进度条一定会让用户不再焦虑吗？

现代人的焦虑无处不在，进度条如果不能减缓用户的焦虑，那么只会让用户更焦虑。

在某产品社区看了一篇关于进度条设计文章，感觉很有意思，不禁感叹这么一个简单小图标也能玩出那么多花样。

一个进度条而已，有必要这样反复打磨么？

直到我尝试保存刚做好的Excel，软件卡住，一个小圆圈在那悠闲地转啊转——从卡住到成功保存的3分钟里，我才明白，提供一个清晰的进度条对于用户体验来说是多么重要！

前几天在微博上热议一个成年人焦虑的是怎样的，无非就是刚刚做好的文档没保存、等了好久的外卖卡在路上、心心念念的快递配送了好几天、下载的文件停留在99.9%……社畜的焦虑往往就是那么朴实无华，且枯燥。

焦虑的背后

焦虑，可以算是这几年最热的词汇之一了，在各种自媒体打着“财富自由”、“阶级固化”名号不断贩卖下，似乎不焦虑都不配称作一个努力的年轻人。

不难看出，其中焦虑背后最多的原因，大都来自于未来的不确定性，人们天生就喜欢掌控，对于未知的事情会自然地产生害怕，甚至于有这么一句话： 人类的一切恐惧都来自于未知。

等外卖等快递或是等待文件下载之所以让人焦虑，就是因为当进度条卡住的时候，我们不知道等待完成需要多久，对局面完全失去了掌控。

以前我在广告公司实习，公司接到一个项目后要做详细的策划，具体到活动进行的每一个步骤该怎么做，甚至于请哪个营销号发微博获得多少赞数、多少转发都要给一个具体的数字。

如果事情出现了例外，例如时间节点到了预计的2万赞只有1万9，那么公司会把剩下的赞刷够。当然，1000赞并不会对效果有什么影响，这只是为了给甲方爸爸一切都在计划之中的感觉。

月有阴晴圆缺，我们不可能让事情总是按着设定好的路径进行下去，现在的问题是，当进度条缓慢甚至卡住的时候该如何缓解等待加载的焦虑？

给一个更明确可视的进度条

不难发现，现在一般的下载进度条除了基本的百分比，往往还会有实施下载速度、预计完成时间等更详细的信息，就是为了让用户对下载进度有更多的把握。

另外，外卖APP可以显示骑手的实时位置，是在取餐还是送餐等；菜鸟裹裹为了让进度更加可视，会说明快递从出库到抵达每一步的经过，比如正在出库、等待揽收、在某集散中心，甚至于可以在地图上显示出快递的实时位置——不过是假的，每次快递到达某某市都会显示在当地市政府。

看到了吗，就算只能显示假的信息，也要尽可能给用户提供清晰的进度条。

不过，提供“假信息”是技术限制迫不得已的行为，还是应该尽可能提高进度条的准确度，尤其是在用户会一直关注的时候，比如网约车。

用过滴滴出行的朋友都知道排队功能，在高峰期供不应求打不到车的时候，滴滴出行不是简单显示预计还有多久打到车，还会显示在你之前还有多少人在排队，随着数字越来越小，用户的焦虑就少了很多。

然而，当排队预估时间到了还没打到车的时候，用户的焦虑会瞬间飙升，因为这时候的进度条已经不再有参考意义，甚至完全不可信了，事情又陷入失控的局面。

这种感觉，就像排长队的时候队伍突然停止移动，等餐的时候催了好几次服务员都说一会就好，明明说好几分钟，几分钟之后又几分钟，四舍五入就是十年啊！

预估等待时间延后或是失效，会让进度条的存在变得非常尴尬，只会成为用户疯狂吐槽的对象。在技术限制无法对进度条充分掌控的情况下，我们还需要其他方法。

让用户忘记这回事

人们讨厌等待，如果能让用户忘记等待这回事，那再好不过了。

海底捞会在顾客等待的时候摆上五子棋、扑克，让人在等待的时候有点事情做，在与家人朋友的娱乐之中，等待的焦虑也就烟消云散。

之前有一次吃海底捞和朋友玩了几局五子棋，有位置了还对游戏念念不忘，甚至想拿出手机再来几盘，这一方面说明我和朋友都是沙雕，另一方面可见转移用户注意力的策略确实有效。我们自己在等公交、坐地铁的时候，不也会拿出手机玩一下小游戏么？

如今电脑端的下载软件往往有个“下载完成自动关机”的选项，就是希望用户在等待的时候快去做点别的事情，不要总是盯着进度条。反正你改变不了最终完成的时间，不如快去睡觉，把这件事情忘了吧，明天一觉醒来再查看（说不定软件崩溃自动退出了）。

那用户一直关注，难以转移注意的情况，还有别的办法么？

现在认错还来得及

当进度条带来了用户体验的损失，改进技术什么的也是以后的事情，造成损失后最多的就是提供补偿。比如美团外卖的超时赔偿，滴滴出行的等必赔，返券等都是补偿常见的形式。

给予用户一定的赔偿的同时，说明客观原因以求用户的体谅和理解；一定要好好改进，用户不可能原谅一次又一次的体验损失，改进体验才是正道。

总结

电影《蝙蝠侠：黑暗骑士崛起》，其中有这样一段小丑的台词：

事情按计划走时，没人会恐慌，即使这个计划非常可怕。要是我明天告诉媒体，有个少年犯会被枪杀，或者一卡车的士兵会被炸飞……没人会恐慌，因为这些都是计划的一部分。

人们喜欢一切尽在计划中的感觉，进度条便是一个能改善等待体验，减少用户焦虑的好工具。

由于客观条件限制，进度条往往会出现缓慢或是卡住的情况，为了更好的体验，可以采用提供更明确的进度条、转移注意力和提供补偿等方法。

最后一问：你焦虑么？你的生活是否有一个明确的进度条呢？

本文由 @安屠村童话 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

作者暂无likerid, 赞赏暂由本网站代持，当作者有likerid后会全部转账给作者（我们会尽力而为）。


Support author:
Author's Filecoin address:
Or you can use Likecoin to support author: