实例分析：产品运营是如何养孩子的？

我用过去的90天时间，尝试去解决一个问题：产品运营是什么？人们都说产品经理生孩子，产品运营养孩子，很通俗形象地表明产品与运营的关系；那我下面便从养孩子的角度，用他一生比喻产品的生命周期，生命中的每一次喜酒去描述我对产品运营各个环节的理解，不当之处，希望大家讨论指正。

一、产品的生命周期

人们习惯与他人分享自己的快乐，每逢喜事，都会摆下宴席，广邀亲朋一起分享喜悦。我们一生中可能都会经历 初来报到时的满月酒、成长青春期的升酒宴、成熟稳重后的新婚酒、以及年迈古稀时的长寿酒 ，不同时期的喜酒，代表着人生不同阶段的转折点。

产品的一生犹如人的一生，几次不同的喜酒分别对应着产品的探索期、成长期、成熟期、衰退期； 每个喜酒后的生活重点不同，产品的的运营重点也有所不同。

• 探索期： 从出生之后，我们会不断犯错，需要不断学习，自己不断长大，才能慢慢被身边的人开始认可；（产品不断试错，发现问题，解决问题优化迭代，形成产品核心价值）
• 成长期： 进入青春期，我们会接触到各种人，遇到各种事情，会经历各种挫折、困难，我们会在风雨中成长；（产品快速上升，与竞品抢占用户、市场份额，在残酷的淘汰赛中努力活下来）
• 成熟期： 到了成熟期，我们的生活开始趋于稳定，我们慢慢开始孕育培养自己的小孩，开枝散叶；（产品开始趋于稳定，开始精细化运营，同时开始发展、孵化延伸产品，形成产品矩阵）
• 衰退期： 年纪老了，总有正年轻的人们接替我们的时代，我们开始寻找属于我们自己新的春天了；（产品步入衰退期，需要开始寻找新的创意，实现转型，走上另一条寻找第二春的路）

二、活动运营

在两年前，我刚策划了自己的婚礼，婚宴喜酒这个事情，本身就是一个完整的活动策划，前期的准备，中期的执行，后期的总结，都是必不可少的环节。

下面我以自己操办的婚礼为例，用每个人生活中都会经历的事，通俗地去描绘我所理解的活动运营全流程。

• 活动背景： 人们都说百里不同风，十里不同俗，每个地方都会有自己的风俗习惯，摆喜宴必须基于当地风土人情的基础上，才能不失礼节，宾客盈门；（必须先了解产品的现状，现阶段的业务重点）
• 活动目标： 俗话说有多大的头，带多大的帽子；在准备喜宴之前，我们需要根据自身的条件，在心里大概盘算要宴请多少宾客前来赴宴；（根据运营目的，制定活动的可量化目标，切记为了做而做）
• 活动预算： 老人时常嘱咐，要想日子过得好，柴米油盐都得精打细算；在大概确定好宴请人数之后，我们便要对喜宴的规格进行判断，对整体的花销进行预算，免得到时钱粮不足，怠慢了宾客，徒增笑话；（需要拆解可量化目标到每一项费用支出、预计收益，制定预算表，估算活动的ROI）
• 活动内容： 中国人讲究无事不登三宝殿，邀请宾客前来，需要提前讲清楚，贵府设宴所谓何事？是小儿的满月酒、还是子女的婚嫁大事、亦或是家中高堂的大寿等，这便是活动的主要内容；（需要把活动的内容形式清晰明了地呈现给消费者，让消费者对活动有大概认知，并有参加的兴趣）
• 活动流程： 从古至今，我们都有一个习俗，婚宴喜事，先请风水先生算命占卜，定下一个详细的流程：大概什么时辰出发接亲？何时进新娘家门？什么时候返程？拜堂的吉时在什么时候等等；以及接待宾客，通知宾客何时到来？何时入席？何时开始观礼等；（根据活动内容，画出用户活动体验流程图、以及活动页面设计逻辑原型）
• 玩法说明： 宾客详知流程，才能按时赴宴，所以宴请之时，要把婚宴的玩法与宾客详细说清楚，这样婚宴当天才能有条不絮；（制定详细的活动玩法说明，内部能够高效沟通，外部能够有序进行）
• 执行计划： 一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，当拟好计划之后，便要开始寻找帮手，把各项工作分配下去，制定推进表，分工合作，才能把事情准备好；（将工作内容拆解分工，制定工作计划，确定推进时间节点，落实负责人）
• 推广方案： 从前车马很慢，书信很远，想要宴请宾客，还需登门拜访；如今可以通过各种渠道进行信息传达；选择什么渠道把喜讯传达给宾客，便是推广方案的制定；（把握推广节奏，根据预算选择不同的渠道进行活动宣传，触达用户）
• 应急预案： 人有错漏,马有失蹄，哪怕事无巨细，还是要预防突发状况，例如准备的饭菜不够、宾客不按时到来等，有可能发生的情况，都要有备用计划，免得手忙脚乱，耽误了婚宴；（做客服Q&A培训，应对用户对活动不够了解前来咨询；做紧急问题处理预案，将能想到的问题，该怎么处理，找什么负责人都详细编写）
• 活动总结： 宴尽客散之后，不管婚宴是否圆满进行，都已告一段落了；作为主人家要做的是对整个婚宴进行收尾；总共花销多少，是否超支了？客人有没有都按预期得来呢？饭菜准备得是否太少或剩余呢？宾客是否尽兴满意呢？等等；（总结本次活动的结果，是否达成目标，与以前的活动相比较、与竞品活动相比较等）
• 活动复盘： 不经一事，不长一智，把这次婚宴过程里面，不尽人意的地方，亦或是被人赞赏的地方化成经验，在下一次举办类似的宴会时候，便能做得更好；（复盘是为了新的开始，把此次活动做得好的模块保留，甚至转化为产品功能，总结优秀的经验，为下次活动做更充足的准备）

三、用户运营

用户运营以 AARRR模型为来拆解 ，主要包括Acquisition用户获取，Activation用户转化，Retention用户留存与活跃，Revenue用户产生收入，用户自传播Refer，也就是对应着我们举行喜宴时的 邀请宾客、宾客赴宴、宾客逗留、宾客赠礼、宾客赞美 等环节，下面分别展开叙述。

• 用户获取： 婚嫁喜事，我们需要向宾客传达喜讯，邀请宾客赴宴，通过各种不同的方式去通知他们，便是我们用户获取的过程；（通过各种渠道去触达用户，邀请用户使用产品）
• 用户激活： 我们邀请宾客，但他们并不会所有人都能来参加我们的婚宴，有些可能因为没空、可能因为路途太远等各种原因，而我们要做的是尽可能地解决这些问题，让我们希望来观礼的宾客都能如期而至；（用户下载打开产品之后，通过引导用户体验产品核心功能，实现用户转化注册）
• 用户留存： 有幸宾客抽空赴宴，我们应当热情相待，用各种节目、互动、美食等让宾客玩得尽兴，吃得开心，这样宾客逗留的时间才会更长，有宾至如归的感觉；（提升产品用户体验，使用户保持活跃度，高频高时长地使用产品）
• 用户营收： 婚嫁喜事，礼尚往来，受邀宾客都会备礼而来，作为对主人家喜事的祝福以及对主人家盛宴对待的回礼；只有这次宾客对招待满意，也才会有下一次的赴约相聚；（用户在产品内产生的经济价值，当平均用户产生营收>平均用户获取成本，产品才能实现盈利）
• 用户自传播： 名声在外是宾客认可的结果，宴席丰盛、主人家待人热情，让宾客得到了满意的服务，才会向身边好友夸奖，XXX做人做事真的没得说，很好等；（引导和激励用户进行病毒传播，用户的病毒传播系数和传播周期时长决定用户的病毒传播价值，能够扩大传播渠道，吸引更多新用户注册使用产品）

四、内容运营

在婚礼当中，我们需要确定我们办的婚礼的风格，不管是西式婚礼还是中式婚礼，让新郎新娘满意，宾客认同的风格便是好的内容定位。整个婚礼当中，除了宴席，还会有很多内容互动，相互配合共同营造了婚礼的气氛，这便是内容的生产。我们会把婚礼记录下来分享给他们，这边是内容的传播，下面详细叙述这三点：

1. 内容定位： 我们对于婚礼的期许，已不再仅限于八抬大轿，而是丰富多样的，有教堂式婚礼、也有阳光沙滩浪漫式等，我们举行婚礼会选择一个最适合最能代表我们个性的风格；（符合品牌调性，所有内容风格的就像这个品牌说出来的话，让人能够清楚知道品牌的定位）
2. 内容生产： 宾客入席，我们想要宾客玩得尽兴，因此给他们准备了好多节目，新郎新娘深情款款的诉说（自制）、职业司仪进行祝福（OGC）、专业表演团队的助兴（PGC）、宾客们的即兴参与（UGC)构成了整个婚礼的内容生产；（找到内容来源，例如：自制、OGC、PGC、UGC等内容，培养各个内容来源的用户，形成内容社区）
3. 内容传播： 为了纪念婚礼的美好时刻，我们会请专业的团队拍摄影片，上传网络并分发给在场的每一位宾客留作纪念（官方传播）；宾客们玩得尽兴，也会用手机拍摄短片分享至自己的社交圈，表达自己的喜悦（用户自传播）。（通过系统精准分发内容，考虑触达用户的时间、地点、情景等；同时刺激用户自主传播，扩大内容的价值）

五、新媒体运营

不管是前期把请柬送到宾客手里，还是后期把婚礼的精彩瞬间与他人分享，这都需要借助各种新媒体途径，进行信息的传达。通过公共号、微博、抖音、头条号等渠道都能实现我们准备的内容传到到宾客手里便是拉新，婚礼后与他们分享精彩瞬间便是留存，让未能预期参加的朋友也看看，便是品牌传播，下面详细叙述：

• 拉新活跃： 婚宴前期，我们需要准备请柬，邀请宾客前来赴宴，发放请柬的方式很多，有书面请柬、微信H5、微博官宣等各种渠道；这些都是我们向宾客传达喜讯，邀请宾客的方式。而我们需要根据自身的实际情况去选择对应渠道邀约宾客。（不同渠道，对应不同的触达路径，需要通过内容制定去触达用户，并吸引成为粉丝）同时帮参与婚宴的宾客的精彩瞬间记录下来，通过各个渠道跟他们分享，留下大家一起欢聚的美好回忆。
• 品牌传播： 婚宴过程，我们会通过视频、图文等形式记录婚礼的美好瞬间，通过各种新兴的媒体渠道分享给未能到场的亲人朋友们，让他们也能感受到我们的喜悦，也希望他们能出现在下一次的欢聚。（把内容转化成各个渠道的形式，进行传播，进行品牌推广，吸引更多用户参与）

六、数据运营

数据能清晰呈现我们做的所有事情的结果，好与不好都需要通过数据去判别，从我们邀请多少人参宴，多少人赴宴？预算花费多少，实际花费多少？婚宴玩得尽兴的宾客有多少，被冷落的又有多少？

这些都是通过数据去体现，在整个婚宴过程中的每一个环节，都需要通过数据去监控，才能去判断做得好与不好。（数据运营是产品运营的核心关键，每一个运营环节都需要数据作为支撑，建立数据指标体系，根据指标体系对数据进行分析，发现问题的根源，结合业务形态找出有效性解决方案，并对后续业余运营提供指导性意见）

七、总结

通过生活化场景去结合运营的各个关节，能够更形象化得理解，产品运营全流程。运营与生活的关系，是把日常生活里做事的路径流程化、系统化，形成方法论，能够快速复制并执行。线上线下运营虽然存在很大的差别，但底层逻辑基本一致。

以上为个人对于运营的理解，接触运营时间尚短，仅表达个人观点，欢迎指正，再会。

本文由 @华强同学 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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