从谷歌到滴滴：用正念的方式来工作和生活

从禅修而来的概念，正念，逐渐影响人的思维方式和工作方式，对于这两方面都有很大裨益。

一、正念在美国的缘起

2014年2月，《时代杂志》封面故事主推正念，叫《正念革命》。

正念首先流行于硅谷和华尔街，其后风靡全美，相关课程及活动遍布生产型公司、高科技公司、大学等机构和团体。

经过多年发展，正念已成为一个价值体系，不仅仅是我们想象中的简单的心理学方法。

1. 生活禅缘起

正念来自于美国新纪元运动。这其中有两个人物特别重要：

一位就是乔布斯，他对直觉和顿悟有自己的一套感悟，而且创新力非常强；另一位是麻省理工分子学博士卡巴金，他研究了一套方法，把神秘的东方禅宗中的静坐方法，转化成了一种可用西方脑科学神经科学验证的，辅助心理治疗的医学手段。

他们二位使正念在美国得到了非常大的推广和应用。

此外还有陈一鸣，他是第一位在谷歌内部推广正念课程的人，引进了哈佛戈尔曼的情商；另外还有一个米哈里的心流，和国内彭凯平教授的积极心理学是同一流派。

这几位共同组成了整个美国生活禅和正念的几个主要流派。

2. 西方生活禅

1）禅修

很多人问过我，乔布斯究竟是佛教徒还是禅宗弟子？

我觉得他应该是禅宗弟子，但不是佛教徒。

乔布斯和中国禅宗之间究竟是什么关系？

柳宗元曾说，凡言禅，皆本曹溪。曹溪是六祖慧能的道场，有“一花开五叶，功到自然成”，所以下面又分成了5宗，临济和曹洞是最有名的，剩下三个名气小一点。

中国的临济和曹洞传到日本，在日本临济宗就出现了铃木大拙，他把很多佛教和禅宗思想翻译到了西方国家；日本曹洞宗出现了铃木俊隆，在美国办了禅修中心。在他的禅修中心，乔布斯与禅结缘了。

禅修中心学员多了以后，铃木俊隆就把他的师弟乙川弘文从日本请来。他的师弟就是乔布斯的师父，这就是乔布斯和禅的脉络关系。

2）正念减压MBRS

“正念减压疗程”于1979年，由美国麻省大学医学中心(University of Massachusetts Medical Center)附属“减压门诊”(stress reduction clinic)的Jon Kabat-zinn乔.卡巴金博士创立。

“正念减压疗程”意在辅助（而非取代）一般的医疗行为，其目的乃在教导病患运用自己内在的身心力量，为自己的身心健康积极地做一些他人无法替代的事——培育正念。参与疗程的病患通常各自患有不同的生理或心理疾病，包含头痛、高血压、背痛、心脏病、癌症、爱滋病、气喘、长期性疼痛、肌纤维酸瘤、皮肤病、与压力有关的肠胃病、睡眠失调、焦虑与恐慌症等等。

在美国把正念当做工具应用，把一个隐学变得显学化的人叫卡巴金，他对正念有个定义：有意的、不加评判的对当下的觉知。其实就借鉴了禅宗的思想。他把正念解压的疗程用于辅助治疗很多生理和心理的疾病。通过培养正念，治疗患者头痛、高血压、背痛、气喘、焦虑等压力相关的疾病。

正念减压有七步法：不加评判、保持耐心、初学者之心、信任自己、无为不强求、接受现状、放下。

同时又把正念和禅修做了结合：坐禅，即曹洞宗的默照禅；身体扫描，即南传佛教的内观禅；正念瑜伽，把正念和瑜伽做了一些结合（内观+瑜伽）。

3）Calm独角兽

美国疾病控制与预防中心（CDC）收集的数据显示：每四位美国人中，便有一人被睡眠问题困扰。2012年至2017年，进行冥想练习的美国人从4.1%上升到了14.2%，增长了三倍。

Calm 的联合创始人兼联合首席执行官 Michael Acton Smith 表示，全球健康及保健市场价值4万亿美元。我看过一个数据，美国每7个人中就有一个喜欢正念冥想和禅修。这个数据可信度应该比较高。

因为在美国出现了一个专门做正念冥想的独角兽，叫Calm。它的估值已超过十亿美金，今年的营收预计1.5亿美金，最近一轮的融资达8800万美金，这是全球第一家与正念相关的独角兽企业。

在美国，每4个人中间就有1个有睡眠问题。2012-2017年，冥想练习的人从4%，上升到14%，增长了3倍。Calm的联合创始人说，全球健康及保健市场大概价值4万亿美元，其中心理健康份额越来越大了。

二、正念在谷歌

这位常和名人合影的人叫陈一鸣，是谷歌公司雇佣的第一位华裔新加坡人，很多去谷歌参访的名人都要和他拍照。谷歌还为他专门做了一面照片墙，展示他和各位名人的照片，这也成了谷歌的一种幽默文化。

他在谷歌研发的课程是《探索你的内心》。

Meng’s Wall

这个课程研发过程还是蛮曲折的。

他去找谷歌大学负责人说想开发一门课，东方佛教中有个打坐冥想课程非常好，结果被拒了。谷歌大学的人说，我们是西方人，东方神秘主义在西方是没办法得到认可的，我们不可能帮你开这个课。

于是，他就去找哈佛教授丹尼尔，丹尼尔研究的是情商。他研究的情商和我们通常理解的不一样，我们一般讲情商就说这个人比较会处关系，人际关系比较融洽，在和别人相处过程中有一套成熟的方法。

丹尼尔的情商讲的是如何有同理心，能感受到别人的情绪，通过感受别人的情绪，怎么去影响别人的情绪，同时提升对自己情绪的观察。在团队内部之间能够觉察到彼此情绪的好坏，可以使整个团队的绩效得以提升。

陈一鸣找完丹尼尔之后又回去找谷歌大学的负责人，这回他说，我这个课程变了，上次跟你说的是偏东方神秘主义的禅修，现在变成了通过打坐影响情商，进而最终提升谷歌团队绩效的课程。对谷歌这样一个高知人士密集，特别注重团队配合的企业而言，这个课题就变得可以接纳了。

陈一鸣这个课程主要由三个方面组成：

1. 卡巴金的正念减压，通过静坐觉知自己的情绪，感知到压力，面对压力和管理压力的能力；
2. 丹尼尔的情商课程，觉察别人的情绪来影响别人的行为，能够提升组织绩效；
3. 戴维森的神经科学，通过一些仪器来观测我们大脑的脑电波如何起作用和反应，在静坐了半年后在我大脑神经回路发生了什么变化。

这样就把隐学显现出来得以印证了。这个课程对外宣传的好处是：

• 可以提升注意力，面对挑战时韧性变强；
• 管理压力的能力变强，有创造性；
• 能自我觉察，并对情绪进行调节；
• 很明显能提升沟通能力，改善人际关系；
• 还能提升团队整体的幸福感。

很多学员在学这个课程之前，对领导力、压力管理和绩效的提升有期待，在学完课程之后都有一个直观的感受，反馈还都是很不错的，总体来说是非常正面的。

这也是为什么正念不仅在硅谷、华尔街的高科技公司，也在传统行业的管理层以及大学应用这么广泛的原因，它确实能够促进人的思维能力和创新能力。

我们再来看一组数据，包括SAP187名学员学过4周和6个月后的一个对比。

人其实是特别需要意义的一种动物，正念本身有一个非常重要的作用就是赋予生命意义，借用佛学的一句话来说就是“因上努力，果上随缘”。这就是正念赋予意义的一个方面，非常重要。

这样陈一鸣就从谷歌工程师转岗做HR了，专门帮助大家来做正念课程，好像是7周时间，20个小时。他也因为这个课程声名鹊起，以至于如今他退休后自己还专门开设了这个课程。而且，很多世界五百强企业和知名公司也请他去讲课，把谷歌的这个SIY课程拿去用。

其实一开始，在这样的高科技公司，工程师人群对打坐这种方式能否产生作用绝对是怀疑的，可是有些人在坚持了几周后发现：

首先睡眠质量更高了，能够很快入睡，这往往是第一反应；第二反应是他们更专注了，做事被打扰的可能性少了；第三反应是睡眠好了之后，能量补充得很充足的同时又更专注了，整个人的状态比起以前是有所提升的。

这就有个主观感受，“我做事的效率更高了”，这是一步步来的。工程师都用脑过度，一下就发现了这个课程的好处。口碑传播，很快就成为了谷歌最受欢迎的课程。

三、正念在滴滴

在国内做的最好的是滴滴，但他们很少在外面宣传。

据我了解，滴滴每个楼层都有一个正念的房间，他们还举办了很多的活动，还有几十位学习过卡巴金课程和陈一鸣SIY课程的正念师队伍。他们正念团队我也接触过，都很温文尔雅，背后有对压力的管理和对效率的追求，这方面我觉得他们还是做得非常好的。

一方面是管理层。

从柳青加入滴滴后就把华尔街关于正念的方法也都带过来了，比如高管开会前先做一分钟正念，让大家把心静下来，整个管理团队对正念的重视程度是非常不一样的。

正念对创新也非常有帮助，很难用三言两语直接给出答案，但创新力提升还是有方法的，后面我们会介绍。

另一方面是滴滴的客服部门。

不仅是滴滴，所有行业中客服都是压力较大的部门，为什么呢？

因为客户往往有问题了才会找客服，可能会带着一些情绪。你的客户是谁，如果客户面特别广，什么人都有，他本身可能也面临着一些生活压力，所以客服面临的压力是特别大的。客服的行业平均流失率也是非常高的，由于长期处于压力中，客服人员在生理和心理上都有一些负面的东西。

滴滴在客服推广正念，让大家打坐，觉察自己的情绪，身体扫描，和自己的坏情绪在一起友好相处，只是觉察而不加评判，当面对压力时能感知到这种压力，在客服人群中起到了比较好的减压效果。

既然客服做了正念效果这么好，为什么还会有这么多的乘客和司机来投诉呢？

我们注意到一个非常有趣的心理学现象：我们看到很多温文尔雅的学者一开车就有可能骂骂咧咧，这是什么原因？

我们走路时被人撞了一下，反应不会很大，因为安全压力没那么大。开车时是运动中的，有人冲我这边挤了一下，就可能会出安全事故，我的安全压力意识就很强，就会觉得受到侵犯，情绪就会起反应，要把它释放出来。

司机和乘客长期呆在车里，在封闭的环境中安全感的敏感度被放大了，他会经常感觉到情绪起来。同时他生活上可能也带着情绪，孩子上学、父母看病等。所以正念能解决客服的一部分压力，但是却没办法解决客服所面对这些打来电话投诉的人的情绪。有些是司机有些是乘客，他们的情绪没办法解决。

所以，正念在客服行业实际的使用效果上，有时候我们不做客服这个行业的感知不到它真正的效果，主要原因就在于汽车出行这个行业比较特殊。

严格意义上讲，正念是一种生活方式，所以滴滴在向客服这群人推广正念课程之后，一方面帮助他们减轻了压力，一方面也提升了他们的幸福感，人在比较安静的时候效率是提升的，无谓的消耗是减少的，这样也就帮助这些人提升了绩效。

滴滴拥有目前国内最大的正念指导师的团队，除滴滴外还有一些公司做得也不错，但没有像他们这样成体系化和大规模的应用。比如经纬创投以前的合伙人邵亦波，退休后他拿出一亿美元，说要投公益项目，不见得产生商业价值但一定要产生社会价值的项目，其中就包括正念禅修。

阿里的马云很厉害，特别是战略思考能力特别强，儒释道三家都融会贯通。他常说儒家教会了他整个经理人队伍的管理，因为儒家是大而方，对秩序和价值观方面有一套方法，佛家教会他做什么事都有平常心，道家教会他辩证看待问题。

