设计思维过程的第二阶段：定义问题并解释结果

Sharer: 人人都是产品经理 October 18, 2019 at 1:35 am

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当你学会如何掌握问题定义，问题陈述，或设计挑战时，它将大大改善你的设计思维过程和结果。

设计思考过程不可或缺的一部分是定义有意义且可行的问题陈述，设计思考者将专注于解决这个陈述。这可能是设计思维过程中最具挑战性的部分，因为问题的定义（也称为设计挑战）要求你从设计思维过程的第一阶段（即移情阶段）开始综合你对用户的观察。

当你学会如何掌握问题定义，问题陈述，或设计挑战时，它将大大改善你的设计思维过程和结果。

为什么？对问题陈述的清晰定义将指导你和你团队的工作，并朝着正确的方向启动构思过程。它将为设计空间带来清晰和焦点。相反，如果你没有足够的专注度来定义你的问题，你会像一个在黑暗中跌跌撞撞的人一样工作。

在“定义”阶段中，您将从第一阶段即“移情”阶段综合您对用户的观察。对问题陈述的清晰定义将指导您和团队的工作，并朝着正确的方向启动构思过程（第三阶段）。这五个阶段并不总是连续的，它们不需要遵循任何特定的顺序，它们通常可以并行发生，并且可以迭代地重复。因此，阶段应该被理解为对项目有贡献的不同模式，而不是顺序的步骤。

分析与综合

在深入探讨如何提出出色的问题之前，首先了解许多设计思考者将在其项目中进行的分析与综合之间的关系非常有用。国际设计咨询公司IDEO的首席执行官蒂姆·布朗（TimBrown）在他的著作《设计的改变：设计思维如何改变组织并激发创新》中写道： 分析和综合同样重要，在创造选择和做出选择的过程中，每一个都发挥着至关重要的作用 。

分析是把复杂的概念和问题分解成更小、更容易理解的组成部分 。例如，在设计思维过程的第一阶段，也就是移情阶段，我们观察和记录与用户相关的细节。另一方面， 综合涉及将难题创造性地拼合在一起以形成整个想法 。这发生在定义阶段，即我们的组织解释和理解为创建问题陈述而收集的数据。

尽管分析是在移情阶段进行的，而综合是在定义阶段进行的，但它们可以发生在设计思维的不同阶段。事实上，分析和综合经常在设计思维过程的所有阶段中连续发生。设计思考者通常在综合新的见解之前分析情况，然后再次分析他们的综合结果，以创建更详细的综合。

什么是一个好的问题陈述？

问题陈述对于“设计思维”项目很重要，因为它可以指导你和你的团队着重于你发现的特定需求。它还会产生一种可能性和乐观感，使团队成员能够在“构想”阶段（这是“设计思维”过程的第三阶段和后续阶段）激发想法。因此，好的问题陈述应该具备以下特征。它应该是：

以人为本 ：这要求您根据特定用户，他们的需求以及你的团队在“移情”阶段获得的见解来构造问题陈述。问题陈述应该是关于团队试图帮助的人，而不是关注技术、金钱回报或产品规格。
有足够的创意自由 ：这意味着问题陈述不应该过于狭隘地关注与解决方案实现相关的特定方法。问题陈述也不应该列出技术需求，因为这将限制团队阻止他们探索可能给项目带来意外价值和洞察力的领域。
足够狭窄，使其易于管理 ：另一方面，诸如“改善人类状况”之类的问题陈述过于宽泛，可能会让团队成员容易感到气馁。问题陈述应具有足够的约束条件，以使项目易于管理。

除了上面提到的三个特征之外，用 动词开始问题陈述也很有帮助 ，例如Create、Define和Adapt，使问题变得更加面向行动。

如何定义问题陈述？

从面向观察的移情阶段解释结果和发现的方法包括： 空间饱和、分组和亲和图、聚类和捆绑思想和事实。

在饱和的空间中，设计师将他们的观察和发现整合到一个地方，以创建经验，思想，见解和故事的拼贴画。“饱和”一词描述了整个团队用其集体的图像、笔记、观察、数据、经验、访谈、思想、见解和故事来覆盖或饱和显示的方式，以创建一堵信息墙以告知问题定义过程。然后将有可能在这些单独的元素或节点之间绘制连接，以连接各个点，并开发出新的更深入的见解，从而帮助定义问题并开发潜在的解决方案。

换句话说：从分析到综合。

移情映射

移情图由布置在板，纸或桌子上的四个象限组成，它们反映了用户在观察阶段展示/拥有的四个关键特征。四个象限内容分别为： 用户“说了什么”、“做了什么”、“想了什么”、“感觉了什么” 。

确定用户“说了什么”和“做了什么”相对容易，但是，确定他们的想法和感受是基于对他们的行为和对某些活动、建议、对话等反应方式的仔细观察（诸如暗示的肢体语言和使用的语气的细微提示）。

观点：问题陈述

观点（POV）是有意义和可执行的问题陈述，它将允许你以目标为导向的方式构思。POV通过定义要在构思会议中解决的正确挑战来捕捉设计愿景，POV包括将设计挑战重新组织成可操作的问题陈述。您可以结合自己对要设计的用户的了解，他或她的需求以及你在研究或移情模式中了解到的见解来阐明POV。POV应该是一个可操作的问题陈述，它将驱动你接下来的设计工作。

您可以通过结合这三个要素（用户，需求和洞察力）来表达POV。您可以在下面的句子中插入关于用户、需求和见解的信息，从而清晰地表达POV： [ 用户…（描述性）] 需要 [ 需要… （动词） ] 因为 [洞察力]… （引人注目的）]

我们如何提问

当您在POV中定义了您的设计挑战之后，您就可以开始产生解决设计挑战的想法了。 您可以通过询问以下特定问题来开始定义POV：“我们如何提问”或“我们将以何种方式” 。

我们怎样才能（HMW）的问题是可能引发构想会议（如头脑风暴）的问题。它们应该足够宽，可以提供广泛的解决方案，但又足够窄，可以为它们创建特定的解决方案。我们应该如何根据你在设计思维过程的移情阶段所收集到的观察来提出问题呢?

例如，您已经观察到年轻人倾向于不在家里看电视，一些引导和激发你的创意问题可能是：

我们如何使电视更具社交性，让年轻人感到更加投入？
我们如何使电视节目可以在任何地方，任何时间观看？
我们如何才能使在家看电视更加精彩呢？

HMW问题将为您的创意会议打开大门，您可以在其中探索想法，这可以帮助你以一种创新的方式解决您的设计挑战。

为什么：如何阶梯式陈述？

通常，问“为什么”会产生更抽象的陈述，而问“如何”会产生特定的陈述。通常，抽象的陈述更有意义，但没有直接的可操作性，而更具体的陈述恰恰相反。

——d.school, Method Card, Why-How Laddering

因此，在“定义”阶段，设计人员将试图定义问题，一般都会问为什么。设计师将使用询问“为什么”的方法来达到所谓的“为什么- 如何”的顶端，最终目标是找出如何解决一个或多个问题。您的How Might We问题将帮助您从定义阶段进入设计思维的下一个阶段，即构思阶段，在此阶段您将开始寻找特定的创新解决方案。

换句话说， “为什么— 如何划分等级”的问题始于“为什么要找出他们如何解决特定的问题或设计挑战”。

别走开

设计思维过程的第二阶段称为定义阶段，它包括从观察阶段（即“移情”阶段）的数据，以定义设计问题和挑战。

通过使用将原始数据综合成有意义和可用的知识体系的方法（例如移情映射和空间饱和度和分组），我们将能够创建一个可操作的设计问题陈述或观点，激发解决问题的想法的产生。

“我们可能会如何”的问题向“创意”会议开放，您可以在其中探索想法，这可以帮助您以创新的方式解决设计难题。

参考资料：

[1] Course: Design Thinking - The Beginner's Guide

[2] d.school: Space Saturate and Group, 2011

[3] d.school: Empathy Mapping

[4] d.school: “How might we” questions

[5] d.school: Why-How Laddering

[6] d.school: Point-of-View Madlib

[7] d.school: Point-of-View Want Ad

[8] d.school: Powers of 10

[9] Hero Image: Author/Copyright holder: gdsteam. Copyright terms and licence: CC BY 2.0

本文由 @陆小凤翻译发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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