面对“懒惰”用户，如何设计产品？

持有现状偏见的人，总是习惯于现状。针对这类用户，产品设计要加突出改变可以得到的利益，让用户变得积极。

与未来的价值相比，人们更倾向于选择现在的价值。

运营商的资费方式经常改变，为了更牢固地抓住现有客户，老用户使用的资费套餐和新推出的套餐就会出现差距。

相比之下，肯定是新推出的套餐更划算，按常理来说我们应该换新套餐因为更划算，但对于更换新套餐很多人态度不是很积极，这是为什么？

一、现状偏见

用户有各种各样的类型，今天只讨论现状偏见比较强的用户心态，说白了就是与未来可能得到的收益相比，更看中眼前的利益的一类人，这种现象叫做现状偏见。

1. 怎么样才算现状偏见？

假如你现在得到一万元，如果你现在不要，一年后可以得到更多的钱，那么一年后得到多少钱，你才愿意等这一年？

1. 回答1：回答5万的人，在他心中1万元只相当于现在2000元的价值；
2. 回答2：回答3万的人一年后的1万元相当于现在3300元的价值；
3. 回答3：回答1.5万元的人一年后的1万元相当于6667元的价值。

也就是说希望一年后有更多钱的人，把 重点放在现在的价值上 ，而对未来的1万元则会感觉很廉价。

2. 代表人群：月光族

月光族有钱总会花光，根本存不下。有人说是因为经济压力太大，收入少不够花。

当然，收入是很重要的原因。但收入低的人也有可以存下来钱的，收入高的人也有月光族的。

存不下钱的人大体有个倾向，那就是他们认为，该先花钱满足他们的生活需要，能剩下来钱的话存下来就好；可当他们看到有钱剩下时，就又开始想消费。

3. 案例

为了更牢固抓住现有客户，运营商的资费方式经常改变。老用户的资费套餐和新推出的套餐就会出现差距，新推出的套餐更划算。

按常理来说我们应该换新套餐因为更划算，但对于更换新套餐很多人态度不是很积极，这是为什么？

这是因为在人们心里，有一种维持现状的心理在起作用。

所谓维持现状偏见，虽然知道改变现状可以获得收益，但人们对于改变常会存在不自在的心情，最终选择了维持现状。也有人给自己找借口，换新套餐还需要办手续很麻烦，其实这不是给自己维持现状偏见的心理，找一个借口罢了。

维持现状偏见是节约的天敌。其实大家都知道，要想省钱应该换成更便宜的资费套餐，不需要的服务应该及早解约，而我们迟迟不愿意采取行动，这就是维持现状偏见的心理在作怪。

二、面向这类用户心理的产品设计

方法1：让无聊的事情变得有趣

要想驱动他人，报酬是必不可少的。

德国大众公司曾经提出一个想法，让无聊的事情变得有趣就能改变人的行为，并实施了一项名为乐趣理论的计划。

比如，在公园里设置最深的垃圾桶，当人们把垃圾丢进去的时候，垃圾中隐藏的喇叭会模仿一段物体从高空坠落的音效，让人感觉这个垃圾桶真的好像是一个无底洞，结果这个垃圾桶收到的垃圾是普通垃圾桶的两倍。

瑞典的地铁站设置了一段音乐楼梯，外观就像一个钢琴键，人踩上去就发出琴键弹奏的声音，这个简单的设计，大大减少了人们使用电梯的比例，情愿跑楼梯的人提高了66%。

方法2：利用替代报酬，驱动用户

维持现状偏见是进步的天敌。

要让人感受到做这件事情比不做这件事情更有好处，能够获得更多利益。

一家大型体育场馆发现，除了专业体育教练之外，大部分员工都运动不足，对于一个经营体育项目的工作，员工一个个肥头大耳确实影响企业形象。

于是，经营者就想了个办法，给每个员工配发了一个计步器，目的鼓励他们多走路，但对这个措施，员工似乎没什么热情，体育锻炼并没有增多，计步器也都被束之高阁。

散步锻炼是有收益的，比如健康，但对比健康这个好处，要花更多时间，还要换运动鞋，走路很痛苦等很麻烦。

与长期效果相比，人更追求短期效果。因此需要长期坚持，才能见到效果的健康，往往很难打动人，这是要驱动人行动，就需要替代报酬。

要让人感受到做这件事情比不做这件事情更有好处，能够获得更多利益。

最后场馆巧妙地做一下设计，让员工们体会到步行锻炼的乐趣，热衷于步数的累计，于是该公司在内部网站上连载了一系列步行锻炼好处的文章，激发员工的热情。

不仅如此，还发布了计步器使用方法的文章，员工们看到了都跃跃欲试，公司还推出了竞赛计划，比比谁走的步数多。结果几个月以后，坚持带着计步器运动的员工逐渐增多。

方法3：利用惩罚，阻碍用户

相反，如果不想让人去做某件事情，可以通过惩罚来进行控制，让人们发现自己做的事情没什么收益，还会对自己评价降低，甚至还会遭受处罚时，自然就不做了。

其他：习惯和禁忌

所谓禁忌，就是为了防止带来厄运而为借口，不愿意做一些事情。

比如，有些人认为穿鞋一定要穿右脚的鞋，参加比赛踏进体育场的时候一定不可以右脚在前，有些运动员在开赛前会做一系列连贯动作，就像祈祷一样。与其说是为了取得胜利而祈祷，不如说他们是害怕改变这种习惯而招致失败。

本文由 @高高 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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