3种不同视角下的B端管理产品

一个典型的企业大致需要四类信息化产品辅助管理运营：管理支撑类产品、业务支撑类产品、运营支撑类产品和工具类产品。本文从产品行业、市场架构等视角对管理类产品进行分析梳理，供大家参考学习。

做过IT咨询的人，从IT架构的视角去看一个企业到底需要哪些产品，可能会更加清楚，一个典型的企业大致需要四类信息化产品辅助管理运营。

（1）管理支撑类产品

这类产品的目标是为企业降低成本、提升效率，主要为成本中心服务，更偏向企业的内部管理，我们常说的ERP就是此类产 品，比如OA协同、企业即时通讯、人力资源、财务、项目、采购、仓储、档案等都属于管理支撑类产品。

（2）业务支撑类产品

这类产品的目标是通过企业提供业务管理的信息化，获得更多的营收，主要为利润中心服务，更偏向市场和客户，比如我们经常听到的CRM、计费系统就是典型的业务支撑系统。

（3）运营支撑类产品

这类产品一般和业务支撑产品相辅相成，为了更好的为客户提供服务，必须有一套运营管理支撑系统，保证这种服务的体验，在电信领域这种产品属于OSS产品，一般是网管类的产品，比如监控、资源、分析、网优等产品。

（4）工具类产品

这类产品是一些辅助管理工具，作为职场人士应该用的比较多，比如邮件、视频会议、杀毒等管理工具。

今天主要探讨的是前三类产品，这三类都属于管理类产品，下面从产品行业、市场架构的视角再详细说一下管理类产品分类。

一、通用产品还是行业产品

企业界有个说法上ERP是死，不上ERP也是死，这说明什么，说明ERP系统对一个企业确实非常重要，但同时实施起来又异常复杂，弄不好还不如不上。

这么复杂的ERP系统有些也可以做成跨行业通用产品，比如财务系统这是有国家标准的，相对比较容易标准化，早期的用友就是靠财务软件起家，一个产品全行业铺开，基数大，自然利空也大。

再举个例子比如采购系统，采购中的电子招投标系统也是有行业标准的，所以也比较容易标准化，但涉及企业内部的采购流程管理，可就千差万别了，采购品类不一样，差异非常大。

所以在通用产品基础上又衍生一类行业产品，很多公司就是靠服务某个行业，也能成为这个行业的腰部企业甚至头部企业，但是做这类产品就需要深度嵌入企业业务，做行业产品的产品经理除了懂产品，还要成为行业专家，这样才能真正为企业提供差异化的长期价值。

二、市场产品还是非市场产品

从市场角度去看，如果一个产品由企业内部开发且内部使用，那这类产品就是非市场产品。

产品主要服务的是业务部门，比如我们经常见到有些人是京东或者美团的B端产品经理，他们很可能做的就是这类产品。这类产品的真正主导者是业务部门，产品经理经常会夹在业务部门和研发中间，不太好过，产品经理只要负责产品本身的成功就可以了，无法真正把产品经理的价值最大化。

如果一个产品做出来就是要卖出去，为其它的外部企业提供服务，那这就是一个标准化的市场化产品，做这类产品会更加复杂，不但需要把产品规划、设计、开发出来，还要推到市场，通过一个个具体项目的售前、售中、售后追踪，战胜一个个竞争对手，取得一个生态位，让产品的的营收不断增长。

所以，你如果负责的是一个市场类管理产品，那恭喜你进坑了，你不但要负责产品本身的成功，还要负责市场的成功，对你的挑战更大，能力要求更高。

如果很不幸你负责的这个产品很难做成标准化的产品，很多需求都要定制开发，那我告诉你进了这行最深的坑，你不但要做产品，还要管项目，你就是传说中苦逼的项目型B端产品经理。

当然非市场类的产品也可能转化为市场类产品，比如现在如日中天的阿里云，刚开始其实是为阿里内部服务的，当产品逐渐成熟后才推出阿里云服务，还有阿里的数据中台也是从内到外推广的典型。

除了互联网企业，看一个传统软件企业的例子，宝信软件刚开始就是为宝钢的ERP系统搭建提供服务，随着ERP系统在宝钢使用，逐渐完善，开始对外提供服务，经过20多年的耕耘，目前产品与服务业绩遍及冶金、石化、电力、交通、金融、零售、传媒、政府、医疗卫生等多个行业，在企业信息化、过程自动化和城市信息化等领域占有领先优势。

三、前台产品还是中台产品

现在很多大的企业信息化服务提供商，从战略考虑都在做中台，所以就有了中台产品，中台产品的主要目标是共享、更加灵活快速的支撑产品创新。目前常见的中台分为业务中台、数据中台、技术中台，做中台对产品经理抽象能力、产品架构的设计能力、技术能力要求更高，当然待遇也会更好。

前台产品是为了适应某个业务场景或者某个项目来做的，基于中台的产品进行规划设计，能更加低成本、高效的完成产品交付并推到市场进行验证，做这类产品的产品经理对市场的洞察和产品体验设计能力要求更高，薪资相比中台产品经理略低。

业界还有一种后台产品的说法，这个分类更加宽泛，中台产品也可以说是一种后台产品，前台产品按终端形式又分为PC端产品、移动端产品、大屏类产品，这些都是前端，更侧重视图层的设计，前端对应的后端服务就有时也会叫做后台产品，这些后台产品也会依赖中台产品进行设计，所以中台和后台产品是你中有无，我中有你的关系。

#专栏作家

奋斗De奶爸，微信公众号：奶爸的小客栈（ID：naiba2000），人人都是产品经理专栏作家。10年以上产品、项目管理实战经验，关注企业供应链、数据中心、IT监控等产品，喜欢琢磨，希望把有价值的产品理念和实战经验传递给需要的人。

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