用B2C自营模式切入市场，找靓机如何破解二手手机信任难题?

二手手机是除二手房、二手车之外，二手交易中最大的品类之一，围绕二手手机的流转、销售回收业务核心的存量市场正迎来更多机会。

二手手机交易平台找靓机是行业内少数直接从售卖端切入市场的企业。创始人温言杰是个手机发烧友，自己经常买二手手机，早在2011年左右就入行二手手机市场，从事二手手机的交易，之后一步步成为了全职的二手手机卖家。

在做找靓机之前，温言杰和团队仔细研究了二手手机的市场。他认为，二手3C交易市场整体呈现需求量大、成长空间大的特性。但是，二手产品先天带有非标品的标签，存在无定价标准、无质量保障、无售后服务的“三无”乱象，“得不偿失”成为消费者最大的痛点。

一方面二手有天然的诱惑力，与新品有不少的价格差距，同时在使用价值上并没有减少。低价的诱惑永远存在，如果能解决信任问题，二手手机市场规模将非常可观，扩展至二手3C，想象空间更大。

于是，2015年温言杰正式创立二手手机交易平台找靓机，用B2C自营模式破解信任难题。

具体来讲，找靓机会对产品品质进行有效地管控，并提供售后服务。温言杰告诉创业邦，二手3C 属于非标产品，自营模式更为合理。与其他二手产品不同，二手手机的颗粒度更大，通过成色、品牌、型号、颜色、内容空间、通信网络版本几个维度就能够定义一台二手手机。

找靓机从供应链筛选到入库（52道质检程序），再到出库发货，和整个售后服务流程都建立了标准化体系和规范化流程。在售后方面，找靓机提供包修包换等服务，并为用户提供一年的保修服务。而在供应链上，找靓机主要从线下供应商拿货，目前已与全国3000多家供应商产生合作。

二手手机行业（手机后市场）分为四个业态，回收、售卖、维修、租赁。其中回收和售卖是两个比较重要的市场。一开始温言杰也考虑过从回收市场切入。由于本身做过二手手机的贩卖生意，也做过新机的批发生意，对手机行业相对比较了解。

但他深知回收是一个先易后难的事情。易在入行容易，回收生意，只要你有钱，给到合适的价格就一定能收上来货，收到货后，想办法高价卖掉就行了。但难在整个市场很分散。

目前国内有几十万家手机门店，两三万个小B回收商（黄牛），即便是有一定体量的、成规模的回收公司也至少有上千个。

“回收生意虽然很容易起量，但到一定阶段就很难再上去，这个市场是典型的充分竞争市场。并且当时上市场已经有一些回收公司做的不错，体量也大，我们不能保证比人家做的更好。”

相反在温言杰看来，售卖端反而是个先难后易的事情。二手手机的售卖最关键且最难的地方在于建立信任。很长一段时间因为行业信息不对称及服务的不标准，使得很多人对二手手机带有固有的偏见，脏、乱、差、质量难以保证、假冒伪劣商品......可一旦在售卖端获取了用户的信任，构建一个售卖端的品牌，很容易在圈子里形成口碑效应，后面的事情就会越来容易得多。

据温言杰透露，找靓机早期有三分之一的用户来自与朋友之前的互相介绍。并且往往搞定大学宿舍里的一个人，整个宿舍基本都会成为用户。

当然另一个原因是，正是因为回收容易起量，彼时二手手机行业里的大部分创业者都是从回收开始做起，售卖端的市场相对空白，竞争没那么激烈。

而如今To C端的售卖也正成为整个二手产业链条越来越重要的一环，售卖对其他业态（维修、回收等）也产生了直接带动作用。

随着我国逐渐进入存量经济时代，社会闲置物品规模越来越大，以及80后、90后等年轻消费者群体对二手物品接受度和认可度的不断提高，我国二手交易市场的消费频率和高收入消费者占比越来越高。

从消费层面看，过去很长一段时间里，人们并没有被教育过要去买二手（尤其是二手手机），因此在潜意识里对二手是排斥的。但今天人们对二手手机的消费观念和需求已经发生了很大的变化。“以更低的价格买到好的物品”，二手已然成为一种更聪明和理性的消费决策。

在找靓机平台上，有60%的用户原来并不是二手的用户，这说明了人们思想的扭转。

同时，在温言杰看来，二手也并不是一个典型的下沉生意，找靓机一线城市的活跃用户占据了18%左右，三线及以下区域占比约为70％。结合中国区域人口基数来分析，中国一线城市的人口占比仅为10%左右，而三线以下的下沉市场用户占比则超过50%。这也就意味着，二手交易的用户，在各个不同阶层中的占比几乎保持一致。

“低价买好货的需求是人性使然，二手是一个普罗大众的生意，这是一片未被重视的蓝海。找靓机能以每年400%-500%的增长，GMV 过4亿即是例证”温言杰说。

【找靓机发展历程】

2015年12月18日开始上线，2016 年2月正式运营，同年8月即开始扭亏为盈。并在之后的一年时间连续拿到三笔融资：

2017年5月，获1000万人民币天使轮融资，投资方为梅花创投、青山资本；

2017年11月，获数千万人民币A轮融资，投资方为青山资本、梅花创投、贾静雯参与投资；

2018年7月，或7033万人民币A+轮融资，投资方为东方富海、红石资本、前海母基金。

作者暂无likerid, 赞赏暂由本网站代持，当作者有likerid后会全部转账给作者（我们会尽力而为）。


Support author:
Author's Filecoin address:
Or you can use Likecoin to support author: