运营人的破局与进阶：杠杆化思维

很多人说，运营的工作就是一个打杂的活，复杂的事情多，什么工作都做，不受重视。努力做的事领导永远都看不到，做不好的会被骂的狗血淋头 。在日常工作中，运营如果找不到工作的方向，很容易会进入“瞎忙—没有产出——焦虑——瞎忙——无法成长”的怪圈，今天分析一个很重要的运营思维——杠杆化思维，警醒自己学会如何利用杠杆，突破现状。

以下是本文的结构图：

一、杠杆化思维的定义与核心

1. 杠杆化思维的定义

古希腊科学家阿基米德有句话流传千古：“给我一支点，我就能撬动地球。”

杠杆化思维，就是一种善于思考如何找出，可以撬动地球的那个“支点”的一种思维模式。

黄有璨曾经这样描述杠杆化思维：

一个好的运营，其实是有层次感的。你总是需要先做好做足某一件事，然后再一次为一个核心杠杆点，去撬动更多事情和成果过的发生。

对于运营来说，核心杠杆点可以是一种资源，可以是一个差异点，也可以是一句文案，更有可能是一个突发热点，它有时是一个核心因素，有时是多个因素共同起作用。

一个拥有杠杆化思维的优秀运营，TA不会去抱怨没有资源、资金，而会去思考如何利用有限的资源让其发挥出最大的效应，以小博大。日常的工作、生活中，也会时刻思考：围绕想要达成的成果，当前有哪些东西可以成为我的杠杆点。

2. 杠杆化思维的核心

杠杆化思维的核心有两点：整合资源和资源最大化利用。

• 整合资源： 整合资源的关键是共赢，对于合种双方来说，我们能为对方提供什么，我们一定是先具备一定的市场交换价值，这是杠杆思维的第一步和最关键一步。
• 资源最大化利用： 要善于分析自己手头中的资源、知道自己的优势，分析自己可以作为核心杠杆点资源，然后将核心杠杆点的资源通过运作进行无限扩大。

围绕这两个核心进行思考，能够帮助运营人员找出最优核心杠杆点，为所要达成的结果做好最基础的铺垫。

二、运营人的进阶、破局需要杠杆化思维

当前业内公认的情况就是：运营人很忙！每天看似很忙，但一天结束回过头来思考，今天做的事情对KPI的提升有何意义时，却答不出所以然来。

很多初级的运营都不清楚自己工作的重点和方向在哪里！因此，我们需要找出对的方向和最重要的事情。

1. 日常工作，杠杆化思维帮你找到对的方向

杠杆化思维可以帮忙梳理出，当前手头的工作中什么事情是优先级最高、最重要的，根据上述提到的资源整合和资源化最大化利用的原则，进行思考，对事情进行优先级排序：

1. 分析当前手头项目有哪些资源可以整合，是否需要进行资源互换？
2. 分析手头项目什么东西是核心杠杆点，是某个稀缺资源？借势热点？文案？差异点？找出这个杠杆点。
3. 结合流程化思维，围绕这个杠杆点规划SOP，重点关注并解决杠杆点的相关事情。

根据上述思路进行分析，可以找出工作的重心，这样能一定程度上告别瞎忙，提高工作效率，也能让项目的整体效果产出最高。

2. 运营人进阶，杠杆化思维是必备思维之一

高阶的运营人，已经把杠杆化思维培养成了自己底层的思维模式，他们在思考事情时，总是先从自己手头中的资源和想要达到的结果，倒推出核心杠杆点在哪里。

你的领导，在工作上往往能比你思考得更深入。他们的思维模式结合经验，嗅觉敏锐，能更快找出核心杠杆点。

黄有璨在《运营之光》中说到的4个关键“运营思维”之一就是杠杆化思维，他在书中分享了他使用杠杆化思维分析问题的经验，甚至将杠杆化思维运用到经营自己上，他找到了“写文章”这个杠杆点，撬动更多资源和机会集中到他身上。

因此，杠杆化思维是运营人职场进阶的关键必备思维之一，培养杠杆化思维对运营人来说十分重要。

三、案例分析：杠杆化思维如何运用

1. 活动运营：海报裂变的杠杆点

近三年来，裂变活动大火，运营人一提到做活动，必然会以裂变方式展开，这种方式屡试不爽，效果十分明显。

裂变活动经过多次改良，当前流程已经相对固定化了，一般都是：用户生成专属海报——邀请好友关注公众号——好友关注数量达标发放礼品。

这些活动流程大同小异，那为什么有些活动成为成共案例，有些则效果一般呢？

分析了一些成功案例，发现一般影响裂变效果的杠杆点有三个：痛点描述文案、福利、权威证言。

• 痛点文案： 就是在海报上描述用户痛点、吸引用户扫码的文案，这个文案需要抓住用户恐惧心理、获得心理以及求快心理，深刻揭示用户内心痛点，突出高效感、稀缺感、权威性和低门槛。这个文案好不好，直接影响用户的扫码率；
• 福利的吸引力： 扫码获得的东西是否有足够的吸引力，是否能解决用户的某个问题，是否简单易用，是否有稀缺感，这也是影响用户扫码率、分享率的关键因素之一；
• 权威证言： 这个福利是否有著名机构或者名人作为品牌背书，为产品做相关担保？这能消除用户的顾虑，提升扫码率。

以上三个杠杆点，几乎是所有裂变活动的核心杠杆点，做好这几个点，裂变活动已经成功一大半了。

2. 电商运营：如何百倍提升店铺流量

这是我领导分享给我的一个案例。

我们部门做境外景点门票OTA业务，美国、加拿大业务线新成立之初，业绩平平，由于新业务缺少积累，最缺的是用户流量，订单量少，当时我领导为提升订单做了很多努力，但是依旧没有突破困局。

当时他也意识到用户流量问题的严重性，决定以流量为重点展开工作。

他经过研究用户需求和对比竞品发现，有个加拿大景点特别热门，但国内是尚无平台经营。他觉得这个可能是一个改变现状的破局点。

于是他经过一番努力，与该景点直接签订了独家合作关系。再利用大量资源主推该独家产品，最终获得巨大成效。不仅该产品销量火爆，也直接推动了整条美加业务线销量的大幅增长。

这个案例的杠杆点，就是独家产品的资源。 充分利用好了，获得巨大的效果。

反过来思考，很多成功的淘宝商家也是用这个套路，进行店铺的运营的，主打一个差异化的低价爆款，为店铺带来大量的流量，再做好后续的相关转化工作，因而赚得盆满钵满。

3. 转化文案：如何利用杠杆点提高订单转化

这个案例，是我自己的工作经验。

最近主导一个微信推文卖货的小项目。第一次推送的效果其实已经效果较好了，推文阅读量转化成订单的转化率已经达到预期，为了进一步提升销量，我在第二次推送的时候，做了两个优化动作：

1. 优化标题，期望提高推文打开率。
2. 优化推文内的商品图片，并将入口图改成banner模式，希望提升商品详情页点击率。

在其他条件不变的情况下，第二次推文的阅读量下降了10%，但出乎意料的是，订单量提升了36%！

经过分析分析数据，发现是第二个优化动作起了作用，提升了1.5%UV转化率（UV转化率=商详页UV/推文阅读量）。

在推文阅读量下降的10%的情况下，1.5%UV转化率的提升，带来了36%的订单量提升，我意识到，推文的UV转化率可能是个杠杆。

我于是想测试这个是否是个杠杆点，就继续优化标题和UV转化率，在第三次推送推文时，推文阅读量没有太多提升，但UV转化继续提升0.5%，订单量又提升了15%！UV转化率是个杠杆点无疑了。

该项目后续订单量持续提升，我最终得到领导的好评，自己的小小成就感也获得了满足。

四、如何培养杠杆化思维

1. 善于通过数据找出杠杆点

上文提到，杠杆化思维的核心是资源整合和资源的最大化利用。但很多时候，杠杆点是无法直观地让我们感知到的，它通常会隐藏在众多的因素之中。

当我们没有相关的经验可以借鉴时，需要进行各种实验测试效果，对实验数据进行观察，甚至进行深层次的数据挖掘，这样才能找到杠杆点。

因此，懂数据分析，善于通过数据找出杠杆点，是培养杠杆化思维的一个关键。

2. 善于复盘工作，培养直觉

复盘的重要性想必很多人都知道，小事情总结，大项目复盘，这是我们将经验转化为能力的重要途径。

我们在进行复盘时，不仅仅总结成果、经验、得失，也试着分析找出项目执行中的杠杆点在哪里，这样不断地积累，培养敏锐的嗅觉。

长此以往，你运营一个新的项目时，就能举一反三，轻易地简单分析，就能找到杠杆点去展开工作了。

3. 将杠杆化思维套用到做人身上

杠杆化思维告诉我们：我们想要达成的某个结果，是有某种东西能起杠杆作用的，我们要把它找出来并运用好。

我们可以通过经常思考“这件事情是不是有哪个杠杆点，可以帮助我事半功倍？”来转变为自己的思维习惯。

甚至，我们将杠杆化思维用到自己成长的规划上：先花大量的时间让自己具备一样不可替代的能力，再凭借该项能力为杠杆，撬动大量的资源和机会向自己靠拢，提升自己的核心竞争力和价值。

举个例子，你想要应聘新媒体运营岗位，但你没有经验，此时的杠杆点，就是一份足够证明你能胜任该岗位的东西。你应该多花时间提升自己新媒体运营的能力，甚至拿出一份足够优秀的新媒体稿件。

以上，就是我对运营人杠杆化思维的理解和分析，稍有浅薄，希望能多多交流。

本文由 @Hiphop村 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于CC0协议。

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