需求从0到1之需求管理

需求从0到1，即从用户需求出发，通过对目标用户与需求场景进行分析，挖掘出用户真正目的并转化为产品需求的过程。

作为一只产品汪，我们无时不刻不在跟需求打交道，从抽象的概念到具象的功能，从需求的发现到需求被满足，我们的身影无处不在。

需求从0到1的过程，从工作内容来看，我概括为4个部分：需求管理，需求分析，需求表达（产品设计），需求研发跟进，如下脑图。

本文以第一部分需求管理作为切入口，尝试对相关内容及注意事项进行分析。

以下进入正文。

一、需求来源

需求的定义：在特定场景下对特定用户有正面影响的诉求和建议。

想要透彻了解用户的需求，就必须对需求的来源进行深入的分析。跟用户一对一沟通从而获取最新最原始的需求是最好，但实际工作中，不可能有那么多机会或时间去跟用户一对一沟通。

所以，我们需要扩展我们的需求获取通道，以更全面更精准的掌握用户需求，根据自己工作经验，大概有以下几个需求来源：

• 市场调研/用户研究：这个需要对行业情况、市场格局、目标人群进行全方位的分析；通过纵向行业分析，横向市场格局比较，结合目标人群做分析，得到战略方向性的需求。
• 数据分析：数据往往来之不易，通过对数据的长期观察，提前预估到可能存在的问题/机会；数据分析帮助我们发现问题/机会，中间有数据清洗、数据结构化整理、数据分析、需求提炼等过程，具有较强专业性
• 用户反馈：用户反馈的一手需求，相对更真实更精准，但这依赖于用户单方面的表达意愿及表达技巧。
• 领导战略需求：部分是相关领导基于自己对市场或产品的了解，提出的需求，这种需求通常是很难拒绝的；但如果需求完全不合理且可预期对产品存在负面影响，则需尽自己职责找相关领导沟通，说明利害关系，以寻找更好解决方案。
• 内部同事反馈的需求：公司围绕产品使用/运营等相关同事，基于各自角度的不同理解，提出的需求；了解他们的需求，有助于我们更加全面更加细致的思考。
• 自我驱动思考：凭借良好的产品感提出准确可靠的需求，非常依赖个人产品素养，要熟悉目标人群，对行业及市场非常了解，才能“凭空想象”出真需求，否则很容易自我意淫出伪需求。

二、需求收集/整理

需求是针对目标人群，发生在特定场景下的。

场景包括物理环境，网络环境，时间，业务场景等等，即需求是和人、场景关联的。所以，为了后续更好地分析需求以满足用户，我们在收集需求时，不仅记录用户需求是什么，更要记录需求发生的场景及需求对象等信息，尽可能详细些，包括：

• 需求描述（what）：尽量使用主谓宾结构，用一句话描述出客观需求，避免出现主观用语，以更好的抓住需求主体及需求本质；
• 需求对象（who）：产生需求的用户，用户背景（教育，喜好，经济条件，轻/重用户等），用户联系方式等——方便溯源追逐，是需求源头；
• 需求场景（when/where）：产生该需求的时间/地点/物理环境/网络环境/业务场景等——方便理解需求发生的场景，辅助更好的挖掘本质需求；
• 原因（why）：产生需求的原因——辅助了解用户提出需求的目的；
• 目的（how）：想通过该需求解决什么问题——据经验，很多时候，需求是用户意淫出来的，作为产品，需要保留怀疑的态度，以用有限的资源去解决紧急重要的问题，资源永远是不够的。

三、需求归类

根据前面已收集到的需求的各种相关信息，判断需求的类别。因为需求的类别，一般直接影响到需求的优先级，所以首先要先进行归类；

• BUG类：用户使用产品具体功能时遇到的问题，影响正常使用；
• 体验优化类：用户使用产品过程中遇到的问题，虽不影响正常使用，但体验不好，不好用；
• 新加功能类：产品战略需要或用户想要的功能；
• 公司内部相关需求：如运营/风控等内部同事的业务类需求。

四、确认需求优先级

公司研发资源一般相对都是紧张的，所以需求被满足肯定有先后顺序，那如何以有限的资源来最大化满足各方需求是很重要的。所以，需要对一系列需求做优先级的评估，常从以下维度来分析：

