设计新宠（1）：产品体验设计师

文章对产品体验设计师进行了简单的对比和介绍，希望通过此文能够加深你产品体验设计师的认识。

上周参加了一个设计师线下交流会，发现到场的设计师和产品经理有40%从事to B行业，不禁感慨toB设计师真的是设计新宠啊。甚至鹅厂在今年的设计通道最新变革中，专门为toB设计师新增了「产品体验设计师」的岗位。

声明一下这里的讲法其实不够严谨：「toB设计师」并不完全等同于「产品体验设计师」。但观察来看，绝大多数是面向toB设计师开放的。

也许叫什么名字并不重要，这体现的是在产业互联网背景下，大公司甚至整个行业对这种新型的设计师岗位的重视。今天我们就来聊一聊这个「新宠」。

一、ToB VS ToC对比

首先了解一下B端设计师。B端的B即Business，面向的客户群体是企业。相对的是ToC，即Customer，两者通常会被拿来做比较。我们从业务、用户、设计三个层面阐述两者的差异及设计关注点。

1. 业务门槛高 VS 设计师即用户

ToB设计师需要花较长的时间来熟悉业务，比如腾讯云的控制台设计，没有计算机背景的设计师会有一个漫长的爬坡过程，不过守得云开见月明 ，度过这样一个过程后，也可以帮助自己建立专业壁垒。

ToC为了快速获取用户流量，往往具有较低的使用学习成本，很多时候设计师就是用户。ToC设计是以用户为中心的设计，只有真正站在用户视角才能设计出符合用户心智的产品。

2. 业务决策链长 VS 个体决策

ToB企业有组织架构，有流程审批，不同决策层关注点不同。通常一个ToB产品从售卖到最终落到使用者手中，会经历决策者、购买者、推荐者、影响者、使用者五层模型。

ToC通常是个体决策，没有复杂的决策链路，在用研或产品设计时，往往需要做好用户细分和用户画像。

3. 用户非客户 VS 个人用户

ToB产品中经常会涉及客户和用户这两个概念，客户只是购买方，用户才是最终的使用者。比如妈妈给孩子买奶粉，妈妈是客户孩子是用户。

ToB产品会涉及这两个角色，如智慧社区。客户是物业公司或集成商，但落地后其实是小区内的居民在使用。客户和用户的诉求是不一样的，客户想的更多的是如何盈利，用户需要的更多是便捷。

ToC一般是个人用户，除了用户体验的极致追求外，需要有更多创意性的玩法来激活和留住用户，所以ToC对于设计师创意诉求会更高。

4. 用户垂直少量 VS 海量用户

ToB产品关注效率与为企业创造价值，同时用户数量有限，因此设计价值往往较难通过数据量化。更需要依赖用研结果、主动提案和可用性测试去说服和打动我们的合作方。

ToC因为拥有海量用户，设计价值往往可以通过流量获取和用户转化的数据上来体现，设计价值是可以量化的，因此ToC设计中数据埋点往往是设计验证的有效手段。

5. 设计助力商业价值 VS 关注用户体验

ToB产品最终目的还是要创造商业价值，实现营收。从项目周期角度思考在项目的前、中、后期设计分别可以做什么。也可以从角色角度思考设计能给产品、客户、用户带来哪些价值。

ToC强调以用户为中心的设计，需要站在用户视角思考设计方案，往往需要追求体验的极致。

*以上内容部分摘录自公众号「设计要思考」作者wawayuan。

二、产品体验设计师介绍

1. 产品体验设计定义

通过设计能力的综合运用，对用户需求进行系统化分析，结合定性、定量的数据合理构建用户体验地图，基于产品目标有策略地在用户触点上挖掘关键体验/商业机会，从体验、数据、合作效率等多种维度引导最优解决方案，助力产品目标实现。

*以上来源于腾讯设计通道关于产品体验设计定义的描述。

2. 核心能力

产品体验设计不再是以流程结果输出为导向，而是以解决产品目标问题为导向。与行业和业务强绑定。这要求设计师通过对产品和行业的不断深入理解，梳理适合特定产品或者行业目标的关键设计路径。

产品体验设计师面对越来越复杂的商业场景，需要什么样的核心能力呢？概括以言之，产品体验设计的核心能力包括：全局观、1+X 能力、设计思考、目标导向。

• “ 全局观 ”是指能从全局的角度去理解和推进项目落地，是一种面对复杂问题时，以更加宽广、高维的格局洞察业务全貌的心态；
• “ 1+X能力 ”是指设计师在以基础专业“1”为中心的情况下，还需横向拓展业务链路上下游的设计能力“X”;
• “ 设计思考 ”是指深刻理解业务背景，洞察提炼设计目标，对整个产品/业务的设计全局规划；
• “ 目标导向 ”是指以用户/客户为导向，保持设计驱动推进设计流程，并以切实的数据、反馈等结果来验证设计的价值。

产品体验设计需要综合运用设计能力、设计理念自主驱动思考，不断提升自我的认知格局。设计专业不再是单一领域的精钻，更重要的是构建全局认知体系，融会贯通的应对产品/业务全流程中更复杂的体验与商业问题。

*以上来源于腾讯CSIG高级总监nickdu关于产品体验设计师核心能力的描述，已获授权。

3. 与现有岗位的关系

产品体验设计师不是为了取代交互、视觉等垂直领域设计岗位而产生的。而是为了更好衔接产品，提高整体的协作效率而产生的。

产品体验设计的专业基础来源于交互、视觉等垂直领域，其上限也会和垂直领域的发展直接相关；垂直领域的每一次专业深化都会为产品体验设计带来新的增长机会。因此彼此相辅相成，不可或缺，未来产品体验通道和其他通道的交集和人才转换将是最精彩的部分。

未来产品体验设计的工作是一个非常好的衔接角色，他能够帮助产品协调产品目标与各个子设计角色的工作侧重，从核心竞争力的维度出发，帮助产品更聚焦于商业产品发展策略的制定与执行，利用好现有的技术和资源，为用户、客户提供更好的解决方案。

写在最后

随着产业互联网行业的发展，整个行业对「用户体验设计师」的需求将会越来越旺盛。也许还会有其他诸如「产品设计师」「全栈设计师」等称谓。但是叫什么头衔并不重要，重要的是如何适应这种身份和能力模型的转变，发挥设计师的创造力和能动性，进而为企业和用户带来更多价值。

面对变化，你所在的公司做了什么样反应呢？欢迎留言交流。朋友们，我们下次再见。

作者：晓吾，公众号：晓吾设计。鹅厂交互设计师，互联网产品与用户体验践行者，先后在创新工场、新浪微博、腾讯国际业务部、社交用户体验设计部 (ISUX) 任职，负责过国内外多款产品的交互设计工作。

本文由 @晓吾设计 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

题图来自Unsplash，基于CC0协议

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