智能助手应该做什么？这是 Google Assistant 给出的新思路

Google Assistant 作为目前公认最「聪明」的智能语音助手，在 5 月 9 日的 Google I/O 2019 上又得到了诸多提升和新能力：

• 它的响应速度快到没有响应动画；
• 智能的方式也不再局限于「语音」；
• 甚至开始用大量的数据积累改善体验。

Google Assistant 的每项更新都展现了对于「智能助手该做什么」的思考。让我们一起回顾和分析 Google I/O 2019 上的 Google Assistant 吧：

Duplex on the web

相信大家都记得去年的 Google I/O 大会上 Google Duplex 的表现。它能自然且流畅地对话，甚至真人都无法察觉。去年带来的演示是 Duplex 替你拨打餐厅电话，和服务员沟通并预订座位。今年的 Duplex 不再局限在语音上面，而是帮你完成网络上较为复杂且机械性的操作，让我们来看一下现场的演示视频：

Duplex on the web 视频介绍

我们看到，只需要说「为我的下次行程租个车」，Duplex on the Web 就会自动打开租车网站，快速走完所有流程，等你按下最后的「确认」键。我第一次看到演示的时候，感觉既惊讶又熟悉，感叹它神奇的同时又觉得其原理在情理之中。于是我分析了一下 Duplex on the Web 租车的过程中到底做了什么。

Google Duplex 是如何租到车的？

如果我们一步一步看租车过程的演示， 就能发现 Duplex on the Web 主要做了两件事：一是信息获取，二是自动填表（Auto-fill）。

首先，是信息获取。用户发出「在 National Car Rental 网站上为我的下次行程租个车」命令后，Duplex 需要知道「下次行程」的相关的信息，于是它从日历和邮件中获取了「下次行程」的日期和地点等信息。

获取行程信息

之所以要从日历和邮件中获取旅行信息，是因为宾馆和航班的确认信息都会发邮件给客户，邮件中又包含了日期和地点等必要信息。而日历则会包含用户主动创建或者被他人邀请的事件信息。所以这两个服务正是用户行程信息的「一手消息源」。

接下来，便是一系列的自动填表。自动打开租车网站，带着上一步拿到的信息，填写地点，日期，等等信息。

自动填表，等待确认，自动点击下一步

这种操作大家一定不陌生， 我们在网站上填写用户名密码甚至更复杂的表单时，浏览器会根据储存的信息自动帮我们写好，Duplex on the Web 也做了同样的事情，不同的是这个「表单」的信息 需要有信息支撑 。

浏览器上的自动填表功能已经在帮我们填写表单

最后，对于是否需要婴儿座椅这种超纲问题，Duplex 交给了用户主动填写。按下确认，车就租好了。虽然不是完全自动的，但也给我们节省了绝大部分的手指关节运动。

这样看下来 Duplex on the Web 租车无非是一系列操作的自动化，iOS 的捷径已经在操作系统层面上做到了自动化，Bixby 甚至在第三方应用也实现了自动化，他们有什么不一样呢？

和「传统自动化」有什么不同?

我这里说的「传统自动化」，是指捷径，Bixby，Automator 以及 IFTTT 等等。Duplex on the web 的自动化和传统自动化最大的不同就是 有信息支撑， 这让自动化体验高出了一个等级。

各路来源的信息作为支撑

在租车这个案例中，如果 Duplex 不知道你什么时候出发，去哪里等等数据支撑，那就失去了意义。我们分析一下租车需要哪些信息：

1. 行程信息（通过邮件或日历获取，比如日期和地点）
2. 用户身份信息（获取用户填过的表单数据，比如联系方式和登录密码）
3. 支付信息（获取用户保存过的支付方式信息，比如信用卡号和安全码）
4. 车型喜好信息（获取类似情况的邮件，比如上次租车的确认邮件中的车型）

所以 Duplex on the Web 的实现远不是「技术」能解决的，它是更像是「信息的充分利用」。这也是为什么 Google 会去做这个事情，因为 Google 有 Gmail、Google Calendar、Google Maps、Chrome 等互联网基础服务。这些服务用户量庞大，经手的信息都非常重要，租一台合适的车是足够用了，而「传统自动化」获取这些信息相对困难。

另外，「传统自动化」通常需要用户去定义每一步的操作过程以及触发条件，甚至需要一些编程常识。而 Duplex on the web 用起来更加简单无脑，只需要下命令就好。但这个事儿不好说，它有可能是真的智能，也有可能是谷歌工程师帮你定义了每一步操作。

「智能助手」的新思路

读完这些，你可能会想「国内也用不了啊」。就算网络访问顺畅，国内的情况也确实非常不同，不说 Gmail 用户多少，我们是不习惯使用邮件发送确认信息的，更多是用短信，App 通知甚至微信的服务消息。所以 Duplex on the web 的启发意义要大于实际意义，毕竟国内也有类似谷歌这样的信息大头，比如阿里系和腾讯系，甚至 MIUI 之类的定制 Android 系统也有机会去做。

Duplex on the web 的「自动化」本质决定了它的使用场景，这也是为什么它会先对租车和订电影票这些场景下手，他们对人来说 相对简单 ，操作 相对机械化 。不过不要小看这些场景，我们日常生活中的飞机票、火车票、电影票、水电费、电话费、房租等等可都是 Duplex on the web 发挥的时候。

目前 Duplex on the web 的上线日期还没有定数，官方给出的预期是「今年晚些时间会有更多细节」（预测很有可能是在下一代 Pixel 手机发布期间），我们可以期待支持更多的网站，甚至作为系统级应用，应付手机上所有的机械操作。

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