如何开展有效沟通？试试这4个方法

职场人，沟通是日常。对于做组织性质工作的同学来说，沟通甚至成为他们主要的工作组成。那么“如何进行有效沟通”这件事就需要花点时间来思考下了。

一、沟通的原则

万变不离其宗，探讨所有事情的前提都是目标导向。沟通的目标是什么的？开始之前咱们先一起梳理一下职场的沟通形式吧。

沟通形式有很多，有时候要进行事务性沟通，如研发|需求沟通会：

• 合作方|工作方案确认
• 上级|职业晋升答辩
• 下属|工作进度确认
• 项目组|casestudy讨论会

有时候要进行节点性沟通，如：

• 每周管理例会
• 每天早间站会
• 项目组月度汇报

有时候要进行非正式沟通，如：

• 一起用工作餐

我认为沟通的原则可以被归纳为三点： 明确目标，清晰边界，最大化共识 。

目标导向是个老生常谈的话题了，职场中90%以上的沟通都需要目标导向。

这里我想强调的是沟通需要花费时间， 每场基于工作的沟通都等同于对公司资源的使用 。所以即便在这类日常到不能再日常的工作中，明确的目标也是沟通展开的前提。

无目标的沟通不就是摸鱼嘛 😋

这个年代里协同工作已经是常态，边界模糊的协作是最痛苦的了。如果我们的沟通是基于共同完成某项任务的，明确不同的任务谁来负责，谁来支持，谁来验收就显得尤为重要了。 协同工作不谈边界，就是内耗的开始。 一通操作猛如虎，执行效果二百五。

职场老油条有句名言“很多时候事儿做不成，不是因为反对你的人太多了，而是支持你的人太少了。 事情一旦被标记为可做可不做，那结果必定是永远没戏。 ”

职场沟通的意义，用最接地气的说法叫“拉票”。虽然职位不同，立场有别，但也要积极地去寻找共识，将共识最大化。

复习一下，在职场中我们谈到沟通时，请时刻铭记 明确目标，清晰边界，最大化共识 。这是沟通的三大原则。

二、如何理解有效

沟通是一个动作，有效沟通是一个结果。针对不同行业，不同岗位很难通过一个标准去定义有效。所以这里我选择一些案例，聊聊那些虚假的有效，防微杜渐。

1. 忽视沟通场景

我11年初入职场时，我的上级在分配给我的任务是“xx项目进度跟进” 。 那时公司使用rtx作为内部沟通工具，我可以轻松找到对接的研发。于是发生以下对话：

产品：哥，筛选器增加复选功能可以在本周内上线吗？

产品：这个很急啊。

2分钟后

研发：恩

你觉得研发算不算确认了该进度？

企业微信，钉钉，RTX都属于在线聊天工具，从产品形态上表达的是聊天的场景，即模拟对话的形式进行工作讨论。

在确认进度这个具体任务中， 面对面沟通是封闭时空 ，只要你问了对面就需要要回答（如果不回答将承担更大的压力）。

而 基于在线聊天工具的沟通是开放时空 ，对方不立即回复也不存在更大的心理压力。

第二，聊天工具的信息来源丰富，对方在跟你沟通时同时也在接受来自其他各方的“拷问”

所以有的时候听到同学们抱怨“我给你发消息了，你都已读了为什么又反悔？”原因很简单，你使用了容错率低的沟通场景，即便对方确认了有效性也是打折扣的。

2. 立场错误

同样是11年，我负责跟进一个数据统计的需求。因为第一次跟这位研发同事打交道，为了表示友好，确保工作进度的顺利，我主动邀约请他吃午饭。对方也刚毕业不久，比较单纯，所以这个功能的开发很顺利地完成交付了。

这个看起来有效的方法，后来这甚至成了我跟人打交道的习惯。 我的上级发现之后立刻制止并严厉批评了我 （有个正直的上级真的很重要）。

她跟我说：你要清楚你的工作立场，你和他是同事关系。双方保质保量地完成各自工作是职场的最低标准，拿请客吃饭作为工作开展的前提，你早晚会遇见请客吃饭也搞不定的问题。

领导代表公司，确保任务的稳定推进，建立领导力的过程里除了业务能力之外，情感也是很重要的因素。所以定期发起团建活动是上下级之间的沟通方式之一。换言之，这是领导的管理手段之一。