其实我个人觉得他是有些偏道家的。马云和李连杰联合发起创办了太极禅，一边打太极，一边禅修，借假修真。

四、正念的底层逻辑

僧侣的姿态·2017年美国《国家地理》全球摄影大赛中国赛区人物类一等奖。

这是2017年美国国家地理全球摄影大赛中国赛区的得奖照片，照片中普通人都在睡觉，各种不同睡姿，唯有这位老僧人的坐姿始终是挺拔的，他也在休息，禅者能自静，

所在即深山。

门外事虽扰，

坐中人亦闲。

学习禅修的人随时能使自己进入到这么一个专注的状态，他的睡眠和别人不一样。

正念和禅修的结合度是不是这么紧密，我觉得还是有争议的。

有很多人说正念和禅修不是一回事，禅修是禅修，正念是正念，但我们看到乔布斯也打坐，然而乔布斯并不是佛教徒。

陈一鸣和卡巴金都很亲近佛教，他们都把正念和禅修做了结合，所以我个人觉得这二者之间的相关性还是非常强的。

1. 从此岸到彼岸，惊险的一跳

美国国家科学基金会曾发表一篇文章，说一个人每天的念头有2万到6万多个，现在比较倾向于认可一个人每天有6万到6万5千个念头，其中80%是比较消极的，为什么呢？

人的大脑分为左半脑和右半脑，左半脑负责理性分析，分析和思虑的比较重的时候，人的精神消耗比较大，精神状况就不太好，这是念头中的思虑产生的负面情绪。

右半脑偏情绪，我们不可能天天都有好情绪，就像我刚刚讲开车的时候，如果有人别了你一下，或者有人拿大灯晃了你一下，这些都会影响到你的情绪，而情绪一旦起来之后，往往都是负面的念头。

一个人每天的念头中有95%都是以前出现过的，这也是为什么人创新会越来越差。人都习惯了路径依赖，以前习惯了，就在熟悉的环境中去找解决方案。

2. 传统个人决策模型

什么人创新能力最强呢？

小朋友。

他们每天都在学习新的东西，念头始终是和新鲜知识结合在一起的。

爱学习的人创新能力为什么会强？因为他创新的念头多。

不爱学习的人创新的念头可能只有5%，而爱学习的人创新的念头可能有10%或15%，这个创新力就大大提升了。

再看禅宗，也是以念头管理为基础，禅宗是无念为宗，止息、无念，觉者的念头一定是少的。

我们如何从6万多个念头变成2万个？如何让80%负面念头和95%的旧念头，变为50%正面念头和15%的创新？

如果能达到这个程度，这个人的创造力一定是大大提升了。

3. 正念禅修个人决策模型

由念头会触发知识管理、情绪管理和时间管理，这几个维度决定了我们的所思所想所行，也就是我们的产出受这其影响比较大。

正念的底层是念头管理，意识、情绪和潜意识这三者之间会发生变化。

你会很好地觉知到自己的意识和情绪，甚至觉知到自己的潜意识。实际上你是改变了自己的神经回路，你的决策路径发生了变化，然后你睡眠好了，心智记忆能力提升了，能把很多不相关的事物关联起来，同时记忆能力和通感能力又变强了，如此决策资源就多了。

另外，由于你专注，认知效率也就提升了。所以，整个念头管理的基础上，一个人的所思所想所行都会发生变化。

这张图特别重要。修心和健身是一样的，你知道了肌肉的原理之后，就可以通过不同器材锻炼不同的肌肉群了，修心也一样。

这里面念头是最底层的，你知道这个原理之后就相当知道如何锻炼相应的肌肉群，只要不断举哑铃就可以增强。通过念头管理，就知道可以在意识上、情绪上和潜意识上增强，可以使记忆增强，神经回路增强，认知效率增强。

正念禅修极大地改变了一个人的决策模型，确实提升了个人决策效率和效果。

4. 正念的定义

我给正念领导力也下了一个定义：正念领导力，就是以自我觉知为核心，以念头管理为手段，管理自我，影响他人，达成共识，追求卓越。

5. 正念的底层逻辑

底层逻辑其实就是洞察力、决断力和定力。

1）洞察力小结

如果你想提升洞察力，这个念头里有几种念头：广念，就是你能观察到周边主体（我）和客体（我以外的其他事物）的存在、变化以及利弊的认知能力。

专念，就是把认知资源分配到客体的专注力；空念，就是透过现象看本质的认知能力。

这些都是可以锻炼培养的，洞察力在这三种念头上可以提升。

• 广念：觉察到主体、客体的存在、变化以及利弊的认知能力。
• 专念：把认知资源集中分配到客体的认知能力。
• 空念：于相离相，透过现象看本质的认知能力。

2）决断力小结

决断力，分为双念、权念、忆念。

双念，就是双注意力。我们在观察外界时都以为只有一个注意力，其实除了意识注意力之外，还有潜意识注意力。潜意识注意力也就是惯性思维。

举个例子，心理学有个孕妇效应，一位男士的太太怀孕了，他就会突然发现大街上怀孕的占比提高了。其实是因为他太太怀孕这个事对他影响比较大，当他看到有人怀孕时他立马就有共鸣，这实际上是一种潜意识作用。他看见孕妇的概率和以前还是一样的，但在他的心智记忆中，对这件事的信号是放大的，所以他会感觉今天见到了一个又一个的孕妇，这就是双念。

我们去星巴克会发现，店员会问你这是大杯、特大杯，中杯。他给你一个比较，你往往就会买大杯。

人们在做抉择的时候都是两害相权取其轻，两利相权取其重，这就是权念。

忆念，指的是记忆。一个人创新能力最核心的基础就是记忆，如果没有记忆就没有智力供给了，供应链就断了。所以，我们要提升记忆，首先睡眠要好，而这通过正念是可以提升的。

• 双念：双注意力，其中一个是惯性思维。
• 权念：两害相权取其轻，两利相权取其重。
• 忆念：没有输入，智商就下降；没有记忆就没有智力供给。

3）定力小结

为什么我们会愿意吃苦去做一些事情？

因为欲望，欲望就是越来越少的人受益，是种竞争关系；也因为愿望，愿望就是越来越多的人受益，是种合作关系。

佛教特别强调把欲望转变成愿望，让更多的人都能离苦得乐。所以，有欲望的人往往定力也蛮强的，他可以坚持做一件事。

比如你跟小朋友说，把作业写了奖励一块糖，小朋友就蹭蹭把作业写完了，他对糖有欲望。

愿望，我发个大愿，我要发明什么东西去帮助什么样的人。

再有就是毅念，延迟消费，享受跨时空成果的能力。

毅力，本质上是一种延迟消费。

• 欲念：越来越少的人受益，竞争关系。
• 愿念：越来越多的人受益，合作关系。
• 毅念：心理储蓄和延迟消费，享受跨时空成果的能力。

6. 个人级正念的应用场景

个人级正念的应用场景：专注、通感、直指人心。

以上这三个方面是我发明的可以在生活中去应用的正念。根据我修的十多年的成果，我觉得我在三个方面还是有感触的：

1. 专注力提升。我修生活禅这10多年，感觉效率提升还是非常大的。专注力提升了，效率就一定会提升。
2. 通感。通感和记忆、潜意识是高度相关的，我们为什么能把很多不相关的事情联系在一起，首先睡眠要好，睡眠好了很多脑神经的连接活跃度会大大增强，因为你没有执着在自己过去的成功或者“自以为是”的念头上面，通感和“自以为非”是高度相关的。
3. 直指人心。现在给客户服务的时候，三言两语就能把问题找到，给他下个定义，提出一个解决方案，而且往往是跨行业跨界的。我个人觉得禅修能促进“直指人心”，容易抓住事物的本质。

