犀动科技：基于智能语义识别技术打通酒店内外服务，实时满足旅客住宿需求

传统上，当一位旅客下榻酒店，需要酒店提供服务时，能选择的只有通过打电话给前台提出需求，由前台转接到其他部门，再由相关部门落实给具体服务人员。流程的繁琐复杂使得酒店无法实时满足旅客的需求。

针对这些痛点，犀动科技有限公司（以下简称“犀动”）推出一款智能音箱——小犀管家，通过语义识别技术让旅客与小犀管家互动，旅客提出需求，小犀管家进行反馈。

据犀动创始人兼CEO沈书纬(Vic)介绍，当用户住进房间后，只需要叫出智能音箱的名字——小美犀，音箱便会自动开启，它可以满足包括开关灯、放音乐、调加湿器等多种功能在内的智能客控服务，除此以外，酒店内部的服务如早餐供应时间、健身房开放时间等，以及酒店周边的商业服务都将集成在小犀管家系统中，形成服务闭环，用户可以通过与其互动获知酒店及周边所有的服务。

犀动由前谷歌、高通和HTC VR机器学习算法团队共同创立，团队85%以上的成员都是做技术出身，专注于旅游和旅宿行业垂直场景的应用开发，通过独创机器学习NLP模型来处理自然语意理解，将自然对话的人机交互体验通过“小犀管家”带入智慧酒店行业落地。沈书纬曾任谷歌智能语音助理解决方案资深总监，拥有20年高科技产业领导经验，跨足技术与商业开发领域，曾服务于谷歌、高通、博通等成功企业，负责包括技术、产品、商业开发等相关业务。

在沈书纬看来，小犀管家首先可以帮助酒店减少前台的工作，酒店内部的服务都将集成在小犀管家中，比如需要客房打扫只需要在小犀管家中提出需求，打扫阿姨能直接从犀动开发的小程序上获知并完成服务，减少了前台的转接工作，降低了不必要的人力成本。其次，它能帮助酒店建立数字化平台，让酒店经理能够对酒店运行一目了然，酒店内部出现的问题可以及时获知，增强管理能力，优化运营效率。

本文文章插图来源于犀动科技，经授权使用

除此以外，小犀管家还可以帮助酒店及时应对旅客不满意的地方。传统上，游客只有在离开酒店后才会评分，但导致旅客评分低的不愉快的经历却发生在入住期间。小犀管家作为内接到客房的平台，可以让酒店与旅客保持实时沟通，完成一项服务后，旅客可以在小犀管家的屏幕上评分，如果有不满意的地方，酒店能够实时获知，并进行调整和改进，提高旅客的满意度。最后，音箱中接入了周边的服务，让更多的商机可以精准抵达用户。

现阶段，市场上也出现了不少智能语音产品，这些产品落地场景更为普遍多元，不针对具体场景布局。小犀管家的优势在于落地更加垂直，与酒店的关联性更强。从产品研发开始，犀动科技便瞄准了酒店服务这一场景，将酒店内的必备服务如智能客控、闹钟、蓝牙音箱等集于一身。训练算法时也只需要针对酒店这一个场景进行训练，更具针对性，深度学习的速度会更快。

在沈书纬看来，相比于其他终端，智能音箱的优点在于它的“非侵略性”。他认为智能音箱并非不可取代，在此之前，一些酒店曾使用APP和小程序来提高管理和服务，甚至在客房中放置ipad来满足用户的使用，但无论是小程序还是APP还是需要用户主动操作，ipad的成本也过高。而智能音箱则客房中则处于24小时待机状态，只需要用户跟它说话，就能获得想要的服务，流程上更为简便易操作。

今年10月份，小犀管家正式上线。目前，小犀管家已经入驻两家台湾酒店，在大陆和东南亚犀动也均有合作客户。据沈书纬介绍，前期的客户需要公司自己联系合作，后期可以通过供应商等第三方介绍与酒店进行合作。在客户选择上，沈书纬认为现阶段需要选择对科技更为敏感，对智能酒店的概念更了解的客户，除此以外，对酒店的规模也有一定要求，通常以连锁酒店为主，客房在100间以上。从目前的反馈上，据沈书纬透露，酒店前台接听电话的频率比以往有所下降，运营效率有所提升。

在收费模式上，犀动主要采用租赁、买断和软件授权三种方式。租赁模式下，针对酒店不同功能需求，采取按季度或者按年进行付费，此外犀动还会为其解决维修保护等工作，降低维保成本。而买断则更多针对已经使用过的客户和对财产拥有权更敏感的客户，客户在使用一段时间后对产品比较满意，可以通过更便宜的价格购买产品。此前，犀动科技曾获一轮种子轮融资。目前，犀动科技正在启动100-200万美元的天使轮融资。

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