详解结构性思维：说清楚、听明白！

本文笔者对结构思考力进行了分析和探讨，带我们另一个角度重新认识结构性思维，与大家分享。

这一次的笔记对结构思考力做了全面的梳理，也是对结构性思维的一次重新认知。

在日常生活和工作中，可能经常面对一种情况：当自己滔滔不绝的说了一大通，听众却一脸懵逼、没听懂。

这种情况发生在工作中会影响效率，自己也会挂上负面标签；或者可能是从四面八方收集到很多信息，但没有搞清楚他们之间的关系，从而错失了重要结论。

结构思考力可以帮助避免这个情况，让自己成为一个既能说清楚、又能听明白的人。

一、说清楚

想要说清楚，需要分三步走：识别信息、重构信息、写开场白。

1. 识别信息：隐形思维显性化

• 当需要表达的信息比较多时，首先把信息拆到最小颗粒度，罗列出来；
• 如果是议论性质的内容，需要区别出事实、理由、结论。

事例：紧急沟通

【背景】

小赵：李总，您好! 我是小赵，有件事情非常紧急，今早七点，我接到郑州交通管理局的电话，六点十分在郑州203国道上发生重大交通事故，我公司销售部的小马驾车与一辆大货车相撞，小马当场死亡，对方司机重伤，目前正在医院抢救，与小马同车的还有公司的销售员人员张三、李四和王五、三人都不同程度受伤，但无生命危险。目前事故责任还不能确定，我准备立刻前往郑州处理相关事务，希望跟您商量一下应对措施。

【回复（结构思考力的反例）】

李总：立即向主管总裁汇报；然后联系相关医院确保伤病员的全力救治; 再联系保险公司，协商理赔事宜；还有，联系伤亡员工家属；别忘了跟郑州交警部门确定事故责任，一定要全力维护公司利益；跟销售部门说，让他们确保货物安全，做好工作交接，处理好与供应商的关系，请他们理解；反正就是按照公司应急预案立即成立事故处理小组处理上述事宜。对了，别忘了做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

【隐形思维显性化后】

1. 立即向主管总裁汇报；
2. 联系相关医院确保伤病员的全力救治；
3. 联系保险公司，协商理赔事宜；
4. 联系伤亡员工家属 联系郑州交警部门，确定事故责任；
5. 多方协调维护员工和公司利益；
6. 联系销售部，确保货物安全，做好工作交接；
7. 处理好与供应商的关系，求得理解；
8. 根据公司应急预案组成事故处理小组处理事故；
9. 做好伤亡员工家属前往郑州的准备。

2. 重构信息：显性思维结构化。

思路清晰、内容易读的信息有四个特征： 结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑 。 这里先放出重构后的效果，下面逐步说明。

对于上述栗子，结构化后的样子

（1）结论先行

将结论在一开始就亮出来，并且一次只说一个结论。方便听众抓住重点，从而好理解后面即将说的、围绕这一个结论的内容。利他原则、纲举目张是写结论时需要注意的2点。

1）利他原则

站在对方的角度，说对方感兴趣的、和对方有关的事情。这样的结论能够吸引到倾听者。

2）纲举目张

在总结/报告中，用主题句做为ppt/文档的标题句，用报告类别做为副标题（必要时也可以不加副标题）。

比如：产品0-1岁之路，说说当下收获与未来期望——2019年工作总结。（随便举的例子，仅示意） 在汇报ppt中，每张ppt的最上面一句话组合在一起=整个ppt要讲的内容，且依然可读。

（2）上下对应

1）讲理原则

上面讲了结论。结论需要证据证明，有事实支撑的观点是强有力的证据。结论、观点、事实三者的关系就很清晰了：通过观点（理由）证明结论，通过事实支撑观点。

结论、观点、事实

找寻支持结论的观点和事实时，需要注意讲理：分清事实和观点，用事实证明观点，关注事实多于观点。

2）严密论证

观点中的核心词需要有明确定义，这是为了保证听众和自己的认知保持一致。

社交网络中很大部分争议都来自对某个词的认知不一致，比如这句话中的“很大部分”就存在争议：多少算很大部分？这个量级的争议是否值得举例？每个人对此的认知是不一样的。

用于论证的事实完全可以依据不同的观点重新组合，面对有不同诉求的听众，将事实打散重组，一样可以迎合其口味。换句话说，上述树状结构是随着目标听众的情况改变的。

（3）分类清楚

1）MECE原则
这一原则用于保障结论不片面。讨论、定计划时，如果考虑不全面，有可能会得到完全相反的结论，不利于后续决策。为了保证分类全面，需要做到MECE原则。即：不重复、不缺漏。原始书面定义是：