7. 企业级正念

企业级正念对标学习做的比较好的公司就是觉知力比较强的公司，容易成长为大公司。

企业级正念的应用场景：增长思维、用户洞察、直指人心。

1）增长思维

滴滴的对标学习范围特别广，很多都跟它们行业完全没关系，比如他们去学习餐饮业，学习海底捞、西贝的先进方法。

美团做对标学习也做得非常好。美团原来是做团购的，公司内部有一个团队，不管什么行业，只要有公司每天交易额超过一千单的，都安排这个团队去研究。

当他们研究过饿了么之后发现外卖起来了，就跟着饿了么去做。跟了半年之后饿了么那边都有些疲劳了，好像美团的创新能力很差，老跟着我们在学。

美团此时忽然招了1000个人进行培训，一下子派到全国100个城市，每个城市10个人，就一个暑假的时间，市场份额就领先了饿了么，成为中国外卖第一了。

这就是企业级正念的高手，像王兴、程维等人对企业级正念和对标学习都是非常重视的。

2）用户洞察

个人级正念中我们要提升觉知能力，企业级正念也一样，

我们不可能让客户去提升觉知力来感知到我们产品和服务的存在。所以，我们需要逆向工程，降低客户洞察我们的难度，降低客户购买我们的难度，提高客户的复购等等，所谓“风送水声来枕畔，月移山影到窗前。”

在这方面想得多，商业成果一定是非常棒的。

正念和禅修都强调成长型思维，你过去成功没有用，要面向未来，成长型思维在企业级应用就叫增长思维。用户洞察能力会提升得特别快，觉知力增强后同理心就出来了。同理心出来后，能感觉到用户是怎么看你的产品的，用户怎么看你的竞争对手的产品的，用户为什么买你的竞争对手而不买你，这些你都能感知到。

感知能力提升，用户洞察力就会提升。

3）商业策略

有些东西有很强的用户价值，但从用户价值到商业价值不是一帆风顺的。比如说共享单车，用户价值非常好，下了地铁不愿意走15分钟的路，我当然愿意骑个自行车，但为什么不赚钱呢？

用户有认为这是公共出行，我的潜意识会拿它跟地铁和公交进行比较。我不可能骑一次车花5块钱吧，我没这个支付意愿，所以这个商业模式就不成立。

因此从用户价值到商业价值，这其中还是需要特别强的洞察力。

还举共享单车这个例子，共享单车不行了，是每一家都不行了吗？

不是的。

创业邦评选出一批中国式创新创业案例，其中有一家是哈罗出行，我之前对他们并没有关注，研究之后发现还真不是那么回事呢，哈罗出行现在属于一枝独秀了。

我们常规的人用户洞察和商业策略到骑自行车的人就结束了，但是共享单车推向市场应该是谁受益谁就有付费的意愿。除了骑自行车的人之外，还有谁受益呢？

商家受益了。骑自行车的人不愿意付5块钱，商家也不可能付我5块钱，没办法进行结算。

还有一个是政府受益，在税收就业形成闭环。但政府也不会付钱。政府有公共交通，不需要提供这么多单车，这些单车还影响到了城市交通和整个交通的规划。

哈罗出行通过对用户的洞察，找到了一类全新的用户，就是本地生活服务商。谁是本地生活服务商呢？美团、饿了么、口碑等等。他们怎么会用自行车呢？要求半小时内送到，用的是摩托车。部分是烧汽油或柴油的，还有部分是电动车。

他们在整个骑手的管理上还是比较粗放的，美团系骑手大约270万，阿里系约300万，这些骑手是受益者。骑手的交通工具能不能更便宜，能不能给我们生产一个骑手专用交通工具？骑手专用但保养会不会更容易更方便？使用起来成本更低？烧油的能不能改成用电？用电能不能提供充电桩的服务？

哈罗出行考虑的是，我来提供换电池的服务，电池我去找，专门去生产，我来建换电站，我来成为电动助力车的能源服务商。所以。它就找到一个全新的用户价值，在去年行情不太好的情况下，获得了阿里4亿美金的投资，还是非常好的。

哈罗出行的用户洞察和商业策略，在增长思维下都做的非常不错，所以它在整个行业病恹恹的时候走出了这么一个非常好的增长态势。

这就是企业级正念的三种应用场景。

作者：曹升，灰度认知社创始人。微信公众号：灰度认知社（ID:HDrenzhishe）专注研究传统产业+互联网、认知商业化、领导力禅修。担任美团外卖CEO课程战略合作伙伴、滴滴用户价值课程战略合作伙伴、中国建筑装饰协会首席战略投资顾问、多家知名公司投资顾问、经济观察报特约研究员、北大创业营特约讲师等。

本文由 @灰度认知社 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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