需求类别/提出对象

从需求类别来看，如BUG类需求肯定优先于体验优化类需求，相比不好用，不能用的问题更严重些，否则用户会大量流失；从需求对象来看，领导提的需求一般优先于其它同事提出的需求。

事情的紧急重要程度（用四象限法则进行判断）

• 重要且紧急：在第一象限，为基本型需求，必须抓紧时间做，比如会影响到用户主流程使用的功能（优先级高）。
• 紧急但不重要：在第二象限，为魅力型需求，在重要的事情完成后，再来考虑这类事（优先级中）。
• 重要但不紧急：在第四象限，为期望型需求，优先级低于前两者，应该当成紧急的事去做，有时间就做，不要拖延（优先级中）。
• 既不紧急也不重要：在第三象限，为无差异型需求，有时间再处理（优先级低）。

产品的生命周期

产品的整个生命周期，简单来看，一般可以分为初期、成长期、成熟期、衰退期（当然并不是每个产品都会完整经理这四个周期，比如有的可能刚上线就光荣牺牲了）。

我们画一个坐标图，横坐标是时间，纵坐标是用户数：

• 初期：是指产品刚投入到市场的时期，此时要针对产品目标人群做最核心的功能，并且要好玩有趣以快速吸引用户，占领市场。
• 成长期：此时已取得初步胜利，已吸引了相当用户数量，但吸引用户相对容易，要留住用户就比较难了；故此时应继续完善服务，合理拓展产品功能，同时要持续优化产品核心功能，以培养一批忠实用户；在免费至上的互联网时代寻找到盈利点后，这批忠实用户将最有可能为其买单。
• 成熟期：经过成长期后，产品质量相对较好，用户相对稳定，市场趋于饱和，此时是尝试盈利的最佳时间。
• 衰退期：由于市场竞争者众多，产品进入了淘汰阶段；随着社会发展变革、新科技的快速发展或是用户消费习惯的变化，必定会淘汰部分产品，产品各种增长指标停滞不前，甚至下降；此时对于大多数产品来说，如何保持当前的成绩会是首要的任务，尝试为用户找新的兴奋点，为产品寻找新的增长点，做最后一搏也许又是一春。

优先级确认需要综合以上多个维度的对比分析，结合当前研发资源等综合考量，再行确定。

五、建立需求池

需求池是什么

需求池是对来自各方繁杂需求的一个结构化的汇总和统计，它的主要作用在于对需求进行评估和管理；各方提的需求需要经过简单的筛选和评估才可放进需求池，否则各种不靠谱的需求全部进入需求池，会严重干扰我们的判断与评估，降低需求池的作用。

需求池有什么作用

• 记录我们暂时无法无法彻底消化的需求；
• 是产品版本规划的源头；
• 对整体一系列需求有一个宏观的把控与评估。

需求池包含元素

前面需求收集时，对于需求本身相关信息已做了详细的收集，在需求池里不必全部填进去，我们只需要加一个编号就行。在我们对需求有任何不确定时，方便以编号进行需求溯源，需求池里主要有三方面信息：

1. 需求本身相关信息：需求编号，需求提出者，需求添加时间，需求描述；
2. 需求状态相关信息：需求分类，需求涉及产品模块等；
3. 需求实现相关信息：当前状态（评审/规划/研发中/完成等），优先级（高/中/低），备注等。

总结

• 需求管理阶段：需求池建立好，将有源源不断的需求填充进来，需将需求结构化的整理到需求池中；一个版本迭代需要根据优先级从需求池中，选择当前版本迭代需要做的需求。
• 需求分析阶段：需求确定后，要确认需求的真伪，判断需求的合理性，界定需求边界，然后进入需求表达阶段，即产品设计阶段。
• 产品设计阶段：首先要综合公司商业目标和用户需求（战略层），确认功能范围（范围层）；基于功能点，设计功能流程和信息架构（结构层）；根据功能流程和信息架构，做交互原型设计（框架层），最终形成PRD文档，交付研发测试设计等小伙伴进入研发测试阶段。
• 研发/上线阶段：产品设计工作完成后，将进入研发测试阶段直至产品上线，接下来就是要从各渠道收集用户反馈或进行数据分析，为下一个版本迭代寻找目标。

以上即为需求从0到1的四个阶段，本文为对第一个阶段（需求管理）的总结分析，后续将抽出时间，对另外三个阶段，依次总结分析下，敬请期待！

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议

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