1. 各部分之间相互独立（Mutually Exclusive）
2. 所有部分完全穷尽（Collectively Exhaustive）

2）全面布局

在上结构思考力的课程时我有一个疑问：如何做到MECE、避免黑匣子思维（幸存者偏差）呢？

经过一段时间的实践和这门课的指导后，我给了自己答案：明确界定讨论范围，明确分类标准。

讨论范围跟随讨论目标而定，不做无谓的分类和讨论，同时也能有效的指导分类。比如说，我们要讨论一款系统的价值与前景时，首先需要界定面向的用户群体，如：全部银行柜台职员；由于范围中已经明确了用户的定义，下一步的分类就很有指向性，如：按职能分、按层级分等。

大部分情况下，一维的分类不能足够使用，因此建议用二维矩阵帮助分类。比如上面说的银行柜台职员使用的系统，按职能需要分功能，按层级需要分权限，因此用二维矩阵划分能更加清晰。

在每一次行动前都应注意明确定义，从而做到全面布局。

（4）排序逻辑

1）合理原则

各层内部排序时只能有一个顺序，不可重叠。 常见的顺序有：时间顺序、结构顺序（从整体到局部）、重要顺序…… 在职场中最常见的排序是职级排序，也是一种按重要程度排序的方法。

2）优选矩阵（IUT模型）

优选矩阵用于给事物排优先级。相对单一维度的排序，是更综合的排序方法中比较简单实用的方法。 优选矩阵一共考虑三个因素：是否重要、是否紧急、变化趋势大不大。

几点说明：

1. 每项分数从1到n，1为最差（如：最不重要），n为最好（如：最重要），同一因素中不同问题的分数不能重复。（排序方法反过来也可以，跟随个人习惯）；
2. 每个问题的三项分数求和后，按分数从高到低给问题排序，分数最高者优先级最高。

3. 表达环节

（1）概括表达：结构思维形象化

画好树状图以后，虽然结构已经清楚了，但还不是“人话”。因此此时需要做的就是把树状图概括成一句“人话”，表达的中心思想：先按优先级顺序阐明支持结论的观点，最后总结证明结论。

栗子：在……的基础上，从……几个方面，说明了……

事例：还是刚才的紧急沟通，概括后可以是这样说： 在跟主管总裁汇报情况的基础上，从医院、家属、交警和保险公司等多个方面，按照公司应急预案组成事故处理小组安排处理。

（2）序言结构

准备好有理有据的结构化内容后，能做到把自己想表达的东西讲清楚了，但下一步就是怎么在开场白时把听众的注意力吸引过来。

这里讲了一种比较容易复用的结构：SCQA。 SCQA结构分4部分，按时间顺序分别为：

1. situation情境：用听众会产生共鸣、熟悉的情境引入，吸引听众；
2. conflict冲突：用“然而/但是”引出，情理之中、意料之外，抛出钩子将听众的注意力钩住；
3. question疑问：结合S和C自然而然产生一个疑问。这个问题也可以不直白的问出来，S和C激发出来即可；
4. answer答案：就是结构图中的结论（树状图顶端），也就是上面整理好的结论。因此和Q一样，也不是开场白中必须的部分。

这里用风变小课的板书例子说明，供参考：

SCQA和后面树状图的关系

二、听明白

前面三节都是在讲输出，这一节要讲的是输入。训练接收信息能力的目的，是为了客观的、不带任何主观色彩的接收别人传递的信息。 不猜测、不批评、不建议、不反对 。

工作中，对于没把握、产生猜测心态的事情，直接去问、去确认。

下面主要讲最常见的论证方法——归纳和演绎。大部分看起来很有道理的论证内容都是这样的结构。学会论证方法，能看出论证内容的结构，也就能发现异常论证中的漏洞。

1. 归纳

归纳分为完全归纳、不完全归纳两种。完全归纳需要调研全部样本，成本比较高。不完全归纳需要辅助其他论证手法，相对比较麻烦。

2. 演绎

演绎法经典三段式：大前提成立，且小前提成立，因此结论成立。

到这里就是结构性思维课程的全部内容了。为了方便自己对同一类知识点认知扎实，也融合了结构思考力课程的内容。

相比当时，现在的自己对当时的问题有了答案，对一些内容也有了自己的理解。希望在接下来的道路上能够继续成长，再接再厉~

本文由 @谭文文 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

题图来自Unsplash，基于CC0协议。

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