低的平台通常在某一项或某几项上有明显的薄弱。譬如，智库MBA只有少量自主研发高单价课程，大部分线上专栏课程则“搬运”自其它内容平台，作为一个分发渠道，课程缺乏标准化和深度。

通过此次调研，发现互联网商学院行业中也存在一定乱象亟待治理。当用户因学习内容没有达到预期申请退款遭到拒绝时，会有28%的用户会找平台投诉直到退款为止、28%的用户会发朋友圈吐槽、22%的用户会选择忍气吞声、6%的用户会诉诸法律工具、16%的用户会采取找物价局投诉等手段。

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