员工代表自己，按要求完成工作是基本盘。如果要吃了饭才开工，这种坏习惯是不是也影响了对方团队的管理？ 过度的请客吃饭是不是以员工身份施行管理手段？

如果只能靠请客吃饭才可以完成工作任务，那双方员工的工作能力也太不可靠了。

立场错误会埋下引发事故的祸根，更不要提有效沟通了。

三、具体办法

前文说了沟通的原则是明确目标，清晰边界，最大化共识。沟通也绝对不仅仅是一个动作，更要关注结果。

下面我介绍几个立竿见影的方法，都是双脚沾泥的苦活，但做了就会有成效。

1. 提前做准备

由我发起的沟通（包括但不限于正式会议，业务分享，一起吃工作餐）是一定要提前做准备的。

准备的形式会有不同：

• 正式会议 | 我会准备幻灯片；
• 非正式沟通 | 我会做对方个人近况的功课。

我想说的是，职场语境下沟通的大前提都是价值交换，每个人能力存差异，可用于交换的价值各有侧重。但 提前准备表达了对对方时间的尊重 ，至少是一个负责的态度。这与职级的高低无关，这个选择很职业。

2. 统一话术

与我一起共事过的同学都知道，在用于沟通的幻灯片中，我一定会花至少一页的篇幅去对项目的话术进行定义。

我观察到很多时候沟通中所产生的分歧在于 双方讨论得并不是同一件事 。

举个例子：在讨论收入指标时，财务部门关注合同金额，销售部门以到账金额为准，运营部门关注确认收入。因为立场有别，各方所讲的收入本质上都不是一件事，更不要提用于考核了。

在以内容生产的团队中，很多工作都缺少标准化的表达。比如经常听见，风格不搭，调性不对，缺少记忆点，这个黑不够绚烂😝等。

这类沟通也是最容易产生分歧和冲突的，动辄涉及审美，品味，价值观。这种场景下 不想办法统一话术，沟通势必会失焦 ，能达成一致更是天方夜谭。

3. 面对面

前文提到过沟通如果发生在线上软件，聊天工具的信息来源非常丰富，对方在跟你沟通同时也在接受来自其他各方的“拷问”。信息抵达效率是会打折扣的。

面对面沟通时你收获的不单单是对方的回复，还能捕捉到对方的神态，语气，习惯等其他信息，同时你也可以通过同样的方式向对方传递信息。

沟通不能仅限于纯粹的文字互换，而要促成两个人之间的交流。

所以，我提议正式的沟通都使用面对面的方式进行，如果存在地域限制必须使用互联网工具，也建议打开摄像头完整出现在对方面前。

一句话“能见面说的事别打电话，能打电话的事别发微信”。

4. 完成会议纪要

沟通纪要是整个沟通过程的总结，他能让我们明确讨论了哪些议题，得出了哪些结论，存在哪些分歧，后续有哪些推进的任务。

达成一致，沟通纪要将作为一个里程碑事件，为后续的工作开展提供背景支持，加速推进。

未能达成一致，沟通纪要也会作为一个备忘，标记过程之中的分歧点，为合作找到更多可能。

主动发出的沟通纪要是周到和职业的表现，最大化共识时会为你加分。

总结

沟通不仅仅是简洁大方，谈吐优雅地把事儿说清楚；更要思考使用什么策略，用什么方式更能让对方接受。 只做到前者，沟通就是一个动作；做到后者，有效沟通才是一个结果。

能花时间看到这里的同学，一定在用高标准要求自己。希望你读完这篇文章之后从执行动作，开始关注结果。

“被误解是表达者的宿命”，但你表达得越清晰，越具体，被误解的可能性也会随之降低。 要始终相信，“直接”、“真实”、和“诚恳”这三件事情的力量。

今天我们聊的是职场的沟通，这项能力训练也很适合从日常生活中起步。

我设计了两个练习题：

1. 向你父母介绍你下一周的工作事项，让他们明白这些事项的背景及你的方案；
2. 从今天开始认真的回复你父母长辈的每一条微信。

祝各位职场顺利！

作者：马曦文，通过思考交换价值，继续相信善良、美好和未来；公众号：maxiwenfine

本文由 @ Lil_Sun 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

作者暂无likerid, 赞赏暂由本网站代持，当作者有likerid后会全部转账给作者（我们会尽力而为）。


Support author:
Author's Filecoin address:
Or you can use Likecoin to support author: