5项指标，提升用户体验

伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以通过网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。价格逐渐趋于透明，供求关系发生改变。互联网磨平了竞争围墙与边界，缩短了产品生命周期，用户的体验的重要性得以体现。

01 用户的体验及其价值

一个淘宝网购达人，最近开始转战京东和天猫。他直言不讳地说，比起淘宝，天猫与京东的物流与售后更优质，哪怕支付比淘宝上稍高一点的价格，但更令她放心。在使用不同产品中建立起的不同的主观感受，这就是体验。用户愿意为更好的体验买单，这就是体验的价值。

02 一张图看懂用户体验重要性

价格，用户体验，与产品功能的关系

随着市场竞争逐渐激烈，用户选择的增多。用户不会忠诚于品牌而更多是自己的体验。

互联网正在重新的定义品牌，品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。曾经伟大的品牌如果不能提升用户的体验，跟随市场与消费习惯。它就会消亡，诺基亚，柯达都是深刻的例子。我们很难再去通过广告，公关来教化消费者，他们更愿意相信自己的眼睛耳朵真实感受，身边人的口碑。

而在当下互联网时代品牌红利正在消失，未来品牌营销将更加关注于加强品牌影响力，形成并打造属于个体品牌的私域流量。也就是俗称的粉丝经济。

提升用户体验先从日常不标准的做事逻辑出发。

03 日常做事的逻辑

1. 不良逻辑：只有用户体验，没有设计目标

“混乱用户需求”带来的直接后果就是：

只有用户体验，而没有设计目标，那么你压根回答不来这两个问题：

2. 决策视角下的不良逻辑：缺乏数据支撑的问题假设

缺乏数据支撑，想让开发改需求的直接后果……信你个锤子。

因此我们应该养成正确的产品设计规范，重塑正确的做事逻辑。让产品变得靠谱。

案例1：缺失用户体验中问题

案例2：缺失对目标效果的期望

案例3：缺乏数据支撑

产品设计的两种方法：

（1）从产品细节出发，以小见大。

（2）从业务北极星指标出发，顺藤摸瓜。

04 逻辑五要素的实际应用

1. QQ截图全新的设计

体验问题：

1. 传统消息记录选取方式单一，必须通过逐条选取；
2. 聊天记录转发无法跨平台分享；
3. 对话可能很长，用户有长截图的需求；
4. 截图功能使用率低。

解决方案： 实现更加灵活的消息选取方式。

目标效果： 截图功能使用率增加。

数据指标： 功能上线后使用情况（PV、UV、月留存）。

产品现象： 功能使用率增高，产品的在其他平台的曝光率增加。

2. 高德地图的应用菜单

体验问题：

1. 高德应用生态产品使用率过低；
2. 页面布局不够整洁。

解决方案：

1. 应用生态产品进行组合，做出上滑菜单栏；
2. 搜索栏与应用菜单栏合并，高频功能与商业化模块绑定，提高应用使用频率，提高变现能力。

目标效果： 提高应用使用频率。

数据指标： 功能上线后使用情况（PV、UV）。

产品现象： 用户在平台使用应用频次显著提升。

3. 美团排名新玩法津贴联盟

产品现象：

1. 新店运营困难，不易成交；
2. 店铺增长迟缓，缺少新客获客渠道；
3. 消费者更愿尝试过的店铺，新店消费频次较少。

数据指标：

1. 新店曝光不足，访问量，客单量较低；
2. 店铺缺少获客渠道，新用户占比较少；
3. 用户下单率低。

体验问题：

1. 商家需要更有效的获客途径；
2. 消费者体验新店成本偏高。

解决方案：

1. 增加新的排名机制——津贴联盟。给予付费店铺扶持推广。帮助店铺获客。
2. 根据下单收费。根据商家自己的设置，每单商家承担的金额是固定的。
3. 消费者在客户端看到的津贴是不同的，外卖平台会根据用户过去的消费习惯来决定前端的津贴金额，高于商家自己补贴的部分，由平台来承担。
4. 4.店铺价格的千人千面尝试，根据用户消费习惯进行补贴，刺激客户下单。
5. 5.为津贴付费推广店铺专属获客渠道，提高了津贴商家的集中曝光。

目标效果： 用户成交率显著提升。（价格的千人千面，将引发电商继产品展示千人千面后新一轮技术与运营革命。）

05 写在后面

1. 拒绝不靠谱，精品与垃圾的一线之差是“靠谱”

俞军（滴滴出行顾问，原百度副总裁）：滴滴几乎90%的产品都会经过俞军的亲自面试，目的就是尽量避免滴滴内“不靠谱”需求的产生。

2. 不靠谱的根源来源于不遵守基本规则

曾经一个地方举办了一场500人的活动，活动后垃圾遍地。造成垃圾的原因是500人多少做了些不遵守规则，不文明的事情。

3. 遵守逻辑五要素，让产品变得靠谱

4. 跨职能协作是产品增长的核心驱动力

作者：jeanleung，一名喜欢敲代码的产品经理。更多干货请关注公众号：产品经理的那点事儿

本文由 @jeanleung 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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